Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об ужасном отношении директора офиса к клиентам в городе Краснодаре,в ТЦ"Красная площадь".Будучи постоянным клиентом на протяжении многих лет,оставляя достаточно крупные суммы от 15,20,30,40т и т.д. последний мой поход в этот магазин меня крайне не удовлетворил.Были предстоящие праздники на которые я приобрела для коллектива и друзей подарков на большую сумму.Через 30 мин.я поняла,что взяла неравнозначное количество мужских и женских наборов,вернувшись к ним через 30мин. я попросила заменить какие-то наборы на другие или сделать возврат.Вначале ко мне хотели пойти на встречу,т.к.знали,что я постоянный клиент,и сумма моих покупок всегда росла.Но потом директор была категорически против и того и другого,сказала,что я тут главная,я тут все решаю,ничего я вам не верну и не поменяю.После такого отношения нет никакого желания даже просто заходить в магазины Летуаль.Очень плохо,что такие директора не ценят своих постоянных клиентов.Очень много магазинов,которые будут ценить клиентов,которые приходят к ним потратить деньги.
Приветливые продавцы, чистый магазин. С удовольствием хочется приходить еще. Цены, правда, почему-то отличаются от тех, что на сайте Л'Этуаль. Интересно, почему, причем в большую сторону. Так и в магазин идти не захочется.
Заказала набор косметики через интернет, сразу оплатила, пришло сообщение о том что заказ ожидает в ТЦ Красная площадь г.Краснодар, я на следующий день приехала потратила получается своё время, мне в магазине не очень приветливо сказали, что заказ ещё не собран. А сегодня вообще пришло сообщение, что заказ отменён, ни денег, ни заказа. Отличный сервис, знала бы ни когда бы не заказывала, но видно больше и не буду. Не советую магазин и тем более приобретение через интернет. А персонал давно уже пора научить хорошему обращению с клиентами
Продали продукт не надлежащего качества, чек не выдали и отказались возвращать деньги без чека, нарушая закон РФ о возврате некачественного товара без чека, пришлось заполнить заявление о возврате, при том что даже оператор сети л’этуаль сказала, если продукт не качественный возврат имеют право делать без чека, открывая кассу и просматривая номер чека покупки за определённую дату! Продавщицы оказались просто хаски, мало того, что работают в продажах и не знают законы, так одна перешла на личности и начала меня комментировать ! Просто сервис отвратительный, больше никогда не приду на этот адрес в магазин и мало того, сделаю сарафанное радио , обращаюсь к управляющим и директору магазина : научите своих продавцов законам и субординации, как разговаривать с людьми и что можно говорить клиенту !
Мало того что нарушают закон, так ещё и перешли границу переходя на личности, когда я пыталась доказать свои права !
Не первый раз захожу в этот магазин, живу 25 лет рядом, но в последний год, просто не хочется здесь бывать-грубая продавщица, разговаривает так, как будто я ей что-то должна....сегодня было точно также. Уважаемые руководство , обратите внимание на дату отзыва и примите меры. И да....на каком основании требуют прививочный сертификат?
Всё ничего! Бесят постоянно преследующий тебя консультант, прям просто стоящий сзади тебя 🤷♀️
Я хотела насладится шопингом, посмотреть ассортимент, прикупить себе всяких штучек, но когда над тобой стоят, хочется просто быстро взять то чего тебе даже не нужно и свалить из этого магазина! Я уверена, что продажи к вас так себе! Только потому что у вас нельзя расслабиться и насладиться покупкой! Чувствуешь себя напряжённо и должной! Ужас короче!!!!
Посещала 10.03.2021 где-то в 16:30
Отвратительный сервис! Выбирали духи из всех категорий на важную дату. Мало того, что никто не подошёл помочь, так потом охранник нагрубил как школьнице, чтобы я, цитата "знала чувство меры", мол слишком много разных духов перепробовала, а до сих пор ничего не покупаю, попросил покинуть магазин из-за этого! Естественно, больше никогда там не появлюсь и всем буду советовать этого не делать!
16
Галина Возняк
Знаток города 14 уровня
30 июля 2022
Хороший магазин. Очень приятный персонал. Выдержали стойко мой очень долгий выбор товара.. 😊 молодцы!!!!!
