Лэтуаль
132 отзыва
23 февраля
Очень двоякое впечатление я получила от посещения этого магазина. Я пришла, чтобы купить подарок сыну на 23 февраля. Во-первых я заметила, что на полках с парфюмерией мало пробников. Но, всё же, я нашла подходящий аромат. Ко мне подошла девушка и предложила помощь. Я уточнила у неё информацию о возможных скидках и сказала ей, что я загрузила приложение Летуаль, которым ещё ниразу не пользовалась. Девушка сказала, что при первой покупке мне положен подарок и попросила меня открыть приложение. Я так и сделала. Девушка сканировала кюар и сказала: "Ну вот, Ваша коробка с подарком уже на кассе." После этого девушка как-будто потеряла ко мне интерес. Я постояла рядом с ней, а потом спросила у неё: "Мне, наверное, надо идти на кассу с моим парфюмом?" Девушка, согласилась и мы пошли вместе на кассу. И вот тут началось что-то странное... Вроде мы подошли вместе и я полагала, что девушка, которая уже отсканировала кюар в моём приложении начнёт обслуживать меня, но нет... Она зашла в кассу и стала распаковать коробку. Я спросила у неё: "Это мой подарок?" Но, она сказала нет. Тут подошёл какой-то мужчина, который ничего не оплачивал, а просто стоял и ждал распаковку. В большой коробке оказался карандаш для глаз, что показалось мне забавным. Мужчина забрал карандаш и ушёл. Я подумала, что возможно моя коробка с подарком тоже здесь. Но, оказалось, что это не так. Девушка пробила мне чек за покупку, и выдала мне мой парфюм с крошечным пробником GARNIER. Никакой коробки с подарком, упомянутом выше, не было. Я понимаю, что "подарок" -это какая-нибудь сущая безделица, но было неприятно.
1
23 декабря 2024
В ноябре 2024 года мной был сделан заказ в интернет-магазине косметики и парфюмерии "Летуаль". Датой доставки заказа было указано 24 ноября 2024 г.с хранением заказа до 1 декабря 2024 г. Заказ был предоплачен. 1 декабря заказ так и не прибыл на пункт доставки по адресу Пролетарский проспект, вл.30. Заказ прибыл только 17 декабря. В смс-информировании было указано хранение заказа до 24 декабря. 23 декабря мой заказ был отменён без моего согласия с возвратом денежных средств. При звонке в пункт доставке мне ответили, что интернет-магазин сам отменил заказ и мне нужно позвонить на горячую линию. По телефону мне ответили, что я должна была продлить заказ, но оповещения о необходимости продления заказа не было. В сообщении с информацией о заказе указано, что заказ можно получить до 24 декабря. При попытке разобраться сотрудник горячей линии сообщил, что помочь ничем не может, так как я должна была продлить заказ, о чем мне не сообщили. Прошу разобраться в ситуации и проверить магазин на соблюдение прав потребителей и потребовать у представителей магазина в качестве возмещения причинённого морального ущерба клиенту за несвоевременную доставку и введение в заблуждение об условиях получения заказа предоставить заказанный товар (CC-крем Erborian) безвозмездно. При необходимости могу предоставить скриншоты сообщения с информацией о заказе (включая информацию о том, что заказ можно получить до 24 декабря) , самого заказа и его отмены, сроков доставки, а также запись разговора со специалистом службы поддержки.
По факту сложившейся ситуации отправлена жалоба в Роспотребнадзор.
1
15 декабря 2024
Заказала в приложении товар (2 единицы), который уже был в магазине в наличии и попросила собрать и продать мне его, так как живу очень далеко и ехать туда на следующий день крайне неудобно. На что получила довольно грубый отказ: у нас тут 300 заказов, ждите очередь своего или покупайте так.
Впервые сталкиваюсь с такой глупой ситуацией и с таким отвратительным обслуживанием!
1
29 декабря 2024
Заказал приняли, собирать отказываются. Прошла неделя со срока готовности, в службе поддержка хамовитая Елена отказывается соединять с магазином и на каждый вопрос отвечает "много заказов, не успеваем", не закончив разговор, просто бросает трубку. 5 товаров с полки в корзину положить не могут неделю - это не задержка, это отказ от выполнения обязательств.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, а возможно и дальше в суд, чтобы компания начала хоть немного уважать потребителей и законы РФ.
