Рекомендую обратить внимание руководству данного магазина, и М.Видео в целом на данное сообщение. 28.01 я посетил ваш магазин для приобретения товара и был крайне удивлён наплевательским отношением ваших сотрудников к своей работе. Мне не нужно было ничего продавать, тратить силы на консультирование и поиск подходящих товаров, я знал что мне нужно, и задача состояла в элементарном, достать товар из закрытой полки, и передать его мне для получения денег. Подождав некоторое время я обратился за помощью к первому сотруднику с просьбой подойти и отпустить мне товар. Он молча помотал головой не в силах проронить хоть одно слово. Я подождал ещё немного, в надежде, что ко мне хоть кто-нибудь подойдёт…бесполезно. Я пошёл по магазину в поисках ещё одного человека, который будет в состоянии сделать свою работу, подошёл ещё к одному сотруднику, с просьбой отпустить мне товар, на что получил отказ, по причине того, что он из другого отдела, и мне надо искать сотрудника в красной форме. Вы серьезно?! Я покупатель, должен бегать за вашими сотрудниками по магазину, чтобы они соизволили мне отдать товар? Я бы на вашем месте освободил от должности всю эту смену и нанял нормальных работников. И возможно, я сделал бы «скидку» на подобную нерасторопность, если бы магазин был полон покупателей и персонала просто не хватало, но нет, магазин был пуст, была середина дня и все сотрудники просто шатались по павильону без дела. Чтобы не быть голословным уточняю, дата 28.01 ориентировочное время 14:00 - 14:15. Место у аксессуаров apple, проверьте камеры. Исправьте этот бардак, вы теряете деньги. Очень хотелось поругаться на месте, но решил не портить себе ещё больше настроение, и просто совершил покупку в DNS напротив. Там ребята порасторопнее, минутное усилие и деньги в их кассе, а в не в вашей.
Помню ещё подростком приходил в этот магазин, как на праздник, всегда все было четко: товары были в наличии и цены радовали, подходить к стойке проверки техники не было причин, так как и служба поддержки и сервис работали отлично, а консультанты в зале могли провести целую лекцию на тему чем жк отличаются от плазмы - как жаль, что это осталось лишь в юношеских воспоминаниях! А сейчас приезжая забирать товар, неадекватные сотрудники, за стойкой, выдачи/ информации пощипывая за бока коллег противоположного пола, обсуждают обеды, хаят магазин - что так халатно отнёсся к хранению и предлагают забрать некомплектный товар в ненадлежащем виде и без части упаковки или ждать возврата денег до 7 дней. На мой вопрос, что стало причиной появления товара с барахолки, а не со склада, был дан ответ (цитирую): «это не мы, мы не знаем, да пипец(слово изменено) полный хи-хи-их». Но мне было не очень весело...
Видимо персонал отдела вдохновился фильмом «тупой и ещё тупее», когда главные герои продали слепому мальчику мертвого попугая.
Ужасно долгое обслуживание. Столько сотрудников в зале, а на кассах всего 1 человек. Все сотрудники очень медленные и показывают всем своим видом, что тебе тут не рады.
Классика перехода от дешёвой покупки к более дорогой с навязыванием доп услуги - страховки.
Понимаю, что продавец должен продать более дорогой вариант, но тут по потребности. Если настаиваешь на своем, интерес пропадает... В итоге покупка в этом магазине сводиться на нет(
Приехали посмотреть и купить 2 телевизора. До закрытия магазина было ещё 30 минут. "Продаваны" весело катались на самокате по магазину, на вопрос, почему все телевизоры отключены-нехотя сообщили, что рабочее время то заканчивается и вы тут вообще не к месту... Упаси вас бог вообще сюда заглядывать.. Большое спасибо Вашим сотрудникам, что я выбрала потом совершенно другой магазин, не вашей категории..
6
Посмотреть ответ организации
Владимир
Знаток города 5 уровня
22 ноября 2024
Навязывают подписку Яндекс Плюс под предлогом акции, с пакетом Х5, которая действует 2 недели, а дальше идут списания.
