Ужасный сервис. Не законно сменили тариф, позвонил робот, спросил готов ли перейти на новый тариф, ответил ему, что нет, через пару дней захожу в лиичный кабинет и вижу у себя новый тарифный план. В течение более 20 минут дозванивался до службы поддержки. Сначала с тобой бесползно общаеться бестолковый робот, который умеет только твой баланс сообщать. Иногда по работе как корпоративный клиент, набираю службу поддержки, один оператор включает другого. Такое ощущение, что по уровню сервиса компания зависла в 2000 годах. Самое отвратильное, что бы решить вопрос, который не может решить автоинформатор, тебе на линии нужно ждать длительное время, включите форму на сайте для обратного дозвона или найте больше операторов. А то ценики на тарифы стремяться постоянно вверх а качество все хуже и хуже.
13
Посмотреть ответ организации
Святослава
Знаток города 6 уровня
2 января 2024
Пришла в самый ближайший салон связи, думала все быстро сделаю, но нет. 1 сотрудник на весь салон. В очереди прождала полчаса, и то за это время обслуживали только 1 человека! Не удалось с первого раза получить сим-карту. Пришлось повторно возвращаться, оказался технический перерыв на 40 минут. Много потраченного времени. Пришлось ехать в другой салон связи, где все сделали быстро.
Под шумок после 21 сентября 2022 года поменяли все тарифы вместо месяца на 30 дней. И втирают, что я сама позвонила и попросила уменьшить мне обслуживание по тарифу вместо месяца на 30 дней. Говорю не звонила, они говорят что значит у кого-то еще есть доступ к телефону . Бред полный.
Короче, мегафон решил грабить по максимуму , пока еще есть кого грабить.
Я так понимаю сейчас мегафон нас пограбит конкретно и свалит в Дубай.
9
Посмотреть ответ организации
2
2035
Знаток города 4 уровня
29 октября 2023
В конце 2022 года компания Мегафон подключила на моем персональном тарифе накопление бесплатных дней в международном роуминге (1 день за 1 месяц с Мегафон, дни копятся). В ЛК и в устных разговорах со специалистами Мегафон, неоднократно! мне подтверждали, что услуга подключена, дни копятся и сообщали их количество. В ЛК присылали внешнюю ссылку на то, чтобы посмотреть их количество, т. к. дни не отображались в ЛК. Технические службы на мои НЕОДНОКРАТНЫЕ ЗАПРОСЫ подтверждали, что услуга работает и они исправят отсутствие отображениея дней в ЛК.
В октябре 2023 мне было сообщено, что теперь опция не предоставляется и все дни пропали и вообще это был технический сбой и услуга не должна была работать на моём тарифе.
Т.е. ГОД! Мегафон подтверждал действие услуги, а потом решил, что им невыгодно и просто украл от абонента дни и сказал, что это ошибка. Так это не ошибка абонента, это ошибка Мегафон. Но Мегафон игнорирует и уходит от ответственности.
Беспредел полный. Пожилой человек не пользовался номером, был под присмотром. По истечении 3 месяцев не заблокировали карту, а аннулировали номер и тариф, хотя один звонок за эти 3 месяца был. О восстановлении номера разговаривать не хотят. Беспредел.
Сервис ужасный,никто на горячей линии ничего не умеет,все время переключают на разные отделы и каждый раз спрашивают номер договора,фио,адрес,паспортные данные вымораживает до жутииии,бесконечный круг,все время ложная информация от каждого оператора....
