Остался очень нехороший осадок после покупки макбука.Менеджер уверил что если взять допуслуги на 13000₽,то можно товар взять в рассрочку.Оформили,показали что без процентов,когда пришло время первого платежа,в мобильном приложении все поменялось и это оказался кредит под 55 процентов годовых,да да это не описка.Будьте внимательны с кредитами,сидит молодой неквалифицированный человек .
Магазин как магазин. Ничего плохого не скажу. Просто таким должен быть любой магазин: персонал приветливый и при этом не навязчивый.
Если мне не могут ответить на мой вопрос, то мне не говорят "я не знаю". Пример, летом выбирал себе роутер хуавей с 6 вайфаем, чтобы включить его в качестве репитера (были вопросы по совместимости с оптическим терминалом Ростелекома (хотел без проводов).
В общем сотрудник сам кому-то позвонил, проконсультировался, потом мне ответил на часть вопросов + дал общий номер хуавея: там уже больше по технической части мне помогли. В итоге купил себе тот роутер. Это я написал только про одну из покупок, а так последние, наверно, лет 10 хожу в мвидео.
Магазиг рекомендую. И ездить сюда удобно: метро, мцк.
На фото моя сегодняшняя покупка фен.
5DCH
Пришла купить наушники. Простояла 23 минуты. Ни один консультант не отреагировал на мою просьбу показать наушники. Зато отлично стояли вчетвером что-то обсуждая. Очень неприятен такой «сервис».
Ушла в другой магазин.
Несколько лет покупаю товары в данном магазине. Как правило всё быстро и удобно. Единственное что появилось неудобное для меня, это то, что при получении нескольких интернет заказов нужно приносить с собой несколько телефонов (семья большая). Раньше достаточно было предъявить паспорт. А так всё очень хорошо. Приходишь в течение недели и товар ждёт тебя на полочке.
Код PJWW
Классный , удобный и просторный магазин , много чего там покупал и посуду и технику и просто делал там интернет заказы , всё четко и клёво . Всем его рекомендую . 4U1N
Пришел забирать интернет заказ, получил талон стою у кассы жду когда кто нибудь подойдёт, никого, лишь девочка сидит на стульчике "нога на ногу" и режет ценники, с места ни с двинулась что бы позвать кого то на кассу. Можно сказать она меня не видела? Нет мы с ней пересекались взглядом и ноль реакции. Спасибо за "отличный" сервис.
По итогу заказ остался в магазине.
08.04.23г. купила игровые проводные наушники JBL. Проработали чуть больше месяца, сломался штекер напополам. Привезти на замену смогла только 29.07.23г. заместитель директора отказался не только заменить некачественный товар, но и сдать на экспертизу приводя не убедительные доводы. Нарушая мои права, как потребителя. Мало того, ещё хамил и огрызался, показывая свою некомпетентность, неуважение и пренебрежение к клиенту. Тем самым вывел меня из эмоционального равновесия. Прошу руководство принять меры.
Вчера покупали сковородку. Консультант, которого мы позвали сами не смогла нам помочь определить тип нашей плиты, не говоря уже об очень фамильярном стиле ее общения. На помощь пришёл другой консультант, к счастью. После этого посоветовали сковородку по Акции за 1390, нам она подходила и мы пошли на кассу. На кассе кассиры разговаривали о своём и с неохотой принялись пробивать, не прерывая разговор. На экране терминала высветилась сумма 1990. Я сразу обратила внимание и спросила продавца, откуда эта сумма, если на ценнике была другая, на что он мне предложил самой принести ему ценник, сверив код товара, который он мне продиктовал. Ценник висел довольно высоко , и я,еле различив мелкие цифры, принесла ценник на кассу. Кассир молча пробил по цене , указанной на ценнике. У меня полное недоумение. Что это за политика? Проверка клиента на внимательность? Ругаться мне не хотелось, но не написать отзыв о таком недобросовестном отношении к покупателю просто невозможно.
Пришла в отдел по оформлению рассрочек и кредитов, а там пусто. Прождала 15 минут - никто так и не подошел, хотя остальные сотрудники видели, что посетитель ждёт (хоть бы кто подошел). Оказывается, на стойке стоит табличка с номером телефона и надо звонить для вызова ответственного сотрудника.
Приходила 2 дня подряд для оформления рассрочки, и попала на разных сотрудников.
Оба говорили разную информацию.
Плюс один называл сумму рассрочки больше, чем указана у меня в приложении по заказу, ссылаясь на то что это смс-оповещение, и убрать из договора его нельзя.
Очень долго ждать асех! Рассрочка и кретит - вообще развод. Рассрочка безпроцентная, но с процентами, втюхивают страховку и платные смс, а это еще 7к в довесок. Отключила обращаять в страховую и в центр сообщений. Не рекомендую магазин.
