Дозвониться невозможно.
Возмущает настройка колл-центра (или автоответчика) - встаешь в очередь на 10-ое место после нескольких десятков попыток набора номера. Голос робота крайне спокойно сопровождает до первого места… «ваше место в очереди - один (!) - пожалуйста дождитесь ответа оператора…», но затем следует «все операторы заняты, перезвоните позднее». Конец вызова (20 мин ожидания).
Порой руководителям учреждений не мешало бы самим пробовать записаться на прием.
Невозможно попасть на платную консультацию, пыталась пробиться ещё в марте, сказали, что только со справкой 057У !!! Ни в одном учреждении Москвы нет такого идиотизма. Видимо у администрации и врачей и так неплохой заработок, раз платные услуги не нужны.
Отзывчивые врачи прекрасный медперсонал красивое здание внутри и снаружи уютные палаты и питание ни в одной больнице пока не встречала такого разнообразного ипитательного вкусного меню
Самый лучший центр гематологии! Здесь моему мужу подарили второй шанс на жизнь! С 3тей стадией лимфомы,с огромными метостазами, в полукоме мы попали в отделение настоящих профессианалов-квалифицированных,отзывчивых,терпеливых и чутких людей,которые сутками борятся за жизнь и здоровье каждого пациента! Возглавляет отделение Кравченко Сергей Кириллович! Замечательный,высококлассный специалист,подаривший нам шанс выжить! Огромное спасибо и низкий поклон доктору Мамедовой Аминат Умарасхабовне! Вы подарили надежду,дали саломинку,держась за которую,мы с мужем прошли долгий и трудный путь к выздоровлению! Огромное спасибо и низкий поклон нашему лечащему врачу и высококвалифицированному специалисту Мангасаровой Яне Константиновне! Это добрейшей души человек ,чуткий и заботливый доктор! Наш ангел хранитель! Большое спасибо нашему доктору Валерии Вячеславовне за профессианализм, доброту и понимание! Еще один наш дорогой доктор и ангел хранитель Кременская Елизавета Евгеньевна! Высококлассный врач и замечательный человек,которая долгие 2 месяца лечила нас в реанимации! Огромное спасибо хирургу Ефимову И.В. и заведущему реанимации Галастяну Геннадию Мартиновичу! Благодаря их профессианализму мой муж , Нечаев Сергей выжил! Большое спасибо всему мед.персоналу этого отделения и отделения реанимации за профессианализм,чуткост,доброту и понимание! Всем няничкам огромное за все спасибо!!! Желаем все здоровья и счстья!
29.09.2022 ожидала своей очереди на телефоне 35 минут, дождалась «ваша очередь 1, ожидайте ответа оператора», затем прослушивание музыки и автоответчик «все операторы заняты-перезвоните позже» и СБРОС вызова! Вы издеваетесь???
уже 3-ий день не могу записаться на консультацию.
после долгого сообщения автоответчика я либо жду в очереди, чтобы автоответчик сказал, что все операторы заняты, либо оператор говорит, что записей нет, звоните завтра.
у Вас там операторов всего 2 что ли на весь центр?
Отвратительно организована запись по телефону. При звонке, когда вызов подходит к 20 минуте и ты первый в очереди, автоответчик говорит, что все операторы заняты и сбрасывает вызов САМ!!!!. Исправляйте этот баг!
Очень благодарен врачам этой замечательной больницы , за оказание своевременного лечения, а также проведение операции по пересадки костного мозга моей жене, сам с ней лежал тут, и могу поделиться только положительными эмоциями от этого места, организация лечебного процесса на очень высоком уровне, спасибо за ваш труд.
Обратились в онкодеспансер г Владимира о назначении дальнейшего лечения. Там нам ответили что обратились в ваш центр для консультации. Прошел месяц. Результатов нет. Вопрос о повторном курсе лучевой терапии на головной мозг. Пациент Щербакова. Состояние ее ухудшается. Лечение вами не назначается. Помогите, пожалуйста.
Невозможно дозвониться ни по одному номеру на сайте! Висишь на линии, ждешь своей очереди. Как только подходит твоя очередь - бросают трубку!
Нельзя так работать!
