Уговорили попробовать их «супер» интернет и телевидение с тест драйвом 1 месяц. Условия не устроили, так как ничего не поменялось, а стало дороже, так ещё и тв недоступно в одной из комнат из-за невозможности поддержки приложения ipтв. Оплатив 1000₽ и попользовавшись больше месяца, позвонил и сказал вернуть все обратно, на что спросили почему и сказали «хорошо, поняли». Прошла неделя бездействий, звоню повторно, ситуация повторяется. Прошло больше двух недель, звоню в третий раз, впервые говорят, что надо написать что-то на почту для расторжения, а вернуть предыдущего оператора (поменять кабель) - это заявка в тех поддержку, но не факт, что помогут. Итог: 20 минут ожидания. «Все наши операторы заняты». Результата 0.
Отвратительная компания!Вчера пропал интернет и телевидение, сделали заявку,сказали ожидайте в течение суток с вами свяжутся.Сегодня вечером никто так и не связался.Дозвониться в тех поддержку нереально,звонили с 3-х телефонов часа 3,по 20 минут робот отвечает,то вы вторые в очереди, потом уже четвёртые и через 20 минут происходит сброс.Никому не рекомендую с ними связываться.
Пользуюсь интернетом 4й месяц, пока никаких проблем не возникало. Подключен через оптоволокно. Скорость всегда максимальная в рамках тарифа. Однажды перегорел блок питания на медиаконвертере, заменили в тот же день без дополнительной оплаты.
Доброго времени суток! Был клиентом Связьинвест, сейчас Связьинвест - Метро макс. Случился обрыв моего интернет кабеля на улице, вчера позвонил, сегодня восстановили! И вроде ничего особенного, но очень приятно, что без нервотрепки и лишних звонков. Очень приятные операторы на телефоне и профессиональные ребята монтажники!
Установили камеры видеонаблюдения на даче. С момента установки, одна из камер не работает 80% времени. Последний звонок в компанию, с просьбой решить данную проблему, остался проигнорированным. Итог, компания предоставила дорогостоящие, но некачественные услуги. В устранении проблем не заинтересована.
Случилась беда, отрубился интернет.
С утра стал дозваниваться в службу поддержки с 5 раза дозвонился. В течении дня приехал ремонтник, но сразу исправить не смог. В итоге 4 дня без интернета, но я рад, что сделали. Надеюсь больше не будет поломок.😁👍
Подключились не так давно. За 3 месяца пользования, нареканий нет. Все работает отлично и без сбоев. Скорость соответствует заявленной. Смотрим все фильмы через приложения на SmartTV, от спутника отказались.
Ужасный сервис и работники. Сбрасывают звонки. Отсутствие интернета более трех дней при этом Компании наплевать. Клиентоориентированность просто нулевая.
6
2
Посмотреть ответ организации
Катерина
Знаток города 2 уровня
19 марта 2024
Подключились в декабре 2023г. это единственный провайдер в нашем доме. Работает все просто потрясающе.
Отвратительный интернет. Скорости постоянно нет. Днём ещё как то еле еле тянет, а по вечерам вообще ничего не грузит. Кино невозможно никогда посмотреть. В тех поддержку дозвониться практически невозможно, постоянно все операторы у них заняты, приходится ждать по часу. Никакой помощи тех поддержка не оказывает, постоянно у них какие то проблемы на линии, перебои. Говорят, что всё решают, но проходит месяц, другой, никаких изменений нет. Так же говорят что линия перегружена и ничем помочь они не могут. Пользуемся этим интернетом уже лет 6. Раньше таких проблем никогда не было, скорость была отличная, интернет летал. А в последний год - 1,5 качество стало просто отвратительное.
