МегаФон - Yota
70 отзывов
26 ноября 2024
В пт с данном салоне был приобретён мобильный телефон. При продаже сотрудник сказал, что у этого телефона нет в комплекте зарядного устройства и навязал дополнительный зарядник. Коробку с новым телефоном до оплаты в руки не давал. Придя домой было обнаружено, что в комплекте зарядник есть, а тот зарядник, что навязал продавец - не подходит по мощности быстрой зарядки к проданному телефону.
При попытке сегодня вернуть ненужный зарядник этот-же сотрудник (попался тот, который и продавал телефон), сообщил, что никаких возвратов салон не делает, только через экспертизу, и вообще - звоните на горячую линию. В процессе ожидания ответа на горячей линии мы вышли на улицу, что было ошибкой. Сотрудник запер магазин и спрятался в коморке. На горячей линии нам ответили, что зарядное устройство не является технически сложным товаром, не требует экспертизы, и что возврат должен быть осуществлён на месте. Прождав под дверями салона час и 10 минут, данный сотрудник всё таки открыл салон, но сказал, что в это время он тоже звонил своему региональному менеджеру, и тот сказал, что никаких возвратов делать не надо. И что возврат возможен только через экспертизу, на которую они передадут зарядник только через 15 дней после сдачи, после чего ещ и сама экспертиза будет длиться полтора месяца. Возврат на месте сделать не удалось. При этом проданный зарядник даже из коробки не доставался. Интересно, какова была бы риторика, если бы коробка была изначально закрыта. А на горячей линии говорят, что все взаимодействия, и по возврату, и по претензии к обслуживанию нужно оставлять через этот салон связи, соответственно через этого единственного сотрудника. С таким сервисом лучше переплатить, но купить что-то на маркетплейсе. Там в вопросах возврата идут на встречу, а не запирают точку в разгар вечернего трафика клиентов более чем на час.
1
6 мая
Мне не помогли. А так как моя ситуация была нестандартная (новая, с которой там ещё не сталкивались), сотрудники даже не стали и не хотели вникать, а когда я стала настаивать начинали грубить.
Ходила к ним 3 раза (т.к. они заявлены как работающие с корпоративными клиентами и в другой салон я идти не могла), а потом они стали давать неправильные рекомендации по решению, запутались сами и навредили мне.
3 ноября 2024
Несколько раз посещал в течение года для подтверждения пасп.данных: разные сотрудники, но толку ноль - данные в базе неверны. Решил перейти к другому Оператору. Но эта проблема и тут мешала перейти со своими номерами. Бумагу для распечатки нужно приносить свою! Сотрудники разводили руками, а до 0500 не дозвониться - 50 минут ожидания и сброс. Кошмар! Пришлось подключаться к другому ОПССу с новыми номерами.
25 сентября 2024
Нормальный салон. Когда увидела юную девушку за прилавком в единственном экземпляре, то решила, что зря зашла. Но ошиблась. Милая девочка помогла, толково проконсультировала, я довольна! И не только я. Там были еще посетители, тоже остались довольны. Спасибо! Жаль, не знаю имени продавца
11 сентября 2024
В смысле взять 100 рублей чтобы напечатать эту кривую косую залепуху?? Чтоб вы понимали, это один лист с 2х сторон. Просто человек впервые сканер увидел. Но еще и деньги за это брать, просто мрак! Куда я такие документы могу сдать? Только на макулатуру. Стыд, позор, кошмар, обдираловка и кривые руки из того самого места. Хоть бы в ютубе загуглил как сканировать, чтоб не позориться.
27 сентября 2024
09.09.24г в 16ч 03 мин произведена оплата наличными за связь 500руб, но деньги на баланс не поступили. Их украли в этом же офисе сделав аннулирование. Сотрудница-мошенница Самойлова Карина Сергеевна обманула пенсионера. Заявление и копию чека отправили в службу безопасности Мегафон. Наверное и в полицию будем писать. Гадко это.
