Как здорово, когда такие магазины рядом с домом! Регулярно и домашние и я сам покупаем и для себя и в подарок косметику.Спасибо продавцам за вежливость и терпение!
3
4
Сурекот Поневолин
Знаток города 5 уровня
17 октября 2023
Беспардонно спрашивают номер телефона, не узнав предварительно, нужна ли мне их дурацкая карта лояльности.
Цена на ценнике не соответствует цене на кассе.
anastasia
Знаток города 3 уровня
23 июля 2024
за мной по всему магазину преследовал охранник, почувствовала себя вором в законе😢
Консультанты тут бомбовые, помогли мне выбрать крема и они реально оказались эффективными для решения задач))) ещё успела тут урвать палетку NARS не за 5к, а за 3к. Огонь 🔥
Оплаченный на сайте заказ в назначенное время доставлен не был, вернее вообще не был доставлен, без объяснений. Дозвониться на горячую линию, чтобы получить информацию по этому поводу, невозможно
Грубый персонал. Уже много лет сюда хожу, ибо рядом с домом, почти ни разу не ушла в хорошем настроении. Удивительно, что при всегда малом количестве посетителей, клиенты вызывают раздражение у персонала, а у охранников - чрезмерную подозрительность.
Горячая линия после 22:00 не работает: никто не отвечает по телефонам.
Так же на горячей линии работает некомпетентный оператор Вениамин, который попросил подождать около 10 минут, но данное время увеличилось до 30 минут ожидания, но ответа так и не было.
Помимо этого были нарушены все сроки доставки. Разочарована
4
3
Наталья
Знаток города 12 уровня
18 мая 2022
ЯЯприобрела подарочный сертификат на сумму 3000 рублей. Продавец стала навязывать подарочную коробку или открытку за дополнительную плату. На мой вопрос: у вас теперь без конвертика, как раньше? Она ответила: только за дополнительную плату!
Позор Летуаль! Вам жалко копеечный конверт? Вы настолько не цените своих клиентов?
Во-вторых, мне сказали, что чек придет в электронном виде и попросили номер телефона. Вероятно, нужно уточнить у покупателя бумажный или электронный чек ему необходим? Или ультимативная форма взаимодействия?
Я назвала номер телефона, даже два раза. Однако чека нет!!!!!
Я написала в службу поддержки. Прошел месяц с тех пор. Вчера от них наконец-то поступил ответ: мы адресуем ваш вопрос в магазин. Это им месяц потребовался, чтобы созреть на написание шаблонной отписки!!!!!
Неприветливый персонал. Обращаешься за помощью, а на тебя так смотрят, мол ты нищеброд, а она такая из богемы. Получая в разы меньше меня, гонору с три короба. И да, охранник, который пристально следит за тобой и ходит по пятам достойно анекдота
Прекрассный магазинчик, выбор хороший и продавцы адекватные.
3
Дарья Ф.
Знаток города 16 уровня
25 ноября 2021
Летуаль опустился ниже плинтуса, начал заниматься мелким подлым разводняком на деньги покупателей. Пишут ценник огромными цифрами, и внизу что то мелким шрифтом и другую цену . Я естественно подумала что большими цифрами написана цена за которую продается товар, а мелким если по акции и тп. Выбрала тушь и подводку Vivienne Sabo на каждой КРУПНЫМИ цифрами стояла цена по 420₽, что меня устраивало, тк денег на данный момент немного и я обрадовалась таким демократичным ценам. На кассе кассир спросила есть ли у меня скидочная карта, я говорю нет. Она молча пробивает и говорит : оплачивайте. Я смотрю цена за всё 1100. Это были последние деньги в кармане , мне ещё нужно было домой купить хлеба и молока детям. Я ничего не понимая расплатилась и непонимания ничего иду смотреть цены которые были 420₽, а в чеке 550₽. И кассир начала орать что это была цена по карте, а настоящая цена была написана в углу мелким шрифтом. Извините, а это не введение в заблуждение покупателя?? Я сказала : вы обманываете, пишете цену ненастоящую крупным шрифтом, а настоящую даже не видно было, попросила вернуть деньги. На что продавец нагло , ей видимо не привыкать ответила: « нет, нельзя! Парфюмерно-косметические товары обмену не подлежат! Я же спросила есть ли у вас карта!» То есть я должна была по не вопросу про карту понять что цена на товар крупным шрифтом на весь ценник была лживая. Очень я была разочарована и обижена таким обманом и разводом. Не ходите в эту шарашкину контору, где продают товары с 10 кратной наценкой и потом якобы делают скидку 50% и продают по обычной розничной цене. И которые так подло вводят в заблуждение и разводят на лишние деньги наивных людей!