Ситуация такая решил я поменять интернет домашний и при подключении цену говорили 470р в месяц за 300мб интернета,что то там про телевизор не пользуюсь вообще телевизором для меня главное интернет,но эти 470р по акции в первые 3 месяца,а дальше мне специалисты говорили что по истечении 3 месяцев я сам могу выбрать любой тариф,если хочу этот сохранить,то стоимость будет 650р в месяц,а если захочу 100мб то 450р в месяц,я подумал что отлично поменяю провайдера так как у моего провайдера за 100мб плата была 550р,и вот приехали ко мне мастера на все мои вопросы по цене сказали да все верно,стали подключать интернет столкнулись с проблемой что мой вай фай роутер не тянет типо 300мб давайте мы наш поставим,я сначала отказался,но когда подключили интернет мой компьютер не показывал скорость в 300мб,тогда я согласился поставить роутер который предлагал мастер от мегафона,в тем более он типо бесплатный,когда поставили мой компьютер показывал все теже 100мб,на что мастер развел плечами и сказал что мне надо сетевую карту в компе менять и он уехал,я не успокоился и подумал какого черта этого не может быть,у меня компьютер современный,мощный и дорогой,пошел гуглить,и наткнулся на пост о том что в настройках надо просто тумблер переключить с выкл на вкл,побежал настраивать компьютер и через минуту у меня появились на экране заветные 300мб,проблемы не кончились как вы понимаете....Через 3 месяца когда закончилась акция тариф как ожидалось не 650р оказался,а 950р я сразу стал звонить в поддержку там мне говорят ничем помочь не можем,я говорю хочу тогда поменять на 100мб за 650р вместо 450р которые изначально мне говорили за 100мб,они говорят так как у вас наш роутер по этому тарифу он платно будет(напоминаю у меня роутер еще лучше лежит от их компании он мне в принципе не нужен),в общем цена уже не 650р,а 750р типо плата за аренду роутера,я спросил куда сдать можно мне сказали адрес,я выехал и сдал его мне дали акт,думал там в офисе мне сразу подключат тариф,но мне сказали что они не меняют тариф и надо позвонить в поддержку и мне его поменяют,позвонил в поддержку снова 1000 специалистов и 1000 минут ожидания и 1000 вопросов каждый раз,номер договора,фио,паспорт,адрес,жуть вымораживает,в общем и целом мне говорят пополнить счет и перезвонить пополняю счет и перезваниваю что бы поменять тариф и как вы поняли такая же рулетка по горячей линии 1000 минут и т.д все как мы любим....По итогу мне говорят мы составили заявку ждите звонка и вам поменяют тариф,я спросил сколько мне ждать они говорят в течении суток, а у меня интернета нету дома все это время,я думаю хорошо,потерплю,по итогу звонок вечером часов 19.00 от мегафона,говорю что хочу поменять тариф и угадайте чтооо,(ахах), меня переключают на другой отдел и снова вопросы фио,номер договора,адрес,паспорт хотя вот минуту назад меня обо всем спрашивали уже даже смешноооо,и снова угадайте чтоооо,мне специалист заявляет что не может сменить тариф так как надо получить одобрение какого то сотрудника о том что я сдал оборудование,я говорю специалисту что у меня есть акт на руках с номером,а мне в ответ только одно ничем помочь не могу,ожидайте 3 дня!! 3 дня Карл....
Воооот как этооо возможно вообще и как с вами сотрудничать можно после вот этого??
Если руководство Мегафона этот пост увидит,вот вам как самим то удобно пользоватся такой поддержкой и сервисом?
У меня все...Черезмесяц поменяю провайдера на адекватного,всем остальным желаю не сталкиватся с подобными проблемами...
Редактирую отзыв,мне позвонил сотрудник Мегафона и вошли в мое положение,поэтому не все еще потеряно,спасибо что разобрались с ситуацией,меняю оценку!!.)А провайдера оставляю)
Не люблю писать плохие отзывы. Наверное в этом нет вины сотрудников, может им не дают таких полномочий решать вопросы. Ответов не дают, вот телефон продать, тариф сказать. А конкретно на вопрос если, что то по оплате и тд... Ни чего сказать не могут. Или мудреными фразами. Только их же сверстники и поймут... Все время кажется, что очень долго ждешь, все еле живые, везде в какой офис не зайди... Все заняты, а очереди....
Увы, но скатился. Пользовался много лет. В итоге:
1. Увеличили стоимость тарифа на 60р.
2. Отключили безлимит. Теперь это доп опция 120р.
На вопрос, что за фигня, ну все же операторы отказались от безлимита. Позорище. Вы ещё на килобайты вернитесь, когда каждые 10 кБ считали))
Отвратительная компания. Поднимают аб. плату , вынуждают переходить на другой тариф предлагая на него скидку , по итогам скидка не предоставляется . или предоставляется со следующего месяца ( и вот про это-то и умолчат ) Все хуже и хуже .
Ужасный сервис, некомпетентные сотрудники. Пришла забирать онлайн заказ (телефон), очень долго не могли найти его, в итоге дали вскрытую коробку (скорее всего выставочный образец), на мой закономерный вопрос, почему так, сотрудник ответил что сейчас коробки делают без защитных наклеек/пленки (???), не дали проверить телефон, включить. Даже одной звезды много для такого обслуживания.
