Качественный сервис, все вопросы решила в одном окне, электронная очередь, комфортный зал ожидания. Один минус мало парковочных мест.
Было бы отлично, если откроют дополнительные офисы в разных районах города.
Чудовищный сервис при условии, что это монополист! Начиная с их отвратительного письма с угрозами об отключении, общение с сотрудниками - жуткий стресс для клиента. 3 раза писала заявку на ТО, только с третьего раза прислали слесаря. Не предупреждают заранее о его приходе, он звонит просто в день, когда ему удобно, и за полчаса. Стоимость заоблачная (в Газораспределении на 1500 руб меньше). Операторы позволяют себе орать на клиентов по телефону с угрозами. Это у них считается нормальным. Я настолько жуткого сервиса не видела никогда!
Мне добрат ься в Горгаз можно или на такси ,или с двумя пересадками. Очередь электронная, время ожидания 2-3 часа, народу столько, что присесть бывает негде. Зачем-то в зале разместили магазин газового оборудования.
Если нужна котельная для отопления склада, производства или нового дома, то вам сюда. Быстро и качественно. Можно купить и все необходимое оборудование сразу и не тратить время и деньги.
Купили частный дом, а газовый котел там старый уже, того гляди взорвется! Нужно было срочно поменять. Обратились в эту компанию. Сделали качественно и в срок. Порадовало, что котел купили у них же, удобно и дешевле получилось.
Горгаз работает отвратительно. Мастер вместо тех. обслуживания отключил газ в ванной для проточного водонагревателя. Причина в дымоходе, необходимо чистить вент. шахту. Специализированная фирма выполнила работу, акт у меня на руках. А подключить не могу. Теперь ГорГаз требует целый список документов и заключение договора на поставку газа. Все оформлено, выяснить когда будет подключение невозможно, трубку либо не беру, либо делают вид что не слышно, либо бросают трубку. Горе работники. Оставить кол центр без зарплаты разочик другой, чтобы научились работать
Дозванивался около получаса... Однако оператор ответил, что заявки принимаются через сайт, либо на личной явке. Срочную замену неисправной газовой колонки не делают. Вызванная аварийная служба отключила газ, установила заглушки. Надо ждать подтверждения и несколько дней. Все это время семья должна жить без газа, без плиты и горячей воды соответственно...
Никогда ЛЮДИ не связывайтесь с обслуживанием с горгаза.Подключили плиту 3700.И втулили насильно договор 1200руб.Итого:4.900руб.Я не хотела платить.Сказал,заглушку поставит.Ироды.я пенсионерка.14 тыс.пенсия.Никак не нажрутся наших пенсионерских копеек.Никогда больше не обращусь.
Уровень обслуживания мало изменился с советских времён несмотря на электронную очередь. Дозвониться практически нереально. Сроки договоров и работ нарушаются постоянно и это считается нормой. Отношение к клиенту подчёркнуто пренебрежительное. К сожалению в этой отрасли порядок так и не навели, потребители - заложники. Мест для парковки нет, время ожидания не большое, расположение не очень удобное.
Прошло полтора года с момента предыддущего отзыва и два года с момента заключения договора на газификацию, но обязательства по договору организация так и не выполнила. Месяц назад дошел до финальной стадии - подал заявку на врезку и даже оплатил ее. Через две недели мне позвонили, еще через неделю приехала бригада, что-то покрутили в люке, сказали, что что-то сломалось нужен экскаватор, пообещали, что свяжется диспетчер и уехали ничего не сделав. Прошла неделя - тишина. Дозвониться в отдел врезки просто невозможно. На горячей линии нет такой опции, а телефон по которому до этого звонил диспечер не отвечает. В общем , перспективы, организация в будущем станет лучше похоже никакой.
