МосОблЕИРЦ
223 отзыва
14 декабря 2024
Очень компетентный сотрудник на ресепшене. Не стала отправлять к специалисту, сделала все сама(выписка, перерасчёт по счетчикам)
2
12 августа 2024
Мафиозная контора. Получила в наследство машиноместо, с апреля вступила в право собственности В июне прислали счет... на 55 тысяч. Накинули мне чей-то долг (не предыдущего собственника, так как м/м не было выделено в собственность) за весь период с постройки дома. Берут на понт, авось заплатит и не заметит. По телефону блеют, что это ошибка. Прокуратуры на них мало.
7
5 марта
Кошмарная организация. Только расчёты. Если возник вопрос, он не решается. Мосэнергосбыт организовал такую хитрую структуру.
1
24 ноября 2024
Заходил по своему вопросу, оператор все разъяснил доходчиво и грамотно. Оценка за работу оператора окна 8 в этот день.
1
3
8 июля 2024
Хуже не бывает! Документы для переоформления собственника теряли 2 раза, акт проверки показаний счетчикв воды был передан от Теплосети, но его опять же потеряли и не внесли данные. Вопрос к начальнику: сколько раз нужно приехать и подать документы, чтобы ваши работники все же их приобщили? Может кто- то не на своем месте сидит и ему пора либо начать работать или уже перейти на работу в сторожа?
13
26 ноября 2024
Четыре месяца ждала что сделают корректно перерасчет но теперь из постоянно оплачиваемого клиента сделали должником. Счета оплачиваются ежемесячно.Сделала обращения ответ жду больше 30 дней.
4
23 декабря 2023
Эту организацию необходимо срочно закрыть. Такого бардака никогда не было. Дозвониться нереально, теперь общение только с роботом. В личном кабинете, когда пишешь жалобу, после их ответа заявка автоматически закрывается, тему продолжить невозможно, приходится делать скрины старой темы и копировать в новую заявку, что за издевательство вообще. Постоянно какие то лишние начисления и доказать что-то очень тяжело. В данный момент пытаюсь отправить очередную жалобу, пишет ошибка сервера, совсем не удивлён. В декабре приём показаний раньше чем обычно, хоть бы оповещения какие то в личном кабинете делали, неужели так трудно. Выяснилось что показания принимали до 12 декабря, попытался отправить утром 13го, уже не приняли. Попытался отправить показания в вопросах, все равно не приняли, потом посчитали по среднему и прислали на почту просьба оплатить долг
33
19 января 2024
Веселое заведение. Первый раз стоял в очереди за получением клочка бумажки (талончика) из рук живого человека. Видимо это дешевле. На бумаге здорово экономят. Видно все деньги потратили на ремонт и само здание. К операторам претензий нет, а вот к сайту претензий очень много. Я полгода не мог в личном кабинете добавить счетчик горячей воды, поэтому и попал лично в эту контору. На сайте очень хорошо описано как платить, а вот как что то добавить или узнать это не про них. Дозвонится к ним не реально. Зачем такая прокладка нужна не понятно. Система оплаты ЖКХ в Красногоске это тот еще квест. В общем бабло победило.
12
2
23 марта 2024
Адскийад! Именно таким образом можно описать это заведение. Приехали, взяли талончик. Вопрос был по начислениям. Электронная очередь корявая, талон номер 230 прошёл после 232 и 236. Вокруг ор. Мы с оператором друг друга слышали с трудом. Напряжение вокруг такое, что можно заряжать телефоны без розеток. Разобрались. Излишне начисленное списали, но осадочек остался.
5
1
4 мая 2024
Порадовало расположение, рядом с МФЦ. Когда зашла, народу было человек 10-12, думала просижу долго, но за 10 мин. все разошлись по окошкам, это мне повезло, что не всегда так бывает, как мне сказала девушка работник. Холл для ожидания большой, много стульев, есть туалет.