Хочу оставить отзыв о консультанте Кустовой Екатерине. Прфесионально объяснила по нескольким товарам которые нас интересовали остались очень довольны. Я как бывший руководитель осталась очень довольна ею
М-видео как всегда на высоком уровне предложения товаров, обслуживания, компетенции. Не понимаю зачем искать другие торговые сети этой номенклатуры товаров, если есть М-видео!
Хороший магазин. Много витринных экземпляров. Нет длинных очередей. Всегда быстро получаешь интернет-заказ. Хорошие консультанты. Рекомендую. &L88 #мвм
При оформлении акционной рассрочки (по факту кредита) брокер при магазине обманным образом его увеличила, напихав туда страховок, но озвучив меньшую итоговую сумму, не включающую % по платежу. Тк оформление происходило с высылкой договора на почту (а не на руки) и под закрытие, «сюрприз» выяснился не сразу. Никакие жалобы в магазин, конечно, не помогли. Остаётся заявление в полицию. Так что если хотите, чтоб вас развели и продали подороже - вам сюда ))
Оформила онлайн заказ на приобретение телефона. Пришло сообщение, что можно забрать через 2 часа. Приехала на следующий день. Очень быстро принесли заказ. Предложили чехол, который мне был необходим, я выбрала, примерили. После оплаты дали информацию о гарантийном сроке и сроке о начислении бонусов. Очень приятно. Оперативно, профессионально.
Рекомендую
7DYA
Пришёл забрать интернет заказ. После 10 минут ожидания заказа - спрашиваю почему так долго (телефон не проблема выдать быстро)? Ответ от сотрудника - не можем списать (представился Кожевниковым Ильёй Леонидовичем, бейджика к сожалению не было). После этого я зашёл в приложение - и у меня заказ оказался в статусе отмененных. На резонный вопрос "а почему" вменяемого ответа не получил - не можем списать бонусы ждите ещё 20-30 минут. После этого я сказал, что оставлю негативные отзывы (ждать заказ больше получаса при отсутствие очереди это совсем дно) - сотрудника прорвало: "жалуйтесь куда хотите, ваши отзывы никто не читает". И сказано было тоном я тут царь, а ты говно. После этого я развернулся и ушёл из данного магазина.
Через 2 мин позвонил сотрудник, представившийся директором магазина, извинился за сотрудника (поэтому и не 1 звезда).
Набирать хамов в зону выдачи - это перебор.
Заказ 2025247804.
П.С. из другого магазина мвидео получил в течение 5 мин без всяких проблем.
Не нравится магазин. Все норовятся тебе как можно больше впихнуть ненужных приложений на ноутбук, Касперский 10к рублей у них стоит, демоверсия виндовса 2к на две недели.
Проконсультировали, показали в сравнении плюсы и минусы товара. Все было оперативно, кроме поиска ключей от витрины. Пришлось подождать минут 10. Но не критично.
0!B0 #МВМ
Регулярно выкупаю в этом магазине свои интернет-заказы. Очень довольна, быстрое и вежливое обслуживание, не приходится долго ждать на касссе. RI3! #МВМ
Много персонала но всегда ходишь и зовёшь...помогают ,консультируют.
Цены разные.
Чисто,уютно,все доступно для чтения.
Рекомендую из-за широкого ассортимента.
Кстати всегда скидки есть и по карте тоже
Магазин становится все хуже и хуже. Зашла купить зарядное устройство для телефона, один консультант посоветовал обратиться к другому консультанту или на кассу, пошла на кассу, абсолютно сонный кассир лениво спрашивает у своего коллеги, есть ли у них этот товар. В итоге третий консультант начинает мне объяснять, где у них в торговом зале расположен соответствующий отдел, и рекомендует поискать там. В итоге зашла в соседний DNS, где мне быстро подобрали зарядное устройство.
покупал холодильник, томсан. все хорошо объяснили, отзывчатые продавцы. Доставка была на следующий день, привезли занесли в квартиру, проверили покупкой доволен
Моя оценка -это сервис и доставка. Заказали товар на самовывоз из магазина, оплатили, подарок ..к Новому году..кофемашина., приятные ожидания, в предвкушении будущих покупок по супер-акциии... В день доставки ни одного оповещения о задержке, пишешь в чат, не получаешь конкретного ответа из-за чего задержка, стоит ли ждать?! Сказали ещё на след. день перенос...,при учёте, что доставка через два дня после оплаты была. Тоже самое, в ЛК статус висит в одном состоянии с даты оплаты, ни одного нового оповещения... Написала в чат снова, пока ждёшь неизвестно чего, параллельно звонишь на линию, там робот отвечает, что вас обслуживают в чате... Замкнутый круг. Это сервис называется?! По итогу отзвонились сотрудники магазина, сказали, что можете не ждать -заказа не будет. Потратила время на возврат ещё. Никаких извинительеных бонусов за ожидание, неудобства, потраченное время,праздник без подарка.. Какая может быть лояльность с моей стороны?! Неприятно и осадочек( P. s. К сотрудникам розницы претензий не имею)
Пришел забрать заказ ,консультант 20 минут не мог его найти в итоге отдали один телефон вообще с витрины поцарапанный сзади
2
2
Посмотреть ответ организации
Александр С.
