Безразличное отношение персонала. Неработающие системы. В итоге - впустую потраченное время.
Приехал в это отделение по вопросам изменения тарифа на электроэнергии в жилом доме в Подмосковье в Дмитровском районе. Изначально ехал на Дачную, 11, но там физических лиц не обслуживают и нигде на сайте Мосэнергосбыт а об этом не сказано.
В офисе во время визита не работали ИТ-системы. Что-то сломалось и никого не обслуживали. Подошёл к одному из окошек и спросил у сотрудницы все ли в порядке с документами. Увидев, что дом в Дмитровском районе мне сразу сказали, что документы принимать не будут. На вопрос, по какой причине, внятного ответа не получил. Сотрудница заявила, что "такие заявления принимают только по принадлежности". На вопрос что это значит, услышал, что нужно ехать в Дмитров. Без вариантов. Желания спорить и и портить себе настроение не было. Когда заработают системы тоже было не понятно. На следующий день съездил с документами в Москву на ул. Свободы, где заявление приняли без проблем.
Осталось два вопроса, но они скорее риторические: 1. Зачем люди не желающие добросовестно обслуживать других людей идут на такую работу. Сложно поверить в клиенториентированность сотрудницы энергетической компании, которая безосновательно может послать клиента в другое отделение за 100 км.
2. На создание и эксплуатацию информационных систем Мосэнергосбыта и МособлЕИРЦ уходят миллиарды рублей. Эти затраты включены в тариф на электроэнергию по которым платят потребители электроэнергии, т.е. все мы. Как можно, имея такие бюджеты, настолько некачественно обслуживать эти системы, что они посреди рабочего дня перестают работать?
Рекомендую руководству компании пересмотреть отношение к клиентам, и к качеству работы систем и персонала.
Не рекомендую посещать этот офис. Судя по другим отзывам, обслуживание здесь - это лотерея.
18 августа в час пик с 17 до 19 из 15 окон работают 2. Был первый в очереди, простоял 30 минут. В итоге был вопрос по начислению в квитанции (принесли 3 квитанции за одни месяцы с разными суммами). Дама в окне номер 7 (Петелько С.) дала четвертый вариант с новой суммой, сказала, что 3 раза был технический сбой. Разговаривала пренебрежительно, обрывала, хамила. На мою просьбу объяснить статьи начисления сказала, что два раза не объясняет. После моих настойчивых просьб разъяснить, за что в июне я должен платить 20000 за отопление, встала и вообще ушла на 15 минут и сказала, что нажмут тревожную кнопку и вызовет Росгвардию. В итоге девушка из соседнего окна подошла и разъяснила мне всю информацию.
Написал жалобу в жалобную книгу - полторы недели прошло, никакой реакции.
Отлично. Проыессионалы. Вежливые сотрудники, очень терпеливые. Работа с населением- одна из самых трудных. Нам, посетителям, тоже не мешало бы не срывать свое недовольство на сотрудниках. Всем здоровья!
Люди может там и хорошие работают, но качество расчетов сплошная астрология. Общее впечатление, что сервис создали для того, чтобы ПЫТАТЬСЯ решать проблемы, которые сам сервис предварительно гражданам и создает, чтобы оправдать свое существование. Некомпетентность и потеря времени. Ни объяснить, ни обосновать не могут. Очередная прокладка для сбора финансов с красивой изначально идеей, но кривой реализацией (или так и было изначально задумано?).
Отвратительно работают. Отправляю показания счётчиков за квартиру бабушки. Везде, в других компаниях можно отправить показания до 25 числа месяца. Там только с 10 по 20 число. А в декабре вообще сделали по 12 число. Почему? С какой стати? Я, естественно, этого не знала и не могу отправить показания, опоздала! В других компаниях как обычно, до 25 декабря. Что у них за самодеятельность? Почему искусственно ограничивают период подачи показаний?
Кошмар! Дозвониться не возможно!!! ЧАС висел на трубке, не шучу, бесполезно. Робот рассказывает мне как мой звонок им важен, и час своего времени я убил , слушая их музыку. Какждый раз сообщая , что оператор возьмет трубку через … 15 мин, 9 мин, потом хлоп. Пол часа пролетело. Никто ничего не взял, а телефонный оператор, через 30 мин, по умолчанию, отключает звонок. И снова все сначала. Добрых слов в их адрес, у меня нет.
Отключили электроэнергию при мне , хотя сказал, сейчас оплачу. Отключили, но обещали в этот же день до 17-00 подключить, если все оплачу. Дал адрес куда ехать. Оплатил всю коммуналку единым платежом, теперь мособлериц не видит свою часть оплаты, по телефону операторы перекидывают друг на друга. Час минус из жизни. Поехал по адресу который , который дал электрик. Дачная 11.Там их нет, переехали еще в апреле( а сег середина июля)
Нашел наконец офис на комсомольской. Пройдя кучу манипуляций с квитанциями, письмами и оплатив за подключение Смирнова Ирина сделала заявку, связалась с бригадой , как я понял. Время 15-00. Спокойно уехал. По приезду висит наклейка отключено за неуплату. Света нет. Как все это назвать?