3
21 ноября 2024
Был там впослеобеденное время. Запись по талонам, в очереди сидел минут 20, девушка оператор решила мой вопрос за пару минут. Всё быстро и хорошо.
1
4
4 сентября 2024
***, пришли делать поверку счётчиков на оборудование к которым не было пломб. Документы на оборудование не предоставили, но в итоге сделали поверку и сказали, что у счётчика погрешность не в норме. И сразу предложили заменить или за дополнительную плату написать в акте, что всё хорошо.
4
1
30 марта 2024
Не понимаю назначение этой структуры, просто берут процент с управляющей компании практически ни за что. Сидит два человека на весь зал. Администратора при входе нет - фиг поймёшь куда брать талон именно по твоей ситуации (подходящего варианта нет). Но зато всё замкнули на мособлеирц... Часы работы единого окна до 19 часов, а большая часть народу работает в Москве и приезжает после семи вечера. Плюсов не нашла.
4
8 января 2024
Удобное место, персонал на входе не особо приветливый, но оно и понятно, такой поток людей, не всегда адекватно настроенных, все свои вопросы решил быстро, в окошках профессионалы. Спасибо за вашу работу.
2
6
14 июня 2024
Ждановой Светланой Викторовной был решен вопрос за 2 минуты,который не решался два месяца.Огромная благодарность. Вот как надо работать !Пригласите к себе на стажировку и обучение сотрудников МосОблЕирц с ул. Чкалова ,д.7 р.п. Нахабино.
1
6
12 марта 2024
Обращался в эту организацию. Специалисты вежливые, знающие своё дело! Корректно и грамотно ответили на интересующие меня вопросы и помогли с их решением! Спасибо за оперативность! Отдельное спасибо Цветковой Ирине Владимировне!!!
1
5
21 марта
Приняла в 13 окошке большая женщина, мне нужна была копия финансового лицевого счета, она не могла найти на базе , нужна была идти начальству , встает и говорит , теперь мне этой х.рней заниматься 😱, прямь слышно ,таким не желанием меня приняла , спрашиваю когда мне прийти , не знаю когда будет, мin месяц говорить, все время я не знаю, не знаю я ушла даже спасибо не сказала 😱
1
20 марта
Обслужили быстро, заплатила 700руб. За быстрое переоформление, не стоило этого делать.
4 ноября 2023
Небольшая очередь, все оперативно и результативно. Большое спасибо за слаженную работу коллектива и заинтересованность в качественном оказании услуги!
7
15 февраля 2024
Добрый день, посетила сие заведение 27.10.2023. Дама в окне 13 нахамила. Принесла (уже после визита в Теплосеть) Акт поверки счетчиков воды и сделать перерасчет. По итогу до сих пор никакого перерасчета, оплатить на месте в мособлерц ничего нельзя, оплатила онлайн электричество 26.10.23, весь долг за сентябрь - 27.10.23. В личном кабинете оплаты по сей день не отражены. Непонятно, для чего населению эта контора? Раньше платили в УК РКХ или напрямую ресурсникам онлайн, водоканал, теплосеть, энергию и на следующий день в ЛК видели все платежи. Сейчас темный лес. Создали путаницу. Народу хамят. Затягивают расчеты, создали непрозрачность. Пишу и в личном кабинете им, что неправильно отражены суммы оплаты, прилагаю платежки - все бесполезно, ничего не исправляют. Действовать нужно через суд, чтобы добиться результата.
6
29 января
Хороший чистый приветливые сотрудники, но вопрос не решил
26 октября 2024
Недавно посетила это отделение МосОблЕирц. Решила вопрос быстро. В самом отделении чисто, достаточно места (кресел) для ожидания. Очередь движется быстро. Единственное, что напрягает - галдёж посетителей (кто-то говорит очень громко, кто-то просто орёт). Но это уже вопрос культуры.