ужасное отношение, дозвониться невозможно, с отделами не соединяют, консультацию не дождешься, для чего информационный центр не поняно, хамки Три года ждем газ, одни обещания, даже в дом не заводят, все сроки прошли , написала жалобу, ответ- взяли под контроль, прошло еще 5 месяцев ничего не изменилось, сейчас написала опять обращение, жду ответ. Далее будет обращение в прокуратуру, ФАС, и т.д Ждем результаты
Выражаю огромную благодарность за отличную работу бригаде №2 врезчиков во главе с мастером Волобуевым Е. Н. Всю работу по замене газового счетчика и присоединению газового шланга к варочной поверхности выполнили качественно! Огромное спасибо за Вашу работу!
В октябре приехала переоформить договор. Была приятно удивлена тем, что не было никаких огромных очередей. Время ожидания буквально 5-10 минут. Обслуживание тоже качественное, быстро и любезно.
Есть работники с 7 окна разрешила проблему котору не решили в другой службе из за халатности.Делали договор сложно было передать вроде уже не каменный век всё через интернет делают за 2 года не нашли способа . Теперь возвращать деньги которые уплатили за самостоятельную установку котла.
Красивый офис, но максимально не понятый, пока разберешься в каком зале ждать своей очереди- поседеешь). Все манипуляции проводятся максимально долго, а выхода мастера на объект будете ждать до пенсии
Благодарю за качественно выполненное техническое обслуживание газового оборудования выполненное Протасовым Г. Г. по адресу ул. Им. Максима Горького д. 44.кв.8.
Обратились с заявкой о смене счётчика.девушка всё рассказала.на другой раз приехали ,отдали документы.все доброжелательные,быстро идёт очередь.в помещении работает сплит,есть удобные диваны.кофе можно купить.вообщем я довольна
Подали заявление на газ, менеджер сказала что примерно через три месяца приедут и прокопают через дорогу и подведут трубу к дому. Пока всё так как обещали в течении этого времени прокопали и подвели газ к участку. Спасибо Вам большое!! Будем ждать следующий этап....
Сколько уже звоню не могу дозвонится,16:50 время я думаю уже все на старте домой,я понимаю положительные отзывы оставляют сами работники ,добавлю,звонил час нет толку,как становлюсь второй в очереди связь обрывается,я их всё матал!!!!!!!жаль не могу приехать,я бы очень хотел попасть к директору ,
Ответ оператора пришлось немного подождать, примерно пару минут. В подходящий для меня день назначили обслуживание газового оборудования. Мастер позвонил минут за 40, предупредил, что едет к нам. Тщательно проверил водогрейку и газовую плиту. Осталась довольна
Сотрудники злые как собаки. На всех ругаются, спокойно вообще не умеют разговаривать. Консультанта на месте ни когда нет. Берёшь талончик и не знаешь правильно взял или нет. Очередь в будний день 1,5 часа, я без шуток! Мне пришлось потрать более ТРЕХ часов, чтобы решить 10 минутный вопрос!
Организация называется зайди и пропади. То документы потеряли то сдаёшь кросс от окна к окну. То ждите то подождите. По два раза за одно и тоже платишь, но деньги не вернулись. Так себе место. Не рекомендуется к посещению
Оставил заявку на работы 17.07, работы до сих пор не выполнены. Во время звонка на телефон организации отвечают сотрудники колл-центра. Помочь они не могут, просто толкают заявку в «отдел сварки». Звонил раз 10 уже. При этом связать с отделом сварки они тоже не могут.
На заявки не отвечают, на вызовы не приходят . Заявка весит с 23 октября 2024 г., уже три раза вызывала мастера, он не приходит! Операторы хамят и повышают голос! На сайте нет e-mail, телефон руководителя отказываются давать, поэтому оставить жалобу невозможно!!!
Отвратительно работает данная организация. Полное отсутствие какой-либо информации о необходимых документах. Хамское отношения сотрудников, кроме охраны, которая знает больше и общается лучше, чем администраторы!!! Очереди по 2 -3 часа на ногах. Потому что при таком количестве людей низкая скорость работы и три диванчика. При том что работает всего 3 окна, одно из которых постоянно убегает куда угодно, чтобы не работать!!! И не смотря на загруженность, отделение работает с тремя перерывами и всего-то до 16.00!!! А количество заполняем бумаг и вовсе превышает все допустимые нормы, хотя эта же организации ушла от печатных квитанций, мотивируя заботой о природе. А то, что на одного человека уходит порядка 20 -30 листов бумаги - никого не волнует!!!