Обращался по поводу получения симкарты для модема. При этом попросил не подключать никакие дополнительные платные услуги. Заверили что все отключено. Я заплатил по тарифу сумму, названную оператором. Пришёл домой- интернет не работает. Пришлось возвращаться в офис. Оказалось что суммы на счёте недостаточно. Внёс дополнительно и все заработало. Через пару недель опять пропал интернет. Оказалось, что была подключена платная услуга и по ней списались деньги
Баланс стал отрицательным и интернет заблокировали. Решил вопрос по телефону с оператором. Внёс доп сумму. В третий раз в офисе нашли решение как подключить этот счёт в мой личный кабинет мегафона. Чтобы я мог видеть баланс. Хотя при первом обращении было сказано что это трудно сделать.
Так что пришлось обращаться трижды.
Кроме того, немного навязчиво предлагаются дополнительные платные услуги и прочие предложения от мегафона.
В целом офис неплохо оформлен, очередей нет. Операторы достаточно квалифицированные.
Омерзительная компания. Мало того, что абсолютно отсутствует компетентные менеджеры, так ещё когда пытаешься сменить оператора, начинают всячески препятствовать. Так что в ближайшее время увидимся, видимо, в суде
Много лет пользуюсь этим оператором ! Но несколько месяцев с меня просто вытягивают деньги ! Постоянные звонки со спамом от самих сотрудников ,толкают тарифы ,и пытаются развести вас!
Вот уже месяц этот "флагман" мобильной связи не может разблокировать личный кабинет. В обучение персонала надо вкладываться, а не в рекламу! Тогда и реклама не нужна будет!
3
Посмотреть ответ организации
Н
Недовольный клиент
Знаток города 6 уровня
27 января 2024
В службу поддержки не дозвониться, в чате никто не отвечает, вопрос-если у мегафона проблемы с кадрами, видимо со связью продвижения тоже не намечаются? Ждать ответа специалиста по 50-60 минут, чтобы телефон потом просто автоматом отключился, это профессиональная клиентоориентированность? Я думала Мегафон крупная компания которая ценит свою работу и своих клиентов-видимо ошибалась. Стыд и срам👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽
Ужас какой то. Три !!! раза в салоне Чкаловский проспект 16, Мегафон проверяли данные и всегда УМЫШЛЕННО делали ошибки, чтобы не переводить мой номер телефона в МТС. Видимо в суд придется обращаться.
За последние годы связь стала ужасной, интернет не ловит, цены на тариф повышаются, при этом мегафон позволяет себе менять правила тарифа без предупреждения (написали что опубликовали новость на сайте, ага я зе каждый день на этом ужасного вида сайте сижу), хотя там есть такие условия, из-за которых я переплачиваю огромные деньги каждый месяц не пользуясь ничем кроме интернета вне дома (ГДЕ ОН РАБОТАЕТ:)). Операторы при звонке только сожалеют и споашивают ой а где не работает, мы уточним что там с вышками.
Слышала от работающих там ранее, что они продали много вышек связи другим операторам, а за остальными максимально не следят тк проблемы с персоналом.. Но вот цену на тариф они не забывают повышать и присылать об этом смс и на почту письмо, а об ключевых изменениях в тарифе забывают..Пользуюсь больше 15 лет, но видимо пора уже попрощаться с ними навсегда, раз не ценят старых клиентов, которые платят больше 700 руб. особо не пользуясь услугами.
21
1
Посмотреть ответ организации
L
Leo_d
Знаток города 6 уровня
22 июня 2023
Очень странный сервис. Лучше бы отвечали на звонки горячей линии, нежели своими спам звонками с навязыванием дополнительных услуг.
Проблема постоянная с получением смс. При входе в личные кабинеты, где нужно указать номер телефона, а в моем случае это номер телефона мегафон, смс на телефон приходят спустя 30-40 минут, ощущение что отправляют смс сами сотрудники, проще письмо от почты России получить, чем смс от Мегафона.
Причем смс от других операторов приходят мгновенно.
Позвонил на так называемую горячую линию, провисел на ней 43 минуты, с информацией робота о том, что всю информацию вы можете получить на сайте мегафон в личном кабинете. Я бы с радостью, если бы при авторизации смс приходили. В общем, очередная крупная компания, которой плевать на клиентов.
Второе лето живу на даче. И ладно бы дача была где-то далеко от вышек,но ничего подобного! Несмотря на близость к ней,чат поддержка отвечает,что они решают проблему. Что в прошлом году,что в этом!!! Одно и тоже! То есть это наверное настолько глобальная проблема,что ее не решить за два года!
За что я плачу деньги?! За качество связи,которой нет! Желание уйти к другому оператору,сил больше нет это терпеть!
В прошлом году обещали исправить - не исправили,в этом году обещают и ничего не меняется!!!
