Мобайл-Сервис
28 отзывов
11 апреля
Мой горький опыт с сервисным центром Samsung на Вокзальной магистрали.
Сегодняшнее посещение сервисного центра стало для меня настоящим испытанием. Вместо помощи я столкнулся с грубостью, путаницей и абсолютным непрофессионализмом. Но начну по порядку.
С самого начала всё пошло наперекосяк. Я обратился с конкретной проблемой — мой телефон включается только при подключенной зарядке, но сотрудники самовольно указали в заявке совершенно другую неисправность — "устройство не включается". На момент обращения телефон действительно не включался, так как был полностью разряжен, но это лишь временное состояние, а не причина поломки. Даже мои объяснения и попытки донести суть проблемы игнорировались.
По телефону, когда я связывался с колл-центром, мы обсудили возможный ремонт поврежденного шлейфа. Так как телефон включался см кабелем при помощи нажатия комбинации кнопок я предоставил IMEI для проверки гарантии, гарантия отсутствовала. И мы обсудили стоимость.
Но в сервисе разговор пошел по другому сценарию. Мне сообщили, что единственный выход — это заменить весь модуль в сборе. Более того, сотрудники будто "забыли" предыдущие договоренности и уверяли, что я сам себе противоречу. Даже записи нашего разговора не могли меня "опровергнуть", хотя в них всё звучало именно так, как я и говорил. Несмотря на это, меня настойчиво убеждали в обратном.
Дошло до абсурда: меня пытались уверить, что шлейф зарядки требует замены, хотя телефон работает от кабеля, а значит, с этим шлейфом всё в порядке. Какая же здесь логика? И почему меня ставят в положение, где мне приходится доказывать очевидное?
Сам процесс пребывания в сервисе только усугублял ситуацию. Постоянные перебивания, угрозы охраной и полицией, в ответ на мои спокойные вопросы о нарушении каких-то правил — всё выглядело устрашающе и унизительно. Впечатление, что сотрудники просто не умеют грамотно работать с клиентами и предпочитают запугивать вместо того, чтобы помочь.
Оформление просто превратилось в фарс. София долго не могла завершить процесс, ссылаясь на проблемы с базой данных, хотя другие консультанты работали значительно быстрее. Причем обращение "мужчина", хотя они прекрасно знали моё имя, откровенно звучало как пренебрежение, никак не связанное с профессионализмом. Это мелочь, но вкупе с остальным — унизительно и обидно.
А самое странное — это "диагностика". Ко мне даже не успели подойти, а консультант Андрей уже вынес заключение, что проблема в межплатном шлейфе и нужна замена дисплейного модуля. Как? Почему такая уверенность без разборки и диагностики? Позже он же противоречил себе, заявляя, что без разборки вообще невозможно назвать ни причину неисправности, ни стоимость ремонта.
Клиентский сервис здесь — это не помощь, а настоящая игра на нервах. Вместо чёткого и уверенного решения проблемы я получил путаницу, противоречия и полное игнорирование. Абсурд, угрозы и унижение — вот что я запомнил с этого дня.
Samsung, вы смогли совершенно испортить мне настроение, разочаровать в вашем сервисе и отбить всякое желание обращаться повторно. Новый стандарт подавления клиента? Клиентоориентированность 3 из 100. 😔
Предложил менеджеру Андрею спортивные состязания в зале, он предпочел отказаться ...пожалел меня.
16 января 2019
Уже не первый раз обращаюсь, т.к. удобно расположен и рядом работа. Сегодня обратилась в очередной раз с проблемой видиорегистратора и получила быструю и квалифицированную помощь. Грамотный, вежливый молодой человек на приёмке, объясняет простым, доступным языком, понятным для "чайников". Реально Сервис! Спасибо большое!
2
28 апреля 2020
Делают всё хорошо. Но есть одно но. Второй телефон делаю и всегда крышку заднию телефона плохо проклеивают, вроде проверяешь норм, дамой приходишь! отклеваеться один край. Обратно нести нет варианта.я проездом всегда тут.