3
18 августа 2023
Работают кондиционеры, персонал доброжелательный, людей не много, особенно спасибо менеджеру Галине Михайловне за помощь, парковаться негде, стоит рассматривать паркинг у Кита, вопрос был решён в течение часа: от прихода до выхода, при этом электронная услуга через личный кабинет по выписке из финансово-лицевого счета недоступна - в ответе "при личном посещении"
2
4
19 марта
Сайт не открывается,телефоны не отвечают. Не могу передать сведения пл поводк. Что делать?
2
1
10 ноября 2023
Платежный агент по ЖКХ ООО «МосОблЕИРЦ», это вообще нечто!
В силу ПП РФ N 354 от 06.05.2011г. пункт 64 плательщик за ЖКУ имеет право оплачивать непосредственно ресурсникам. Однако этот платежный агент своевременно сверку платежей с ними не проводит, а в своих ЕПД указывает несуществующие долги с начислением на них пеней и делает рассылку долговых требований на то, чего не существует.
Приходится тратить свое время на разборку с этой прослойкой, отправку им оплаченных банковских чеков, которые они во внимание не принимают. Возникакает вопрос: почему я должна видеть откравенное враньё в документах, а точнее вымогательство этим ООО "МосОблЕИРЦ, в моём случае, суммы в размере 35 тысяч рублей?
С марта 2023г. мною им отправленко 16 официальных писем, обещали разобраться - результата нет.
18
19 апреля 2024
Время ожидания в окно не долгое, много сотрудников принимает граждан, но на этом плюсы заканчиваются, так как если сотрудник не может дать четкий ответ на Ваш вопрос, то Вас отправят к заведующей, вот к ней то и можно убить 2-3 часа на ожидание. И в общем итого все равно уйти с не решенным вопросом...
7
11 апреля 2024
Большой центр, быстро, доброжелательно. 2 замечания: посетители стоят у окошка как в старых сберкассах, неужели трудно сделать низкие окошки с креслами, как везде? И еще очень душно, почему не продумать? Для людей или как?
1
3
11 мая 2023
Сменили адрес, это новый.
+ это месторасположение удобнее старого
- Парковка вокруг вся занята, только если парковаться у ТЦ Кит (1 час бесплатно).
- 11.05.23г - живая очередь.
Талонов нет. Чековая лента закончилась.
+ девушка-консультант (Ольга)очень вежливая, бегает, старается, всем вручную выписывает их номер на стикере. Такой работник тут на вес золота наверное)
- неразбериха, нет указателей, на второй или первый этаж идти, бабушки мучаются.
+ много окошек (14 шт.)быстро обслуживают
+ можно открыть окна и проветрить помещение, поэтому есть чем дышать
- громко, все одновременно во всех окошках говорят, не слышно менеджеров в диалоге
+-Мосэнергосбыт - сюда
4
3
22 ноября 2023
Из плюсов- чистота, стулья для ожидания, электронное табло, несколько окошек, вежливые работники
Из минусов- электронное табло зачастую сломано, половина окошек закрыто( поэтому нужно запастись терпением), но самое обидное что я второй месяц хожу по одному и тому же вопросу, пишу заявления, трачу свое время- но подвижек никаких🤦♀️суть вопроса- я хочу платить нормально за квартиру, но платежку 3 месяца!!!! Приносят на бывшего владельца🤦♀️2 раза писала заявление, второй раз принял сам руководитель- но воз и ныне там, платежка на бывшего владельца и никакого перерасчета- бред какой то….
9
21 октября 2024
Два круга дали, очень не заметная, табличка, если первый, раз вообще не заметишь! но обслужили очень вежливо и достойно!
1
4
25 декабря 2024
Ирина Валерьевна мне очень помогла, спасибо большое!
13 декабря 2024
Быстро, качественно, вежливый персонал
2
2
22 января
Даброжелательный персонал. Всегда подскажут если что-то не понятно.
