Loten
37 отзывов
1 февраля 2023
Сделала заказ в этой компании по наводке дизайнера, не читая отзывы и тд приехала в шоурум на Кутузовском проспекте. Очень милый и знающий менеджер помог с заказом, заказала 3 радиатора и сроки доставки обещали 6 рабочих дней. Через несколько дней после заказа я захотела добавить термовентили и попыталась позвонить по номерам, указанным на сайте, никто трубку не брал, всегда "все операторы заняты", меня это начало напрягать, я начала писать во все их соц сети и тд, результата не было, в тг мне пришёл ответ, что это компания мошенников и я начала читать отзывы и ужаснулась.... Ещё и оплата была переводом на карту, что мне естественно не на руку. Через день мне ответили в wa и отвечали там очень долго, по сообщению в день, я была на панике
Но тут на 6 рабочий день позвонил их курьер и сказал, что завтра привезет радиаторы и действительно все было доставлено в срок несмотря на плохую обратную связь во всех соц 6и по телефону. Радиаторы уже месяц как установлены, все хорошо! Как мне сообщил менеджер в wa отзывы им пишут конкуренты, с телефоном решают проблему. Так что я заказом довольна! Все чётко и в срок, но с обратной связью надо поработать конечно
1
7
22 декабря 2022
Разместил заказ в августе 2022года. Сроки уже переносились 4 раза. Сумма заказа 133 тыс. руб. Для оформления заказа требовался 100% аванс.
Заказ не получен по состоянию на декабрь 2022года. На указанные телефоны на сайте никто не отвечает. Счета выставляются от ИП. У компании уже 3 исковых заявления. При ранних звонках менеджер Филипп не скрывает что компания банкротиться, дает телефон на кого зарегистрировано ИП, но и тут вам никто не ответит. На текущий момент сайт компании работает и видимо заказы на продукцию продолжают принимать!
Будьте внимательны и лучше работать с другими поставщиками. Берегите себя и свои деньги. Лучше заранее читать в интернете отзывы о компании с которой планируете работать
2
10 ноября 2022
Заказ на радиатор с подключением No ГН-74 от 19 октября 2022 г. был оплачен 20 октября при условии, что изготовление радиатора составит 4-6 недель, а подключение будет отправлено в ближайшую дату, так как оно в наличии. Менеджеры общаются оперативно только до момента получения денег. Тут всё чётко: ответы мгновенные, счёт в считанные минуты, отправка прям вот-вот сейчас прям идём в транспортную компанию - встречайте курьера! Как только деньги получены, в Вотсапе прекращают отвечать и даже читать сообщения. Дозвониться проблема: не берут трубки или обещают перезвонить через 5 минут и не перезванивают. Через неделю выяснилось, что подключения нет в наличии и даты поставки нет. Предложили оформить возврат. Ок, заявление приняли и "передали в бухгалтерию". 29 октября заявка на возврат была принята. По срокам возврата компания сообщила, что в течение 45 дней.
Уважаемый Лотен, если Вы не ***, то сообщаю, что возврат по закону должен быть произведён в течение 10 календарных дней с момента соответствующего требования. А в своём счёте-договоре Вы можете писать абсолютно всё, что угодно, но любые условия, несоответствующие действующими нормами закона легко оспаривается в суде, а также взыскивается штраф в размере до 50% от суммы взыскания, плюс судебные расходы и моральный ущерб.
В соответствии со ст. 26. 1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В данный момент сроки уже нарушены. Также сомневающимся посудиться замечу, что в суд можно подавать по месту жительства - спасибо закону о защите прав потребителей. Обращайтесь к юристам - это не дорого. Надо наказывать наглецов.
А вообще, жалко. Выбрал Лотен в том числе потому, что это российское производство. Всегда приятно поддержать своих соотечественников.
13
25 октября 2022
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ЗДЕСЬ ЧТО ЛИБО.