11
2
Посмотреть ответ организации
Соловьёв Евгений
Знаток города 3 уровня
19 ноября 2022
Саааааамый отвратительный провайдер из всех, которым я когда-либо пользовался. Интернет прерывает работу каждые 10-15 минут, сначала грешил на модем, потом на оборудование, но потом понял, что дело в Метромаксе. Обслуживание отвратительное, можно звонить весь день, но проблему так и не решить. Никогда, НИКОГДА больше не буду иметь с ними дела.
Подключили Метромакс в 2008 году, мягко говоря интернет не очень. НО ТАК КАК им пользовалась моя МАМА и живет она в двух этажках , мы не меняли провайдера. ЕЕ устраивала черепашья скорость и что интернет может не работать по 2 недели в месяц, причем перерасчет не делали. Другие провайдеры отказывались тянуть интернет в старые дома. Мама не любит что-то менять. 1 августа 2020 решили что уже невозможно терпеть отсутствие интернета и постоянно "пинать" сотрудников. Договор расторгли, официально написали заявление 28.08.2020 отправила по почте, позвонила, подтвердили, все хорошо, оформим возврат денежных средств в течение 30 дней. Сегодня 28.10.2020 до сих пор денежные средства не вернули, сотрудники не компетенты вообще, Постоянно говорят разную информацию, мы вам перезвоним, никто не звонит. А сегодня вообще абонентский отдел девушка мне говорит "ДА ВЕРНУТ ВАМ ДЕНЬГИ" ( тоном типа успокойтесь). Я то успокоюсь, а ваш руководитель должен понимать , что именно такой персонал и топит организацию. Ужасный интернет и ужасное обслуживание. И да подключила маме интернет от МТС - вышло дешевле и интернет в 10 раз быстрее вот это сравнение. номер моего договора 102563 можете проверить количество обращений за 10 лет. Каждый месяц звонила и говорила, что не работает интернет.
Пользуюсь услугами данной компании с 2010 года, в то время как компании борются за своих клиентов и стараются быть клиентоориентированными на максимум, данная компания вообще не про это. Зачем ходить по домам в поисках новых клиентов и переманивании у конкурентов, если после этого работа с полученным клиентом вообще не ведется никак. При любой проблеме со связью все время приходится неоднократно звонить и доказывать что ты не верблюд. Что за подход такой, очнитесь Метромакс ! Мне на выходных вырубили интернет банально из-за того что в компании не правильно разнесли платежи, и мой платеж вместо того чтобы за честь как оплату за услугу, минусанули и получилось что я стал должен в 2 раза больше. Хотя, если посмотреть мою историю работы я очень лояльный клиент, все оплаты всегда во время. На финале вопрос по оплате и задолженности решает только отдел по работе с клиентами, у которого в субботу выходной, а служба поддержки проблему решить не смогла, даже с помощью обещанного платежа. Причем отправлял даже им квитанцию об оплате, которую они якобы не увидели. Теперь вот задумался об альтернативном поставщике услуг, слава богу в доме их очень много. Вот такая обратная связь Вам компания Метромакс, может у Вас кто-то с ней работает. В тренде сейчас те кто решает проблему клиенту качественно и быстро, а не футболит до начало рабочих дней, в этом и есть клиентоориентированность, задумайтесь.
По интернету в частном секторе пос.дома ЭМО лучше нету, до этого сидел на модеме, тех поддержка да, не быстрая. Два раза вызывал, скорость падала, приезжали на следующий день.
не быстро но и не медленно. скорая помощь еще хуже приезжает!
Компания, где вообще отсутствует техническая поддержка и клиентский сервис! Подключают хорошо, но когда интернет не работает- дозвониться нереально, постоянно переводят звонки и сбрасывают. Никакого ответа вам не скажут, по 2-3 суток просто динамят. Не советую никому.
Вдруг в 3 часа ночи. Пропало телевидение . В тех. Поддержке трубку никто не берет. Представьте себе , что среди ночи. У Вас пропадает свет, Вода , газ . И никуда не позвонить. Как Вы бы на это прореагировали. Хорошо , что телефон есть и какой-то интернет. Спасибо.