Люди, будьте бдительны! В этом магазине обманывают покупателей. 05.08.21 в ТЦ Гагаринский, я приобрел два товара, после оплаты товара на кассе, продавец Ильясова Диана сказала что в ПОДАРОК !!! мне досталась еще какая-то подписка, отойдя от кассы я решил посмотреть чек своей покупки и обнаружил там, 3 подписки общей стоимостью на 960рублей!!!!!!!!! Вернувшись на кассу я попросил объяснить сложившуюся ситуацию, продавцы потупив взоры разбежались в стороны, пришлось ждать продавца Ильясову Диану, вернувшись минут через 5-10, Диана начала менжеваться якобы не понимая как это могло вообще произойти. Я потребовал вернуть ФАКТИЧЕСКИ СВОРОВАННЫЕ у меня деньги и пригласить старшего продавца. Старший продавец Азиан Дарья, которая к слову все это время находилась там, сообщила мне что это якобы компьютер виноват!!! видимо программа в М-ВИДЕО специальная стоит, по автоматическому обману покупателей ) Я попросил ускорить возврат денег мне на карту и извиниться за данную ситуацию. Итог: Испорченное настроение, потеря минимум 30-40 минут времени (потому что возврат мне оформляли 30минут по причине , зависания программы). P.S. Чек покупки с "бесплатными подписками" от М-ВИДЕО в лице Ильясовой Дианы чуть не стоившие мне 960р!!!, отзыв в книге отзывов и предложений данного конкретного магазина прилагаю. И еще раз призываю люди будьте бдительны и оставайтесь людьми.
Отвратительно. Хотели взять пылесос. Мало того что нас отправили в другой на "теплом стане" Дак и оказалось что пылесос который стоял на витрине и нас не заинтересовал не соответствует тому что написано на ценнике. А продавец вообще отказался нам его включать,сославшись что он последний . Кто мне компенсирует потраченное время и нервы? Непонятно. Приехали в то магазин, который нам подсказал продавец. А там оказывается не та цена и не тот пылесос вообще. На витрине стояла модель 1886,а на ценнике 1807. И по цене модели 1807 нам рассказывали про модель не 1886.бред.! Проверьте уровень продавцов!
Отвратительный магазин! 4 апреля 2022 года купила плиту Гефест. Оплатила доставку. 9 го звонок из МВидео, мы не можем найти горелку от вашей плиты, приезжайте оформлять возврат. Приехала. Уговорил оформить обмен на более дорогую Гаренье. Доплатила, оформили доставку. 17 го звонок из МВидео - вашу плиту вообще не могут найти. Приезжайте оформлять возврат. И вот я третью неделю без плиты и без денег. И элементарно даже никто не извинился. Списывают все на тяжелую ситуацию в стране.
Добрый день!
Приобретал дорогой ноутбук... Курьер привёз товар и что я вижу... пломба/наклейка на картонной упаковке от от изготовителя уже вскрыта.. На вопрос экспедитору как так получил ответ что мол вопрос не ко мне... Мне выдали на складе я отвёз... В связи с этим ноутбук принимать не стал... Даже осматривать такой товар бестолку на внешний вид... Вполне вероятно что ноутбук уже был в работе, тестировался для каких то там целей, может быть хорошо сохранившийся витринный образец пытались протолкнуть рядовому неосведомленнному покупателю... Далее последовал звонок в отдел по претензиям... Такая халатность со стороны продавца и отношение к уже оплаченному товару который повторюсь стоит далеко не малых денег, была для меня мягко говоря шоком...да ещё и ноутбук был очень нужен в конкретный день... В итоге, кое как привезли на след.день новый добротно запакованный товар... Но осадок остался.. Советую всем покупателям не спешить при приёмке товара и осуществлять полную проверку товара начиная от состояния упаковки и сохранении на ней всех заводских печатей и штампов. Не забывайте также заблаговременно ознакомится со всей сопутствующей комплектацией приобретаемого товара. Всем удачи!