Таким образом, очень жаль потраченного времени, сил и здоровья.
Подали заявку на замену газового котла 28.10.24г.(все документы оформлены), обещали произвести замену в течении месяца, сегодня 20.11.24г. - молчание, действий ноль. Дозвониться не возможно. Газовой службе совет прочесть Постановление Правительства РФ от 14 мая 2013г. № 410 (особенно раздел 7 п.69, 70).
Работает инфомат, т.е. электронная очередь, что очень удобно. Людей много, мест сидячих не хватает. Но всё познается в сравнении. В этом же помещении находится Межрегионгаз. Очередь обычная, соответственно всё время срач, кто за кем. Работает мало окошек. Персонал грубоватый, особенно дама в 1 окошке. Очень помогает женщина, сотрудница зала, помогает оплатить квитанции и советует куда правильно обратиться.
Это нечто((( возврат денег по перерасчету идёт уже 5 месецев, ездила туда раз 7, всём пофиг, в кассе блондинка грубиянка, вопрос не задать ей!!! По подключению вообще атас🤦♀️, единственное девушки в окошках очень вежливые и всю информацию которой обладают доносят внятно!
Простояла больше 1 часа в очереди по талон,чтобы узнать есть ли лицевой счет по техническому обслуживанию газа.4 окна,а работает по сути только 2,очень медленное обслуживание.Номер телефона 4-72 ,который мне дал специалист ,недоступен.
Более года прошло с момента полной оплаты по газификации, сделан только проект, на монтаж документы не передают монтажника, на обращения в письменной форме нет ответов, найти концы невозможно, попасть на приём к руководству невозможно. Отвратительная работа, вернее, отсутствие деятельности!!!
Два раза делала заявку на техобслуживание. Соответственно, два дня сидела дома, как приклеенная, ждала слесаря. Никто не пришёл.
При этом стоимость обслуживания была озвучена 5500 руб. Видимо, это очень маленькие деньги для горгаза(
Было мрак, а стало ещё хуже. Сплошная монополия. Цен не узнать заранее.
Сделали заявку на ТО в типичной хрущевке, приходят два человека один составляет договор, другой проверяет как работают камфорки и проверил вытяжку. Цена 15 минут 2179.92. Задаём вопрос, "чтобы обрезать трубу проходящую через всю кухню надо ехать в центральный офис или можно через вас оставить заявку? Сколько стоит?" Ответ " Можно через нас в любой день и время, как вам удобно. А если поедите через центральный офис подавать заявку будете ждать около 3х месяцев и больше. Через нас цена 20т. в офисе вам скажут 17т., зато у нас быстрей." Мы соглашаемся договорились на определенный день и время. В назначенный день работник не берет трубку, через час звонит говорит проспал буду через 20 минут, приезжает через 3часа. Задаю ему вопрос "скидку не положено за опоздание?" "Могу просто уехать без скидки" и смеётся! Говорю ему, что это не смешно и что мы потеряли день и деньги так не делаются дела ( спокойно и без истерик). Он спускается за инструментом и через какое то время перезванивает и говорит "я не буду вам ничего делать, не хочу." (Если вы читаете это, что вряд ли. Вы чего обидчивый то такой? И одеваться можно не в эти закаканные шорты🤢)
В общем, едем в центральный офис, подаём заявление, спрашиваем у оператора цена вопроса какая и.. никто ничего не знает у них нет прайсов, они узнают от клиентов, что сколько стоит! Про операторов пару слов: решают свои личные вопросы по телефону (слышит весь зал), когда перед ним сидит клиент; "довольные" лица на задаваемые вопросы. По заявке в течение месяца должен прийти человек, который даст заключение можно ли нам спилить/перенести трубу и что он попросит за свою работу мы не знаем. Далее приедет бригада спиливать это всё, цену мы не знаем. Что хотят, то и творят! Судя по отзывам ждать будем долго, ремонт встал.
