Лэтуаль
181 отзыв
2 февраля
Доброго всем дня! Вчера была в магазине на Малиновского Ростов на Дону, жалко, что нельзя 0звезд поставить. Покупка была на большую сумму, покупала косметику дорого бренда, обычно на каждую позицию положены пробники, фирменный пакет и всякие штучки дрючки, что и делают в других магазинах . Вместо этого мне пытались втулить душманский Syos, к которому якобы покагается косметичка Шанель, где Шанель, а где syoss.На сколько мне известно, то Шанель прилагается к Шанель. Вы что пытаетесь продать так себе товары, за счет выделенных для покупателей фирмами подарков? Как же вам не стыдно! Все авито пестрит продаются пробники, мне вчера дочь глаза открыла. Так вы воруете у покупателей?Приходишь в хорошем настроении, а уходишь как будто еще должен. Товары купил и тебе на кассе вопрос , что, вам пакет
нужен, нет в руках понесу. Пакет микроскопический за 7 руб, у вашей сети вообще совесть все уважающие себя магазиныпакеты не продают, а используют как упаковку для купленного у них товара. А вы дно уже пробили. Позвонила на горячую линию, там один ответ, оставьте заявку на сайте, а что по телефону ее приять в лом., не хочу чтобы ваш магазин портил людям настроение, поэтому никому не советую его посещать, вы для меня умерли.Не ходила к вам давно, в теперь никогда. Дежурные фразы типа приносим свои извинения, оставьте себе, мне они не нужны.PS а вот это (на фото) мне положили в подарок к косметике Diorи то после того как я возмутилась.
12 декабря 2024
Подскажите, как мне вернуть уплаченные мною деньги, за НЕ полученный интернет заказ? 23 ноября я оплатила интернет заказ. 25 числа я пришла в магазин,что бы получить товар , но мой заказ не нашли, записали номер телефона, потом перезвонили сказали, что нашли, но когда я снова пришла, его снова не нашли!! Это какое то издевательство, я прождала там целый час, в итоге мне сказали, что больше искать не будут , делайте отмену вам вернут деньги, в течении
10 дней. Результат такой, сегодня уже 12 декабря деньги так и не вернули!!! Ужасное отношение к покупателям! Прошу разобраться в данной ситуации иначе, я буду писать жалобу в вышестоящие инстанции!
1
8 февраля
Поначалу был неплохой магазин, но в последствии испортился. По всей видимости в него "сливают" весь неликвид. Хорошей туалетной воды нет. И такое же отношение персонала, может готовятся что их разгонят. Минут десять сегодня (в субботу) искал хоть какого нибудь менеджера - только кассир на кассе. Наконец попросил уборщицу позвать персонал - они от стыда у полок с туалетной водой даже не появляются. Через две недели праздники, а брать нечего. Счастливого "разгона".
21 января
Даже одной звезды жалко! Заказала кисточки, прислали пустую коробку. Поехала в магазин, так там этой кисточки даже не оказалось, все пустые коробки были! Кисточка одна стоит около 2000р даже больше. Пустая коробка. Отлично. Вернуть весь товар и пустую коробку оказалось большие проблемой! Хамское отношение сотрудников! Никто особо и помогать не хотел оформить возврат. До сих пор жду оформления возврата и своих денег. Уже почти 10 дней! Больше в летуаль ни ногой! Отвратителтный сервис
9 марта
Покупала 7 марта, много покупателе, но консультанты стараются помочь всем. Все покащали, расскащали, крутая акция набери на 15т. Люблю этот магазин
12 ноября 2024
У многих ароматов нет пробников. Привет этом консультант кидается, когда подходишь к дорогой парфюмерии, «что вы хотели?!». Спросила, есть ли тестеры - нет. А как тогда покупать? - Гаркнула «Не знаю!» и ушла. Клиентоориентированность уровня бог) собственно, покупать больше ничего и не хочется.
1
17 июня 2024
Приветливые консультанты. Всё помогут, подскажут. Ассортимент отличный, качество хорошее. И часто бывают просто бомбические акции! И всегда чисто и вкусно пахнет!
1
20 декабря 2024
Очень классно, что вы позволяете покупателям уходить и не держитесь за них) А мы как покупатели должны еще и искать хоть ОДНОГО консультанта.
Клиентоориентированность на высшем уровне🫡
1
25 ноября 2024
Выражаю большую благодарность стажеру Ирине за профессионализм, вовлеченность в вопросы клиентов и человеческое отношение 🤝🏻 На таких сотрудниках держится бизнес 👍🏼
1
16 ноября 2024
Ассортимент уже не тот, что раньше. Какая-то NONAME парфюмерия стоит на полках.