Не записывают на приём по направлению,во первых дозвониться очень сложно, три дня подряд с 8 часов звоню, но оператор поднимает трубку около 10 часов и говорит что запись закончилась, звоните завтра,
8
mv
Знаток города 4 уровня
17 апреля 2022
Несколько раз получала консультации в отделении коагулопатий (и по полису ОМС, и платно, при этом разницы в отношении врача ко мне не было). Приемы проходили обычно в назначенное время (один раз задержался на полчаса, я в этом не вижу проблемы). Вемени на консультацию отводится достаточно, чтобы выслушать пациента и назначить лечение, врачи действительно вникают в ваш вопрос, не ускоряя прием. Что можно улучшить- так это организацию приема звонков колл-центром, сделайте отдельный поток для звонков для отмены/переноса записи- иначе люди которым надо отменить запись просто не дозваниваются, а ведь эта запись очень нужна другим пациентам. Я честно висела на трубке 20мин, чтобы отменить свою запись.
Хочу выразить глубокую благодарность чудесному врачу гематологу Аль-ради Любови Саттаровне за её работу! Спасибо за внимание, заботу и конечно за результат лечения моего мужа Зюкина Владимира Владимировича!!! С уважением и любовью, Зюкина ЕА. г Новосибирск
Выражаю огромную благодарность Сафоновой Татьяне Исааковне. Это врач от Бога. Очень внимательна по отношению к пациентам, все объяснит доступным и понятным языком. Профессионализм доктора на высшем уровне
Центр только что и звучит, остальное пустота и непонимание твоих проблем, ехать туда не имеет смысла ни чем не помогут , сам это прошёл и понял одно, просто Москва и пафосное отношение
Записаться на платную консультацию невозможно! Упапы диагноз острая апластичная анемия . После полутора часов на телефоне , предложили запись через 2 недели.
4
Maryam Kh
Знаток города 9 уровня
7 октября 2022
Очень хорошее лечебное учреждение, доброжелательные и грамотные врачи. Единственное- просьба администрацию обратить внимание на сотрудников регистратуры. Пациентам не очень приятно сталкиваться с грубостью от данного сотрудника регистратуры. Вчера всей очередью удивлялись его злости и хамству. Фамилия, кажется, Черкасов.
После операции на позвоночнике продолжаем лечение в Нии Гематологии. Сложно было записаться на первичный приём. Лечащий врач Колосова Екатерина Николаевна. Хочется поблагодарить её за понимание, всегда на связи, проконсультирует, нужные анализы отправит по электронной почте. Выводы относительно результата лечения рано делать, надеемся всё будет хорошо с такими специалистами и мощной диагностической базой.
Сдавали трепанобиопсию для установления диагноза , в обещанные сроки от 5-7 рабочих дней результата нет ! Звонишь , кормят завтраками , ответа нет. Отношение не нравится от слова совсем . Пока дождёшься уже на том свете будешь и диагноз твой никому не нужен будет !
Записаться на прием не могу уже неделю, звоню с 8 утра, дозваниваюсь к 8-20 к 8-30 и запись закончилась. И это в 21 веке высокотехнологичная медицинская помощь и настолько недоступная!
Можно увеличить количество врачей!
Поменяли время сдачи стекол , пришлось ждать на улице ( полтора часа ) . Прохладно . В 11.45 все таки дали пропуск на заход в первый подьезд . Народу оказалось гораздо больше чем ожидалось . Только лишь для сдачи стекол иы оаять оказались 14 !!! Стоять есть мало места , не говоря чтобы сесть ..
Когда я вышел на «волю», очень долго собирался с мыслями после выписки из Центра. Ощущение, что ты снова постепенно становишься нормальным человеком, сразу не укладывается в голове. Те, кто знает, что такое иметь диагноз- «синдром Цезари», поймут меня.
Кроме этого, оказывается написать положительный отзыв, в котором хочется выразить все переполняющие тебя чувства благодарности, признательности, очень сложно. Написать просто СПАСИБО, это очень банально. Нет полета души.
Вот другое дело: отрицательный-ругательный вариант -намного проще. Тут даже особенно задумываться не надо. Достаточно одного ёмкого слова, максимум два. И всем без исключения, каких-либо дополнительных комментариев, будет понятно, что всё плохо. Даже уточняющие вопросы задавать не будут. Перехожу к сути вопроса.
