Мосэнергосбыт
259 отзывов
28 ноября 2024
Наглое нарушение правил расчета за электроэнергию, (квартирные счетчики на лестничной клетке - доступны для проверки). В соотв. с ППРФ 354 п 84 и п 31 e 1 - мосэнергосбыт при непередаче показаний обязан снимать их раз в полгода. В соответствие с ППРФ 354 п.59 г счета за электроэнергию выставляются по среднему определенному за период не менее 6 месяцев в течение любого периода непередачи показаний. Мосэнергосбыт через три месяца после снятия показаний начинает выставлять по нормативу (для меня это в 3 раза больше) на обращения отвечают что выставляют правильно, в соответствии с ППРФ 354 п 59 б - по среднему (но не более 3 расчетных периодов подряд). Хотя в том же пункте п 59 б написано - (за исключением коммунальной услуги по электроснабжению в предусмотренных пунктом 80(1) настоящих Правил случаях). Пункт 80(1) про передачу энергосбыту счетчиков на балланс - то есть (за исключением коммунальной услуги по электроснабжению). Мои доводы и доводы мжи ( ответ мжи со ссылками на приведенные выше пункты к обращению приложил) мосэнергосбыт игнорирует. Грабят и притворяются что не умеют читать. Ниже феерический ответ мосэнергосбыта, где они обосновывают начисления по нормативу пунктом 59 б ппрф 354. Причем этот бред выдают и в чате поддержки и по телефону.
2
1
13 февраля 2024
Хочу выразить благодарность специалисту Сорокиной Алёне Анатольевне за отлично выполненную работу-быстро,чётко,профессионально👍Очень радушный и вежливый специалист👍Рекомендую!
1
30 июня 2023
Выражаю огромную благодарность сотрудникам в офисе м.Раменки - Колгиной Надежде Алексеевне и Кавериной Галине Александровне. Девушки приняли меня без предварительной записи. Очень быстро и квалифицированно помогли решить мне вопросы. Очень терпеливо и с улыбкой ожидали, пока я предоставлю все необходимые данные.
Благодарю Вас за доброжелательное и человеческое отношение к клиентам. И желаю Вам хорошего настроения и благополучия!
1
7 марта 2024
Ужасное обслуживание и введение в заблуждение!
Нужно было оформить договор на нежилое помещение для физ.лица. На сайте четкой информации по процессу нет. В колл центре сказали, что достаточно приехать со стандартным пакетом документов в отделение для физ.лиц. На месте оказалось, что отделение для физ. лиц не подходит, нужно оформляться, как юр. лицо. Пришлось приехать на следующий день. В отделении для юр. лиц пакет документов увеличился в несколько раз.
Также столкнулась с хамским и наплевательским отношением в отделении для юр. лиц.
Если у вас есть необходимость посетить данное заведение, запаситесь временем и нервами!
2
1
10 ноября 2023
Была здесь в пятницу, в 16.30, народу мало, была 8-ой, приняли через 20 мин, далее всё быстро, чётко. Очень приятно удивлена! Спасибо за работу. Вы молодцы
2
7 февраля 2024
Хочу выразить благодарность Анастасии Васильевне!Очень быстро решили все вопросы.Очень внимательная,добрая женщина.В офисе народу вообще не было.
2
4 сентября 2023
1. Очередь около 15-20 человек. Время 18.09
2. Табло вызовов клиентов по взятым талонам не работает. Застыло на цифре 157. Клиентов вызывают голосом. Клиенты волнуются, путают номера.
3. Из 7 окон, работает одно, под номером 4, где уже полчаса сидит неподвижно клиент с номером 157. В остальных окнах нет операторов. Рабочие места не активны.
4. Почему я поставила один. Всё просто. У меня есть пакетик чая и тут есть кулер. В кулере нет горячей воды. 5 возможных минус 4 пункта описаных выше= 1 один балл.
21 ноября 2023
Была сегодня 21 ноябр 2023 в этом офисе по вопросу начисленных задолженностей, непонятно откуда взявшихся. Из обьяснений ничего не было понятно: надменность и угрозы . Ужасный сервис. Начальница заявила, что не может тратить свое время на разьяснения, т.к. у нее обед по расписанию.
Ничего не добившись, подала письменное заявление. Буду выяснять кому они подчиняются.