20 марта 2019
Когда техника внезапно выходит из строя это ужасно. Так случилось и у меня, в один прекрасный день, при подключении флешки в ноутбук он потух и больше не подавал признаков жизни.
Так как с сервисами не сталкивался от слова совсем (поломки всегда обходили стороной) выбирал сервис по принципу: чтобы был более-менее известный, с положительным рейтингом и находился близко к дому.
Сдал ноутбук 11 марта, диагностику пообещали провести за 1-7 дней, она к слову бесплатная, но была установлена предварительная стоимость ремонта в 1500, при которой ноут просто починят и не будут согласовывать.
По факту, протянули по максимуму, 19 марта уже позвонил сам. Приятно, что нет нужны называть номер заказа, представляться и т.д. Узнают по номеру и сразу понимают кто звонит. Пообещали всё разузнать и перезвонить. Так и случилось. Примерно через пол часа получил звонок и вердикт: погорела цель питания, ремонт будет стоить на 500р. больше.
На следующий день (т.е. сегодня, когда и пишу отзыв) ноутбук забрал, уже рабочий и в том же виде.
Отдельно похвалю Марину, которая принимала и выдавала устройство. Чётко, вежливо, быстро.
4
4 февраля 2020
Все понравилось. Быстро, чётко. Сдавали тел на ремонт. Сделали за 4 дня, по окончании ремонта пришла смс о выполненной работе и стоимости. Сотрудник вежливый. Все хорошо. Спасибо
3
26 января 2019
Хочу написать немного о Сервисе. Вы знаете найти толкового мастера сейчас и Сервисный Центр проблема прям! Я обратилась в Мобайл Сервис впервые, т.к. сломался мой любимый телефон. Менеджер в сервисе сказал,что диагностика займет 4 дня,но позвонили уже на второй день и озвучили стоимость ремонта. Цена и сроки меня вполне устроили. Я согласилась на ремонт.На следующий день позвонили и порадовали, что телефон уже отремонтировали.Так что Рекомендую!!! Цена приемлемая и срок ремонта оптимальный. Евгению спасибо большое, все объяснил и рассказал!!!
4
18 февраля 2020
Сломался телефон, обратился в центр. Приятный парень (мастер) быстро определил причину, назвал приблизительно цену согласно прейскуранту. Быстро отремонтировали, оповестили, вручили исправный телефон. Все программы и файлы целы. Спасибо.
1
18 января 2019
Благодарю за качественный и своевременный ремонт компанию Мобайл Сервис. У меня приняли ноутбук, рассказали о возможных проблемах и озвучили цену и сроки. Все было сделано в срок, хотя приемщик предупредил о возможных задержках если не будет нужных детальный. К счастью все было сделано в срок о чем меня проинформировали по телефону а через некоторое время еще и пришла смс ( почему то на английском языке)
3
26 июня 2020
Обещали сделать планшет через неделю,а он был готов уже через 3 дня,это круто. Качественно и хорошие цены. Добрый персонал. Спасибо. 👌🏻
31 мая 2019
Хочу выразить благодарность Алесе К. оперативно решили проблему👍🏻 Стал очень тихо работать динамик на телефоне, буквально ничего не было слышно во время звонка. Консультант быстро исправила проблему и сориентировала как избегать подобных случаев.
3
11 декабря 2019
Сдал на ремонт ноутбук Lenovo ideapad 330s, быстро разряжалась батарея. Через 2 недели ноутбук вернулся с ремонта. Теперь всё в порядке. Остался доволен сервисом.
3
14 февраля 2019
Отличный сервис, ребята выручили! Купил телефон с паленой прошивкой, он окирпичился. Для прошивки нужно снять крышку, провозился пару часов, не давалась, только покоцал телефон( Пришёл в сервис. Георгий и Эльдар сделали все за 5 минут) Прошил сам) теперь наконец могу пользоваться телефоном. Парни очень отзывчивые)
3
28 декабря 2018
Удачно находятся! Оказались в том месте, когда нужно. По дороге на вокзал по закону подлости начал хандрить мой Хиаоми. Рискнул,зашел и как оказалось не зря. Там настоящие спецы быстро разобрались с моей бедой и взяли не дорого. Спасибо вам и в частности Коновалову Александру!