13 октября 2023
Сейчас, когда мобильные устройства у каждого, иногда и по 2-3 номера у человека, серьезная нагрузка ложится на сотрудников офиса обслуживания моб. операторов.
Хочется отметить работу сотрудницы Мегафон - Дарья Алексеевна - которая утром, днем, вечером одинаково вежливо и терпеливо обрабатывает обращения клиентов, а они ведь бывают самые разные - раздраженные, пожилые, не желающие ничего слушать ... мне лично было бы тяжеловато сохранять спокойствие :)
Впервые мы познакомились с Дарьей Алексеевной в салоне Мегафон на Купчинской 32, где удалось не только задать эдак с десяток занудных вопросов по выбору телефона, но и получить простые и исчерпывающие ответы - вследствие этого и приобрели смартфон потом именно в Мегафон, из-за самого, видимо внимательного среди других посещенных салонов и магазинов, отношения к покупателям.
Далее, оказалось, что сотрудники Мегафон работают по сменному графику в разных точках - и вот сегодня снова встретили Дарью в салоне в ТЦ Балканском, выбирали аксессуары и подключали новый номер.
Впечатления те же - в восемь вечера человек работает на максимальной скорости, мне кажется, это удивительно. Побольше таких специалистов Мегафону.
P.S. К сожалению, фамилию я постеснялся спросить, но я думаю это не важно - Дарья - яркая и запоминающаяся девушка, несущая позитив, её сложно с кем-то перепутать.
P.PS. На карте два объекта - Мегафон (платежный терминал) и Мегафона Yota. К салону относится только последний, выяснил это не сразу, ошибка - Янгдекс.Карт
16 января 2024
Спасибо менеджеру Марине за прекрасное обслуживание. Сегодня 17 января 2024 примерно в 16.30 я заходила в салон на Балканской площади 5 и меня обслуживала очень вежливый и профессиональный менеджер Марина. У меня были проблемы с настройками в телефоне, менеджер мне всё настроила. Спасибо ей. Побольше таких менеджеров!
16 апреля
Тоже самое, что и с соседним салоном. Одни человек, куча стариков. Терминал не работает, денег не положить
15 июля 2024
Заказала сим карту, пришла забрать её, в итоге продала 40 минут, а девушка так и не пришла на рабочее место. На двери написано, что тех.перерыв 15минут. Девушку видела гуляющую с подругой.
1
9 августа 2023
Хуже интернет-магазина я не видел,отношение персонала ужасное,заказ не получить,наличие подтвердить никто не может,выдать заказ,лежащий передо мной на прилавке,не могут,работающая там девушка настолько некомпетентная,что цензурных слов подобрать очень сложно,просто «тормоз»
Поддержка мегафона проблему решить не может,перенаправляет на кучу линий,где ожидание специалиста минимум минут 10,а овьет этого специалиста- : « не знаю,чем помочь,пишите обращение или жалобу на почту»
Топ-сервис
1
1 августа 2023
Один сотрудник. Душно в помещении, когда мы вышли на улицу, кондиционер включили, как оказалось, он есть. Присесть невозможно, ждать стоя, долго. Но... выбрала телефон, готова купить. Ага, щас. Коробки нет, и зарядки тоже. Предложил умник купить, но ни расписки даже не даст, ничего, плати за зарядку и вон без нее! Купила другой в итоге. Срочно надо было. Предлагают пройти опрос по качеству услуг. Нажимаю. Не-а. Не опрос, реклама идет!
1
1
10 ноября 2023
Обратилась к сотруднику с вопросом уточнения паспортных данных. Ответ был, что система не работает и мне стоит обратиться на Типанова. Пройдя до следующего салона буквально несколько метров (в этом же корпусе, с другой строны) оказалось, что всё технически работает.
3
1
18 июля 2023
Один сотрудник. Очередь из 3 человек - это минимум полчаса ожидания.
Заказал товар - подарок дочке. Ехал через весь город. В результате продавец посмотрел по сторонам и сказал - а у нас такого товара нет.
