Небольшая мастерская в полуподвале. Ремонтируют технику разных производителей, в том числе и по гарантии. Но достаточно долго. Ждал 3 недели ремонта конвектора, но дело сдвинулось с мертвой точки, только когда позвонил спросить "как дела". При этом, когда пришёл забирать - мастер сказал что ремонт был копеечный В целом - ощущения неоднозначные.
Ехал в сервис, начитавшись отзывов и в ожидании долгой истории с заменой бачка для мойки воздуха BONECO w400.
По факту все оказалось прекрасно! Ребята, профессионалы своего дела! Сроки поставки от них не зависят, но все что зависит от них - делается оперативно!
Моя проблема была решена! Заменой по гарантии менее, чем через 2 недели!
Благодарю!!
Хороший сервис, привез водонагреватель Термекс, новый, но не проработал и секунды. Быстро сделали дефектный акт. Жаль, что пока не работает метро Варшавская, добираться не очень удобно.
Сдавали по гарантии boneco w300. Хорошо приняли, ремонт согласовали, быстро отдали. Удобно добираться, но иногда нет парковочных мест. Также, чинят и чистят много разной техники
Позвонил мастер, договорились о встрече, в итоге мастер не приехал и даже не позвонил. Попытки договориться заняли месяц, в итоге мастер просто пропал. Подала повторно заявку на русклимат. Снова позвонил новый уже мастер. Отвратительное отношение мастера, звонит день в день, говорит, что может приехать только в определённое время сегодня, мне не удобно, в итоге договориться о встрече не получается, по телефону хамит, неприятно общаться, тебя постоянно перебивают, выказывает полное неуважение, нет никакого желания у себя дома принимать таких мастеров. А если мне не удобен предложенный день или временной диапазон, предлагает решать проблемы самой
Отдали водонагреватель по гарантии. Спустя несколько дней нам позвонили и сказали, что это не гарантийный случай и ремонт может быть только за деньги. Мы сказали, что подумаем и написали производителю, на что получили ответ с фотографиями, якобы наш водонагреватель (который отработал 3 месяца) не подлежит никакому ремонту, а только утилизации. Эти фото и заключение производителю предоставил данный сервисный центр. Вывод: в данной канторе работают недобросовестные (другие слова относящиеся к ним не опубликуют) сотрудники, т.к. нам они готовы были за деньги осуществить ремонт, а производителю сообщили, что прибор не подлежит ремонту! Разводящие. Никому не советую обращаться в данную контору.
Пожалуй лучший сервис который я встречал. Был проблемный накопительный водонагреватель Electrolux. Ребята из сервиса шли максимально на встречу, консультировали, по итогу после 2-х ремонтов составили акт на брак.
Сотрудники отзывчивые. Многое объеснят, расскажут. Недостаток в том что места для посетителей практически нет. Если приходят несколько посетителей один общается, а другие стоят на улице и ждут пока первый выйдет.
Нашёл данный сервис на официальном сайте Ballu. Сдал конвектор, сделали раньше срока, все работает! Но позвонили уже по факту сделанного ремонта, не согласовав со мной стоимость!
Ремонтировал по гарантии электрический инверторный конвектор Ballu (блок управления/питания). Внимательные ответственные мастера. Ориентировали недели на две, т.к. гарантийный ремонт. Фактически на 10-ый день было готово! Рекомендую!
Невероятный, выдающийся клиентский сервис.
Срочно нужен был ТЭН для Термекса. Через пять минут он уже ехал в курьерском такси, через полчаса был у меня.
Также было подозрение на проблемы с термодатчиком Вместо того, чтобы просто продать мне новый, объяснили, как проверить имеющийся, который по итогу оказался исправен.
Всё это с детальными объяснениями, фотографиями аналогичных устройств по WhatsApp и ответами на все, даже самые "глупые" вопросы.
Если бы большинство магазинов работало хотя бы вполовину так же клиентоориентировано - наступил бы покупательский рай.
Отличная мастерская! Ребята все сделали и подобрали мне нужные тэны! Проявили гибкость и понимание! Объяснили как самостоятельно подключить новый тэн к электричеству. Всем рекомендую! Соотношение цена-качество-внимание к клиент,у на отлично!
Профессионально и качественно оказывают услугу. Получил развернутую консультацию и купил именно те запчасти, которые реально были нужны, без переплат за ненужные и ещё хорошие старые детали. Работают в выходные.