Но про консультантов плохо не могу сказать. Их мало и они постоянно загружены, к тому же имеют процент с продажи конкретных неликвдных брендов.
1
17 декабря 2024
Хороший магазин.Большой ассортимент товаров,на любой вкус и кошелёк.Нам понравилось
24 ноября 2024
Поддержка не отвечает вообще. Вечно бот говорит о том что все заняты. На горячей линии нет ответа. Заказ оформляют и списывают деньги в двойном размере. С сайтом и приложением вечные проблемы. Так что никакой информации о том что заказом о деньгами. Из всех магазинов клиентский сервис в Летуаль ужасный.
19 июля 2024
Вчера была в Лэтуаль в Золотом Вавилоне на Малиновского в Ростове-на-Дону. Никому не советую туда ходить, отвратительный наглый персонал, особенно администратор Ольга (она на фото).
Выбирала итальянские гель-лаки для ногтей, выкраски лаков нет, поэтому откручивала, смотрела цвет и оставляла. Запакованы они не были, защитной стретч-пленки не было, поэтому мне ничего не мешало посмотреть цвет, также, как и понюхать любой шампунь, который можно открутить и он не запечатан.
Тут подбегает консультантка и говорит, что откручивать нельзя. Я отвечаю : почему? как я выберу цвет? Дайте мне тогда выкраску- палитру для выбора цвета. Ее тоже нет. Подбегает администратор Ольга и начинает на меня орать, что она вызовет полицию, если я ещё откручу хоть один лак (дура полная, на каком основании). Я кладу выбранный лак в картинку, разворачиваясь и ухожу от нее в сторону других товаров. Она бежит за мной и орет: положите лак на место (это вообще копец, я выбрала товар и положила его в корзинку, вообще ненормальная). Я расплатилась и ушла. Больше в этот Лэтуаль я не пойду и друзьям посоветую не ходить.
Не рекомендую вам туда ходить.
5
1
21 июня 2024
Доброжелательные работники. Понравился декор из цветов, интересно переставили стойки с товарами, новая зона у касс.
Консультант помогла с выбором товара, очень довольна покупкой.
1
4 декабря 2023
Магазин большой. Но ходить в нем немного не удобно , как по мне ... слишком много стелажей то тут то там. Товара по выбору конечно стало намного меньше , к сожалению. Но товар который там продаёт всегда оригинальный. Беру там парфюм , особенно по акции черная пятница. Пару линеек косметики. В целом магазин неплохой, консультантов много всегда подходят и предлагают помощь.
2
1
30 ноября 2024
Большой выбор товара,отзывчивый персонал,приятные бонусы для постоянных клиентов
1
16 июля 2024
Как мне кажется, один из лучших магазинов Лэтуаль в Ростове! Большой выбор продукции и красивый интерьер, приятно ходить
15 января 2024
По товару нет никаких проблем, но когда я пришла в магазин и мне нужна была помощь сотрудника я прл часа за ними бегала ,чтобы хоть кто-то мне помог ,думала на оборот быстрее всё сделаю нежели самой искать и выбирать, т к торопилась. В итоге нашла сотрудника, попросила помочь выбрать термозащиту т к раньше ей не пользовалась, посоветовала она фирму Noan , дала мне спрей где ничего по-русски написано небыло ,я сказала что попробую, в итоге оказалось что 100мл спрея за 1000р это кондиционер ,может я чего-то не понимаю и они выполняют ту же функцию.. либо сотрудники плохо знают свой товар ,но прикол в том ладно кондиционер тоже хорошая штука ,но я тогда и кондиционер обычный купила во время мытья головы..
2
1
30 октября 2024
Персонал, выбор и качество товаров. Скидки, расположение, нет очереди.
2
30 июля 2024
Самый любимый магазин. Выбирала тональный крем, т.к. после родов все тональники стали окисляться и желтить. Консультант предложила несколько вариантов и я выбрала ,наконец-то, самый подходящий мне.
28 сентября 2023
Отличный персонал, качество обслуживания , огромный выбор продуктов, разнообразие ароматов , профессиональное консультирование , и в целом магазин достойный вашего внимания
1
2
13 мая 2024
Менеджер очень оперативно помогла найти, тот цвет, который я хотела. Также выбрали карандаш в тон. Рассказала об акции, получила подарочек. Очень приятно
3
30 ноября 2024
При оформлении заказа в приложении было сказано -«можно забрать сегодня».Сотрудники не могут скомплектовать мой заказ уже 5 дней
1
1
21 сентября 2024
Прекрасный магазин и его месторасположение.
Отзывчивые сотрудники и скорость обслуживания.
19 февраля
Вежливые специалисты, помогли с подбором подарка для дочери
22 марта 2024
Удобное расположение магазина и отличный сервис👍 А главное очень нравится, что есть отличный выбор.