В колл-центре ничем помочь не смогли. Получается, в Мегафоне что-то заказывать - как лотерея. Повезет - купишь, не повезет - зря покатаешься
1
27 декабря 2022
Эта конкретная точка обслуживания Yota с некомпетентным и не желающим работать сотрудником. В основном все необходимые вопросы с yota можно решить удалённо, но пришлось зайти в этот офис, т. к. в нашем вопросе требовалось личное присутствие. Да, правда был уже десятый час вечера, но салон работает до 22.00.В общем, сотрудник сослался на перегруженную систему, и отказался разбираться в вопросе. Предложил съездить в Галерею! Надеюсь yota обратит внимание на "перегруженную систему" и на сотрудника, работающего на Балканской пл.
1
5 октября 2023
сегодня посетил данный офис,у меня была проблема что со счета просто так списывались деньги и я хотел поменять тариф,сотрудник Дарья мне в этом успешно помогла и отключила все подписки и подсказала выгодный тариф, я доволен,спасибо за помощь
24 октября 2023
Не ожидал такого обслуживания! Консультант один клеит какие-то бумажки, телефон продать не может, когда освободится - не знает и вообще идите в другой офис напротив перекрестка! Да что за?
4 августа 2023
Подтверждают по запросу через сайт, что товар в наличии, по факту приезжаешь товара нет. Потерял пол дня! Буду расторгать все договора с этой компанией, хамское отношение к абонентам, полная некомпетентность как операторов так и специалистов в филиалах!
1
1
16 сентября 2023
Отношение к клиенту... 16.09. Ждали, когда откроется (видимо, продавец в туалет ушла). Пришли через 5минут, а перед нами снова закрывают дверь. Но вопрос - вы снова закоываетесь, нам ответили - ну, да, покурить
20 сентября 2023
Трое сотрудников на перекуре у дверей. За 5 минут до закрытия отказались обслуживать без уточнения причин обращения.
Лучше 5 минут покурить все вместе, чем принять клиента.
3
4 мая 2024
Продавец, молодой парень помог со всеми вопросами. Четыре звезды только за очередь.
28 апреля 2024
Трудно сказать,в целом хорошо ,но есть отдельные сотрудники .......
13 июня 2022
Консультант, а конкретно Габбасова Кетрин- Вероника( фамилия, возможно, другая) ничего нормально объяснить не может, повышает тон, психует, видимо, из-за того, что ее сложно понять. Говорит, если что-то интересует - откройте сайт и посмотрите.
И под конец в спину ещё и посылает на три буквы. На просьбу дать жалобную книгу - говорит нет.
Максимально хамское отношение и не выполнение своих должностных обязанностей ( а именно понятно объяснить то, что у неё спрашивают). Очень надеюсь, что руководство читает отзывы!!
18 ноября 2024
Нормальный магазин
27 октября 2023
Приходили переоформлять 2 номера. Работают молодые ребята, работают быстро, вежливые.
11 апреля 2023
Стоят терминалы , деньги принимают, потом пишет на экране измените номер , неправильно набран , и , в итоге выходит чек , а денег возврата нет , и пипец. Два платежа и все неправильно .
1 марта 2024
Неприветливый и не клиентоориентированный сотрудник , вопрос не решает, а усложняет
9 апреля
Хорошая связь
30 января 2022
Просто отвратительная связь. Нахожусь в спб. Приобрела сим карту несколько лет назад, все было ладно и очень радовало. Потом некоторое время не пополняла баланс, так как не было необходимости в безлимитном интернете. Сейчас не так давно обновила пакет. Безлимитный интернет работает с постоянными перебоями а периодически его просто нет от слова совсем. При том что связь у меня ловит отлично, все деления и 4 g. За что я заплатила деньги не понятно. Служба поддержки работает так же в приложении отвечают по 3 часа, проблема так и не решена. Что происходит не понятно.
3
5 октября 2023
В салоне все прекрасно, отдельная благодарность сотруднице Дарье.
