Купер
118 отзывов
20 марта
Это просто смешно , такая сильная структура и всегда с косяками )) поставили цену люди заказ сделали , ждут его или сами едут забирать "заказ отменен" это была ошибка цены ))) и плевать на все законы потребителей они хотели )))
3
24 апреля
Неадекватный курьер, угрожал и кидал в меня свой телефон, угрожал украсть товар и делал все это под камерами. Я сотрудник мк, и после того как у него начала работать система, сотрудник не додумался извиниться и сказал что виновата компания купер. А не он🤷
3
9 мая
Больше тоже купером пользоваться не будем ! Отменила заказ, деньги не вернули.....говорят что др 5 рабочих дней. Как это иак ?? Одно дело это был бы возврат , а здесь отмена, при отмене деньги возвращается сразу! Лучше с ним не связываться!!!!!
2
22 апреля
Самая плохая доставка которая только существует на сегодняшний день , через час после доставки звонят и говорят что деньги в течении 3х дней обратно придут , по придуманным причинам , я первый раз такую ситуацию простил , но на второй это уже перебор , системное нарушение , это у меня одного такая ситуация?!
3
30 мая
Отвратительно. Закрыть эту контору! Доставка 6! Шесть часов! Идти пешком от магазина до моего дома 15 минут. Заказала надеясь на то , что пока я делаю работу по дому, привезут продукты . Не тут то было. Не рекомендую пользоваться этой доставкой !
11 апреля
Постоянно спамят в смс. Звонил в поддержку, просил удалить меня из базы – не помогло. Перебанил уже 30+ номеров, но все равно прилетают «промокоды» и другой шлак стабильно 2-3 раза в месяц. Единственная доставка, кто занимается этим шлаком из нулевых.
1
7 апреля
Пользовалась Купером давно ,раньше был достойный сервис,сейчас нулевой ,заказала еду из ресторана ,ждали полтора часа ,время доставки постоянно увеличивалось ,в итоге привезли холодную еду …Купер отказался решить этот вопрос …
3
17 апреля
При регистрации заказа не верно отразился адрес, программа автоматически зафиксировала город по одноименному адресу, меняла на верный, но, как итог зарегистрировался не тот, заказ не привезли, статус доставлен, деньги не вернули и доставить по вернрму адресу отказались.
3
2 июня
Ужасная доставка. При задержании, отмене заказа никто не звонит. Жду лекарство ребенку уже второй день. Так мне никто не удосужился позвонить и предупредить. Плюс в поддержку написала предложили отменить. Никакого порядка, компетентености. Понабирают людей и работают через одно место
1
28 мая
Ужаснейшая служба доставки. Если заказываешь заранее ко времени, все равно привезут в другое время, без уведомления. Курьеры даже на "Здравствуйте" молчат. Если выбираешь услугу "оставить у двери", она тоже игнорируется.
1
19 марта
Ужасная компания, отвратительная! Обманывают, можно сказать, кидают людей на деньги. Не привозят совсем товары, либо привозят чужие заказы. Но всегда уверяют, что все вам доставлено верно. Ужасная и ужасная работа. Роспотребнадзор скучает по вам.
3
9 марта
Заказ никто не привез, а в приложении указано доставлено. До этого ранее тоже делал заказ в другой день и после долгого ожидания написали в приложении товар испорчен и деньги вернули только через несколько дней. Ужасные курьеры у них.
5
16 апреля
Доставка, которой больше пользоваться не буду никогда, ни разу, не привезли заказ из ресторана вовремя или в целости, иногда заказ везли по три часа, ужас, отвратительный сервис, наймите побольше курьеров и всё станет лучше.
3
5 марта
Ад на земле, на сайт не войти, приложение не скачать, поддержка - бот который сбрасывает. Курьер ничего не знает, скинул что есть и ушел…
В общем пришлось самому идти, еще и куча нервов потрачено!
4
6 апреля
Наверное ни одного раза не привезли заказ вовремя. Зачем принимать заказ если вы не можете доставить вовремя? Опоздание на час для данного сервиса это норма. К сожалению больше не сделаю ни одного заказа здесь.
1
16 марта
Ждали заказ 30 минут, мало того что сначала убрали один товар, так потом и отменили весь заказ, хотя магазин с которого заказывали находиться в 5 минутах ходьбы. Просто ужас никому не советую!!!
4
17 мая
Отвратительно. Постоянные опоздания. Удалила приложение, после очередного заказа, когда заказ ждали с 8 вечера до 12 ночи и в 12 ночи пришло оповещение, что доставка переносится на следующий день на 10 часов вечера
9 мая
Отвратительный сервис! Разместила заказ за день до нужного мне времени, его отменили за 7 минут до доставки! Если вы не уверены, что сможете доставить заказ, тогда его вообще не нужно принимать
3
20 марта
Ужасное обслуживание , пришло уведомление якобы заказ пришел , заказа нет , звоню в поддержку говорят курьер вам звонил не дозвонился .