2
18 января 2019
Завис телефон обратился в данный сервисный центр, работал сотрудник Виталий быстро решил мою проблему,спасибо огромное, добрый и отзывчивый сотрудник, побольше бы таких!!!!
3
28 марта 2020
Достаточно быстро решили проблему, с которой не справился другой сервис (за те же деньги). Думаю, буду обращаться сюда ещё)
28 декабря 2018
Молодцы! Сломался сенсор на моем Айфона. Разобрал, поменял, а как собрать не запомнил...плюс потерял болты )) Пришел сюда, мне бесплатно все собрали. Спасибо Алексею и Анне. Всем буду вас советовать!
3
7 марта 2020
Супер! Когда принесли телефон в ремонт, понравилось обслуживание, вежливая девушка!
2
26 сентября 2018
Нормальный сервис! Цены приемлемые.
Менял дисплей на zte T660 взяли 1500.
Помогли различить смартфон Tele2, сказали можно за 500 у нас или иди в Теле2 и пиши там заявление. Пошёл, написал, разлочили)) бесплатно!
3
27 января 2019
Обращался недавно в этот сервис. У меня пропадал интернет и сильно тормозил телефон когда я подключал 3g. Сотрудник быстро помог мне решить эту проблему. Спасибо большое!
5
16 февраля 2019
Хочу выразить благодарность милой девушке Анне, которая "вернула к жизни" мой айфон. Анна, большое человеческое Вам СПАСИБО!
3
16 ноября 2019
Профессиональная консультация от специалиста Егора. Быстрый сервис. Доволен.
3
13 ноября 2019
Обратился в Мобайл сервис помог быстро на отлично Молодец Егор
1
8 апреля 2019
Доброго времени суток.Быстрый качественный ремонт сотовых телефонов.Посещениями этого сервиса осталась довольна.
1
21 ноября 2019
Благодарна за помощь Егору, большой молодец!!!
1
7 ноября 2017
Обратилась в Ваш сервис за помощью, обслуживание на высшем уровне! Специалист грамотный. Спасибо.
3
13 ноября 2019
качественный и быстрый ремонт
1
9 марта 2014
Мошенники!
Летом прошлого года стал перезагружаться Sony Xperia V.
Принёс в АСЦ Мобайл-сервис. В гарантийном ремонте отказали, т.к. обнаружили механическое повреждение на заглушке для наушников (царапина). На моё требование объяснить причино-следственную связь (п. 5 ст 18 ЗоЗПП) - сослались на текст гарантийного талона, где написано (п.4.1), что устройство снимается с гарантии при наличии "Механического, КОСМЕТИЧЕСКОГО дефекта".
Пришлось подать в суд. Продавец провёл "экспертизу".
Отчёт по экспертизе был настолько тупо написан, что судья не приняла его на рассмотрение и отправила в другую экспертную организацию. Та в свою очередь пошла в "Мобайл-сервис", где произвели "диагностику" методом перепрошивки. Это то, что задокументировали.
В итоге телефон с экспертизы пришёл рабочим.
В конце марта будет судебное заседание и буду предъявлять нарушения всех сторон. Вот одни из них:
* взаимодействие эксперта с заинтересованной стороной (ГПК).
* перепрошивка является ремонтом (ГОСТ, Постановление пленума верховного суда, и др)
* перепрошивка не доказывает вины клиента, а только скрывает истинные причины, что лишает клиента Конституционного права защищать себя.
* Перепрошивка производилась в отсутствии клиента, что нарушает ЗоЗПП ст. 18 п. 5 (требование присутствовать на экспертизе было заявлено)
Посмотрим, что скажет их адвокат.
Если Вы каким-то чудом связались с этой организацией - запасайтесь нервами и терпением!
1
2
13 мая 2019
Качаственный ремонт
2