25 августа 2023
Отвратительное обслуживание. Сотрудник не в силах ответить элементарное. Какие-то нереальные трудности возникают в вопросе посмотреть баланс на сим-карте. С какой целью открыты офисы, если сотрудники не в состоянии выполнять свои функции?!!
1
27 ноября 2021
Девушка Кулакова Кристина, умничка помогла настроить телефон, спасибо ей, дай Бог ей здоровья, рада что есть такие
девушки, как Кристина, спасибо, всего ей хорошего. С уважением Нина Григорьевна.
2
6 июня 2023
Продавец Вилена. Идеальное обслуживание! Быстро и вежливо!
1
9 января 2022
Зашла сегодня 09.01.22 в офис Мегафона (на Балканской, рядом с Рив Гош) спросить про тариф. Консультант молча без разрешения взялась загружать мне на телефон программу. Была сильно недовольна моей реакцией.
Второй товарищ в это время в игрушки играл на своем телефоне.
Мало того, что про тариф ничего не узнала, так еще и шипение в спину заработала.
Точно нужно оператора менять!!!
2
22 июня 2022
Сегодня зашла в этот салон, получила огромный неготив, когда оплачивала абонентскую плату, у меня отключился терминал деньги сьел, а зачисление не произошло. Продовец даже не стал помогать, только повторял, что наш разговор записывают. Пришлось звонить в колл центр.
1
2
11 сентября 2023
Жесть! Пришли обновить паспортные данные,были облаены продавцом,отосланы в госуслуги
без объяснений с формулировкой " теперь у нас так".Сервис на уровне! Сотрудник непозволительно хамит.
1
20 февраля 2024
По факту оборудования Йота не выставлено на витрину. Просто вывеска и все
10 сентября 2023
Из-за отсутствия компетенции у сотрудников пришлось обратится к другую точку обслуживания.
1
1
14 апреля 2024
Отличный персонал. Помогли о чём просил.
4 февраля 2022
Так как предыдущие комментаторы оценивали связь, а не точку обслуживания, то вставлю свои 5 копеек. Связь отличная, меня всё устраивает. Там, где не ловят другие операторы, йота вполне справляется. Только в горах Адыгеи не ловит вообще, но это совсем другая история.
1
1
16 января 2024
Обратился к сотрудникам,помогли решить вопросы
20 сентября 2023
Один сотрудник работает. Очередь как в советское время за колбасой, ужас 👎
1
5 октября 2023
Это не салон, а боль. Обслуживание отвратительное и медленное
23 марта 2021
Ужас! Нам надоела эта йота.Пользуемся уже давно и каждый год ровно через месяц после окончания гарантии ламался модем и мы таким образом купили 3 шт.в последний раз мы купили интернет станцию и что опять перебои..звоню в техподдержку говорят что решат проблему и сообщат ,но проходят сутки и тишина ..просто откровенно задолбала эта йота. Цена модема около 3 тысяч это прибавьте к годовому абоненту ,так что не дёшево
1
6 июня 2021
Отличное обслуживание. Грамотная консультант. Быстро, качественно, все понятно, без лишнего навязывания чего либо...рекомендую!!!
1
8 июня 2022
Самый главный без обмана и интернет тоже хорошо работает так что спасибо 🙏 ребята так держать....
1
18 мая 2024
Не хотят работать!!!
18 июня 2023
Хороший салон. Вопрос решили очень быстро.
1
28 января 2021
Вчера была в салоне Мегафон ТЦ Балкания Нова 1 этаж, хотела оформить карту Мегафон, на что мне сотрудник ответил, что их не выпускают больше, позвонив сегодня на горячую линию, мне оператор сообщил, что ее можно получить в любом салоне Мегафон, примите меры со своим персоналом, если не хотят работать, найдите соответствующего сотрудника, который будет выполнять свою работу((((
1
30 сентября 2021
Украли телефон. Пишу в чат что украли телефон и нужно восстановить сим карту, отвечают что у меня интернет в регионе плохой. Не дозвониться. Там даже нет соединения с оператором. Откровенный кошмар