Естественно не о каких звонках речи и не шло .
Отказываюсь от Купера !
3
12 мая
Купер- как много в этом слове... (Матного хочется сказать). Ситуация- необходимо сделать доставку в больницу отцу из другого города, не более 3 кг, должна быть опись продуктов, пакет должен быть подписан (о чём написали в комментарии к заказу). Связались со службой поддержки, они сказали все будет отлично и подпишут и опись сделают.
Итог: пакеты не подписаны для кого, описи нет, по заказу перевес. Никто не связался, ничего не согласовано.
В больнице курьеру пришлось самому писать опись, подписывать пакеты (хотя это должен был сделать сборщик, который вообще ложил на комментарии к заказу).
Сначала написали в чат поддержки, пообщались с девушкой, которая недалеко ушла от виртуального помощника, прекратила связь не решив проблему. Потом позвонили на горячую линию, разговор с молодым человеком напоминал общение с 5-летним ребенком, по итогу он как робот зачитал прощальные фразы (якобы проблема решена) и бросил трубку.
Далее, также пообщались с оператором, попросили составить жалобу на предыдущих некомпетентных операторов поддержки, но оставить жалобу на оператора чата- нельзя, на оператора службы поддержки - нельзя, а на кой ляд тогда вы вообще нужны если проблемы не решаете и жаловаться на вас нельзя?!!! Круговая порука?
Считаю оценку качества обслуживания клиенту нужно делать после- в приложении или обратном звонке от компании. Жалобу на оператора службы поддержки должно быть можно оставить, чтобы руководители знали что у них работают ленивые тюлени.
Единственный человек кто сделал свою работу - курьер, остальные с задачей не справились совсем- лишний элемент во всей цепочке.
Уважаемые руководители Купер, я надеюсь вы читаете отзывы на свою кампанию и примете меры для улучшения качества обслуживания. Клиентоориентированности никакой, у сотрудника службы поддержки одна задача- отвязаться от клиента. ПОЗОРИЩЕ!!!
15 апреля
Очень плохая доставка. Если не самая плохая в Москве. Обманывают, привозят не то, что было заказано. Постоянные переносы времени доставки. Деньги возвращают с трудом
1
2 мая
Оформляла доставку еды из ресторана через Купер, курьер не приехал, не позвонил, ни в дверь, ни в дрмофон ни по телефону,хотя я была на месте и ждала свой заказ. В итоге в приложении заказ стал со статусом доставлен , при обращении в поддержку сказали, что курьер приезжал, но не смог связаться, прождал 5 мин и уехал. Деньги возвращены мне за заказ не будут (1200 р) так как меня не было на месте. Как вообще такое возможно, ну снимите деньги за доставку, но не за весь же заказ? снимать деньги за заказы и не доставлять их??? Это уже попахивает нарушением прав потребителей. После ребрендинга контора испортилась окончательно.
Больше в Купере ничего заказывать не буду. Очень большой риск, что и не привезут и деньги не вернут. А извините доставку продуктов я иногда заказываю на крупные суммы. Не рекомендую иметь дело с Купером!!!!
2
12 апреля
Заказала доставку в 02:00 на время с 14 до 16. В 12:00 мне позвонил сборщик, согласовали заказ. В 15:53 мне позвонил автомат, извинился за задержку, спросил, могу ли подождать до 16:15. Согласилась. Потом автомат позвонил ещё раз с вопросом, могу ли подождать до 17:15. Конечно, мы ждём, потому что деваться некуда.
В 18:53 нам так ничего не привезли и не извинились.
В чат-боте просто никто не отвечает.
Отвратительный новый сервис доставки. На празднике было 12 человек и теперь все они будут знать, что связываться с вами не следует.
1
15 мая
Постоянно опаздывают курьеры при заказе из магазина за сутки!!! Вчера вообще 5 раз откладывали заказ , курьер не отвечал , в итоге пришлось отменить!
28 марта
работа операторов предлагающих услуги для бизнеса по назойливости и количеству поступающих звонков после отказа от их услуг зашкаливает!
3
15 марта
Ужасный сервис. Заказывали доставку из Бетховена. Номер заказа H07937664511. Из оплаченных трех упаковок корма привезли одну испорченную. Курьер сказал, при получении в магазине видел, что некомплект, но ему все равно) отказаться от заказа не дал, сказал решать вопрос с поддержкой. Поддержка вообще огонь, извиняются и предлагают промокод. Возврат испорченной пачки корма не делают. «По техническим причинам выезд курьера невозможен». Ответили, что мне самой надо ехать в зоомагазин)) Такого еще не видела, дно пробито. Купер, пользуйтесь своими услугами сами
3
11 марта
Всегда опаздания, привозят чужие заказы, недовоз товаров (магазин Метро на Рябиновой). Стабильно некачественные услуги.