3
7 июля 2023
Прождала 2 часа в очереди и уехала ни с чем!Из семи окон работают два!Очередь собралась в 20 человек!Правда здесь ещё помогла бабушка,которую я слушала 45 минут.Когда я пришла,бабушка уже там сидела...Ей видимо не с кем пообщаться,решила в Мосэнергосбыте поговорить.И только после того,как я не выдержала и подошла к ним ,сказав что 20 человек сидят в ожидании целый час слушая ее,а работает всего два окна,она соизволила удалится..В итоге около часа работало одно окно и тоже ооочень медленно!Может можно как-то нормально организовать работу этого отделения?Чтобы работало хотя-бы 4 окна?Остались самые пренеприятные эмоции от посещения этого отделения Мосэнергосбыта..((
5
7 марта 2024
Супердлгое обслуживание. Много рабочих мест , но все очень долго. Сотрудники ходят покурить и заняты чем то , а до клиентов дела нет.
Ну а так то офис работает.
4
29 февраля 2024
Из 7 окон, открыты только 3, а работают по факту только 2.
В 17.00 стайка со рудников радостно ушла домой.
Сидим второй час, очередь из 20 человек. Непонятная ситуация. Убедительная просьба руководства разобраться в данной ситуации.
4
28 февраля 2023
Просидела в очереди 50 минут, отказали в обслуживании из-за того, что выписка из ЕГРН им нужна с живой печатью. Поверила сотруднику, что в 21 мне решат этот вопрос по электронной почте, но больше месяца меня игнорируют. Уже направила 3 письма, создала обращение на сайте. Наверно хотят чтобы предыдущий собственник квартиры продолжал оплачивать все счета. Но он не будет, правда. А я пыталась, хотела передавать показания и оплачивать. Увы, столько времени потрачено впустую.
7
1
22 августа 2023
Ужасное обслуживание и ожидание - вечность! Призыв при входе» сами сами в личном кабинете» рабочие только два окна , в них еле живые работники с полным отсуствием радости и помощи , каждого обслуживают долго 15-20 мин , конечно у каждого ситуация разная, но мфц по с равнению с этой организацией - рай на земле 😂всем терпения в очереди . Очень долго и медленно (( ужасно печально всё. Желаю вашей организации меняться в лучшую сторону
5
14 февраля 2024
Быстро приняли по предварительной записи, талон нужно брать с буквой П,
Иначе попадете в длинную живую очередь.
Спасибо Волошенко Ф. - быстро помогла оформить документы.
1
2 марта 2023
С удивлением прочитал многочисленные отрицательные отзывы и сильно удивился. Был там один раз, года полтора назад, и всё отлично. Ни одного посетителя, все вопросы решили. Вопросы были о перерегистрации на себя счёта в квартире, полученной, увы, по наследству. Чтобы прояснить все остальные проблемы с ЖКХ, пришлось раз пять ездить с Юго-Западной в Перово в МФЦ и в Управляющую компанию. А электричество - один раз и в удобном для меня месте.
3
12 декабря 2023
Написано , работают до 20.00, но из 4х операторов работают только 2ое, в очереди сижу уже более 30мин, на вопрос , почему другие не обслуживают клиентов, ответ-после 17 только двое ведут прием…
10 июня 2023
09.06.2023 посетила офис Мичуринский пр.31к1. Сотрудник Сорокина Елена Анатольевна. Вопрос был как производился перерассчёт. Ничего толком объяснить не смогла. Ответ был: "не нравится, берите другой талон,, в очередь к другому сотруднику". А может, стоит Сорокиной повысить свою квалификацию, а не объяснять " мне компьютер пишет". Учите сотрудников общаться с людьми, а то объяснения на уровне 2 класса начальной школы. Стыдно.
5
28 февраля 2023
Огромные очереди . Надо реально брать день отпуска, чтобы успеть тут что-то сделать. Можно просидеть часа два. Народу полно, а работает 2 окна. Очередь почти не движется. UPD приехала на следующий день по предварительной записи на конкретное время. Вообще бесполезная опция в мосэнергосбыте. Сидела также в очереди из тех, кто предварительно записался и двигалась она также медленно, с большой задержкой. И опять два окна. Зачем было делать столько рабочих мест , если там только пыль регулярно появляется.
6
29 сентября 2023
Почитал отзывы. Готовился к ожиданию в несколько часов. Но мне не пришлось ждать совсем. Нужна была справка об отсутствии задолжности. Я провёл в конторе всего 10 минут и довольный вышел с нужным документом. Видимо тут, как кому повезëт
2
1 апреля 2024
Можно же предупредить, что не работает отделение????Сделать примечание в навигаторе?Отвратительное обращение к своим клиентам!