Не заказывайте ничего здесь
1
24 октября 2024
Мне кажется, что это худшая точка Летуаль. Выбора очень мало, тестеров от слова совсем нет. Охранник, который ходит за спиной с тобой по рядам продукции очень сильно смущает. И что за фигня с персоналом который выдумывает что у них что то с терминалом и получится оплатить только по qr-коду…в первый раз согласилась, воторой раз терминал который «сломан» резко заработал после повышения голоса…
2
7 января
Отвратительный филиал магазина! Пришла за пол часа до закрытия,спросила про наличие продукта,мне крайне неохотно со 2 раза ответили что его нет. Далее пошла к кассе чтобы оплатить товар наличными, на что мне заявили что наличными меня не рассчитают, возникает вопрос во сколько они прекращают обслуживать покупателей? Была крайне возмущена тем что меня не обслужили
2
30 ноября 2024
Магазин небольшой, ассортиента в целом хватает. Но персонал оставляет желать лучшего. И если рядовой сотрудник на месте и работает с покупателями, то администратор где-то гуляет по ТЦ и не отвечает на звонки. Ситуация произошла 30.11.2024.
1
13 ноября 2024
Была в магазине вечером, нужен был определенный крем для ног, его не было, попросила посоветовать аналогичный, девушка показала и заверила, что он такой же, пришла домой, открываю, а это гель. Как гель может питать для меня загадка.
Подойдя на кассу, еще секунд 30 ждала, пока кассиры обсудят свои проблемы.
На самой кассе девушка простоя как 2 рубля, но ведет себя высокомерно, усмехнулась, что не хочу скачивать мп.
1
26 декабря 2024
Хочу поблагодарить вашего стажёра Дарью за чуткое и внимательное отношение к покупателям.Очень грамматно и правильно подходит к вопросам с которыми обращаются к ней покупатели.Благодарим
1
14 декабря 2024
Отвратительный персонал.Хамят все начиная с охранников.Закрывают магазин посреди рабочего дня на приемку товара ,заказы собирать отказаваются , консультации давать отказываются ,надменный вид сотрудников поражает.Если не нравятся место в котором ты работаешь можно уволиться, зачем срываться на покупателях.
2
7 января
Пустой магазин, покупать не чего. Полки пустые, по пару товаров стоят. Консультанты не о чем. Летуаль скатился в помойку. Вся сеть. Сайт тупейший, заказать трудно не удобно, товары разбросаны по всем магазинам, курьер не все может доставить, ездить по всему городу так себе удовольствие.
8 октября 2024
последнее время очень долгое обслуживание, а так в целом неплохо, чисто, выбор товара большой
1
16 сентября 2024
Ужасный охранник, испортил всё, мы ходили выбирали духи, с начала начал давать комментарии, потом вовсе начал наезжать на то что зачем мы выбирает если всё равно ничего не купим, два раза по итогу подходил что то говорить, по итогу уже сил небыло это терпеть и мы просто ушли. С таким "общительным" охранником максимально не комфортно находился в магазине
3
14 августа 2024
Неплохой ассортимент. Со скидками преемлимая цена. Можно подобрать на подарки хорошую косметику и туалетную воду из нового ассортимента
16 июля 2024
Отвратительная точка. Кассир саботирует возможность оплатить картой, навязывая QR. В 9 вечера в зале только охранник, пришлось звать человека за кассу, которого в свою очередь пришлось ждать, поскольку он ушел закупиться фаст фудом. Уровень консультирования ниже нуля, по вопросу поиска мужской косметички для бани, я увидел только пустоту в глазах. Скидки по карте теперь невозможны без приложения.
5
30 марта 2024
Никогда не покупайте электронные сертификаты! Большего геморроя в жизни не было, сотрудники не знают, как с ними помочь, посылают на горячую линию, там тоже компетентных мало, все говорят разную информацию.
Сайт глючит, приложение выдает ошибки , сотрудники в зале помочь не могут.
Тут больше претензии не к конкретным сотрудникам этого магазина, а в целом в к компании, которая вводит услугу и не может ее нормально запустить.
1
1
4 октября 2023
Выражаю свою благодарность сотруднику ЛЭТУАЛЬ на Пролетарском проспекте. Мария- замечательный работник, знающий своё дело. Она помогла с выбором, подробно и охотно предоставляла информацию о товарах.
Объяснила как установить и зарегистрироваться в приложении ЛЭТУАЛЬ. Ставлю высшую оценку ее работе.
5 января
Отличный магазин, достаточно большой ассортимент.
21 июля 2024
Сначала долго искали спрей термозащиту. Выбор оказался совсем небольшой. А потом предложили оплатить сбп или наличкой. В оплате картой отказали. Система видите ли изменилась. Ну, на нет и суда нет. Оплачивайте сбп сами. Кстати про охраника согласна с предыдущими отзывами, ходит следом.
4
9 февраля
Пришла за заказом в 13.20 9 февраля 2025 года в этот магазин. На двери висит листочек, что перерыв будет с 14 до 15. В магазин уже не пустила охранница, на просьбу позвать администратора магазина, ответила никого уж е нет, идите отсюда!!! Хамское отношение к покупателю, недостоверная информация на двери без обоснования!!! Судя по отзывам, такое отношение норм. Очень жаль, больше в этот магазин не вернусь, заказ делать не буду!!!