4
27 мая
Столкнулась с тем что Купер обманул продукты не все привезли и деньги не вернули сказав что надо было проверять все продукты при получении
1
14 марта
? Никогда не заказывайте доставку тут! Мало того что, переносили 5 раз, каждые 29 минут, так ещё и деньги уже третий день вернуть не могут!!!!
2
25 мая
Привезли не качественный товар, обещали вернуть деньги. В итоге курьер забрал товар, а говорят ничего не забирал и деньги возвращать не планируют!
18 мая
Отвратительная работа доставки. Могут вообще не привезти заказ. Могут задержать на сколько угодно часов. Для чего они вообще нужны?
3 июня
"График" работы у данной конторы просто уникальный! Зря я записался сюда курьером, это исключительно для бездельников.
1 июня
Вы когда кретинов с гор набираете на работу - экзамены принимайте как пользоваться ДОПами !
Ужасно просто!! И операторы дно полное!!
9 мая
Безобразная доставка, еще ни разу ничего не доставили вовремя. Позор, сберовский колхоз, и ребрендинг их точно не спасет.
2 апреля
Это не Купер и не супер , настоящий Тупер приложение тупить бот тупой не понятный штрафы за два дня работы отбирает иза 1 заказа . У клиента прибыл на место и ждете но пока ждете кл не отвечает подержку пишем звоним и заказ автоматически закрывается а кл не отвечает в итоге курер виноват штраф сразу. Зачем автоматически закрывается заказы? Иногда надо 20-30 минут ожидать кл ! У вас (туперов)за 5 минут автоЗакрытие . Немного на 0.000000000001% приложение стало лучше которого не заметно как тупит так и тупить!!! Это Тупер а не Купер
3
6 апреля
Самая плохая доставка в Москве. Мало того, что всегда опаздывают, еще и не ориентируют по времени заказа. Опаздывают больше, чем на час, но будут клятвенно обещать, что заказ привезут через 10 минут - просто 6 раз. Поддержка отвечает после того, как заказ привезли с огромным опозданием что-то в духе «Видим, что уже привезли! Приятного аппетита», это очень раздражает.
3
10 мая
Ужасно просто. Служба поддержки не работает от слова "совсем". Только и слышно "нам очень жаль, но ничего не можем сделать"!!!!
3
15 марта
Отвратительно! Берут деньги за доставку, а потом несколько раз переносят время доставки. Оператор обещает решить и ничего не делает!!!
3
16 апреля
Персонал который работает могут позволить себе срываться на вновь прибывших курьеров которые не понимают что делать
3
22 марта
Самый отвратительный сервис доставки, где абсолютно не хотят разбираться в проблемах и абсолютно чихать на клиентов!!
3
12 мая
Заменяют заказы, деньги не возвращают, как и не меняют товары, в колл-центре ничем не помогли, отношение свинское
17 мая
Купер - отстойная компания по доставке. Сами присылают акции - делал два заказа и оба заказа сами отменяли...
1
20 апреля
Оформил заказ, заблокировали аккаунт, ни разу больше не воспользуюсь данным сервисом и никому не советую!
3
3 июня
Самый ужасный сервис!!!! Никому не советую. Отменяют заказ и деньги не возвращают !!!!!
21 мая
Настоятельно не рекомендую этот сервис, так как столкнулась с непорядочными сотрудниками
3 мая
Было 2 заказа из магазина Магнит где списали полную стоимость причем недоложив товар.Звонка сборщика не было.Возвратили деньги только после звонка в службу поддержки.Особо стоит отметить что весовой товар без ценника .И вес не соответствовал заявленному
12 мая
Просто отвратительные как сборники так и их доставка,оформила доставку в Метро так никто по факту и не связался сами сборники отменили позиции в корзине,заказ в итоге отменила,так ещё и врём доставки увеличили не советую!!! Данную доставку
13 апреля
Никому не рекомендую.
Воруют товары из заказов, товар привозят мятый.
Уже пробили дно.
3
1 июня
Отвратительный сервис. 3 раза отменяли заказ за 10 минут до доставки !!!!
1
17 марта
Сделали заказа: сумму списали 2 раза , говорят- вернем через 30 дней. А почему мои деньги должны быть 30 дней у вас из-за вашей ошибки? Говорят: желаем позитивного дня.
Они не имеют право работать среди людей.
3