29 ноября 2023
Обслуживание ужасное! Сделала заказ через приложение 28.11.23, дата доставки стояла в этот же день с 15:00 до 19:00, по истечении срока, который давался на доставку, со мной никто так и не связался. Оператор, до которого я с трудом дозвонилась, сказала, что произошла ошибка и мой заказ так и не начали собирать, постараются привезти сегодня. Подождав еще час и не увидя никаких изменений в приложении, мне пришлось звонить снова, так как на следующий день возможности его забрать у меня не было. Мне дали телефон магазина на малиновского, который так и не начал сборку. Девушка из магазина сказала, что заказ точно не привезут сегодня, так как они собирают сегодня заказы за 26.11.23, а решений для выхода из этой ситуации нет: переоформить на самовывоз нельзя, изменить адрес доставки тоже, как и указать комментарий для курьера, чтобы он предварительно позвонил. Можно только отменить заказ и оформить заново, что очень увеличит срок доставки до двух недель, так как некоторых позиций в магазине уже не будет, да и возврат средств сроком до десяти дней меня тоже не впечатляет. Написав претензию, я стала ждать, но ответа так и не поступило. Снова пришлось звонить на горячую линию для переноса доставки на другой день, где у меня около пяти раз спросили, чего же я хочу, столько же раз предложили отменить заказ. В итоге, мне перенесли заказ на другой день, оператор спросила на какое время он мне нужен, я ответила, что до 15:00, она согласилась и на этом разговор был окончен. Сегодня, мне пришло сообщение, что мой заказ будет доставлен с 15:00 до 19:00 в назначенный день. Писать по этому поводу не стала, так как не хочу тратить на это свое время. Сотрудники безответственные и не знают свою работу, не могут услышать клиента, а точнее не хотят. Как только заказ будет получен проверю сроки годности, так как с этим, судя по отзывам, у них тоже проблемы. Обязательно сделаю обзор во всех соцсетях и дополню комментарий, чтобы как можно меньше людей оказались в подобной ситуации.
3
2
28 сентября 2023
Классный магазин, с огромным ассортиментом. В городе очень мало магазинов с таким большим ассортиментом, так что этот кстати. Можно получить консультацию, и выбрать нужное из огромного ассортимента. Тем более сейчас у них кешбек 50 процентов от покупки на бонусную карту до конца месяца.
1
2
15 декабря 2024
ассортимент хороший,добрые консультанты,но очереди ужас!открыто две кассы,а очереди на пол магазина
1
25 декабря 2024
Куча народа, половина товара среднего сегмента отсутствует, консультанты не могут толком ничего подсказать
16 декабря 2023
Магазин испортился. Как заходишь в магазин, сразу твои глаза выжигают лампы. У меня начали глаза слезится от яркого белого света. Потом ты начинаешь чихать, потому что 100500 человек напшикали парфюмом, а он в начале магазина. Все консультанты ходят мимо и стараются в глаза не смотреть. Я ходила 10 минут, ко мне никто не подошёл. После этого я взяла синюю корзину(там написано, что если её берешь, то хочешь, чтобы подсказали) консультанты начали быстро пробегать мимо меня и здороваться. Я ни одну не успела поймать. Но это еще не все. Самый главный аттракцион был на кассе. Когда я наконец-то уже нашла сама почти все что хотела. У меня спросили номер телефона и я сказала, что я его не скажу. И тут из меня начали выжимать мой номер. Оказывается только с номером можно было купить товары по цене, которая была на ценнике. Я несколько раз спросила, зачем номер телефона. И несколько раз получила заученный ответ о том, что по номеру телефона пробьется скидка и нужно скачать приложение, чтобы получить бонусы. Я не хотела скачивать приложение и очень долго добивалась внятного ответа от продавца, зачем же мой номер телефона. В итоге выяснилось, что товары с жёлтым ценником бьются по скидке только с номером телефона. И оказалось пудра, которую я взяла была со такой скидкой. Но ценник у неё был белый, я это точно помню я там долго стояла и читала все ценники. Итог. В магазине находится не комфортно: воняет, в воздухе аэрозоль из парфюма и слепит глаза, никто не обслуживает, хотя наценка на товар есть, на кассе продавцов учат выжимать персональные данные покупателей и ещё цена на ценниках может быть не окончательной. Вместо 780 рублей с вас сдерут 1000 рублей, потому что номер телефона нужно оставить.
5
25 сентября 2023
Отличный магазин. Персонал приветливый, вежливый, всегда помогут и подскажут в выборе товаров. Очень большой ассортимент как для мужчин так и для женщин
1
2
25 июля 2024
Большой выбор товара, много акций. Приветливые консультанты, чисто и аккуратно.