5
21 января 2023
20.01.23 имела неудовольствие посетить офис на Мичуринском 31. Все более, чем печально. Талон был взят в 17:07. Из 10 окошек работало сначала 3, потом одна из сотрудниц в 18:30 встала, попрощалась с клиентами и просто ушла. После почти двух часов ожидания одна из сотрудниц объявила, что все время виснет база и они ничего не могут сделать, при этом другая сотрудница вызывала клиентов, заходила в ту же базу и как-то работала с людьми. В офисе за 5 минут до закрытия было около 10человек, которые провели в ожидании почти 2 часа. Им посоветовали прийти в другой раз, и это при условии, что офис не работает в субботу и воскресенье, людям приходится отпрашиваться с работы, чтобы его посетить!!!! Убедительная просьба изменить решим работы офиса и сделать субботу рабочим днем. Спасибо
11
17 марта 2023
Взяла талон в 18.00, человек 30 в очереди, в 18.40 очередь сдвинулась на 2 человека. Работало 2 окна, одна из сотрудник в самом левом окне постоянно громко кричала либо на всех посетителей, что не обслужит, либо на посетителя у неё в окне. Первый раз лет за 5 вижу такое отношение в этой сфере, в мфц давно всё идеально работает. В итоге потратив час я ушла, там и не оформив срочные документы (снятие пломбы).
4
17 февраля 2023
Каждый раз когда вынуждена сюда заезжать, сижу в огромной очереди и как правило обслуживает физ лица одна оператор а остальные безусловно работают но не по обслуживанию физ лиц! Безобразие и издевательство! Люди после работы бегут и в итоге часа не хватает и ухожу не дождавшись обслуживания, так как контора закрывается! Безобразие, хулиганствуют!
5
22 мая 2023
Очень боялся потерять время и потратить нервы, но всё оказалось превосходно- быстро и четко! Орромное спасибо сотрудникам!
1
2
15 августа 2023
Очередь двигается крайне медленно, операторы есть только в окне 3, 4, 5 и 7. При этом клиентов вызвали только в окно 5 и 7 (см табло и фото). А в зале очередь. Вообще, безобразие как всегда!
1
15 сентября 2023
Это ужас.
Заезжал 2 раза, очередь огромная, физически нет времени столько ждать. Удивительно, как в наше время, в Москве (!!!) может быть плохо организована работа. 🤦♂️
2
30 ноября 2023
Зашли около 11:50, взяв талончик, в течение минуты вызвали в окно, сотрудница была вежлива, все сделали быстро.
3 августа 2023
Благодарю за отличную работу. Быстро, аккуратно, вежливо. Ибрагимова Тамара.
4 февраля 2023
Отвратительное обслуживание!
Работают медленно. Собирается по по десять человек в очередь. Сотрудница, Ковешникова Наталья Юрьевна, даже не пыталась выслушать, откровенно хамила, закатывала глаза и уходила из зала, не предупредив об этом. Вела себя неадекватно. Таких сотрудников не должно быть в клиентском отделе!
Рекомендую избегать посещение этого отделения!
9
13 сентября 2022
Переоформлял договор ! Так как стал новым собственником коммерческого помещения, за акт технологического присоединения и акт учета приборов обьявили сумму более 100 тыс рублей, акт присоединения в итоге оформил через Россети сайт за 1000 руб, , но за акт учета прибора пришлось оплатить Мосэнергосбыт 15000 руб. времени уже не было так как за не уплату отключили свет, далее за подключение так же оплатил 8000 руб , хотя объяснял , что являюсь новым собственником и документы находятся на оформлении. В итоге пришлось посетить 4 раза Мосэнергосбыт на Мичуринском проспекте и подписать долгожданный договор
5
22 августа 2022
Отвратительное обслуживание.
Неудобный график работы офиса, написано работают до 20:00, на месте оказывается, что до 17:15, работающему человеку попасть крайне сложно.
Через интернет получить услугу не представляется возможным, постоянно пишут, что сервис недоступен, при запросе в тех поддержку также выдает ошибку.
По горячей линии корректно проконсультировать не могут, говорят недостоверные сведения, данные сотрудников: ID 2598 Светлана и Тамара (ID не помню).
Одним словом, ужас.
7
18 августа 2023
Чтобы дозвониться и решить свой вопрос, нужно потратить минут 30!!! Ужасно просто!!!! Экономия на автоответчиках просто убивает!!! Попасть на оператора очень проблематично…
2
29 июня 2022
Сегодня была в Мосэнергосбыте. Принимают уже без предварительной записи. Очень доброжелательное отношение к клиентам. Помогли в решении всех проблем. Спасибо за квалифицированную помощь!!!
