Moon Family
31 отзыв
4 декабря 2024
Здравствуйте!!!
14.11.2024 года приобрела диван в магазине Moom по адресу: Город Люберцы Новорязанское шоссе дом 3 этож 3. Менеджер Инна продавала диван.
Привезли диван 14.11.2024 с пальчиковым эффектом, оставляет следы на поверхности после прикосновения и с химическим запахом, который не выветривается уже 8 дней. Перед заказом дивана уточняли у менеджера Инны очень много раз что бы ткань дивана была без пальчикового эффекта. От дивана отказываемся, так как он не соответствует надлежащего качества, которого мы заказывали и ЗАПАХОМ. Покупатель вправе отказаться от проданного ему товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». На следующий день после получения дивана 15.11.2024 года я написали заявление об отказе дивана и возврате денежных средств в магазине по указанному выше адресу. Инна менеджер обещала, что заявление рассмотрят в течение 3 дней, диван заберут и деньги вернут. В итоге менеджер ушла в отпуск и спустя 7 дней после написанного заявления о возврате дивана и денег за него в переписке в ватсапе Менеджер Инна пишет ждите ответа! После этого звонила в ваш сервисный центр, оператор сказала заявления по вашему договору нет обращайтесь в салон, где покупали мебель и писали заявление.
Я приехала в салон для выяснения обстоятельств, сотрудник магазина сказала, что на ваше заявление ответ отправлен почтой России! В ответ, что в этом письме мне ничего не сказали, только пожали плечами! Дубликат ответа также не предоставили! Так же прислали смс, что на ваше заявление придет ответ почтой .
До сих пор никто не забрал диван и не вернул уплаченные в полном обьеме денежных средств. Связаться со мной и сообщить сроки возврата денежных средст и сроки когда заберут диван с химичеческим запахом, который несет вред здоровью мне и моей семье! В случае отказа вынуждена обратиться в Роспотребнадзор или вышестоящие организации. Будем писать во все инстанции в плоть до суда!!!!
Ужасное обслуживание!
Прилагаю фото
1
26 апреля
Обратились в ТЦ София за диваном. Выбрали модель 043. Данный образец в торговом зале представлен не был. Диван доставле быстро и качественно. Спасибо консультантам Наре и Марии.
26 июля 2024
Выбирала матрас, очень приятный и клиентоориентированный менеджер-консультант Нара помогла мне со всем разобраться, протестировать товары, рассказала про акцию матрас+подушка со скидкой, помогла выбрать анатомическую подушку (использую её уже неделю, спать на ней, кстати, одно удовольствие!). В общем, у меня остались очень приятные впечатления от похода в магазин и своих покупок! Жду доставки матраса, чтобы в полной мере оценить приобретенные товары)
1
20 апреля
Отвратительный консультант. Приехали посмотреть материалы обивки кроватей вживую, консультант начала разговор с фразы «мне интересно вас консультировать, только если вы купите мебель у меня, а не пойдете смотреть дальше или купите в интернет-магазине. Моя консультация по мебели стоит 1000рублей.» Желаник покупать в этом месте мебель полностью отпало
1
13 октября 2024
Добрый день! Приехала посмотреть ткань на кровать. Прекрасные консультанты Рамиля и Нара все подсказали и помогли оформить заказ. Все нюансы по заказу были сразу обговорены. Очень понравился подиум. Особенно жёлтый диван. Сразу захотелось его купить.
1
22 августа 2024
Мы с супругой уже не в первый раз приходим в этот торговый центр и гуляем по магазинам в поисках дивана. Все как то терзали сомнения в выборе. Вчера на нашей внеочередной прогулке мы повстречали продавца консультанта Нара. Она довольно быстро завоевала наш интерес! Показала все возможные варианты предложены в зале, которые могли бы нас заинтересовать и еще показала, что есть на сайте. Мы довольно быстро пришли к всеобщему решению и оформили сделку!
Доставили точно в срок, никаких задержек! Сборщики быстро все подняли на этаж, довольно оперативно все собрали и по итогу, мы вместе с ними проверили сборку и разборку дивана несколько раз. Остались довольны профессиональным обслуживанием и самим приобретением! Будем советовать друзьям и близким. Очень рекомендуем Moon family!
2
29 мая 2024
Спасибо консультанту Оксане за помощь в выборе дивана. Подобрала модель по параметрам, была всегда на связи. Доставкой довольны, привезли в срок, быстрая и качественная сборка. Диван отлично вписался в интерьер. Соответствие цены и качества. Покупкой остались довольны. Будем заказывать еще!
2
10 апреля 2024
Постоянно заказываем здесь мебель и в квартиру и в частный дом. Мебель хорошего качества за приемлемую цену. Отдельное спасибо персоналу магазина, Рамиля - профессионал с большой буквы, очень хорошо знает номенклатуру и технические характеристики продаваемой мебели. Все четко и профессионально.
1
5 марта 2024
Рекомендуем данный магазин для покупок мебели !