25 августа 2023
Девочки консультанты в летуаль совершенне не компетентны,лучше за помощью не обращаться.принесла свой тональник живанши,сказала,что мне нужен точно такой.Она дала ,моя баночка прозрачная,а эта матовая,я переспросила,она говорит -не сомневайтесь это одно средство.Я наношу и вижу ,что мне не подходит.Беру старый тюбик и вижу,что цвет не тот.Сравниваю на моем написано голд,а на новом матовый.Да ерунда девочка,главное ты продала дорогое средство,а там хоть трава не расти.Уважаемое руководство зачем тогда консультанты,ведь если -бы я на нее не понадеялась,то тщательнее
бы изучила информацию на баночке и не выбросила бы деньги на ветер.А теперь дикое желание приехать и подарить этот тональник той девочке
3
8 октября 2023
Магазин, как и все отделы Л'Этуаль в России , хорош. Но, в связи со всей ситуацией , выбора по декоративной косметике премиальных брендов нет. Из 10 брендов люкс, в наличии только 2 и в результате теста только один оказался подходящим.
25 января 2023
Очень привнтливыц и профессиональный персонал.
Широкий ассортимент, просторный зал, высококачественная продукция, регулярные акции и скидки - каждый найдет товар потдуше и кошельку.
2
1
29 декабря 2023
Выбор очень большой, но консультанты вообще ни о чем!!! Первый раз была в этом магазине, спросила у консультанта , где можно посмотреть мужской парфюм, на что получила ответ " здесь будет ценник выше, можете посмотреть там" , на мой вопрос что вы считаете выше, вообще не было ответа . Дальше подошла к
3
1
2 ноября 2024
Прекрасно, даже очень, тут очень чисто!
13 июня 2024
Прекрасные Администраторы, персонал на 5+! Все помогли подобрать, все показали и рассказали!
1
18 августа 2023
Отличный магазин, хороший персонал вежливый, отзывчивый. Охранник Сергей очень приятный и вежливый человек. Молодцы. Рекомендую.
2
26 февраля 2024
Очень хороший магазин.
Консультанты не навязчивые.
Девочки если надо проконсультируют и посоветуют. Спасибо.
1
3 апреля 2024
Семье нравится, огромный ассортимент, постоянно акции, скидки. Вежливые сотрудницы
9 марта 2024
8 марта 2024 г решила порадовать себя новой тушью,продавец-консультант Майборода Д.С предложила тушь трансформиста «регулируемый объем 101»,открыла тестер,щеточка мне не понравилась, грубоватая с большим налипанием туши, но продавец убедила меня, что это за счет того, что тестер часто открывают, с новой тушью будет все хорошо. Я оплатила покупку ,в открытом виде ее мне никто не показал. Открыв тушь дома, я увидела, что щеточка выглядит точно также как тестер, если вообще не хуже,значительное налипание туши , которое возникает при неоднократном использовании туши (продавец сама это поясняла),кроме того, упаковка вскрывалась, на бумажном футляре это отчетливо видно, обратившись к администратору Менге О В с просьбой заменить товар, я получила отказ. Меня пытались убедить, что это хороший бренд, не понятно только какое это имеет отношение к тому, что товар был вскрыт и им явно пользовались.Очень жаль, что в праздничный день было испорчено настроение, да и цена не малая 1829руб. Магазином Летуаль пользовалась много лет, к сожалению, последнюю покупку придется выбросить, здоровье сегодня дорого стоит. Будьте осторожны и внимательны, если делаете покупки в Летуаль!!
24 июня 2024
Консультанты приветливые и отзывчивые. Выбор товара огромный)
2
4 декабря 2023
Давно не была в данном магазине и очередной раз разочарована, парфюм не дешёвый купила мужчине, но он оказался абсолютно не стойким...хотя девочка консультант была внимательна и максимально старалась помочь подобрать.
20 марта 2023
Очень вежливый персонал, огромный выбор товаров, постоянно разные скидки и акции, отличное качество товаров. Как только заходишь в этот магазин, сразу хочется всё купить 😂
30 ноября 2023
Приятное, ненавязчивое обслуживание, широкий ассортимент. В магазине всегда чисто,
2
1
7 ноября 2024
Вообще выбора парфюмов нет , вся классика куда-то исчезла
1
18 ноября 2023
Занимаюсь парфюмом, и приходится чуть ли ни каждый день бывать в магазине, наносить на себя, тестить , разнашивать ароматы))) работники именно на Малиновского 25 смотрят с подозрением и даже с ухмылкой)) да вам какая разница, вы делаете свою работу, я свою, аж заходить иной раз не хочется, рядом с домом удобно, и ниша есть
3
2
20 января 2024
Хороший ассортимент, просторный зал. Иногда не хватает консультантов, но это в пик праздников только