Отношение к клиентам просто ужас!
1. Да, мы перепутали адрес и не туда пришли, но я позвонила и уточнила, есть ли смысл ехать и примут ли сейчас, мне сказали да, только врача предупредить надо, ну ок, спасибо. Но дальше был самый сок, зачем так делать?
2. Далее, мы пришли, нам сказали, что сейчас примут. Мы сидели, ждали и никто не сказал, что там записи, что никто нас "сейчас" И не собирался принимать. Я спросила, а примут ли, мне в хамской манере УЗИстка ответила, что надо ждать. (ну офигеть, еще и хамство)
3. Администратору отдельный привет, работать вы не умеете.
Сидели 30 минут, хоть бы сказали, что нет времени. И самое интересное, я же спросила,вы сейчас сможете или нет и извинилась,что адрес перепутала.
Если бы вы просто перенесли, то всё было нормально, но нет. Надо было нервы трепать нам.
Да, я виновата, что адрес перепутала, но то, что было дальше, это просто финиш. Хотя бы могли бы и не хамить. Еще они сказали, что звонили и не дозвонились, вот знаете, это первая клиника, которая не дозвонилась 🤦♀️
говорю только про адрес Шолохова, 30.
В клинике не знают, что такое клиентоориентированность. Административный персонал недопустимо низкого уровня осознанности и умственного развития. Я записывала сына 6 лет на приём к педиатру с пометкой, что сын перенёс мононуклеоз и нужен профессионал, который сможет провести курс восстановления и контроля выздоровления ребёнка . Мне нахвалили педиатра с 25 летним стажем, поверила. Утром привела сына, ослабленного болезнью, а поскольку маленьких детей двое, то малышку, как водится, тащила с собой. Подхожу на ресепшн, а мне говорят, что врач не вышла на приём. На мой вполне логичный вопрос «по какой причине?», мне дали ответ не пером описать... Мне сказали, что у педиатра обострилась аллергия!!!!! Сказать, что мои глаза округлились - это вообще ничего не сказать. Дальше администратор решила идти по сценарию «клиент сам дурак». Я спросила, почему меня не уведомили об отмене, ведь я к ним больного ребёнка привела?! В ответ получила - «мы звонили, трубку никто не взял». У меня на кануне приема был один вызов с городского номера, один! Не сто один, а всего один. И в тот момент у меня было совещание, я перезвонила через час, как освободилась, но трубку уже никто не брал. Администратор продолжила идти по принципу «клиент сам дурак» и сказала - «ну да, мы до 18:00 работаем. Я спросила, а смс отправить это выше её сил? На что она демонстративно взяла в руки трубку городского телефона поднесла к лицу и сказала: - как я с этого номера вам смс отправлю? Занавес! 21 век! Век интернета и мессенджеров. О том, что утром тоже можно было сделать предупредительный звонок, я вообще молчу. Я являюсь клиентом этой сети клиник уже более 10 лет! Пользуюсь услугами взрослой клиники и вожу троих детей в детскую!!!!! Управленческий состав клиники на крайне низком уровне! О репутационных рисках вообще не думают. В период кризиса вместо того, чтобы трепетно проявлять заботу и внимание о каждом клиенте, плюют в лицо, считая, что имеют на это право. Я оставила свой комментарий в книге и на горячей линии. Думаете, кто-то перезвонил и принёс извинения? Нет. Им проще потерять постоянного платежеспособного клиента, чем признать свои системные управленческие ошибки.
Прокалывали ушки дочке. Прошло все хорошо. Минимум слез и максимум радости. Запись быстрая, утром записались и в обед уже вышли с серьгами. Очереди нет. Все удобно и быстро. Сегодня уже 5й день. Серьги носим, все хорошо. В остальном не знаю, мы туда раньше не обращались. Не было надобности. А так все понравилось!
Ходили в клинику делать уколы. Ребенок не из Москвы. Замечательные врачи! Вежливые и профессиональные. Зря наш малыш боялся.
Если нет возможности попасть в поликлинику а есть материальная возможность, то вполне хорошая альтернатива. Рекомендую.
Врач УЗИ не проф пригоден. 20 мин. обследовал ребёнка, паховую грыжу так и не нашёл. Деньги на ветер. Гос. поликлинике на Новорловской обнаружили за 5 мин.
Мне нравится этот центр. Вежливый персонал, цены нормальные. Особая благодарность Бурейко М.В. (офтальмолог) за профессиональный подход к своему делу и терпение.