P/s Кому интересно М-видео и Эльдорода это одна и та же компания по сути)
Сделал заказ ( товар по предоплате ) заказ поступил , при получении столкнулся с проблемой
Получения заказа , предъявил карту сказали что не совпадает ( причина оплата через Apple Pay)
В данных ЛК не указана фамилия
Соответсвенно фамилия для подтверждения личности не нужна , после предоставления В/У с теми данными которые указаны в ЛК выдать заказ отказались , так же предоставил
1.чек на оплату товара
2.выписку из банка
3.информацию из личного кабинета
После долгих споров со старшем кассиром и двумя его продавцами, в спор вступил грузчик , потом начал рекомендовать забить на меня и ушёл , итог простой , отменил заказ , эмоции негативные , старший продавец общался некультурно , повышал голос и вставлял поперёк свои необоснованные доказательства ….
3
1
Алена К.
Знаток города 4 уровня
21 июня 2023
Очень чистый магазин, культурный персонал, подобрали нужный товар, спасибо, очень доволен покупкой !
Купил камеру за 44 тр. Спрашиваю при оплате: для начисления бонусов номер телефона нужен или приложение. Сказали нет. В итоге по чеку начислили бонусы на стороннюю карту
Магазин хороший. Покупал много чего уже. Всё почти в наличии всегда. Рекомендую. 9KCF
Анастасия Ч.
Знаток города 4 уровня
8 марта 2023
Илья Эдуардович - the best of this company (магазин 099)! Спасибо за профессиональную консультацию, терпение при ответах на вопросы. Всегда номер один!
Miss u ❤️
Покупал стиральную машину в этом магазине мне впарили дополнительно страховку на 5 лет купил далее машинка не проработала и года по страховке обратился для замены некачественного товара на аналогичный и получил отказ со ссылкой на то что товар подорожал и мне придётся за неё доплачивать это предупреждение покупателем обходить стороной этих мошенников!
Покупал конвектор. Консультант помог грамотно подобрать модель исходя из моих требований.
ZNQZ
1
Libertin
Знаток города 12 уровня
26 ноября 2022
Много лет покупаю в этом магазине: он не слишком большой, уютный, однако все товары есть в наличии. Сотрудников достаточно, с очередями и долгим ожиданием за много лет не сталкивался
YPXN
Персонал нагло врет и навязывают услуги страхования «быстросервис». Даже после приобретения не выдали полис, пришлось ехать второй раз. Да, кстати, отменить его можно в полном объеме, даже если у вас рассрочка. Не рекомендую этот магазин!!!
Зашел в магазин купить ноутбук, никто меня не обслужил) В итоге купил за 8 минут в DNS. Надо срочно поднимать из руин клиентский сервис. При таком подходе конкурентов не обойти.
С бонусами сплошной обман. "Акционные" сгорают за месяц после покупки, причём 14 от этого месяца они начисляются. То есть тратить их вы можете всего 2 недели, иначе сгорят. А в принципебонусы уже и тратить не на что. Треть товаров - товары партнёров, на них бонусы не работают. Из остального, что ни возми - "финальная цена" (бонусы не применяются). Потратить можно только на зависшие витринные товары. Вот этого добра навалом. Побитого, разукомплектованного. Это вам будут пытаться продать всеми правдами и неправдами. В прошлом году срочно понадобилась стиралка - без предупреждения привезли из ближайшего магазина витринную - без упаковки, с вмятинами и повреждённым кабелем питания. Правда, после скандала сами вывезли и вернули деньги, но долго пытались доказать, что предупреждали о повреждённости машинки. До сих пор вижу эту машинку в том магазине. Стоит за полную цену, ждёт ротозея. Вмятин на ней от перестановок по залу добавилось, не своё не жалко. Уж давно бы за полцены скинули. Не тот уже М-Видео, не тот. А ведь помню их ещё с магазина на Маросейке, лет 26 назад...
