Лэтуаль
164 отзыва
22 сентября 2024
Возмущению нет предела!Заказала через интнрнет товар по акции в данный магазин.Проплатила.Ждала несколько дней пока придет сообщене о том,что могу забрать товар.Тишина.Начала выяснять.А мне объясняют товара нет в наличии в 21.00.Утром смотрю на сайте ,а товар то есть,только по другой цене.Выяснять пыталась,но горяая линия и магазины это оказывается разные вещи и они не в курсе кто там и чем занимается.Бардак !!На горячей линии вам не помогут, а у магазинов всегда есть отговорки.Не платите через интернет и внимательно рассматрвайте товар.Пару раз купила парфюм подделку
1
26 ноября 2023
Заказал духи на сайте, в письме на почту было указано, что заказ будет собран в течение часа, в итоге через 6 часов он был ещё в комплектации, пришёл в магазин, спросил что такое, мне сообщили что духи уже купили, сказали проще будет отменить заказ, чем ждать Я понимаю, всякие ситуации бывают, но теперь я жду возврат средств и буду заказывать в другом магазине, сообщайте заранее если ли в наличии товар
2
13 июня 2024
Праздничный день - работает одна касса, остальные сотрудники мило болтают в сторонке. При такой клиентоориентированности сюда заходить больше не хочется.
6 апреля
Большой выбор, быстро и удобно
19 мая
Маленький выбор, нет пробников Trussardi Donna
16 марта
Раньше интереснее была, сеть магазинов
6 августа 2024
выбор товаров низкий. сотрудники летают в облаках. ценников на многих товарах просто нет! на кассе удивилась цене, дома смотрела чек уже.
18 февраля 2023
Нужны были духи. Кинул в корзину в интернет магазине, было в 2 раза дешевле. И промокоды можно применять, коих сейчас множество можно нагуглить. В офлайне, в наличии были только здесь в коламбусе, цена совершенно иная, и промокод нельзя применить. Пришлось покупать за 6т.р. 30мл., при том, что при заказе онлайн можно было взять 50мл. за 3.8 т.р.
Вывод: 1) Если цены офлайн другие, потому что есть издержки на персонал и аренду, так спешу расстроить- персонал некомпетентен, открытых тестеров нет, со знанием ассортимента тоже проблемы, а мадамы консультанты позволяют себе грубость, на грани с хамством.
2) Накрутка в 600 - 800% позволяют сровнять цены в интернет магазине и офлайн, как это сделал остальной ритейл давно.
3
12 апреля 2024
Две недели назад посетила с сестрой летуаль на втором этаже, где косметика. Искала прибор для завивания ресниц (кёрлер). Нашла один, весь этаж обошла не могла найти еще моделей разных марок. Подхожу к сотруднице, которая активно разговаривала с другим консультантом на марке lamer. Обращаюсь «у вас есть в наличии кёрлер?». Ответ был «нет». Я так поняла , что сотрудница не знает значение этого слова. Консультант брюнетка с длинными волосами , собранными в хвост , со светлыми глазами. Я ей показываю , что я нашла его и заново обращаюсь, есть ли еще модели разных марок. Ответ « может есть , а может и нет». Повела меня к Марке nars. В общем , консультанты не заинтересованы ни в чем , ни в какой- либо помощи, а также не знают названия приборов для макияжа. У меня все
2
9 апреля
Сотрудники совершенно не знают ассортимент, где что лежит.
9 ноября 2023
Очень хороший магазин , с прекрасным руководителем и прекрасной командой !!!!
Невозможно уйти без покупки , подберут , упакуют и пригласят снова в гости ❤️❤️❤️
2
26 мая 2023
Чудесное место . Много качественного низко пробного товара . Всегда вежливые сотрудники , которые путают цвета . " мне нужно красное . -
вот посмотрите есть отличный зеленый "
1
23 сентября 2023
подходила к консультанту за помощью в подборе парфюма, девушка сказала, что по моим критериям парфюм не найти(искала определенный Dior), в итоге с абсолютно отвратительным ощущением того, что меня просто «отфутболили», нашла нужный парфюм сама, брать не стала из принципа. консультанты хамло(кроме милой полной девушки со второго этажа). проводите хоть иногда беседы со своими сотрудниками.