Как в когда задумка была хорошая, сделать единый центр для начислений, но вот реализация никакая, постоянные лишние доначисления из-за которых приходится ездить в офис и по 2 часа стоять в очереди, чтобы объяснить им где они ошиблись, это издевательство! Чтоб вы обоср..лись и бумажки не нашлось, кроме ваших квитанций! Неужели так сложно сделать нормальную программу, делать честные начисления, без лишних с потолка взявшихся сумм в квитанции? Или вы рассчитывание, что просто кто-то но заплатит?
Осенью 2022года у меня сломался электросчётчик. Два дня меня гоняли по кругу (звонила по телефону всем подряд). Подключили к сети дома. Обратилась в эту организацию с заявлением о установке нового. Сказали, что через 6 месяцев поменяют. Прошли 6, 8, 10 месяцев. Стала бегать требовать. Поменяли через полтора года. НО! Поставили неисправный. Показаний не выдаёт. Теперь опять надо ждать. А платить я должна по средней. 550р. Хотя дома никого нет. Свет жечь некому. За эти деньги, что я плачу, можно купить 3 счётчика. Знала бы купила бы сразу.
Самая бестолковая организация, какую можно себе представить. ДАРМОЕДЫ!!!
6
Марина
Знаток города 17 уровня
31 мая 2024
А мне все понравилось! Была 28 мая : ни очереди, ни шума, ни гама! Вежливая дама (не поняла кто она: или охранник или администратор) помогла оформить талон и через 3 минуты я в зале! Приятная прохлада ( на улице было +28), народу- никого! Специалист Светлана Олеговна помогла решить мой вопрос быстро и профессионально! Может быть, мне повезло , но у меня осталось приятное впечатление! Только один минус- отсутствие стоянки.
Предварительно позвонив в call center этой совковой конторы по вопросу перерасчёт платежа был направлен в красногорский офис. Преодолев путь от Нахабино до Красногорска как оказалось за зря.. Далее мне говорят что оказывается Нахабино закреплено за Истрой а почему не в Волоколамске?? Нахабино относится к Красногорскому району зачем гонять людей в такие дали ради одной справки на перерасчёт. В гиганском офисе нет ни какой централизации данных просто огромная неуклюжая машина пожирающая наши налоги. На мольбы о выдаче справки для перерасчёта платежа получил отказ .. Просто издевательство на добрыми людьми. Самый прекрасный был ответ что call center работающий через пень колоду всех посылает из Нахабино в Красногорск. В итоге на дорогу потратите больше и нервов истрепите на 50к...
Хочу сказать огромное спасибо Князевой Ольге Вячеславовне. Очень помогла разобраться в квитанциями, таким образом спасла меня от депрессии 🤣
Спасибо Вам за ваше терпение и светлую ауру.
2
4
Александр
Знаток города 15 уровня
16 марта
Не компетентные сотрудники, длительное ожидание обслуживания. Допускают ошибки в платёжных квитанция в части неверного начисления платежей. Свои ошибки не признают. В итоге перешёл на прямую оплату поставщикам услуг
4
Митя
Знаток города 13 уровня
9 апреля
Работники компетенты, контактные.
Однако такое количество бюрократии в современном мире просто неприемлемо, невозможно работать, сотрудники перегруженны
Спасибо за сервис. Отдельное спасибо - менеджеру Юлии Чумак за помощь и подход. Очень обидно, что некоторые посетители дурно себя ведут и хамят сотрудникам.
Вежливый персонал. Очереди небольшие. Всегда попадал так, что работает 3 окошка, то есть три специалиста. Девушки грамотные, вежливые, работают чётко. 👍
Плохо, пришёл получить льготы на оплату услуг ЖКХ (честно заслужил и законно) отфутболили сами не зная куда,а ведь можно было сделать и на месте,все документы есть с собой и проверить можно по базам госуслуг,ПФР и налоговой.
Обращалась в это отделение 2 раза. Расположение удобное, внутри места для ожидания, туалет для посетителей, работает кондиционер. Очередь электронная, девушки-сотрудницы помогают взять правильный талон. Оба раза со мной работали приятные и компетентные сотрудники, дали все необходимые справки, проконсультировали. Спасибо!
Начитавшись отзывов думал что проведу тут целую вечность. Был в данном офисе в 18:00 в четверг, очередей не было. Мой вопрос по поводу заявления на перерасчет при смене собственника был решен быстро. Заранее подготовил квитанции платежей и теперь жду перерасчета.
Это просто жесть! Звонила, чтобы узнать когда сделают перерасчет, в итоге 29 минут просто висела на линии. Первый оператор, который ответил сказал «соединю вас с другим», ждала минут 10, ответил второй и сказал «соединю вас с другим». ИТОГ: ПРОСТО ПОВЕСИЛИ ТРУБКУ. Это вообще как?! Мне нужно еще 10 раз приехать, чтобы оффлайн мне поулыбались и сказали «да, да, конечно, все сделаем»?!
Самая отвратительная контора в мире! Полнейший гнев!