Сдали неработающий водонагреватель. Не так много таких центров, где их ремонтируют. Доброжелательный персонал. Позвонили, когда забрать
Алексей
Знаток города 6 уровня
14 августа 2021
Помогли осознать, что мне не нужен водонагреватель на 8.5 кВт за 10т.р а достаточно 5.5квт за 2.7т.р . Ремонт был более 45 дней, оказался дефект платы управления. Поэтому не выдержал и купил самый дешёвый водонагреватель на 5.5квт, оказалось что, чтобы пережить 4дня без тазиков его более чем достаточно
Ужасный сервис!!!! Просто неверится, что такое отношение еще возможно к клиенту. Сдала на гарантийный ремонт мойку воздуха Бонеко 22 января 2020 года. 3 февраля позвонила узнать, когда ремонт будет завершен и столкнулась с ужасным хамством со стороны сотрудника Игоря, который не смог дать никакой информации по готовности мойки и даже не смог назвать сроки, когда они получат детали. Более того, был агресивен и хамил. Сказал, что его уже все достали с мойками Бонеко, что он не знает, когда будет завершен ремонт. Разговаривал в таком тоне: "Что вы от меня хотите, я не производитель деталей". На вопрос, как фамилия сотрудника и с кем я разговариваю, ответил, что мне не обязательно знать это и это конфиденциальная информация. Осталось отвратительное впечатление от обращения в сервис, такое общение с клиентами и откровенное хамство не располагает к вашей компании. Больше не обращусь и никому не посоветую.
5
2
Дмитрий Семенов
Знаток города 4 уровня
1 февраля 2021
Обращался по рекомендации от представительства Ballu, сказали, что Комфортный город является официальным партнёром по гарантийному обслуживанию техники Ballu.
Привёз в ремонт осушитель Ballu, в помещении такой бардак, что черт ногу сломает. Ну ладно, может мастерам удобно в таких условиях работать. И так вышел жующий мастер приемщик, посмотрел на прибор и сказал оставляйте, после диагностики Вам позвонят. Прошёл месяц, звоню сам. Человек который ответил не представился. На мой вопрос, что с ремонтом ответил, что техникой Ballu они не занимаются. Делать они там ничего не будут. Приезжайте, забирайте и делайте что хотите. Далее звонок в представительство и обещание разобраться.
Странно, что крупные компании выбирают такие сервисы в свои партнёры.
Обращение около трёх недель назад . Заявка не оформлена , приходится звонить и напоминать , обещают позвонить согласовать и тишина . Отношение к клиентам -- .
В организации приобрел все,что было нужно! Само расположение и обстановка помещения немного разочаровали,напомнило 90-е годы,когда бизнес начинали на чердаках и подвалах,антураж не изменился! А так доволен,что припарковался и купил,что нужно! Успехов! Ураааааа!
Отказались чинить увлажнитель воздуха по гарантии, из за наличия внутри следов накипи, инструкция производителя. За деньги тоже отказались чинить. Обосновывая это тем что: - "Залило водой плату, нужно менять, заказывать из китая 3-4 тысячи плюс работа, выбрасывай, оно того не стоит".
Отнес на работу местному электрику - прочистил кулер от пыли, за 5 минут. Все работает. То есть в мастерской увлажнитель даже не смотрели.
Если не хотите заработать, то хоть советов дурацких не давайте.
Обращались с ремонтом увлажнителя воздуха Йога Хелс. Выключался через 30 минут после включения. Отвезли в воскресенье. Во вторник уже позвонили, сказали готово. Забрали в субботу и в правду всё работает. До этого были в 4 сервисных центрах. Везде говорили что починили, но проблема оставалась. Спасибо вам большое!
Рекомендую обходить эту компанию стороной для экономии своих денег, времени и нервов. Некомпетентные мастера. Китайские запчасти. Полное игнорирование клиента со стороны руководителя компании. Не смогли осуществить ремонт с 2 попыток. Просили о 3й, я не согласилась и попросила вернуть деньги. В итоге деньги возвращать не хотят. По итогу: неработающий водонагреватель и потяренные деньги.
Неплохой сервис. Только все заставлено
и очень тесно.
Олег Захаров
Знаток города 6 уровня
20 июня 2020
Отличные ребята. Приняли технику в ремонт (по гарантии электролюкс), спросили самое важное, через полторы недели вернули, всё работает. Общались деловито, не рассусоливали, я считаю, что это прекрасно. Лишних царапин на технике не появилось.
Приехал забирать водонагреватель после ремонта за пол часа до закрытия, а они уже закрыты! Офигенное отношение к графику работы! И по телефону не объясняют что сломалось!
Ставят за большие деньги китайские тены, под видом оригинальных. Также поставили тен без катода. Служба поддержки издевательски вам отвечает на вопросы и не хотят урегулировать конфликт. Не рекомендую к ним обращаться.