23.09.23, girl in red
1
2 апреля 2024
Кассир Кесси очень хорошая, помогла с выбором, подсказала, что выгоднее купить
17 октября 2023
Очень вежливый персонал, хорошие консультации, большой выбор товара!!! Очень люблю этот магазин.
17 мая 2024
Чаще бываю в этом магазине. Огромный плюс в том, что консультанты всегда готовы подсказать по любому вопросу, помочь с выбором интересуемого товара.
31 января 2024
Никогда не складывалось с этим магазином. Никогда нет того, что мне нужно, постоять и повыбирать для себя что-то тоже нет желания. Хотя в общем сеть меня устраивает.
19 февраля 2023
Добрый день!
Очень редко пишу какие-либо жалобы, но ситуация ,которая произошла сегодня в магазине летуаль в ТЦ «Каламбус» г.Москва, ул.Кривоградская 13А, меня поразила.
При посещении магазина Летуаль всегда обращаешь внимание на вежливость и дружелюбие сотрудников Магазина. Сегодня на кассе нас обслуживала девушка Хадижа с каменным лицом. Мы заранее зарегистрировались в личном кабинете, но,как оказалось, карту не активировали и когда пытались открыть штрих код(кассир уже все пробила и назвала сумму, не предложив акционные товары, вообще без слов) мы попросили помощи в активации,настолько неохотно, со вздохами, как будто мы просим ее что-то невероятное,осталось было только цыкать начать и глаза закатывать.
Второе, что огорчило, как только мы отошли от кассы, в зале громкоговоритель сказал, что каждый новый участник получит подарок, нужно только попросить помощи и авторизоваться в личном кабинете, что было сделано за несколько минут до покупки. Никакого подарка нам не дали, кассир даже не сказал об этом. Обидно, но да ладно.
Третье, что для меня до сих пор не понятно:в чеке у меня всего две позиции, пудра за 850 рублей и маска для лица за 178,50, что в сумме дает 1028,50. У меня была подарочная карточка на 500 рублей и 300 приветственных бонусов скидки за регистрацию в личном кабинете. 1028,50-500-300= 228,50 -это сумма которую я должна была доплатить. Однако сумма к оплате ,почему то, оказалась 528,50 (чек прикрепляю). К сожалению обратили внимание на суммы в чеке уже в машине, когда как раз искали информацию куда можно написать жалобу.
4
13 февраля 2023
Очень понравилось обслуживание .Менеджер Виктория подробно обьяснила про новые скидки и акции.Правильно подобрала парфум.Очень компетентна и внимательна к покупателям.Спасибо!!
1
5 апреля
Ужасный кассир Александра, отвечала грубо, в магазине ценник на витрине несоотвуетствует на кассе, будьте внимательны. Были 05.04.25 в 18 часов
15 ноября 2022
Совершенно некомпетентные консультанты. Нужно было подобрать тональное средство для жирной проблемной кожи с матирующим эффектом. Я уже долгое время пользуюсь Estee Lauder, все устраивает, однако хотелось приобрести более легкое по текстуре средство на каждый день. По сути помощи от девушки консультанта не было, наоборот, мне предлагались средства увлажняющие и с сияющим финишем, приходилось самой быть внимательной, чтобы не выбрать совершенно противоположное по назначению средство. Далее мы перешли на люксовые бренды и остановились на CHANEL. У данного бренда, как и положено, был свой консультант. Я повелась на прекрасные рассказы о свойствах тонального средства, какой он идеальный, что я не пожалею о выборе и т.д. В итоге в первый же день использования - РАЗОЧАРОВАНИЕ! Наносится ужасно, тон на лице приобретает отвратительный цвет, кожа стянута, недостатки подчеркивает, покраснения не перекрывает от слова совсем, ощущается на лице как плотная неприятная маска, жирный блеск уже спустя час, все течет и скатывается. Ни одного положительного показателя из заявленных! В течение дня все только усугубляется. Жалко потраченных денег и неоправданных ожиданий. Я понимаю, что проблема и в тональном средстве, но я его не сама выбрала, а по убедительной рекомендации «специалистов». УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, недопустимо, чтобы клиентов консультировали такие люди, которые совершенно не разбираются в своем деле, не знают предлагаемую продукцию и ее свойства! Лучше не иметь вообще консультантов в магазине, чем таких, которые вредят! Я уже не стала упоминать здесь о приобретении люксовой помады, которая также не оправдала ожиданий и противоречит сказанному консультантом. Также предлагали отвратительную тушь, благо хоть выбрала свою проверенную.