Знаток города 2 уровня
15 мая 2023
Я неоднократно заказывал товары через их интернет-магазин, и могу сказать, что процесс выдачи заказа проходит на высшем уровне. Мне всегда быстро подтверждают заказ, и я могу забрать его в удобном для меня магазине. Сотрудники всегда дружелюбны и готовы помочь с любыми вопросами. Качество товаров также на высоком уровне. В целом, я очень доволен своим опытом покупок в М.Видео и с уверенностью рекомендую их магазин всем, кто ищет надежного продавца с широким выбором товаров и качественным обслуживанием. RJEN #МВМ
Хороший магазин бытовой техники. Все качественное. Хорошее и быстрое обслуживание. Цены нормальные, есть карта лояльности. Удобный сайт и приложение. Рекомендую!
Обслуживание клиентов на высшем уровне, выбирал телевизор Samsung 85 QLed топ за свои деньги, в магазине помогли проверить на битые пиксели.
Футбол вчера посмотрел с кайфом
Пришли сегодня купить телевизоры, при входе стоит самодовольная "женщина", ругается с покупателем, который просит пригласить консультанта. На что получает ответ в грубой форме, все заняты(все это 2 человека на большой магазин). Проходим по магазину, товар в корбках стоит в проходах. На большое количество техники нет ценников, в плитах беспорядок УЖАС. Походили, посмотрели и ушли, что за отношение к покупателям, что компаниям не нужны деньги это придверие нового года. Нет консультантов, нет информации у покупателя, а у магазина выручки соответственно людей в зале.
Приобрели планшет Lenovo через интернет-магазин М.Видио в декабре 2021 г. Сначала была проблема в том, что при самовывозе предлагался витринный образец, причем практически во всех магазинах сети в Москве. Кое-как, через чат удалось узнать, что на складе новые планшеты есть в наличии и оформили доставку в ближайший магазин. На месте (М.Видио в ТЦ Гагаринский), все сотрудники были заняты своими делами, как будто приходишь к ним домой. Для того, чтобы получить заказ несколько раз нас отправляли с кассы на зону выдачи как невостребованое письмо.
Во время новогодних праздников случайно обнаружился пиксель в центральной части экрана, который горит белым именно на черном фоне и при яркой подсветке. При первом включении в момент загрузки и предварительном осмотре этот пиксель был как раз на месте плашки с логотипом Lenovo, а с учетом высокого разрешения экрана 1920х1200, наличия обоев и светлой темы, такой пиксель невооруженым глазом не был заметен. Кроме того, имея весьма большой опыт приобретения товаров с дисплеями: iPhone, iPad, Samsung Galaxy, смартфон/монитор LG, было изначальное доверие и к изготовителю Lenovo, тем более, что технологиям ЖК и IPS более 10 лет.
Дата обнаружения пикселя уже была вне классических 14 дней (18-й день), но факт того, что это не какой-то внешний дефект и увидев на сайте акцию "Обмен без проблем" (что по факту оказалось не акцией для повышения доверия потребителей, а маркетинговой уловкой, поскольку она не распространяется на «технически сложный товар», к которым относится планшет на андроиде) обратились в чат на сайте, после чего позвонил представитель и посоветовал отнести планшет в официальный сервис-центр и получить акт о том, что дефект был изначально и потом прийти с актом и планшетом в магазин для обмена. Так мы и сделали, потом пришли в магазин, а там нам сообщили, что 14 дней прошло и обменять не могут, ни о каких договоренностях не знают. Вот и думай, вроде бы одна компания, единая структура есть номер обращения, но все как в первый раз - "тихий лес".
Специалист по гарантиям/возврату порекомендовала оформить письменное обращение, но и это не помогло, вердикт был бескомпромиссным - возможен только ремонт в сервис-центре, как будто это мелкая бытовая техника: утюг, мясорубка, миксер и т.п. в которых детали довольно несложно заменить. Речи о компенсации негативного осадка от покупки, поддержки лояльности клиента, например, бонусными баллами речи вообще не шло.
Получается, качество товара, его оценка, время и заботы, возникающие при наличии дефекта, лежат только на плечах покупателя и это оборачивается своего рода виной, что вовремя не заметил дефект. Поэтому возникает "дедовский" совет: нам покупателям быть более бдительными - тщательно проверять электронику, планшеты, смартфоны, да и остальную технику до истечения 14 дней, приобретать товары у продавцов, которые несут обязательства по реализации качественного товара. Например, в свое время, перестал работать (!) SSD диск и его без проблем заменили в течении гарантийного срока в Ситилинке.