Заказ в М.видео №1584425969 был осуществлен онлайн 30.04.2023г. со 100% оплатой через СБП. Заказ был принят. Потом появилась информация об отмене заказа. При обращении на горячую линию было получен ответ, что произошел сбой системы и деньги вернуться скорее всего 5.05.23г. , крайний срок 10.05.2023г. При обращении на горячую линию 6.05.23г. был получен ответ , что деньги переведены и в ближайшее время поступят на счет.При обращении в Сбербанк 10.05.23г. было выяснено, что никакого перевода от М.видео не осуществлялось. При обращении на горячую линию не было получено никакой существенной информации, просто приняли претензию и сказали, что срок рассмотрения 17.05.23г. при обращении 16.05.23г. на горячую линию опять не получено никакой информации . При обращении связаться со специалистом, ответили, что специалист сам свяжется. Двухсторонней связи не существует. Хотели купить в М.видео бытовую технику, при таком отношении к клиентам желание отпало. Наплевательское отношение к клиентам в М.видео.
Спасибо большое, все очень понравилось.Грамотный сотрудник, все объяснил, рассказал, уделил нам достаточное количество времени. Только положительные впечатления.
Большой выбор товара, удобное расположение, но при этом очень долгое обслуживание и выдача товара, даже при онлайн заказе. Работает как правило только одна касса и на онлайн заказы и на розничные покупки, что не удобно. 6V0U #МВМ
Большой торговый зал с большим ассортиментом товаров. Приветливый и компетентный персонал, который поможет подобрать что душе угодно в вашем ценовом диапазоне. Если нет на складе чего-то, то оформят для вас заказ. Покупал тёще телевизор, при выдаче его включили, проверили и дали пару рекомендаций. Все остались всем довольны. Перед магазином есть относительная вместительная парковка.
Сегодня я хотела приобрести синтезатор в вашем магазине. Из трёх вариантов мне понравился синтезатор Yamaha. Я подошла к одному из консультантов и попросила включить мне его, на что он ответил, что это не его дело и мне нужно подойти к парню в красной майке. Что я и сделала. Следующий молодой человек сказал, что это не его отдел и мне опять нужно к кому-то подойти. В конце концов синтезатор мне никто не включил, и я его не купила!!! Обслуживание в магазине -10 из 10.
Был куплен телефон samsung a73. Через 2 месяца перестал включаться, сломался на зарядке. Сдан по гарантии, через 30 дней был возврат с отказом в гарантии, никакой помощи не было предложено, ни платного ни бесплатного ремонта, основание некое отклонение в мм от нормы т.е изгиб, которого нет. В стороннем сервисе отремонтировал. Магазину нет дела до Вас и Ваших проблем, купил и молись, чтобы работало. От альтернативы проводить экспертизу независимую отказался т.к жалко времени и денег, на это мвидео и расчитывает. Больше никаких покупок тут.
Оплатили на втором этаже , ждали 20 минут для получения оплаченного товара. Пришел мальчик, я , говорит один. Мои какие проблемы?! Мы пришли купить товар и уйти, а не ждать! Хотели купить еще робот пылесос, но… пока ждали товар со второго этажа, передумали…купили в соседнем магазине, там все быстро , просто и обслужили на отлично!!!
Ну что сказать политика магазина и политика всей компании -СОЗДАЙ ПРОБЛЕМЫ ПОКУПАТЕЛЯМ! Поэтому не советую здесь покупать. Сделав интернет заказ вам придётся походить по торговому залу, найти консультанта(вариант лучше найти самому свой заказ, быстрее будет) , а потом подождать пока найдут коробку от него, вообщем куча потраченного времени. А ещё может произойти так: вы увидите вещь в магазине и захотите купить её, а вам скажут что этот товар заказан хоть он и лежит на полке. Вот так.
Много лет магазин, радует подбором и товара и а вот коллектив по этому адресу☹😐 .Покупали телефон,сначала были у них просто ,всегда толкают, что надо им.И поехали в Гостинку ,а там Александр просто супер человек!!!Очень помог,15мин и мы с покупкой.Все понятно честно грамотно. Они лучший магазин всегда
Персонал очень хороший и приятный
Огромный выбор товаров. Парковочных мест достаточно. Товар отличного качества,за всё время покупок в этой сети, бракак не обнаружил.
Отвратительный магазин, сначала продали стиральную машинку с заводским браком, потом 2 недели не мог приехать сервисный менеджер, потом еще 2 недели оформляли акт, в итоге мы выбрали другую машинку, записались на доставку, И МАШИНКУ НЕ ПРИВЕЗЛИ. Не рекомендую, можно попасть на совершенно без грамотного сотрудника, который втюхивает ерунду.
Пришла за онлайн-закпзом 05.02.2023. Сначала на кассе мне сказали: "поищите консультанта сами в зале, чтобы забрать".
Я поискала-нашла, попросила выдать товар. Консультант ответил "щас" и пошел в другую сторону со вторым сотрудником.
Пошла за ними, продавцы обсудили насущные проблемы и консультант направился к витрине, я с ребенком последовала за ним.
Пришли, посмотрели товар, когсультан отправил меня на кассу, сказал, что принесет товар и упаковку от него.
Приложение "М.Видео" предложило мне оплатить заказ онлайн, что я и сделала.