4
6 декабря 2023
Очень дружелюбные и разбирающиеся консультанты, сразу же подобрали отличный крем☆~*
13 июля 2022
Приятно удивил профессионализм продавца-консультанта Карины. Я объездила пол Москвы в поисках духов, никто не мог помочь. Карина же сразу поняла, что мне нужно, и показывала такие варианты, которые мне действительно подходили. Благодаря ей я нашла именно то, что искала. Во всех других магазинах мне говорили, что того что мне нужно просто нет, а она нашла) Очень приятная в общении и замечательный профессионал, благодаря таким работникам хочется вернуться в магазин ещё раз.
3
2
6 декабря 2023
Этот магазин собирает доставку моего интернет заказа, такого беспредела я еще не видела. Заказ не доставлен, никто даже не думает связаться и озвучить причины, второй раз уже переносят дату просто от балды.
4 марта 2024
здорово все понравилось, хорошее обслуживание и персонал
20 февраля 2024
Отличный магазин, помогли с выбором, быстрое обслуживание
1 октября 2023
Охранник и работницы оклеветали в воровстве. После предъявления доказательств своей невиновности не получила извинений. Обвинила их в клевете, получила в ответ мерзкое жирное лицо и «извините»
1
7 сентября 2023
Огромное спасибо консультанту Роману, всё красочно, развернуто рассказал показал.Я не встречал настолько компетентных специалистов,ещё раз большое спасибо!
12 марта
Отношение к клиентам, оценка ноль! Заказ задерживают или просто сами отменяют. На горячей линии кормят обещаниями!
15 июля 2023
Осталось неприятное «послевкусие» после обслуживания на кассе кассиром Татьяной 14.07.23. Обычно я лояльно и с пониманием отношусь к сотрудникам магазинов, тк понимаю, что это большой труд, НО из-за неприятного случая и грубости со стороны Татьяны, я и моя подруга были вынуждены уйти с плохим настроеним после похода в Летуаль. А так в целом красивый магазин, все девочки-консультанты отзывчие и хорошо консультируют. Но довольно странно делать виноватыми покупателей за ошибку кассира ))
3
29 июня 2023
Отвратительное обслуживание.Никакой помощи в выборе товара и в конце : " Я что буду ваша приложение смотреть?" Отличная реплика клиент ориентированного консультанта.
2
5 июня 2023
Зашел в магазин вечером 05.06.2023, совершенно никто не обратил на меня внимание, я взглядом дал понять, что мне нужна помощь, но девочки столпились на кассе и мило болтали с охранником.
Руководство-обратите внимание и примите меры.
25 октября 2023
К сожалению стало меньше старых проверенных брендов. Цены на парфюмерию очень выросли, даже скидки не помогают.
22 марта 2024
Специально приехали в данный магазин что б понюхать и если что купить определённый аромат. В итоге стоят запечатанные коробочки и понюхать их вообще никак, аромат больше 7 тысяч и Бери просто так. Сотрудники просто проходят мимо, а когда сам найдешь отвечают несмотря на тебя и занимаясь своими делами. Так же стоят пустые тестеры
9 января 2023
Магазин располагается на двух этажах и к моему удивлению попасть на второй этаж по внутреннему эскалатору с детской коляской невозможно, ширина лестницы не позволяет. Это как, простите? По каким нормам такое чудо сделали? Естественно покупки я так и не совершила, и сюда не вернусь.
5
2
13 марта 2024
Прекрасный магазин, отзывчивые консультанты!
14 ноября 2023
Мой любимый магазин! Удобно, доступно, качественно!