10
5
Никанет
Знаток города 8 уровня
16 декабря 2021
Отвратительная работа интернет-магазина! Сделал 14.12 заказ с доставкой с 18:00 до 21:00. Время 20:00, а от курьера звонка нет, оператор горячей линии толком сказать ничего не может. Выяснилось в итоге,что доставка перенесена на 23:00, что естественно не удобно никак. Согласовали на 15.12 с 10:00 до 12:00, но в 12:00 выяснилось ,что курьерская служба работает с 12:00 и доставки в 12:00 не будет, а ждите в интервале до 18:00. Вместо того,чтоб работу наладить, бесконечно извиняются от лица компании, никем в ней не являясь. Не могут ответить ни на один вопрос, связанный с доставкой. Абсолютно некомпетентные операторы горячей линии. С руководством связи нет. Деньги берут сразу, а заказ везут как им вздумается.Не рекомендую оформлять у них доставку, т.к. заказ ждать будете долго, а помочь и ответить на вопросы у них некому.
Заказали на сайте товар с доставкой, сразу оплатили. Все подтвердили, сидим ждем. Ко времени доставки приходит sms, что товара нет на складе и деньги вернут. Вернули пока часть только. Как можно продавать воздух?
Заказала парфюм в магазин по предоплате. И не забрала. Срок хранения закончился 08.12, сегодня 16.12. Деньги не возвращают!!! На претензию не отвечают!!!
3
2
Василиса Ксинтарис
Знаток города 7 уровня
14 января 2022
Огромный магазин. Большой выбор. Есть скидка по карте,максимальная 25%.Часто при покупке дают пробники. Милые девушки в зале.
Постоянно заходим с женой, она выбирает парфюм и косметику, а я безропотно наблюдаю за процессом) Средний прайс, приятные работницы (помогали с подбором тональника, лично видел).
Ужасно грубый персонал, который не хочет выполнять свою работу ! Консультанты хамят! Не увидели табличек, что самостоятельно нельзя пользоваться тесторами, в связи с ограничениями коронавируса, консультант грубо об этом сообщила и не захотела выполнять свою работу, не помогла с выбором товара. Кроме того , ей чем-то не угодило мое лицо, тем самым оскорбив меня, и сказав, что правила не она придумала! Праздник испорчен!
Качество обслуживания такого магазина в таком месте оставляет желать лучшего. Несколько лет назад мой поход в этот магазин стал последним, где отложенный товар в единственном экземпляре кому-то продали. При этом консультанты переглядывались и никто ничто так и не знал, куда делся мой отложенный парфюм. Продавцы кучкуются в зале с личными разговорами как на базаре. Последний шедевр, когда зашел какой-то бывший сотрудник и они налетели на него тараторя..привет, рассказывай как ты..и т.д., ощущение, что я зашла не в магазин, а к кому-то на посиделки непрошенным гостем. Считаю, что магазин в ЦАО на Садовом кольце должен быть образцовым, а не сельпо.
6
Энжи
Знаток города 6 уровня
1 октября 2023
Обманывают. По ценникам одна цена, на кассе другая. Фотографируйте ценники. Летуаль давно отстой!
Сегодня вечером хотела зайти в этот магазин,охранник начил грубить и придираться к нации,и сказал что маска у них платная!Везде бесплатно дают если маски нет,что за хамло работают в этом магазине, просто ужас🤮👎,уже не первый раз такое отношение делают ко мне и к моим коллегам,а провцы как будто с села приехали грубиянки !!!!!В таком месте сотрудники не достойны работать!!!!!!!!Больше не ногой сюда,никому не советую в этот магазин!!!!Поменяйтя или научите своих тупых сотрудников работать нормально!!!!!
Все любят красоту, а куда деваться?) Девочка должна быть красивая и желанная
1
Dovydas Bikbulatovas
Знаток города 9 уровня
23 апреля 2022
Персонал не предложил помощь, на прилавках представлены тестеры на продукцию, отсутствующая в наличии; администратор не знала как выглядит тушь бренда, представленного сразу у кассы.
Настроение администратора было явным "быстрее бы клиент ушел и не задавал вопросы".
Отвратительно.
В данном магазине представлены пробники косметической продукции. Воспользовалась пробником, после чего попросила салфетку протереть руку от тональника. Продавец хамским тоном сказала мне, что трогать пробники нельзя. А зачем они тогда здесь представлены, непонятно? И почему не сообщается сразу о том, что их нельзя трогать? Жирный кол за непродуманность и полное отсутствие клиентоориентированности.
Сегодня 2 марта, начало месяца, в преддверии праздника 8 марта за покупку мне не положили ни одного пробника. Являюсь клиентом сети «Летуаль» с начала открытия и НИКОГДА, (даже за покупку по высокой стоимости )в этой сети мне не предлагали тестера или саше в подарок. Купила аромат с полки «библиотека», который должен был быть упакован в красивый бумажный подарочный пакет, но, почему-то даже пакета на кассе не оказалось. Часто в этом магазине бывает слишком навязчивый сервис, и некомпетентный персонал. Разочарована в «Летуаль» и теперь прихожу туда только за брендами, которые меня интересуют и не представлены в «Золотом яблоке» и других магазинах, щедрых на маленькие подарки и скидки для постоянных клиентов.