1
4 июля 2024
Угар конечно, как охранник у вас "ненавязчиво" перемещается за посетителем. Немного унизительно осуществлять выбор в такой обстановке. Другие супермаркеты как то справляются без этих процедур
3
19 мая 2023
Из главных минусов, мало продукции, очень мало. Очень часто нет тестеров духов и косметики. Но самое обидное, многая продукция уже вскрыта!!! Недавно закупила декоративную косметику вместе с консультантом выбирали и косметику со стендов доставала именно девушка консультант. Как я была огорчена, когда дома обнаружила, что консилер и тон уже были вскрыты и видно что вылавливали содержимое. А подводка от фирмы летуаль в виде фломастера была абсолютно сухой!!! Деньги на ветер, обидно.
5
1
9 марта
Приветливый персонал, приятные бонусы на карте к 8 марта
8 августа 2023
Я не понимаю, по каким критериям сюда набирают охранников? Что входит в их обязанности? Видимо одна из главных задач это заставить посетителей больше никогда не вернуться в этот магазин, невозможно нормально выбрать товар, стоит только зайти в магазин как за тобой сразу по пятам начинает ходить охранник, демонстративно показывая своё недовольство, вроде и камеры в магазине на каждом углу но это не мешает охране всем своим видом показывать что вам тут не рады, пока вы стоите и выбираете что то, будьте уверены что охранник будет стоять у вас над душой, пристольно на вас смотреть, закатывать глаза и недовольно вздыхать, будто вы не в магазин зашли а к нему домой, никому не советую посещать данный магазин и сама больше сюда не ногой, не тратьте своё время и нервы, сходите лучше в золотое яблоко
10
13 января 2024
персонал абсолютно не вовлечен в работу, за тобой только охранник ходят по пятам, говоря, что девушка одна и она на кассе. вообще некомфортно, когда рядом стоит охранник, что то выбирать, хочется сразу убежать от того, что над душой стоят. еще и цен нет много где, приходится копаться и он чуть ли не с тобой уже рядом к лицу.
как оказалось, девочек на смене трое, но они видимо думают, что в европейском работают и у них все всё сами купят. когда я сказала, что мне требовалась помощь и я подобрала не все, что хотела, мне достаточно доброжелательно сказали, что не успевают (и видимо пытаться не будут), хотя продавать вроде на первом месте должно стоять. девушки сами улыбчивые, поэтому не единица )
3
13 октября 2024
Слишком высокие цены для меня ,в остальном все на уровне
14 сентября 2024
Терминалы оплаты развернуты к кассирам , вводят в заблуждение что терминал не работает или глючит , что оплата только по qr
2
22 мая 2023
22 мая. Посетителей в магазине никого, я одна. Как и консультантов, никого нет. Пока я гуляла по магазину, никто не подошёл. Дошла до кассы, стою. На кассе продавец болтает по телефону, ноль внимания, в дверях подсобки ещё одна девушка, тоже не реагирует. Стою рядом с ними, жду когда кто то из них освободиться и соизволит мне помочь. Ноль внимания. Развернулась и пошла в сторону выхода. В дверях вдруг откуда ни возьмись выскочила консультант, с немыслимой раскраской на глазах, будто карнавал в магазине, а уже ниче не надо, я ухожу. Зачем вам такой не компетентный персонал, они же даже в продажах не заинтересованы.
2
18 августа 2024
Очень плохое отношение к своим покупателям, что бы получить скидку надо иметь приложение ( остальные работают по номеру телефона) .
5 ноября 2022
К самому магазину вопросов нет, НО вопросы есть к персоналу, а именно к охране.
Мы зашли с подругой в магазин посмотреть ей консиллер и подводку. Смотрели всё в бюджетных отделах, вели себя прилично, тихо.
С самого входа к нам "присосался" охранник. Периодически "цокал" и делал театральные вздохи. Спустя буквально 10 минут нашего прибывания в магазине, охранник нас выгнал.
"Выходите из магазина. Нечего тут "тусить". Вы сюда поговорить пришли? Нечего всё лапать. " .....Прости, что? Заюш, ты адекватный, вообще? Видимо работать расхотелось...
Мы не конфликтные, спокойно вышли из магазина. НО, ЧЁ ЭТО БЫЛО ВООБЩЕ? ЛЭТУАЛЬ, СПАСИБО ЗА "ХОРОШЕЕ" НАСТРОЕНИЕ.
