Гражданин
6
0
подписчиков
0
подписок
7,6к
просмотров
Мой горький опыт с сервисным центром Samsung на Вокзальной магистрали.
Сегодняшнее посещение сервисного центра стало для меня настоящим испытанием. Вместо помощи я столкнулся с грубостью, путаницей и абсолютным непрофессионализмом. Но начну по порядку.
С самого начала всё пошло наперекосяк. Я обратился с конкретной проблемой — мой телефон включается только при подключенной зарядке, но сотрудники самовольно указали в заявке совершенно другую неисправность — "устройство не включается". На момент обращения телефон действительно не включался, так как был полностью разряжен, но это лишь временное состояние, а не причина поломки. Даже мои объяснения и попытки донести суть проблемы игнорировались.
По телефону, когда я связывался с колл-центром, мы обсудили возможный ремонт поврежденного шлейфа. Так как телефон включался см кабелем при помощи нажатия комбинации кнопок я предоставил IMEI для проверки гарантии, гарантия отсутствовала. И мы обсудили стоимость.
Но в сервисе разговор пошел по другому сценарию. Мне сообщили, что единственный выход — это заменить весь модуль в сборе. Более того, сотрудники будто "забыли" предыдущие договоренности и уверяли, что я сам себе противоречу. Даже записи нашего разговора не могли меня "опровергнуть", хотя в них всё звучало именно так, как я и говорил. Несмотря на это, меня настойчиво убеждали в обратном.
Дошло до абсурда: меня пытались уверить, что шлейф зарядки требует замены, хотя телефон работает от кабеля, а значит, с этим шлейфом всё в порядке. Какая же здесь логика? И почему меня ставят в положение, где мне приходится доказывать очевидное?
Сам процесс пребывания в сервисе только усугублял ситуацию. Постоянные перебивания, угрозы охраной и полицией, в ответ на мои спокойные вопросы о нарушении каких-то правил — всё выглядело устрашающе и унизительно. Впечатление, что сотрудники просто не умеют грамотно работать с клиентами и предпочитают запугивать вместо того, чтобы помочь.
Оформление просто превратилось в фарс. София долго не могла завершить процесс, ссылаясь на проблемы с базой данных, хотя другие консультанты работали значительно быстрее. Причем обращение "мужчина", хотя они прекрасно знали моё имя, откровенно звучало как пренебрежение, никак не связанное с профессионализмом. Это мелочь, но вкупе с остальным — унизительно и обидно.
А самое странное — это "диагностика". Ко мне даже не успели подойти, а консультант Андрей уже вынес заключение, что проблема в межплатном шлейфе и нужна замена дисплейного модуля. Как? Почему такая уверенность без разборки и диагностики? Позже он же противоречил себе, заявляя, что без разборки вообще невозможно назвать ни причину неисправности, ни стоимость ремонта.
Клиентский сервис здесь — это не помощь, а настоящая игра на нервах. Вместо чёткого и уверенного решения проблемы я получил путаницу, противоречия и полное игнорирование. Абсурд, угрозы и унижение — вот что я запомнил с этого дня.
Samsung, вы смогли совершенно испортить мне настроение, разочаровать в вашем сервисе и отбить всякое желание обращаться повторно. Новый стандарт подавления клиента? Клиентоориентированность 3 из 100. 😔
Предложил менеджеру Андрею спортивные состязания в зале, он предпочел отказаться ...пожалел меня.
Огонь, рекомендую.
Почти всегда когда бываю в академгородке захожу за кофе.
Всегда напутано с ценами, каждый менеджер сидит на сделке и не стесняется рубить. Скорее всего дорогая реклама у них как то надо отбиваться по прибыли.
Мастера на данный момент ничего критически не испортили рекомендую.
Если где-то чего-то нет, значит в этом месте обязательно есть.
Девушки консультанты всегда вежливы и профессиональны. Разбираются в ассортименте на все 105%
Большое Вам спасибо за такой грамотный сервис.
Однозначно рекомендую.
Ах, отдел с готовой едой – царство грубости и эгоцентризма!
Подходишь, вежливо просишь взвесить еду, а в ответ, с высот трона, звучит великое "ЖДИТЕ". Никакой тебе улыбки, никакого "сейчас помогу". Нет, что вы! Тут свои законы: после свежего мяса руки? А зачем их мыть? Это не про гигиену, это про искусство. Чувствуешь эту нотку оригинальности в блюдах?
А самое интересное – даже администрация бессильна перед этим проявлением величия. Потому что если сотрудник сказал "так будет", значит, так будет! Тут, знаете ли, не обсуждается.
Ирония в том, что с этим "заботливым" сервисом нам, похоже, и дальше жить. Мысль о том, что это всё на постоянной основе, внушает, конечно, оптимизм. Ну что ж, терпение – наше всё, ведь короли в отделе с едой нечасто передают свою корону.....
УПД давайте вы сами будете решать свои вопросы, это было +/-2 дня с даты публикации, отзыв был на проверке.
Еще подсказка фото к отзыву....
Я не стремлюсь улучшить ваш магазин, мне это не надо, я вам деньгами помогаю когда рассчитываюсь на кассе, дальше вы сами. Накину вам звезд чтоб сильно не расстраивались
Хорошее место, всегда можно прийти и потягать железо. Всегда чисто. Есть тренера, можно записаться на секцию☺️ Бывает что много спортсменов, так оно и не удивительно это же место притяжения. Для любителей селфи 🤳 есть зеркала в каждом зале. Рекомендую всем, любите себя, занимайтесь спортом!!!!
💪🫵👍
Уважаемый Игорь,
От имени моей семьи я выражаю искреннюю благодарность за Вашу выдающуюся помощь в выборе и приобретении смартфона для моей супруги.
Мы решили приобрести новый смартфон и обратились к Вам за советом. Ваше исключительное терпение и понимание произвели на нас неизгладимое впечатление. Вы ответили на все наши многочисленные вопросы, помогли нам сориентироваться в широком ассортименте устройств и найти идеальный вариант, полностью соответствующий нашим требованиям и бюджету.
В результате мы остановили свой выбор на iPhone 16 128Gb. Мы сделали предоплату за покупку, и Вы постоянно информировали нас о статусе нашего заказа. К нашему приятному удивлению, мы получили смартфон на целый день раньше заявленного срока!
Это не первый раз, когда мы работаем с Вами. Три года назад мы приобрели у Вас iPhone 11 для ребенка, и тогда мы также получили его на день раньше.
Игорь, Вы настоящий профессионал, который уделяет персональное внимание каждому клиенту. Вы всегда доступны для ответов на вопросы и оказания поддержки. Ваша высокая ответственность и надежность делают Вас настоятельно рекомендуемым выбором для всех, кто ищет надежного и знающего поставщика смартфонов.
Мы искренне благодарны Вам за Ваш выдающийся сервис и настоятельно рекомендуем Вас как первоклассного специалиста в своей области.
P.S. Дополнительным бонусом для нас стала цена смартфона в день оплаты, которая оказалась на 18% ниже, чем в известной сети Д№S.
С уважением.
Елена и Максим.
Быстро, качественно и по приемлемой цене переобули авто на зиму.
Рекомендую.