Сдавали машину на Сухарево. Менеджер, при приемке товара обозначила что в течении двух дней со мной свяжется мастер, объяснит что сломалось и обозначит цену. Кофе машину перед сдачей в сервис вымыла. Через неделю я позвонила сама, тк со мной ни кто не связался, оказалось что про мой заказ забыли! Через пару часов со мной согласовали цену. На следующий день пришла забирать кофе машину… она была грязная, даже под баком с водой. Предположу, что после чистки ее продували воздухом. На рожке масло какое-то черное, внутри отверстия, куда ставится рожок, тоже все в этом же масле. Я понимаю что наверняка перед сборкой нужно смазать запчасти… но удалить остатки с мест, через которые напиток поступает в кружку можно ведь. Дома, просто пролить горячей водой не получится. После ремонта, насос работает странно, переодически выплевывает пар, раньше всегда работал равно. Качество обслуживания- больше к ним не пойду. Да, и за чистку машины 65 р- это как-то совсем дорого, если только в эту сумму включена диагностика, которую в данном сервисе преподносят как бесплатную.
Добавила еще одну звезду, за умение мастера и менеджера разговаривать, даже когда я была очень зла, они оба продолжали быть пунктуальными и быстро вернули диалог в легкую форму.
Ужаснейший сервис. Пожалейте свою кофемашину - отдайте в другой сервис.
За 2 недели не выявили неисправность. Соответственно ничего не починили. Внесли механические повреждения.
Менеджер кормит завтраками. О том, что существуют подменные кофемашины узнал от директора.
Вы бы видели в глаза того механика, кто будет Вам чинить кофемашину... В каких условиях в общаге это чинится.. Не нужно Вам это..
Ставлю 1 звезду за курьера. Он лучший сотрудник в вашей организации.
Дополнительно оставил запись в книге замечаний и предложений.
В случае отказа от возмещения механических повреждений, оставленных Вашими профессионалами- придётся обращаться в вышестоящие органы.
Обратилась наша компания ООО Инжпроф с вопросом по ремонту кофемашины Филипс. Рассказали, объяснили . Курьер в тот же день приехал забрал, на следующий день позвонили, рассказали что не так, согласовали работы. И еще через день кофемашина была снова доставлена курьером в офис. Курьер включил, приготовил кофе, попутно рассказ о нюансах кофемашины. Всё быстро и оперативно. Заработала как новенькая. Рекомендую. До этого обращались в другой сервис, нам там не помогли. А в Лакава без проблем. Спасибо огромное.
Обслуживали машину сами, но решили отдать в сервис, так как стаяла долго, возможно что-то вышло из строя.
По телефону предложили провести декальцинацию и очистку заварочного блока, а еще требуется замена прокладок и какой-то еще детали. Назвали стоимость 285 руб. Нами было принято решенье, менять детали и делать очистку. При этом муж уточнил, вернут ли нам старые детали, сказали-конечно. С ходу сделали скидку в 30 руб.
Самое интересное началось когда приехали ее забирать. Принесли нам кофемашину, а деталей никаких и нету, только одна прокладка, которую можно было и не менять. В чеке было прописано: декальцинация и очистка заварочного блока, итоговая стоимость 255 руб.
Чек по Минску на эти услуги максимум 150 руб.
Начали с ними разговаривать, что по телефону говорилось о замене детали. Полтора часа давали заднюю, что такого не было, потом поняли что мы не отступим и начали слушать записи разговоров.
После прослушивания разговора мы оплатили за предоставленные услуги 190 руб.
Между разговором я выходила на улицу подышать, стала свидетелем разговора сотрудников этого заведения. По их словам такое происходит минимум раз в месяц.
Выводы делайте сами.
1
Посмотреть ответ организации
logos l.
Знаток города 5 уровня
25 января 2023
Плюсы - ремонтируют, достаточно быстро.
Минусы - четко настроены побольше содрать с клиента денег, включают в и так завышенную цену типа "рекомендованные" к замене уплотнители и т.д. (мне включили в цену +40р за два колечка, цена которых в магазине 6,5р, но т.к. я их уже менял с полгода назад и они никак не могли износиться я отказался от их замены)
Да и стоимость ремонта такое впечатление, что сказали от балды. Спросил что именно сломалось (хотя я и так знал что там надо просто перепаять один резистор, сам лезть не хотел да и резюка такого под рукой не было) сказали, что не скажут чтобы я не пошел в другой сервис и не починился дешевле :) В общем решил заплатить сколько сказали т.к. лень было искать другой сервис и тратить время.
Огромное спасибо мастерам!
По телефону дистанционно помогли разобраться с кофемашиной, заработала как новая, который раз обращаемся с разной техникой и ни разу не пришлось даже ждать, быстро, качественно и по приятной стоимости! Лучшие в Минске, всем рекомендую!