Это какой-то ужас... Сотрудники в техподдержке не умеют разговаривать от слова вообще... ЗвОните, дОговр... жесть... задаешь вопрос, какие услуги Вы оказываете? Отвечают, что они компания Метромакс, три раза спросила, три раза ответили, что они Метромакс.
Пользуюсь услугами компании уже около года. В частный сектор провели оптоволокно. Интернет стабильный и летает. 100 мб/с. Хочу особо отметить слаженную работу техподдержки. В новогодние праздники очень оперативно заменили надломленный мной оптический кабель. Благодарю.
Уже как год, страдаю, от этого недопровайдера! Технология, оптика до дома, тариф 100 Мбит/сек за 2189 руб в месяц, подключение стоило 20 тыс. руб. Первый год все было хорошо, иногда, как у всех, поломки на линии. Второй год, начался с снижения скорости в вечернее время (17.00 до 00.00) до 20 Мбит/сек, в выходные в течении всего дня, пинг до 20 мс, кроме поздней ночи и раннего утра. В этот период, тормозит все, приходится ждать загрузки картинки, как раньше по диалапу. Будни, днем, все восстанавливается и начинает работать быстро как положено. Не однократные обращения в тех поддержку, ответ один, не справляется канал, будем расширять. Целый год его расширяют, но не могут расширить. Обещают к концу года, к нам в район, нового оператора завести. Уйду однозначно. Не советую иметь с ними дело. Договор 2#0054440
Подключали осенью 17го, вообще проблем не было. Если падала скорость звонили и все устронялось техподдержкой причем без выезда. Тариф 50мбт +тв. Выдает честно всю скорость причем по wi-fi а не на прямую через кабель.
Это трындец, товарищи. На дворе 21й век, а у них интернет не работает из за мороза на улице. В выходные и праздничные дни нет никакой тех поддержки, коли тебе посчастливилось с утра в субботу проснуться без интернета, то до понедельника так и будешь сидеть в каменных джунглях. Да что там про тех поддержку, операторы просто не отвечают на звонки. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Никому не советую иметь дел с этим провайдером.
Пользуемся данным провайдером года 3. По началу все было отлично. В прошлом году начали подключать соседнюю улицу(частные дома) и теперь в вечернее время в любой день недели невозможно пользоваться интернетом, особенно в выходные . Всё тормозит и висит. Исправьте пожалуйста ситуацию в Ягодном.
25.07.2021г.по адресу г. Самара, ул. Нижнегородская, 21 приезжали чинить связь, т.к.у соседа плохой интернет. За время нахождения специалисты данной компании набросали на землю упаковки от выпечки и пакеты молока. При чем эти свиньи видели, что я убрала только что мусор после таких же свиней.
4
1
Посмотреть ответ организации
Папа
Знаток города 17 уровня
10 апреля 2023
Спасибо за интернет по оптике в дом! Скорость стабильнее чем у городских провайдеров!!!
Отвратительно работает команда, ни о какой поддержки и речи быть не может, обрываю телефон уже неделю, интернета нет.Буду в Самаре обязательно заеду в головной офис, все скажу, что думаю о работниках компании в Отрадном.
6
Посмотреть ответ организации
Сергей Юрьевич.
Знаток города 8 уровня
25 декабря 2021
Зубчаниновка. Пользуем 2 месяца. Полет нормальный. Иногда падает скорость, но после звонка в техподдержку налаживается. Минут 10 максимум проходит. Скорость падала пару раз, по выходным вечером. В остальном вполне на уровне - сравниваю с Ростелекомом.
Уровень организации процесса техподдержки крайне низкий. Складывается такое впечатление что специалист обрабатывающий заявку вообще не понимает в профиле деятельности организации. Может конечно не все такие там, но впечатление испорчено. Механизма организации поддержки клиентов, в связи с всеобщей необходимостью работать из дома, вообще походу нет. Не побеспокоился клиент за неделю, его проблемы...