У меня история как у большинства жертв этой компании. Заказ оплатил 17 августа 2022 года, после 6 недель, мне сообщили сперва , что заказ не готов, на следующий день что ждать еще как минимум месяц. Постоянно переключают от менеджера к менеджеру. Просраны все сроки в ремонте, отопительный сезон уже давно начался, а батарей как не было так и нет. 5 октября мной написано заявление на возврат, а также руководству в офисе на Кутузовской вручена претензия на компенсацию по закону о защите прав потребителей, спустя 20 дней ни ответа ни привета, «зимой снега от них не допросишься». Планирую подавать в суд на данную компанию и судиться с ними по закону. НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ ДАННУЮ КОНТОРУ СТОРОНОЙ, заказывайте в любой другой компании на ваш выбор.
12
8 ноября 2022
Заказали батареи.
Ориентировали на 4-6 недель. Через полтора месяца нам сдвинули ещё на полтора. Отопление уже включили, а батарей всё нет, поэтому мы отказались от заказа.
Теперь новая эпопея - возврат средств. Вместо уплаченных денег пришёл возврат на сумму, в точности равную номеру заказа - около 3 т.р. Добиться ответа, когда будет возврат и работает ли кто-то над этим вопросом, пока не удаётся.
В чате своего ЖК уже предостерёг соседей - там как раз большинство квартир подошло к вопросу установки батарей.
4
30 ноября 2022
Заказали на данном сайте трубчатый радиатор в июле месяце этого года , то итогу каждый месяц с их стороны только перенос сроков и так продолжалось до конца октября. Попросил отменить заказ , и вернуть денежные средства , они не очень то и уговаривали , сразу согласились и выслали образец заявления на возврат денежных средств. 20.10.2022 Было написано заявление и отправлено на их электронный адрес. На сегодняшний день не возврата денег, не ответа на звонки !!!!
4 декабря 2022
Как бывший сотрудник скажу:
Чудесная компания, которая даже не в силах платить своим сотрудникам заработную плату. Я не говорю об оплате в установленные сроки, а хотя бы о факте оплаты.
Если они даже своих людей кидают на деньги, что уже говорить о клиентах, которые обрывают всем менеджерам телефоны, в надежде узнать где их заказ, пытаются связаться с руководителем, которой эти звонки уже даже не передают, а просто забивают.
Крайне не рекомендую связываться с ними или уж тем более пытаться сотрудничать.
3
7 ноября 2022
Дизайн радиаторов замечательный, но сервис просто ужасный. Оформляли заказ радиатора с ускоренным изготовлением, оплатили деньги, Заказ пришел с браком. Мало того что возврат денежных средств был осуществлён со скандалом т к сотрудники не передавали информацию руководству о возврате денежных средств в течение 45 дней так и после когда звонили по телефону не связывали с руководством и просто бросали трубку, так и руководство когда мы приехали сказало "что в нашем присутствии ничего делать и выяснять не будет".
2
3
11 декабря 2022
Подтверждаю все негативные отзывы! Общаются только до момента получения денег. После этого заказчик становится им не интересен совсем. Ни на сообщения ни на звонки не отвечают.
Оплатил счет на радиатор #ГН-3806 от 27.08.22. Обещали изготовить радиатор за 4-6 недель. Прошло уже более трех месяцев и у меня никакой информации о заказе нет, и видимо уже не будет. Почитав отзывы, понимаю, что придется давать указание юристам подавать на них в суд.
1
28 ноября 2022
Пожалейте свои нервы, не связывайтесь с этой шарашкой, заказал батарею 3 сентября, до сих пор не сделали, постоянные переносы, причём сами о них не уведомляют, с меня трубки перестали брать, на вопрос почему так и в связи с чем задержки отвечают все вопросы к начальству, номера начальства не дают.
В Ватцапе просто не читают сообщения и не говорят конечные сроки. Я в квартиру хотел заехать к новому году думаю врятли получиться. Не в коем случае не заказывайте у этих бездарей ни чего!!!
4
19 октября 2022
Жаль, раньше здесь отзыва не почитал.
Да, дизайн хороший. На этом и все.
Полотенцесушитель после установки потек где-то после месяца.
Обратился с рекламацией по e-mail.
От Марины, менеджера рекламационного отдела, пришел автоматический ответ с обещанием в течении трех дней разобраться.
На этом все.
Дозвониться в рекламационный отдел невозможно - переключают на него, там сбрасывают звонок.