1
1
18 августа 2023
Вежливый, терпеливый сотрудник на ресепшн помогает взять талон, может решить некоторые вопросы, заполнить заявления. Новое, здание. На этом все! В остальном совок-совком. Пришла с плёвой проблемой, которая почему-то игнорировалась через обращения на Горячую линию ЕИРЦ. В окне 7 "специалист" встретила и общалась с таким видом, будто я пришла у нее клянчить деньги))) Никакого "здрасьте". Не дала полностью описать ситуацию, оборвала. В документе в две строчки ничего не разобрала (смотрю в книгу...)..и в итоге чуть меня не развернула с нерешенным вопросом! Уже ДАЖЕ почта РФ удивляет вежливостью сотрудников, не говоря про МФЦ! ПОЗОРИЩЕ! Дай Бог обращаться сюда по минимуму🤞🤞
10
1
27 августа 2024
Нормальный коллектив, вежливые адекватные люди, не грубят, не хамят, вообщем советую беречь нервы людей которые там работают от рассвета до заката
6
24 марта 2024
Думал что всё будет плохо, но был приятно удивлен. Здание после ремонта. Внизу девушка выдающая талончики и места ожидания. В зале много окошек. Без толкучки. Все свои вопросы закрыли за 20 минут. 👌✌️
1
2
23 сентября 2023
Ставлю отзыв исключительно за стойкость, выдержку, вежливость и компетентность Екатерины Евгеньевны при общении с двумя особами, которые вовремя всего своего нахождения в здании Мособл ЕИРЦ испытывали нервную систему Екатерины Евгеньевны и другой сотрудницы, задавая глупые вопросы про платёжные документы, перебивая при получении ответов, хамя, требуя документы, которые их не касаются и .т.п.
Название ролика "МОСобл ЕИРЦ Красногорск" ютуб.
2
8
24 июня 2024
Контора -посредник. Дайте нам возможность платить непосредственно поставщикам услуг. Посещала это заведение 22.06.24. Дама в 15 окне не смогла обьяснить откуда берутся начисления в квитанциях. Причем начисления баснословные!
9
17 июня 2024
Вопросы по энергоснабжении передали в руки дилетантам. На мою жалобу по счётчикам девушка из азиатской республики ответила что мою жалобу УСТНО передаст начальству. ??? Тогда я потребовал принять рукописное заявление заверить его и печать поставить.Удивленно спросила вам это зачем? ... Это что то с чем то
8
21 ноября 2023
Большое спасибо Цветковой Ирине Владимировне! С её помощью улалось разрешить сложную, запутанную ситуацию. Ирина Владимировна - отличный специалист и неравнодушный человек. Спасибо!
3
4
6 апреля
Быстрое обслуживание, комфортное пребывание.
28 июня 2024
Все чисто и аккуратно, на сотрудников приятно посмотреть. За такой сервис не жалко заплатить деньги☺️. Не пойму почему такой низкий рейтинг
1
5
26 июня 2024
Претензий к обслуживанию нет, но вот с оформлением документов, передачей показаний и прочими вопросами, возникающими при переоформлении документов, возникает много. То одно забудут внести, то другое исключить.
3
2
4 февраля 2024
Посещала неоднократно,окон много,так что недолго ждать.На входе талон дает работница,хотела сама взять как то,не дала.Но они там меняются,так что 2 февраля нормально прошло.Вопрос решила.Хотя не все компетентны.Много путаницы по расчетам.Хорошо,что можно заказать разные услуги,мне поверку счетчиков делали,быстро,недорого.
2
3
24 февраля 2024
Место по определению предрасположено к склокам. Однако персонал старается быть клиентоориентированным. Бестолковым бабушкам все растолковывают. Стараются очередь не создавать. Мой вопрос решили легко. Был тут два раза. Людно, конечно, но все движется. Спасибо сотрудникам.