Я живу в Питере, в метро мой интернет не работает, когда всё друзья сидят в интернете, на работе, на Петроградке интернет есть, но всё время обрывается на 1-2 минуты, дома на гражданском интернет есть но тоже всегда обрывается, при этом он безлимитный, ноя его не могу использовать даже гигов на 40, позорное качество, полнейшее дно, ни о каком скоростном и самом быстром интернете не может быть речи.
Отвратительная служба поддержки.Полчаса ждал ответа оператора, после этого ответившая девушка сказала,что она не может мне помочь и просто бросила трубку
Хуже оператора не найти. Просто отключили мне связь 29.07.2022. По состоянию на 02.08.2022 ничего не работает. Якобы технический сбой. На все звонки оператору, сотрудники откровенно врут и постоянно вводят в заблуждение. Кормят завтраками, ссылаясь на технический отдел. Не поступают ни смс, ни звонки, хотя телефон сеть ловит. Крайне НЕ рекомендую связываться с этой организацией. Работа с приложениями банков полностью парализована.
Призываю обратиться к любому другому оператору в зависимости от учёта необходимой Вам зоны покрытия, если не хотите, как я, сидеть уже неделю без связи.
Связь стала самой ужасной. Интернет самым тормознутым. Скорости вообще нет!!!! Реклама абсолютно не совпадает с реальностью. Дурят людей как могут Цены на связь самые дорогие. А агрессивный менеджмент компании переходит все границы!!!! Такого напора и практически" заставления" поднять стоимость тарифа ещё нигде не встречал!!!
За НЕДЕЛЮ договорилась о подключении домашнего интернета! Специально отпросилась с работы на это время! Звонят за час до прихода и сообщают,что будут на 2 часа позже!!! Что за идиотство???? Я должна сидеть и ждать их!? При этом опять отпрашиваться с работы!!!??? Впрочем,что не делается,все к лучшему-почитала отзывы-хорошо,что не подключилась!!!
Кофиёчек там хороший. По 60р за американо продают. Кофейня находится дальше в глубине помещения. Девушка-бармен приятная, но подходить к человеку с пятисантиметровыми ногтями немного боязно. Впрочем это не влияет на продукцию.
Сам салон весьма стандартный, ничего плохого не скажу.
Отвратная компания!!! Ещё и не отпускают к другому оператору, заставляя уже третий раз бежать к ним в офис с паспортом и доказывать право забрать номер!!! Якобы при регистрации менеджер в поле Отчество указал фамилию, а в поле Фамилия написал отчество. И эту ошибку они предлагают исправить за 200 руб. в течение 30 дней. переоформив свой номер с себя на себя . . . Ребят, вы после этого ещё спрашиваете, почему я ухожу в другую компанию???
Еще хуже всего то что отвечают на все комментарии шаблонно.Войдите в ваш электронный кабинет и бла бла бла.По факту ничего не решается.Позорный сервис за немалые деньги.
Разочаровалась в мегафоне. Цены растут, тарифы ухудшаются. Не предупредупреждают о смене условий тарифов. Пользовалась в оснавном интернетом вне дома. Безлимит убрали из всех тарифов, и теперь за него надо отдельно платить!!! Просто выжимают деньги. Задумалась о смене оператора....
Испорченное настроение! На вечер просто решила посмотреть сериал, и каждые несколько секунд видео прогружается. В поддержку писать нет смысла. Говорят что все нормально с интернетом. Крайне ужасно все работает
Спасибо девушке, которая работала 20 декабря 2021. Она правда очень пыталась помочь, не все было ей доступно в силу ограничений самого мегафона, но очень пыталась. Спасибо ей, тк это уже был не первый салон мегафона в Питере, который должен был помочь с проблемой.
Интернет и правда ужасно работает. Пропадает. Тянет и тд. Не могу сказать хорошего ничего. Возможно много абонентов стало в любых сетях. До этого МТС было. Тоже самое. Теле 2 не лучше. Единственный плюс бесплатная раздача интернета.
6
Посмотреть ответ организации
Романюк
Знаток города 5 уровня
24 августа 2023
Доброго дня .Я ваш клиент уже много лет. Я прошу Вас дать мне внятный ответ. Мне последнее время без моего ведома меняют тариф на более дорогой. От дежурная ваших специалистов ответа внятново не могу получить . Посылают непонятные смс.
Согласен со всеми отрицательными отзывами. Хотел перейти на другой тариф. На сайте написано четко: тариф плюс аренда роутера. На деле оказалось совсем другое. Никакой аренды нет. Буду менять оператора.