Дозвониться нереально, просто издеваются. Ещё столкнулась с тем что внесли неверные показания. Прислали космическую сумму за воду, пришлось разбираться, консультант предложила оплатить через месяц, по правильным расчётам, в итоге ещё и пени за неуплату содрали.
Обслуживание хорошее, но не знаю по чьей вине, из некорректно внесённых показаний поверки счётчиков воды, хотя акт был предоставлен одним документом, в результате включены были показания только за холодную воду, а горячая рассчитывалась по нормативу, из за этого большая переплата, но доказать ничего не возможно! Считаю это халатным отношением к работе.
Они- лучшие из худших! Чтобы не создавать очередь в офисе, решила написать обращение по разъяснению о задолженности через ЛК. Так, вместо ответа, они его удалили! Спасибо вам за "четкую и оперативную" работу с вашими клиентами!
8
Светлана
Знаток города 10 уровня
27 февраля 2024
К сотрудникам офиса претензий нет, всё вежливые и пытаются помочь. А вот сама организация отвратительная. Подала заявку на заключение договора через интернет, пришел какой-то шаблон в личный кабинет, где даже моё отчество не вписали, адрес объекта не верный. Ни лицевого счета, ни информации о моих приборах учёта, ни тариф, ничего не прописано, все поля пустые. Как платить и за что не ясно. Обратилась в офис, чтобы дали договор, так ещё оплату за это сказали надо внести. То есть компания монополист на рынке, и ещё я должна 850 рублей платить за то, что мне договор отдадут мой, просто заполненный? Странно, что в наши дни ещё есть такая ужасная организация от и до. Телефоны вообще не отвечают, онлайн помощники не понимают, что от них требуется, ничего добиться от робота толкового нельзя, он не понимает, с операторами не соединяют. Только ехать в офис, который работает до 18 и суббота воскресенье выходной.
По-началу вроде как МФЦ, на поверку дикий шум и ор от посетителей, да так что ты не слышишь, что тебе говорит специалист. Толи особенности помещения ,толи ещё что-то, но побыв там полтора часа вышел ошалевший)) Неудивительно,что специалисты неквалифицированные либо уставшие и не понимают ,что делают)) с пятого раза, смогли дать справку которая была необходима, до этого были справки, в каждом из которых были разные данные))) одним словом до МФЦ еше расти и расти.
Необходимо было оплатить услуги ЖКХ, без комиссии это сделать не вариант: стоят автоматы элекснет, которые за 1%, проводят оплату. Налицо некое нарушение антимонопольного законодательства: когда тебе навязывают комиссию
Очень плохая управляющая компания. Высокая квартплата, а оказание услуг на очень низком уровне. Часто в квитанции появляются долги-перерасчеты, которых нет. Вот и выбирай потом сам: то ли целый день сиди в очереди, то ли заплати и забудь
Крайне неприятное место.
Требуют копии, копирки рядом нет, они копии с оригиналов сами делать не хотят.
После работы зашёл к ним, в итоге они меня послали куда подальше в максимально грубой форме, теперь непонятно когда в следующий раз получится вернуться в это неприятное место.
Дозвониться нереально... Часами сможет слушать робота и музон. Попытаться решить проблемы можно только личным посещением этого музея. Компенсирует и спасает настроение от накопленного негатива любезное настроение милых девушек старающихся нам помочь.
Терпения им и вам
Очередь. Талончик не распечатывается, надо фотографировать свой номер. Нам попалась нормальный оператор, а в соседнем окошке менеджер ( с хим завивкой) орала на всех клиентов и разговаривала неуважительно. Смысла от приезда в мособлеирц никакого, долг за мусор так и висит, разобраться на месте не удалось. Оставили обращение, срок рассмотрения месяц. Час заняло всё.
Готовилась сюда, как на фронт. Была приятно удивлена. Пришла, взяла талон. Передо мной 9 человек. В очереди просидела менее 30 минут. Вызвали в окошко. Сделали все быстро, вопросы решила.
Очень хорошо организован прием граждан. На входе автомат по выдаче номера в очереди. Персонал на входе предупредительный. Поразило терпение сотрудников. Не очень адекватные посетители были при мне у соседнего окна.
Заходил поводу перерасчёта электроэнергии в конце рабочего дня в пятницу, посетителей не было, сразу приняли документы в работу, специалист Светлана (фамилию не запоминал) всё проверила объяснила дальнейшие действия, вопрос был решен в течение недели с момента обращения.
Постоянно очередь, после 17.00 остаётся всего 2 специалиста. Приходила за актом сверки. В итоге не смогли выйти ни на одну одинаковую цифру, по акту и платёжке.
Чтобы изменить тариф, приходится бегать
По сто раз
Вместо того, чьобы автоматом это включить при замене счетчика
Никто и ничего не объясняет, какие нужны документы. Оказывается нужно сделать фото счетчика , а потом еще и распечатать его. Отстой полный в исполнении монополиста
5
Максим
Знаток города 4 уровня
11 февраля
Если бы можно поставить 0, шлют бесполезные, безосновательные отписки ссылаясь на несуществующие документы, документы предоставить не могут