1
3
11 апреля
Всё очень удобно, вежливый персонал
7 октября 2023
При посещении с целью перерастчета за неоказаную услугу, было составлено обращение в письменной форме, которое было составленно сотрудницей с явными нарушениями, обращению не был присвоен номер,а также не поставлена печать организации. По истечении максимального срока опущенного на ответ по обращению, был сделан звонок на горячую линию, в результате которого обращению был присвоен номер(наконец то) крайний срок овета два рабочих дня. Время прошедшее со звонка почти две недели. Ответа нет. Причем, оператор, была предупреждена что ведется аудиозапись разговора. P.S. Оцените, уверенность сотрудников во вседозволенности и полной безноказонности.
8
25 сентября 2023
Расположение, если ехать на машине, не очень удобное, парковаться сложно, только платная парковка в ТЦ. Время ожидания было минимальное, обслуживание очень доброжелательное. Вопрос решила сразу. Спасибо.
1
2
11 июня 2023
В расчетном центре на входе работник помогает выбрать правильный талон, + самостоятельно решает ряд вопросов, чем помогает немного разгрузить очередь, + разруливает «застои» (люди ждали вызова по своему талону более 40 минут, после озвучивания времени ожидания женщина что-то порешала и тут же людей вызвали к окошку), В окошках вежливые работники, помогающие скорректировать требование исходя из ситуации (я пришла с просьбой дать справку об отсутствии задолженности, в итоге с помощью работника решили, что для моего вопроса лучше выписку о состоянии счета с движениями за 3 года). Посещением довольна. Из минусов - отсутствие адекватной парковки (расчетный центр напротив ТЦ с забитой под завязку парковкой, в итоге встала у расположенного рядом лесочка в притирку к бордюру)
2
5
17 августа 2023
16.08.2023 года приехал в мособлеирц для решения проблем по квитанции(неверные показания) и закрыть большинство вопросов. Позвонил в колл-центр, вроде бы все вопросы решил, только осталось внести показания счётчиков, а это можно только при личном визите в отделении с паспортом.
При входе встречает молодой человек, отвечая на все вопросы и видно стремление помочь в том или ином вопросе. (кстати это единственный положительный момент при обращении в центр мособлеирц) - прошу руководство обратить внимание и поощрить вашего коллегу.
Итак, подходит мой талон #163 в окно номер 7 спустя 28 минут, подхожу к гражданке Наталии и здароваюсь с ней первый, воспитание такое. В ответ без поднятия своих глаз слышу - что надо?!
Объясняю свою ситуацию, не успев выслушать клиента просит адрес. Назваю адрес, поросит полный адрес, начинаю диктовать, тут же перебивает и просит лицевой счёт. После того, как назвал лицевой счёт прошу внести показания в ответ получаю, что показания можно внести только один раз. Дальше пытаюсь получить информацию по счетчику на отопление, в личном кабинете его нет, а Наталия утверждает, что он есть и будет доступен со следующего платежа (не будет, через жалобу уже полгода пытаюсь добавить его в лк и безрезультатно).
Говорю, Наталия, посмотрите и показываю ей экран телефона с открытым личным кабинетом мособлеирц. Наталия ведёт себя надменно, необращая внимание на меня и мою проблему которую подкинуло приложение мособлеирц. После моего обращения к гражданке Наталии, она соизволила поднять на меня глаза и материлась шопотом. (Да, Наталия, я умею читать по губам и ваше недовольствие лучше оставлять при себе).
Руководство центра прошу рассмотреть ту ли должность занимает гражданка Наталия, ей противопоказано общаться с людьми. Необходимо провести обучение персонала, как общаться с гражданами.
Итог, стало больше вопросов, чем было, но по рекомендации Наталии я подожду следующего периода, уверен, ничего не изменит, только скорректируются данные и не более. Зачем вы просите взять паспорт, если в него даже не смотрите?
В конце диалога, Наталия выдает классную мысль, что она может все же удалить данные и внести новые, на что я согласился. И вуаля, почти победа, но ждем новый расчётный период. Но несколько вопросов остались открытыми.
Получил негативный опыт с мособлеирц, хотя все вопросы закрылись по обращению в 90% организаций.
Прошу решить вопрос кадров и дать обратную связь под отзывом.
Спасибо.
12