15
6 сентября 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам магазина за отзывчивость и профессионализм! Столкнулась с проблемой, что любимый продукт больше не поставляется, нужна была замена, ни в одном магазине не могла найти ничего подходящего, но консультант быстро предложила несколько вариантов, из которых мы за кратчайшее время выбрали то, что нужно. К сожалению, не запомнила имя девушки, спасибо большое за вашу работу, я провела в магазине буквально 5 минут и нашла то, что так давно искала! Процветания вам и высоких продаж 🤍
16 марта 2024
Выбор уже не тот, консультанты 50/50, есть очень грамотные, есть те, кто совсем не разбирается в ассортименте.
1
22 января 2022
Магазин хороший, чисто, всё аккуратно, продавец-консультант вежливая красивая девушка, любезно мне предложила свою помощь в выборе товара. Я пришла с определённой целью купить духи, какие я наметила. Но из всего выбора парфюмерии "мой" аромат отсутствовал к великому сожалению. Ушла без покупки.
8 января 2023
Персонал не напрягает, в магазине чисто и аккуратно 👍 продавцы знают продукт и консультирую по полной программе, дружелюбны и приветливы.
20 декабря 2024
Немножко дорого,а так нормально
1
2 декабря 2024
Очень долго оформляют заказ!
1
31 октября 2022
Прихожу раз третий, на меня внимания не обращают. Дважды доходила до кассы, выбрав товар самостоятельно, ни разу ничего не купила, потому что нет кассира!!! Продавцы не обращают внимание!!! Ходят по залу как по парку, и делают вид что их нет. Один только охранник злобно поглядывает.
Ребята, я простояла 15 минут!!!!! Около кассы, с товаром! Я стояла и попросила позвать кого-то, охраник сразу отвернулся, а девочек по залу не было. Я просто положила товар на кассу и ушла. Неадекватно.
Обхожу магазин стороной.
4
13 января 2023
Это просто какой-то кошмар.
Не магазин, а издевательство.
Работают НЕ профессионалы - грубят, хамят, не снимают магниты, охранники потом шмонают.
Написала им в поддержку - отношение аналогичное - пофигестическое.
Не удивлена, что покупателей в магазине нет, в то время как в золотом яблоке нет свободных касса.
Крайне не рекомендую данный магазин. Лучше переплатить 100₽ и сэкономить нервы
5
7 июля 2023
Добрый день!!!
Хочется за ходить снова и снова 🤑🤑🤑
Покупать ,тестировать,красоваться 🤪🤪🤪
Спасибо вам Лэтуаль, скоро буду , за новинками зайду 🤗🤗🤗
1
17 октября 2023
Очень хороший магазин,хороштй ассортимент и внимательный персонал
23 мая 2022
Магазин сам по себе хороший, есть продукция нужная, но есть огромное НО :
1) Персонал состоит всего из одного человека и она не успевает помочь всем
2) Эта девушка очень не вежлево разговаривала со мной; на мою просьбу помочь найти нужный продукт, она ответила: "Вон там где-то поищите".
В общем я лучше съезжу чуть подальше, в другой лэтуаль; чем прийду сюда снова
5
1
29 августа 2024
Охранник ходит следом. Желание что-либо выбирать, покупать пропадает
4
22 июля 2023
Очень удобно делать заказ в интернет-магазине, применив промокод из рассылки в инете, а оформив новую карту, ещё и часть оплатить баллами
1
5 июня 2022
Магазин понравился своей тишиной) спокойно выбрала парфюм. Народу нет. Продавец приятная девушка,помогла с выбором. Минус в том,что мало тестеров. Стоит туалетная вода, а тестер пустой или совсем нет .
29 сентября 2023
Очень маленький. Скудный выбор. Врод е всё есть, но по чу-чуть, по итогу может оказаться, что ничего именно для вас и нет.
1
6 марта 2023
Жуткий персонал! Разговаривают так, будто на овощебазе картошкой торгуют. Видимо, уровень культуры и оплата труда сетью Лэтуаль очень низкие. Неприятно от общения с продавцами. Не рекомендую этот магазин!
4
1
5 октября 2023
Ассортимент желает быть лучше!!!!! Раньше было неплохо, а сейчас "обмельча"
7 июня 2023
Просто хамское отношение охранника, пришли в 21:50 в магазин, охранник в грубой форме выгнал! Можно было бы поставить 0-поставила бы, отвратительное отношение к покупателям, это неприемлемо, прошу провести с пер соналом воспитательную беседу, если не научили приличиям родители, пусть научит руководство. Также имейте ввиду, что у вас есть режим работы, как у любого общественного места, в связи с КоАП на вас могут быть наложены огромные штрафы за нарушение режима работы!
6
30 января 2023
Выбор товаров широкий. Консультанты приветливые, а вот излишний дозор охранника давит и напрягает. В других магазинах такого не замечала.
1
29 декабря 2022
Жалко даже 1 звезду ставить сейчас ,настолько было испорчено настроение персоналом не описать.
Понаберут малолеток по объявлению,которые даже не знают,что такое сервис,больше туда не ногой)
4