1
4
20 октября 2022
Как было совковое обслуживание, так и осталось! По сравнению с МФЦ небо и земля. Неужели нельзя взять в качестве примера МФЦ и сделать человеческое обслуживание?! Из семи окон работает два, очередь из 10 человек на полтора-два часа!
7
5 марта 2024
Мосэнергосбыт Западного округа - это квест «попробуй найди меня».
3
24 ноября 2022
На днях муж был Мосэнергосбыте, делали перерасчёт тарифа из-за нового счетчика. Принимали без предварительной записи. Все время ожидания и решения вопроса заняло не более 10 минут. Через день перезвонили и сообщили все хорошо, тариф пересчитан. Было неожиданно!
1
4
24 июля 2023
Ужасный офис!!!
Из 7 окон, работает только 2!
Талон взял в 16:53, просидел до 18:30, очередь сдвинулась на 3 человека.
24.07.2023.
1
12 сентября 2023
Отвратительная организация поверке счётчиков, дают работу непонятно кому, функции свои не выполняют.
30 января 2024
Невозможно выяснит вопрс о норме для льгоников! Автомат ничего не понимает!
1
27 апреля 2023
День посещения 20 февраля 2023 года. Тьма людей, табло с номерами отключается, подошла к оператору во 2-е окно, я давно с таким хамством не сталкивалась! Я, честно, уже от такого отвыкла! Никакой культуры, вместо того, чтобы выслушать клиента и решить проблему, она начинает на него орать! И мы им за ЭТО ДЕНЬГИ ПЛАТИМ!? Уволить всех за непрофессионализм, буду жаловаться в более высокие инстанции, пусть займутся обучением персонала!
4
7 февраля 2022
Предварительно позвонив в справочную приехал в офис Раменки. На входе сказали что приём только по записи. На возражение что в справочной про это ни слова хамски отправили на сайт. При том что в офисе не было ни единого человека и сидело 5(!) свободных треплющихся между собой менеджеров, принять меня они отказались. На просьбу пригласить начальство сказали что якобы все на больничном. Фото трудяг прилагаю, видео выложу на ютуб. Свинское отношение менеджеров к людям. Зато если у вас будет долг в 100 рублей, из вас душу вынут звонками и угрозами подать в суд.
16
13 апреля 2021
Выражаю огромную благодарность Андрюшечкиной Юлии Владимировне за высокий профессионализм , умение грамотно и доходчиво донести информацию до клиента , вежливость и доброжелательность ! Побольше бы таких сотрудников и отрицательных отзывов было бы в разы меньше !
2
7
26 января 2024
Безобразно, очереди, бардак, половина не работает работников
1 февраля 2022
Работают *** ! По телефону сказали,что установка счетчика воды будет стоит 2 т р ( 2.5 максимум ) , пришёл мастер , установил и потребовал почти 11т.р . Я заплатила , полагая, что у меня какие-то особенные трубы . В итоге надо мной смеялось все тсж, т к таких цен нет нигде , меня тупо развели. Попробовала составить жалобу , толку ноль , никаких разбирательств, перекидывают с одного офиса в другой .
8
23 августа 2023
в 19:12 взял талон с номером 212, на табло горит 201 и мне из дальнего угла орет сотрудница: «МЫ ДО ВОСЬМИ, не успеете»
я не успею? это вы, убогие, работать не умеете, у вас вечные очереди, все через зад и «не успеете».
2
1
22 ноября 2022
В очереди просидела час! Народу немного, но работает всего два окна из 7! Мне напомнило это почту. Но в почтовых отделениях уже быстрее обслуживание.
4
29 февраля 2024
29 февраля 2024, 14 часов- в очереди человек 200
1
1
23 августа 2023
Из 7 окон работает только 2 окна. Видимо специально собирают очередь. Сидеть придётся долго
13 ноября 2023
Меня все устроило, очереди нет, обслужили быстро
15 июля 2021
Спасибо большое сотруднице с именем Любовь , к сожалению не запомнила фамилию , в отделении на ул. Раменки , которая несмотря на то , что офис уже закрывался помогла решить мою проблему. Очень жаль , что так мало неозлобленных и понимающих людей работает в подобных организациях , поскольку вторая сотрудница , кроме как «мы уже закрываемся» , других фраз к сожалению не знает . Спасибо вам Любовь ещё раз )
4
7