Люди, как сейчас принято считать, говорить старой формации, очень хорошо помнят бессмертно выражение: «руководящая и направляющая роль». Вот это выражение в полной мере соответствует повседневной деятельности заведующей отделением, врачу-гематологу, кандидату медицинских наук Ларисе Анатольевне Кузьминой. Она как-то ненавязчиво, профессионально и совсем незаметно, но железной рукой руководит отделением. Её огромная заслуга в том, что она смогла, как говорится, собрать под своим крылом, то есть в отделении, которым он руководит, Настоящих с большой Буквы врачей-профессионалов, это касается всего состава медицинских работников отделения. Они в своей повседневной деятельности руководствуются простым, но действенным методом -ПОМОГИ !- человеку-пациенту, нуждающемуся в этом.
Очень приятно было взаимодействовать, а попросту лечится, у Зои Викторовны, Натальи Михайловны, Ульяны Владиславовны, Михаила Юрьевича, здесь, без преувеличения можно перечислить весь состав отделения.
Просто СПАСИБО, что Вы своим отношением, желанием помочь, даёте людям реальную надежду, второй шанс в жизни. Большое сердечное спасибо.
Мокшанцев Станислав Эдуардович
Очень квалифицированный и отзывчивый персонал.
К каждому больному персональный подход..
Особая благодарность, отделению химиотерапии лимфом.
Всем низкий поклон за вашу работу!!!
Очень странное медучреждение, у меня супруга сдавала в 2001 кровь по направлению врача(очень редкая группа).
Сегодня заехал чтобы уточнить как можно пересдать, взял саму справку, свой паспорт.
В регистратуру не пропускают(без объяснения причины), по внутреннему номеру в 16:15 уже никого нет.
При входе максимум что предложили, это приехать с женой, со всеми документами, а дальше как пойдёт(что пойдёт, так и не разъяснили).
Очень странно.
А я ещё хотел про донорство спросить, наверное нужно другую организацию смотреть.
19
11
Елизавета Фролова
Знаток города 7 уровня
6 апреля 2023
Ужасно, возмущения нет придела! Дозвонится просто не реально, а когда дозвонится вечно нет мест. С 3 телефонов! Звонили бестолку, уже месяц! 😡Что за издивательство! Даже платно пытались, тоже не смогли дозвониться 🤷
Рекомендую этот центр всем с заболеванием крови. Международный уровень обследования , постановки диагноза, подбор лечения. Хочу отметить гематолога Горячеву Светлану Рудольфовну за доброе отношение и профессиональный подход к моему заболеванию. Быстро прошла обследовае и была направлена к замечательному хирургу Силаеву Максиму Анатольевичу, который не только профессионал своего дела, но и чуткий человек, который постоянно с тобой на связи и всегда найдет время ответить на интересующие вопросы. Спасибо за вашу нелегкую, но такую важную работу!
Ничего не могу сказать про специалистов. Ибо не получается записаться уже неделю. Создаётся впечатление, что приём граждан не ведут впринципе. На прием записывают до 8:30 и только по телефону. До 8:30 не дозвониться, звоним уже неделю с 5ти телефонов одновременно. В 8:40 уже дозваниваешься - но оператор отвечает, что записи уже нет. Рекомендую контролирующим органам провести проверку.
После того, как в регионе по месту жительства фактически оказалась лишена квалифицированной медицинской помощи по профилю заболевания – острый лейкоз – (соответствующее отделение было закрыто по предписанию Роспотребнадзора на три недели), и мое состояние ухудшалось с каждым днем, я уже мало верила, что смогу выжить. Я благодарна судьбе, отдельным людям, кто меня поддерживал и помогал в нелёгкой жизненной ситуации, руководству НИИ, что приняли меня на лечение. Это дало мне надежду на выздоровление.