Все кипит внутри!Вчера на Красной площади хотела купить аромат от Том Форд, но продавец была увлечена болтовней со своим молодым человеком, своими кроссовками и носками, которые она постоянно подтягивала.Я несколько раз ее обошла, потому что она загораживала витрину.В результате ушла, и купила в Сефора, что хотела!
Консультанты не владеют информацией по предоставленному ассортименту, пытаются навязать сразу самое дорогое, многих ходовых позиций часто нет в наличии, да и небольшой сам по себе магазин. Хотя очень удобное расположение.🤷♀️
7
Вадим Пелипенко
Знаток города 3 уровня
10 декабря 2021
Купил парфюм в конце ноября в магазине . Летуаль на ул.Красная . Краснодар . Подруге не понравился мой выбор. Через на четвёртый день пришёл в магазин сдать запечатанный, флакон с чеком. Продавцы отказались принимать . Я им напомнил о законе О защите прав потребителей, тогда продавцы сослались, на то , что директора нет ( воскресенье) и только она принимает такое решение. Дали заполнить бланк заявления выдуманной формы. Во вторник позвонила женщина, сказала, что она директор и что по совету ее юриста принимать парфюм отказала. Закон для магазина не писан
Ужасный персонал! Сегодня работала девушка,которая ходила по пятам,вставляла "свое мнение",хотя я её не спрашивала,а в конце оскорбила меня!!!! Я в шоке!
Зашла чтобы приобрести себе уход для волос от collistar, попросила подсказать девочек - где он находится , на что мне сухо ответили «там» и продолжили свои переговоры)
Купила селективный парфюм, который должен держаться весь день точно. Аромат из тестера держался достаточно долго. Купленный флакон не держит запах вообще, пару часов максимум. Конечно слышала что такое в Летуале бывает, но не думала что с дорогим парфюмом тоже. Когда покупаешь парфюм такой стоимости ожидаешь соответствующего качества. Разочарована, больше сдесь брать не буду.
Нет, не советую, продавцы ничего не знают по наличию, на сайте указано одно, пр факту в магазине ничего нет
5
1
Луна Куо Андросова
Знаток города 3 уровня
22 августа 2021
Охранник был очень груб к нам, к нам никто не подошёл помочь с выбором парфюма, а мы искали аромат для свадьбы, я была с невестой которая выбирала аромат для самого важного дня в жизни, а охранник подошёл к нам, начал выгонять со словами «вы все равно ничего не купите», хотя у нас был приличный бюджет для покупки аромата
Ужасно, заказала онлайн духи, не пробников не дали, не говоря, что даже пакетик не предоставили. Больше покупатьздесь не буду, лучше Рив гош.
7
Silent Dark
Знаток города 11 уровня
29 декабря 2019
29.12.2019 решил приобрести небольшой подарок девушке. С этой целью сравнил предложение, наличие, территориальное расположение магазинов с Рив Гош. Выбрал этот. По приезду в магазин я не увидел сотрудников. Вернее они в магазине были, но были очень заняты какими-то важными делами, относящихся к категории медитации. Охранник тоже стоял как сторожевая вышка и мониторил пространаство на предмет возможных хищений.
Но, я не гордый. Не поздоровались, не беда. Ищем глазами шествующего по залу консультанта, пересекаем его траекторию движения и говорим что-то из разряда: "Добрый день! Подскажите пожалуйста..." Как бы не так. Консультант ослеп и оглох. Прошло около 10-15 минут моего скитания по торговому залу. И это начинало порядком надоедать. Услышав возглас приветствия к очередным входящим неопределившимся покупателям, я просто подошел к консультанту с бейджем "Анастасия" и через 40 секунд я оплачивал покупку.
Вывод. В данном салоне консультантом работает лишь Анастасия. Ну и охранник. Остальные продавщицы. По-иному и не назовешь.
Три звездочки ставлю лишь благодаря вышеуказанной Анастасии. Реально заслуживают 1-2. С наступающим НГ!
5
1
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2019
Всегда пользуюсь самым светлым тоном, об этом сказала консультанту, та предложила и я доверившись ей, купила. Но дома поняла, что мне дали тон 05, который не только не относится к светлым, он очень темный. Разочарована, больше в этот магазин не приеду и вам не рекомендую, некомпетентные консультанты, лишь бы, что нибудь продать. Впечатление испорчено.