Через неделю будет уже месяц как сижу с выключенным полотенцесушителем.
Инфы по прежнему никакой.
Заказ ГО-139, если что
8
3 ноября 2022
это ***, берут полную 100% предоплату, потом не берут трубки. Телефоны на сайте всегда меняются. С большими сложностями отправили заявление на возврат и досудебную претензию. На данном юрлице уже более 5 судебных дел и 4 ФССП производства по возвратам. телефонный АТС и мессенджеры зарегистрированы на узбеков. Герасимова Наталья Викторовна деятельность вашей компании можно расценивать по 159 УК
6
15 ноября 2022
Связался с данной компанией, будь она не ладна. Оплату произвел по счету ГН3539 ещё 30 июля 2022 года. В договоре оферты написано было, что срок изготовления составляет 4-6 недель. По прошествии времени позвонил по телефону, сказали задержка на 2 недели. По прошествии этих 2 недель сказали будет задержка еще на 2 недели. Данные манипуляции повторялись несколько раз. В итоге 15 ноября 2022 года перестали отвечать на мои звонки. Крайне не советую обращаться к ним.
4
14 ноября 2022
Деньги заплачены. Срок изготовления оговаривался как 1-1,5 мес. Прошло уже 4 месяца, а заказ даже не поступил в производство. Руководитель Герасимова Н.В, на карту которой производилась оплата, на связь все это время не выходит. За всю свою жизнь я не сталкивалась с таким откровенным свинством в сфере продаж, как в этой компании. Решать с ними вопрос остается только через суд. Ни в коем случае не связывайтесь.
2
27 сентября 2022
Обращался для покупки радиатора. Сделали индивидуально. Точно по моим размерам. Хорошо вошел в перегородку между комнатой и лоджией. Для подключения все фитинги купил здесь же. Привезли через 1,5 месяца. Спасибо.
3
8
2 ноября 2022
Я уже оставляла отзыв о плохом качестве, сервисе этой компании с которыми я столкнулась при заказе продукции. Но сейчас возникла новая проблема, терморегулятор, который шёл в комплекте с полотенцесушителем выдаёт ошибку. Я отправила запрос в сервисный центр компании, обещали ответить через 3 дня. Прошло 2 недели, жду. Дозвониться не могу, тк на звонки никто не отвечает.
Очень проблемная компания, читайте отзывы и ничего там не заказывайте.
3
4 октября 2022
Жаль нельзя поставить 0 звезд!
Трубки не берут, не перезванивают!
Сотрудники были бухие когда приобретала батарею!
Просрочка 2 месяца, уже начался отопительный сезон. А они так и не собираются поставлять радиатор.
Прикладываю фото доказательство с приобретением радиатора в данной «фирме»
В офисе всп красиво, на сайте тоже. Не думала что это все останется таким Г-м!
7
8 ноября 2022
***, если надеетесь, что вам повезет, и проблем не будет - вы ошибаетесь. Радиатор приехал через 2 месяца после обозначенного срока, ТЭН через 3 месяца, крючки не приехали, даже спустя 4 месяца.
Реагируют только на сообщения о новых заказах. На запросы о решении вопроса не реагируют. В их группе в ВК можно найти контакты для коллективного иска, если сотрудники организации не успели их удалить.
1
9 января 2023
И Лотен и ИП Герасимова, все один обман. Завода в Ярославле не существует. Есть в торговом центре Тандем, по указанному адресу, закуток, называется Лотен. Телефоны московские выключены. Ущерб для нашей компании значительный. Нас обманули на более чем 1.5 млн. руб.
1
7 августа 2023
Мой радиатор потек в двух местах после трех лет эксплуатации. По гарантии не поменяли, а предложили купить у них новый со скидкой. Качество ужас! Не советую обращаться!