Брали матрас , покупкой очень довольны! Сотрудник магазина Рамиля ( MOON FAMILY )очень доброжелательна и профессионал своего дела, за что ей огромное спасибо!
1
13 февраля 2024
Спасибо Оксане за отличную работу и идеально подобранную кровать, матрас и одеяло с подушкой! Все очень нравится. Сплю почти полгода и вспоминаю добрым словом!
2
24 февраля 2024
К магазину претензий нет.
Претензии к работе менеджера:зайдя в магазин увидела что менеджер сидит на одном из представленных в магазине диванов и ведет личный разговор. Ведет и ведет, надо будет - спрошу. Далее выбрала диван, начали оформлять, когда выяснилось что я хочу диван с пеной, а не с независимым пружинным блоком выяснилось что это только через интернет-магазин, я начала выяснять подробности, хотела узнать подробнее о диване, хотела чтобы мне помогли с заказом. Менеджеру поступил личный звонок, оно отошла, я сижу, у меня ещё вопросы. Сказав в трубку «подожди 5 секунд», сказала мне «девушка, вы можете сфотографировать все что вам интересно и нужно для заказа в интернет магазине» и повернувшись ко мне спиной ушла беседовать дальше.
Плохой уровень сервиса.
1
2
11 апреля 2024
Отличный магазин, качество супер и цены приемлемые , хочу сказать отдельное спасибо менеджерам настоящие профессионалы!!!
1
12 апреля 2024
Была в ТЦ София, купила кровать, матрас топпер.Матрас и топпер не планировала. Консультант Оксана предложила матрас, от которого я не смогла отказаться.Она предложила полежать на матрасе, объяснила из чего он состоит.Мне очень всё понравилось.Спасибо за консультацию, спасибо за качественный товар .
1
26 октября 2023
Хороший салон , большой выбор . Долго выбирали диван и все таки поняли что цена и качество это Моон. Очень вежливые и самое главное терпеливые менеджеры , а это очень важно в моем случае 🙈
2
28 марта 2024
Удобная качественная мебель, квалифицированные менеджеры - большое спасибо 🙏, доставили вовремя! Рекомендую
1
4 сентября 2023
Работают овощи, договариваемся о доставке на один день, я специально выделяю день на эту доставку потому что мне не говорят точное время привоза, все заканчивается тем, что я узнаю об отмене доставки, было единственное условие покупки доставка в быстрый срок- это все обман, теперь не могут мне предложить даже ближайшие даты, самая ужасная контора, в которой ничего и никто не может согласовать, только перебрасывают ответственность друг на друга и дают неверные номера логистики к тому же
1
11 апреля 2024
Долго искали диван, спасибо огромное менеджеру Рамиле за внимание, заботу и профессионализм!
Мы безумно довольны, спасибо
1
23 июня 2023
Покупала диван.
Все прекрасно!
Менеджеры очень вежливые и профессиональные.
Сервис на высшем уровне!
Диван отлично качества!
Рекомендую ВСЕМ!
1
23 июня 2023
Добрый день!Хочу поделиться приятными моментами! В ТЦ София , меня проконсультировали менеджеры так, что я не могла уйти без покупки! Подобрала диван, кровать, матрас, подушки, одеяла и т.д. , вообщем ушла довольная, так как купила, что хотела . Спасибо !
1
10 апреля 2024
Пришли в ТЦ София из другого салона, с помощью менеджера выбрали диван, который хотели, большое спасибо, придем ещё раз!
1
29 марта 2024
По всем параметрам довольны. Отдельное большое спасибо Оксане! Мастер своего дела!
1
31 октября 2023
Очень довольна покупкой.Спасибо продавцам за внимательное отношение.Диван очень удобный.
2
23 июня 2023
Покупали диван в зал и он превзошел все ожидания!
Спасибо огромное персоналу салона, девочки вы-настоящие профессионалы!
Помогли выбрать диван, ткань, оформили все в рассрочку на 12 месяцев!
Просто восторг!
Сервис-идеальный, такое мало где встретишь!
Еще раз спасибо, всем будем вас рекомендовать!
1
30 октября 2023
Покупали диван с мужем! Диваном довольны, менеджеры хорошие, помогли подобрать то что нужно!) Остались довольны!
2
11 февраля 2024
Всё понравилось. Адекватный и вежливый персонал. Придем ещё.
1
19 апреля 2024
Классные диваны,хороший продовец.Большой выбор🤩
30 октября 2023
Уютный салон с притными менеджерами. Преставлена почти вся коллекция МООН
2
31 октября 2023
Хороший магазин, большой выбор, менджеры помогли с выбором
2
24 января 2023
Долго искали кровать 180х200 и матрас, консультанты все подсказали, очень подробно все рассказали. Мы с мужем в восторге от кровати и матраса, еще 2 непромокаемых чехла взяли. Спим очень крепким сном) спасибо большое магазину и сотрудникам!
1
31 октября 2023
Очень уютный магазин.С красивыми диванами
2
19 августа 2023
Отличные консультанты,оплата после сборки и доставки ..
Посмотрим как всё будет.
1