Придя на кассу, показываю кассиру статус заказа: "Оплачен и готов к выдаче" .
Кассир говорит, что у них статус- " неоплачен" и предлагает ждать, когда он изменится. На вопрос, сколько ждать - отвечает: " не знаю, может минут 10, может 30" и уходит.
Повторно спрашиваю у кассира, как мне узнать изменение статуса заказа в магазине? Отвечает "Не знаю, ждать" и отправляет к сотруднику на соседней кассе.
На мой вопрос,есть ли у них служба поддержки, получаю ответ: "только моральная"
Итог: онлай заказ получала 40 мин, полное равнодушие персонала к клиенту.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Отвратительная сеть магазинов. Заказал кондиционер с установкой. Оплатил доставку и работу, так эти бездельники подключили для работы какую-то фирмочку, которая затребовала ещё денег. На все письма пустые отписки. Надеюсь загнется эта контора.
Появился официальный ответ на мой отзыв.))) В вашей конторе есть обращение и письмо от меня. А ради вашей отписки ,я не собираюсь регистрироваться в vk.
2304956048 это номер обращения
С наступлением санкций выбор товаром резко стал скудный, появились бренды не внушающие доверия, постоянно проходят акции и скидки если за ними следить то можно купить не дорого. Главное знать настоящую цену и провести анализ конкурентов.
Удобное расположение,доброжелательный персонал.Единственное, на выдачу работает одно окно и иногда бывают очереди.
TFY2 #МВМ
4
Чиж
Знаток города 4 уровня
31 октября 2023
Отвратительный персонал. На пункте выдачи интернет-заказов хамят, и разговаривают с тобой так, словно тебе одолжение делают.
В отделе телевизоров еще «лучше», консультант так стремился навязать телевизор hier, что рассказал систему положительных отзывов в интернет-магазине (пишут сами), далее включил на понравившемся телевизоре lg первый канал, а на hier запустил промо ролик, и начал сравнивать картинки, на замечание, чтобы везде включил одно и тоже, начал юлить, ухмыляться, и говорить, что мы ничего не понимаем, далее спустился в какие-то детские психи.
При упаковке телевизора данный консультант настолько был уже обижен, что один раз обмотал скотчем и сбежал, понятно, что при подъеме все развалилось, разбираться с данной проблемой он не стал.
Если хотите купить спокойно, то вам не сюда, а вот если хотите поиграть в детский сад, то вам точно сюда. Уровень психического развития у некоторых консультантов все еще на уровне детей 6 лет
2
2
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 5 уровня
13 февраля 2024
Выгодное расположение магазина...отзывчивый персонал..быстрая сборка онлайн заказов..отличная консультация по товару а также акциям ...
Хороший торговый центр. Большое изобилие товара. Консультанты вежливые. Иногда даже навязчивые. Очень много скидок. На некоторые товары до 50/.. Приобрела микроволновку, обещали , что могу забрать на следующий день . Однако до настоящего времени не получила извещение, что она находится в магазине. Вот единственный неприятный
момент. Рекомендуюю приобретать товар в этом магазине.
Один из самых популярных магазинов техники. Объединившись с Эльдорадо, стало еще больше магазинов. В последние годы после подорожания всех товаррв стало сложнее продавать, многие перешли в сферу интернет-торговли.
Всё отлично, чистый, светлый, прекрасное обслуживание, ну по товару все знают и без меня. При покупке товара, выбранный вариант был только представлен в единственном числе, но проблему решили быстро, заказали доставку и на следующий день привезли всё во время и на дом👌
Отличный магазин, большой выбор всего, если только ещё в Гостинке такой же большой. Приветливые сотрудники, доступно объяснят, предложат варианты. Остались приятные впечатления, потому что не первый раз делаем покупки именно в этом филиале.
Клиентоориентированность на нуле . Приехали покупать телевизор в магазин ,был последний экземпляр . Осмотрели, проверели все устроило ,пошли оформлять и вот момент оплаты ,а нам говорят что его уже кто то добавил в свой заказ без оплаты и он в приоритете. Никакие дальнейшие попытки что то изменить ситуацию не смогли. И ладно бы если это так и закончилось ,дурацкая система ,ладно .
По приезду домой мы видим что телевизор снова доступен для покупки ,мы его тут же бронируем и звоним на горячую линию что бы его придержали для нас до завтра ,мы его смоирели ,нас он устраивает .
Но на следующий день узнается что это был сбой и мой заказ и заказ того покупателя ,кто удаленно бронировал , отменен и что же ? Они его восстанавливают и снова в приоритете почему то тот человек который планирует за ним приехать только через несколько дней, а не тот ,кто пришёл ,посмотрел и готов был его купить здесь и сейчас .
В Мвидео больше ни ногой до этого случая ,был любимый магазин .
Два отмененных заказа :2017534078
И 2121158273.
Если вам нужно оформить доставку, то скорее всего вам постараются подсунуть товар с витрины или вовсе не привезут товар в указанное время. Виноват у них только покупатель. Поддержка отвратительная, ничего толком решить не могут.
Магазин мне понравился. Только маленький выбор популярных моделей робот-пылесосов. Девушка посоветовала отличный робот-пылесос под заказ. Привезли через день. Z849