22 декабря 2022
Заказала полотенцесушитель в июле 2022 года. Сейчас 22 декабря 2022 года. Телефоны все выключены, на сообщения не отвечают. Звонили они настойчиво перед оплатой. Потом еще в сентябре дозванивалась им. Менеджеры бросают трубку, внятных ответов не дают. А сейчас и вовсе не возможно дозвониться, просто выключены все телефоны
16 декабря 2022
Ужасная контора "Рога и копыта" люди бегите от них!!! Греют максимально плохо. Потек вентиль терморегулятора отказали в замене так как у них нет запаса по этим деталям и когда появятся они сами не знают. Ответили, что сами ищите, покупайте и меняйте. Денег стоит немалых ,а на практике бесполезная вещь.
2
1 ноября 2022
Хуже компании не встречал. Взяли предоплату, сорвали поставку уже на три месяца, каждый раз чтобы получить очередной срок приходится дозваниваться дня три - просто так к телефону отдел сопровождения не подходит, а отдел продаж ничего не знает о оплаченных заказах.
3
21 декабря 2022
Заказали у них радиаторы еще в августе 2022 года с поставкой на сентябрь! Все перебрасывали.
Сегодня 21 декабря 2023 года.
Поехал по адресу на Кутузовской.
Думаю их нет уже вообще!
Весь дом прошел!
2 ноября 2022
Задерживают заказ гн-00002806 более, чем на 4 месяца. Связи с компанией никакой. Дозвониться очень сложно, а когда всё-таки удается, слышишь очередной ответ, что готовность через две недели. Отвратительное отношение к клиенту.
3
8 ноября 2022
Заказ задерживают на 3 месяца. Менеджер говорит, что он рядовой оператор и ничего не знает. Более 10 раз переносят сроки поставки. Деньги не возвращают, говорят, что мы нарушаем условия оферты. Будем подавать жалобу в суд.
4
15 декабря 2022
Компания горе , ситуация как у всех оплату взяли и тишина по всем звонкам и сообщениям если кто то сможет выбить деньги дайте знать или группы создать в телеграме что бы понимать получилось у кого то или нет
25 октября 2022
Самая отвратительная компания которая есть, такого хамского отношения я еще не видел.
Касается всех от самого младшего звена, до руководителя в лице ГЕРАСИМОВА НАТАЛЬЯ ВИКТОРОВНА
Ни разу вы не перезвонили, ни разу ни сделали все точно в срок, звонки просто игнорируете, задержка заказа более 2х месяцев, так и каждый раз у вас разные отмазки, то профиля нет, то брак пришел, то снова профиля нету, то вы не знаете когда сделает заказ производство! Наталья тоже ни чем не отличается, сперва переведите денег, и давайте быстрее и все сделаем, а по факту просто 0, как вам спится ночью Наталья? сладко)?
12
16 января 2023
Заказали радиаторы в сентябре 2022 на 350 тыс руб. (срок поставки был ноябрь).
Сейчас январь 2023 - радиаторов нет, телефоны не работают. Ничего не покупайте в этой конторе!!!
9 ноября 2022
Заказал батарею в июле , в срок не сделали , предложили ждать месяц . В итоге написал заявление на возврат денег. Сроки истекли . Деньги не вернули. Одним словом ***. Буду обращаться в суд.
4
9 декабря 2022
Фирма однодневка - продаёт бракованные радиаторы. Выслали нам сломанный радиатор . На претензии не отвечают трубку не берут уже месяц. Угрозы о суде игнорирую. Готовим иск .
2 ноября 2022
***, взяли 100% предоплату за радиатор. Уже прошло 3,5 месяца, ни радиатора, ни на связь не выходят. Буду обращаться в полицию по факту мошенничества!!!
5
17 ноября 2022
Loten - ***. Товара от них не будет, работают в режиме сбора денег, оплатить можно только по счёту, чтобы обманутые не могли сделать чарджбек.
5
30 января 2023
Заказ от июля 2022, ни радиаторов ни возврата средств. У кого нибудь удалось вернуть? Давайте объединяться
1 ноября 2022
Заказ оформлен 25 июля, в ноябре пытаемся вернуть деньги за не поставленную продукцию. НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ ЗДЕСЬ ЗАКАЗЫВАТЬ!!!!
6
14 ноября 2022
Принимают оплату и пропадают. На письма не отвечают
3
1 декабря 2022
Взяли предоплату и скрылись, на звонки не отвечают. Комментарии в инстаграм отключены, офис закрыт.
3