Ужасно!
В июне купил кондиционер с доставкой и установкой на 07.07.2021. В день установки, за полчаса до назначенного времени приезда бригады мне звонит сотрудник и говорит, что вся бригада болеет ковидом. Это конечно аргумент, но у вас что, одна бригада?!
Переносят установку на 22.07.2021, никаких смс, звонков менеджера с подтверждением и тд.
16.07.2021 звоню сам на горячую линию, обещают выяснить. Звонит мальчик и милым голосом обещает, что он дозвонился до установщиков и все будет отлично, не волнуйтесь. И закрывает обращение! Я звоню опять 20.07.2021 и требую, чтобы мне позвонили мастера, чтобы согласовать время, я ведь должен на работе брать отгул, чтобы они приехали в день, не по договору согласованный! Через час звонит женщина и абсолютно в хамской форме говорит, что никто ко мне не приедет, ничего мы вам устанавливать не будем, у нас все болеют ковидом, только в конце августа!!! Это на два месяца нарушения условий подписанного договора! Это как они работают, что все болеют?!
Звоню 20.07.2021 опять на горячую линию, мне обещают что скоро со мной свяжется менеджер, но вот уже прошло полтора дня (21.07.2021 20.23) и мне никто не звонит/не пишет.
Ужасный сервис, никому не рекомендую!
Отправляю жалобу в роспотребнадзор и планирую обратиться в полицию!!!!
Хороший мвидео, впрочем как и вся сеть. Раньше это были неоправданно дорогие магазины электроники , сейчас же уровень цен-удобства и обслуживания пожалуй лучше всех на рынке.
2
Petrus
Знаток города 11 уровня
29 марта 2023
До конца не понятно, почему эта торговая сеть ещё продолжает существовать с такими ценами на полках, при невероятной конкуренции со стороны различных маркетплейсов. Прихожу туда лишь для того, чтобы посмотреть на товар перед заказом))
Отвратительная сеть! Покупала холодильник, оформляла рассрочку, почему-то не дал возможности сразу оформить доставку на дом. Пришлось ехать в магазин, подписывать документы на рассрочку. Авторизации банка пришлось ждать более 12 часов. На следующий день ждали доставку. Позвонил экспедитор, сказал, что будет через полтора часа, удивился, что ручной подъем на 6 этаж (хотя это указывалось при оформлении доставки) и… потерялся. Вечером звонили в службу доставки, кроме обращения ничем не помогли, сегодня уже полдень - тишина! Служба доставки мычит. Связи с магазином нет! Какое-то ДНО! Не поленюсь, обязательно пожалуюсь в Роспотребнадзор! Немыслимо низкий уровень обслуживания! Как такое вообще возможно?
UPD холодильник так и не доставили, мычат что-то невразумительное!
2
Оксана
Знаток города 20 уровня
8 декабря 2021
Неплохой магазин, хороший выбор. Но купили сделали в соседнем магазине. Пришли в магазин в целях покупки и обратились к консультанту с просьбой помочь с выбором, а получили совет почитать на форумах. Конечно при наличии времени можно вернуться домой, перелопатить кучу форумов, разобраться во всех параметрах и сделать выбор. Но намного проще зайти в соседний магазин и уйти с покупкой сегодня, не тратя лишнее время. Ведь там есть компетентные консультанты.
Присмотрел микроволновую печь, блендер и соковыжималку. Долго искал консультанта, когда нашел спросил кто может мне упаковать товар, на что получил ответ, что консультантов мало, ждите, ничем помочь не могу. Потом нашёл ещё одного консультанта и попросил его мне помочь, но он так же отказался в виду своей загруженности. После ожидания в 20 минут я ушёл и приобрёл весь этот товар в соседнем магазине, где сразу же мне предложили помошь. (Кстати дешевле, чем в Мвидео.)
Удивительно как вообще этот магазин ещё существует с таким отношением к покупателям.((((