Доброго времени суток! Хочу оставить жалобу(обращение). Я менее года назад приобрела стиральную машинку в магазине М. Видео по адресу ул. Советская д. 47
В процессе эксплуатации мною был обнаружен деффект(брак), а именно на крышке люка отошел пластик, по прибытию в магазин с целью разобраться в моем вопросе, старши смены(так он представился) грубо меня "отфутболил" Обратилась я 07 ноября 2021 года, слушать меня ни стал, сказал, что магазин не дает никаких гарантий на товар, по горячей линии мне сказали, что я должна оплатить визит мастера и диагностику, с чего вдруг???? Вы сразу без диагностики уверены, что я ее сломала, а понятие как заводско брак для Вас не существует????Прошу разобраться в моем вопросе, желательно с директором данного филиала, с так называем старшим у меня как у покупателя желания разговаривать нет, я пришла по хорошему без бумаг и претензий, "старший" даже слушать ни стал, сказал решайте свои проблемы с сервисным центром,.Попыталась оставить обращение по горячей линии 07 ноября получено в обработку, а 08 ноября благополучно закрыто, только о рассмотрении и результате я так и не узнала.Вы о чем вообще?? У меня гарантия на товар и во время гарантии появился дефект и я имею право обратится в магазин, согласна на любые проверки, уверена что это заводской брак. Очень люблю Ваш магазин и всегда покупаю только у вас, но почему некомпетентные сотрудники занимают руководящие должности.
Персонал грубый даже очень 1 день оформление заказа мне нагрубили 2 день получения перед мной на кассе стояла пожилой женщина клиент и на неё тоже было хамское отношение с стороны сотрудница это глупо с таким отношением клиенту, лучше мой совет вам продавцы найдите себе по душе работу который вас устраивает
Полное отсутствие сервиса и продавцы , не заинтересованные в продаже! Товар не проверяют, предложили пойти в зал и самостоятельно принести товар на кассу ( интернет заказ), продавцы с лицами «я в домике» ! Никакой заинтересованности в продаже , никакого малейшего сервиса ( и это в большой компании). Нет администратора, который руководит этим процессом! Такого мы еще не видели ни в одном магазине!
Как не приду, по 2 часа стою и жду! Консультанты живут своей жизнью! Второй раз сегодня был, и час простоял! Конкретно сказал зачем пришел и даже сообщил что товар в магазине есть! Искали час!
Клон другой аналогичной сети, в другой обёртке. И хозяин у них один и тот же. Можно не продолжать. Товар так себе, продавцы в основной массе не знают ничего, стремятся впарить продукцию всем известной марки, которая платит премию за продажи своего хлама. Иногда забегаю за мешками для пылесоса, больше здесь технически грамотному человеку делать нечего. Две звёзды только за то, что продавцы хорошо ориентируются в полках.
Цены выше среднего. Когда просишь продавцов подсказать по товару, частенько они либо просто указывают на тот, что подороже, говоря, что они почти ничем не отличаются, либо открывают свой же сайт и при тебе начинают лазить и искать там товар, тупо читая параметры товара с сайта и не зная по сути ничего. Ассортимент +/- хороший. Охранники, которые наблюдают за тобой с самой кассы и все равно на выходе перепроверяют все до последней запятой, сверяя чек с коробкой. Из плюсов - иногда бывают акции и скидки на различные товары, присылают личные промокоды на скидки.
Сам магазин хороший, обслуживают вежливо, всё удобно!
SFKE
5
1
Мария Буянова
Знаток города 7 уровня
27 ноября 2021
Сегодня выбирали варочную панель. Очень хороший менеджер Максим Все объяснил, разъяснил, показал и помог выбрать лучший вариант!! Быстро определились и приобрели технику. Огромное спасибо!
М видео на Советской 47.
После покупки через несколько раз использования потекла смазка из крышки или ещё что-то,я не знаю как правильно назвать.
Погружной блендер Moulinex QuickChef DD65L832
Сдали в сервис по гарантии,чтобы выяснить что с ним и в чем причина,хотя я уже нашла много отзывов о таком браке у этого бренда. Сдали мы его в магазин 20.04,нас предупредили про 45 дней(про рабочии дни замечу сказано не было),и сказали,что должно быть готово заключение раньше. 20.05 я через горячую линию оставила заявку чтобы магазин связался со мной и дал хоть какую то информацию. Мне перезвонил парень менеджер и с огромным возмущением высказал "Вам что про 45 дней не говорили? Что вы хотите? Ждите,ещё не готово!" Я попросила хоть примерно оговорить срок,он сказал,что связывался с сервисным центром и там сказали,что на следующей недели товар передадут в магазин и он обязательно нам позвонит. В общем уже 3.06 и каждую неделю мне отвечают именно таким образом, что на следующей неделе точно передадут и позвонят. Считаю это хамское отношение к покупателям, могли бы более чётко поставить сроки выдачи из сервиса. И зачем тянуть время так, если эта поломка заводская и достаточно распространённая. Либо в мвидео реально огромное количество брака, что с ним их сервисный центр разбирается так долго. Очень недовольна, больше ничего не буду приобретать в этом магазине.
Магазин и продавцы очень приветливые,выбор большой техники .
Новот случилась у меня беда и вся бытовая техника сгорела при пожаре квартиры, технику которую я брала ,язастраховала здесь же, в быстросервисе гарантия на технику еще не кончилась.позванила на горячую линию этой компании сказали ,что не страховой случай, как быть даль зачем тогда эти страховки платитьесли это разводилово, P.S .страховка на холодильник 5190, на газ.плиту 4400.
Замануха с Бонусами.
Выбирая где купить смартфон супруге в подарок, повелись на Бонусы от мвидео.