По городу много компаний, но без разрешения горгаза не делают спил, но цену свою озвучивают сразу.
Горгаз не просто бардак, это беспредел, не компетентность и жадность такой "серьезной" организации.
01.08.24 я подал заявление № 9622 на заключение договора и проведение ТО газового оборудования в квартире. Работы были назначены на 08.08.24. В назначенную дату никто не только не явился, но даже не соизволили позвонить. Никогда бы добровольно не связывался с этой конторой и никому не советую.
Осталась довольна работой сотрудников Краснодаргоргаза. Приехали оперативно, в назначенное время без опозданий. Одеты в фирменную форму, инструменты все необходимые были с собой. Культурные приятные люди, даже разулись. Цены комфортные. После работы выдали все документы и чек.
Не могу переоформить договор. Вступила в наследство, по правилам должен придти мастер осмотреть счётчик. Еле дозвонившись вызываю уже второй раз , назначают день и не приходят, не отзваниваются.... Продолжение следует...
26 и 27 декабря, с 13 до 17 час ожидал мастера по заявке об отключению газовой плиты. Но он не приехал и даже не позвонил. Обращения к операторам, не помогли... Заявка не выполнена. Впереди длительные праздники... У вас что, не управляемые мастера???
Компания старается повышать уровень обслуживания. Сейчас нет необходимости мотаться с одного конца города в другой. Многое делается в онлайн режиме. Девчата в офисе приветливые, все по полочкам разложат.
Ужасная организация, единственное что они делают это деньги получают. И на этом всё. Сроки не собираются, разговаривать бесплатно, операторы ни к чему отношения не имеют. Только бумажки подписать. До начальства не докопаться.
Осталась очень довольна обслуживанием. Приехали к указанному времени, специалисты Богатырев Андрей и Протасов Тимофей, качественно проверили, проинструктировали, дали рекомендации,профессионалы, спасибо им!!))
Электронная очередь, очень удобно. Но почему все документы не делаются в одном месте???? Договор на ТО подписали здесь а по остальному переоформлению отправили на Зиповскую. Ужас.
Долго ждать. Не дают развёрнутый ответ. Невозможно встретится со специалистами, руководством или замами. Высокомерные сотрудницы.
Любая просьба вызвать специалиста - обязательно отказ. Все вопросы в письменной форме, а ответы на них (если чуть они виноваты) формальны!!!
Ужасная компания за редкими сотрудниками.
Безобразное место. Очень долгое обслуживание. Надо менять счётчик , приедь оставь заявку, а в наличии счётчика нет, надо бежать через дорогу. В общем, меня устраивает старый счётчик , надо вам, приходите, газисты , снимайте старый , втыкайте новый.
Невозможно дозвониться!!!!!!
Была врезка, пришли подключать газ в доме, а газа в трубе нет!!!! Сказали звоните, два часа я пыталась дозвониться!!!!! Доходит очередь до меня и сбрасывается звонок. Отвратительная контора!!!!
Два года бьюсь с этим газом, вроде уже все и бесполезно.
Переехали в квартиру во вторичке. Там газовая плита. Я даже не знала, что на газ тоже есть счетчики. Бывшие владельцы сильно не заморачивались, а оказывается нужно делать поверку счетчиков. Позвонила в Краснодаргоргаз. Правда дозвониться получилось не с первого раза. Девушка оператор приняла заявку, мастер пришел через пару дней. Я еще встала в пробку и опоздала, но он меня дождался, не ушел. Спасибо ему огромное!
В целом стало лучше чем было пару лет назад, но очереди это жесть, монополисты, и этим всё сказано. Но специалисты девушки свою работу знают, за что им спасибо