Отдельно хочу выразить слова искренней благодарности и.о. заведующего отделением редких болезней Сысоевой Елене Павловне и, конечно же, лечащему врачу Авербух Ольге Михайловне. Это врачи от Бога. Благодаря своему профессионализму, личностным качествам эти Женщины сделали невозможное: мне удалось достичь ремиссии после прохождения первого курса химиотерапии, хотя поступила в отделение в очень тяжелом состоянии. Я видела, как они расстраивались при ухудшении моего состояния и искреннюю радость, когда мы достигали очередной победы в моем лечении. Спасибо Вам огромное за поддержку, неравнодушное отношение к пациенту!
Выражаю также благодарность младшему медицинского персоналу и санитарочкам, чьей заботой, чутким вниманием, уважительным отношением и дружелюбием окружена по сей день. Мне есть, с чем сравнивать.
Достичь этого было бы невозможно без грамотного управления НИИ со стороны руководства, тщательно подобранного им кадрового состава и создания им соответствующей атмосферы в учреждении.
Я желаю всем работникам НИИ терпения в их нелегком труде, здоровья, оставаться такими же отзывчивыми и неравнодушными к судьбе каждого пациента!
С искренней благодарностью, Светлана Халак.
Отличное отделение хирургии.Замечательные специалисты!Просто удивительные люди,в наше грубое и не простое время.Большая удача попасть к таким Хирургам как Сергей Александрович Шутов и мой лечащий врач Владислав Эдуардович!Здоровья!Здоровья им и их близким!Огромное человеческое спасибо за их талант и большое доброе сердце к нам !Низкий Вам поклон ,дорогие!
Записаться на приём практически невозможно. Сидим на двух телефонах с 8 сентября, пока безрезультатно. Вещают, в очереди 10 человек, 9,8,7,6,5,4,3,2,1 и когда доходит очередь до 1,все сбрасывают, кладут трубку и все. А ты просидел около получаса на телефоне. И так ещё и ещё. Это безобразие сотрудников колцентра.
Регулярно сдаю здесь кровь. Сразу видно, что доноров здесь ценят (до этого пытался в 2ух других центрах сдать кровь, но там меня мягко говоря отговорили от этого занятия, только потратил время на дорогу). Вся работа, начиная с регистратуры и заканчивая самой сдачей крови, очень грамотно организована. Доброжелательный и приветливый персонал. Комфортная зона ожидания с мягкими креслами, чай, печеньки, электронная очередь, не надо искать, кто первый, кто последний, всё как то спокойно и без суеты. Люди это ценят, и не смотря на то, что принимают только на безвозмездной основе, желающих сдать кровь именно здесь всегда достаточно. Сам катаюсь сюда с другого конца Москвы.
23
2
Александр Каминский
Знаток города 10 уровня
19 декабря 2021
Лежал в отделении Травмотологии и ортопедии по замене Тазобедренного сустава в августе 2020г,оперировал Голобоков Александр Викторович,дай бог ему здоровья,всё получилось опытный специалист,заботливый персонал,уютные палаты с удобствами и заведующий проявляющий интерес к больным,что является редкостью.Рекомендую к посещению
Самые негативные впечатления и эмоции посещают нас,при воспоминании об этом учреждении. Мы привезли в этот центр отца, которому поставили диагноз во Владикавказе, острый миелойдный лейкоз! Надеясь получить соответствующее профильное лечение,в ответ получили хамское отношение от специалистов этого центра,а именно от Моисеевой Т.Н. и Соловьевой Т.И,последняя вообще не сохраняя врачебной этики,заявили в лоб пациенту,нашему отцу,зачем вы вообще приехали?,вам жить осталось до конца недели.С этими словами нас выпроводили за дверь этого учреждения.На наше счастье мы нашли врача в московской 40 больнице,которая взялась за лечение нашего папы и продлила ему жизнь еще на 8 месяцев.
А в этом центре не хотят портить статистику и смотрят только на карман.
Вот уже две недели безрезультатно пытаюсь записаться к гематологу по направлению. Дозвониться практически невозможно, но если дозваниваешься, тебя вежливо отшивают (платно тоже). В конце разговора, просто -хамло!
Крик души!
Я коренная москвичка и не могу записаться на приём. Что говорить про жителей из других регионов? Что это за Служба операторов, где все время говорит робот!
Безобразие. Кто организовал всю эту недоступность и не пробиваемость?
Для кого создан институт? Только по TV красиво рассказывают!