25 ноября 2023
Суббота клиентский день, работает две кассы!! Очередь от входа! Кассы на втором этаже и не работают!
1
9 июня 2022
Это самый отвратительный магазин, который только может быть)
Увы, была необходимость зайти именно туда за определённой косметикой, к сожалению, которую нигде больше не удалось найти по доступной цене и нужному формату.
Итог: испорченное впечатление о сотрудниках данного магазина, в какой раз, нежелание что-либо в принципе покупать)
( без обобщения, я знаю, что есть люди, работающие в данной сети, которые уделяют и отдают всего себя работе и общению с покупателем, речь именно о магазине на станции метро пражская )
Желаю всем добра)
5
1
7 января 2024
Консультанты в зале и кассиры на кассе это нечто. Ощущение, что находишься на вокзале
3
16 июля 2022
Сегодня заходила купить летний парфюм в подарок, обратилась за помощью и советом к консультанту, девушка сразу спросила какой примерно аромат мне нужен и показала какие есть, была очень добра и учтива.
Спасибо!
4
2
21 апреля 2023
ужасное отношение ,обычно делаю закаты онлайн ,тут решила придти ,больше не приду. пытаешься быть вежливой ,в ответ все равно недовольны все ,по какой причине не понятно.
8
5 сентября 2024
Ужас. Продавцы злые. Вечно недовольны.
2
8 декабря 2021
Я, Ткачик Юлия Ивановна 21.11.2021 Приехала в ТЦ Колумбус магазин Л'этуаль по адресу Варшавское шоссе140 управляющий компании "Алькор и Ко" директор Селиванов Евгений Валентинович
Я, преобрела парфюм My Burberry на полке стоял тестер выбита была гравировка производство Франции я взяла упаковку рядом с тестером
Позже, обнаружила что на моём купленом парфюме гравировка отсутствовала а вместо неё простая прозрачная наклейка и написано производство Германия
И ещё я заметила что запах парфюм не такой как должен быть я поняла что это аналог,а средство заплатила как за оригинал Франции
8.12.2021 я приехала обратно в магазин позвала администратора, директора на месте не было
Я попросила сертификат на парфюм мне вынесли а там написано производство Франция, а у меня на флаконе Германия я была шокирована
Попросила возврат средст мне отказали так как упаковка отсутствовала. Попросила чтобы продали мне парфюм оригинальный производство Франции поступил ответ у нас нет.
Я пользуюсь парфюмом производство Франции уже 5 лет и уверена что мне продали аналог по цене оригинальных. Нас покупателей вводят в заблуждение и обманывают продают производство Германия за производство Франции. В магазине не на одном ценнике не напечатано производство данного товара.
8
23 июня 2022
Сегодня покупали товар в магазине, купили губную помаду и тушь, товары не были заклеены на всех товарах нарушена упаковка, оплатили гель для душа, но это пробивалось на соседней кассе и гель для душа осталась в магазине, впечатления от всего неприятное, поход в магазин должен доставлять удовольствие, мы оплачиваем эту услугу?
2
5 мая 2022
Помимо того, что запустили акцию, но не обеспечили наличие товара на складе, деньги по отмене по вине магазина возвращают не в день отмены, ещё и хамство в ответы бота заложили.
Может, у меня плохо с чувством юмора, но когда была сделана покупка на приличную сумму и в итоге деньги где-то зависли, не до смеха.
Куда вы катитесь? Далеко не монополисты. Придите в себя, Летуаль.
3
2
29 июня 2024
Хорошие консультанты, рекомендую!
5 июля 2023
Не везде висят ценники, особенно на украшения и аксессуары, а на вопрос "как проверить цену" продавцы пожимают плечами. Отсутствие ценников наоборот, пугает т.к этот магазин достаточно дорогой. Позже в подружке нашли такую же косметику в два раза дешевле.
13 мая
Все ок
13 декабря 2022
Была сегодня в Летуаль в малом здании Каламбуса и ужаснулась. Полки с парфюмом полупустые. Нет тестеров или стоят пустые флаконы из под них. Зато охранник кружил как коршун надо мной, что ещё более странно в этих реалиях. Там и за деньги то брать нечего
3
1