Продавцом было обещано что через 14 дней после данной покупки мы сможем оплатить до 50% следующей покупки.
Вроде классно.
Уточнили в магазине что сможем ли мы приобрести часы и расплатиться частью бонусов, на что нам чётко сказали что да.
Отлично значит берем тут.
Какого же было наше разочарование когда при попытке приобрести товар, нам уже сказали что этими бонусными рублями оплатить эту покупку нельзя!
Классно, да?
Знали бы заранее что будут такие фокусы купили бы в другом месте, дешевле и с нормальными бонусами, пусть и с меньшей суммой.
Служба поддержки тоже не помогла, только извинились.
Зачем мне их извинения? если у меня больше 20 тысяч бонусов улетели никуда.
Так что совет на будущее, покупайте в другом месте
Магазин удобный, на выезде из города. Хорош по ассортименту. Доставка онлайн заказов выполняется в срок. Но, уж очень БОЛЬШОЙ минус аферисты стали появляться среди сотрудников. При получении товара в прошлом году уж очень сотрудник выдачи пытался взять оплату сверх указанной в заказе. То у него товара нет, и не он виновен, а сотрудники склада. То проблема в базе данных. Пока не было предложено обратиться к управляющему. Сразу все нашлось, а времени потеряла немало. А вот во время карантина на днях очень понравилась организация пропускной системы. Тактично, по одному, без суеты.
Широкий ассортимент, приемлемые цены, удобная парковка, отличные консультанты, помогли выбрать, всё рассказали и показали, товар проверили, включили всё отлично работает. Брали пылесос Самсунг. Всем довольны всё отлично. Спасибо за отличный магазин!
Ждала установки кондиционера почти 2 месяца , итог мастера перебили кабель обесточили пол квартиры . Мвидео решать вопрос не спешит ! На претензию ни кто не соизволил перезвонить и решить вопрос . Качество установки отдельная тема , при помощи удлинителей пока перебита проводка решили подключить проверить , кондиционер трещит от стены тк неровно закрепили кронштейн . Вообщем одно сплошное разочарование скорее всего м видео лишатся постоянного клиента тк практически вся техника покупалась у них
Магазин в 50 м от транспортного узла - "Южная..." - "Кольцо". Трамвай - 3 маршрута + троллейбусы + автобусы с маршрутками - ну очень удобно. Рядом -конкуренты - ДНС через 200 м и "Бытовая техника Электроника" напротив, через проспект. Такое соседство коллег по профилю ко много обязывает и подстёгивает-))) Спальный район зеленстрой / маргелово "у порога", также заставляет персонал М.Видео быть на уровне. Рекомендую, особенно тем, кто не желает ехать в Центр Тулы из южных, юго-западных предместий.
Заказал в М.Видео стиральную машину, в день доставки курьер позвонил и сообщил, что машинки на складе нет по всем вопросам звоните на горячую линию.
Позвонил, оператор ответил: если мы не доставили, то машинка была последняя или с браком. На мой вопрос: раз я заказ оформил, а у вас случилась накладка, вы ведь должны ее привезти потом? Оператор ответил: больше на складе машин нет таких, выбирайте аналог.
Пошел в магазин где заказывал, там консультант глянул в компьютер, говорит: да она же сегодня выдана! Вам смс не приходили?
Так, что если товара мало, и он по хорошей цене М.Видео вытрет о вас ноги и отдаст ваш заказ кому нибудь другому.
Ну обслуживание так себе, много ждать сотрудника приходиться, но бывают неплохие скидки. Проверял! Сам купил там 3 телевизора. Плохо что нет гарантии от детей. А так пойдет.
Магазин большой. Ассортимент разнообразный. Мне кажется все есть на любой запрос, а если чего-то не наблюдается консультанты помогут найти на просторах интернета. Только иногда самих консультантов приходится искать. Поэтому 4 звезды
Был 07.04 в М.Видео...приятно удивлён...выбором газовых плит и стиральных машин...перед этим были в нескольких подобных магазинах , остались неудовлетворены...продавец был занят , тут же прислали другого , помог определиться с соотношением цена-качество...уехали довольными и с покупками...и плиту взяли и стирмашину...
Заказ был сделан 21.11.2021 телефон и наушники в подарок, доставка должна была быть на 24.11.2021.Наступил это долгожданный день, звонит мне курьер и говорит, что телефон есть в магазине а наушников нету, так как нету наушников мы вам его напревезем и когда они будут никто незнает
Заехали в 6 часов вечера, хотели купить утюг. Кроме нас в магазине еще одна семья - выбирают пылесос. Походили, посмотрели, выбрали. Зову продавца, чтобы дал нам нужный товар (не с витрины же брать!), ответ - сейчас подойду. Ждем 10 минут, посмотрели все, что нужно и не нужно, продавец от покупателей пылесоса перешел к следующему клиенту. Ждем еще минут 10. Подхожу. Ответ - сейчас подойду. Освободился, проходит мимо нас к другим клиентам. Подхожу. Ответ - сейчас подойду. Прошу позвать другого продавца, администратора. Ответ - никого нет. В итоге - потеряно времени 30 минут, продавец так и не подошел, настроение испорчено. Покинули магазин с обещанием больше никогда сюда не возвращаться!!!
Купили телевизор с доставкой. Второй день не можем его получить. Горячая линия кормит обещаниями. Отвратительное отношение, наплевательское. Не советую обращаться в этот магазин. Покупателей не ценят
Отличный магазин,часто проходят выгодные акции,если иметь карту Мвидео то копятся неплохое кол-во бонусов,которое можно использовать для оплаты до 50% следующих покупок
Продают товар с витрины абсолютно не подготовленный к продаже. Никогда никому не советую что-то покупать у них. Потеряете время и нервы на кассе в зоне выдачи.