Ужасная компания, когда им нужно продать свое оборудование, они будут вежливо звонить каждую неделю. Как только возникают проблемы, то до них не дозвонишься и не допишешься. Застройщик, к сожалению, заключил договор с Комелит, соответственно пришлось купить их домофон. Нас предупредили, что он идет из Италии и его нужно ждать «до середины сентября», была середина августа. Сейчас конец октября, а домофона до сих пор нет. Если удается получить ответ на ватсап (трубку они просто не берут), то слышу отписки-середина октября, ещё 2 недели. Если честно это очень надоело. Оборудование дорогое, позиционируют себя как супер вип, а на деле шарашкина контора. С такими ценниками должны быть лояльными и клиентоориентированными, а они контракт заключили, деньги взяли и всё можно даже не отвечать.
Заказала домофон 25 декабря перед праздниками, сегодня уже установили.
Хороший уровень сервиса, отдельная благодарность монтажнику Дмитрию- вежливый, учтивый, все сделал, показал, объяснил. ЖК Now
Дорого- согласна, но выглядит просто идеально, минималистично , дорого, и еще и из Италии.
Живу в ЖК Крылья, была в шоуруме на Бауманской, выбирала себе домофон и заодно хотела посмотреть на умные устройства (давно думала о умных шторах). В итоге подобрали нужную модель домофона, менеджеры рассказали о подключении и настройке мобильного приложения, назначили дату на начало февраля (мою модель надо немного подождать). Жду сейчас монтаж, но впечатления от компании уже положительные.
Делал на в загародном доме Рузского района умный дом. Выбрал проводной вариант - сильно дороже, но зато на века. В шоуруме на Фридриха менеджер объяснил что к чему. Если будете обращаться, советую Владимира - настоящий спец.
В итоге сделали полный фарш, дополнительно видеонаблюдение и домофон на ворота ещё поставил.
Очень доволен подходом и отношением сотрудников компании))
Самая худшая компания, с которой приходилось сталкиваться как потребителю. К большому сожалению, застройщик заключил с ними контракт и в нашем ЖК они являются монополистами. Сначала менеджер мне навязывал оборудование за 50 тр и выше, в итоге выяснилось, что есть обычная трубка за 24 тр, однако чек пришел на 34 тр (совместно с установкой). Я жду оборудование второй месяц, менеджеры не всегда берут трубки и каждый раз говорят одно и тоже, что оборудование еще не пришло. Если у вас есть выбор другой компании, то советую, с Комелит не связываться.
Сама система интересна и предлагает много возможностей , но :
- менеджеры по продажам не имеют даже минимального представления о подключении устройств и необходимых коммуникациях для прокладки
- инструкция про прокладке коммуникация не корректна
- схема разводки , нарисована неинформативно , даже нет обозначений устройств
- тех . Поддержка не перезванивает и не дает обратной связи
1 марта оставил заявку по проводу неисправности домофона. Звонил в компанию и писал в телеграмм и вотсап
Comelit и в управляющую компанию ЖК.
Сегодня 5 марта, неисправность до сих пор не устранена, и от Comelit никого не было. Понятно что застройщики часто навязывают установку оборудования
Comelit, но в любом случае советую стараться ставить оборудование других компаний, так как в случае неисправности вы просто останетесь без домофона.
Покупала значит себе домофон. Сразу приглянулась парочка моделей по внешнему виду, но выбрать никак не могла. Потом уже при заказе помог мне менеджер Дмитрий, подсказал в чем существенная разница между ними. Монтажник как работает меня тоже устроило, видно, что из приличной компании. Не только установил домофон, но и помог с настройкой мобильного приложения.
Уровень тех поддержки у сотрудника Натальи на высоте, все порешали, все вопросы тут же сняла , на удаленке проверила настройки, красота. Система ,с наскоку действительно нужно почесать затылок. Все решили ещё и в выходной день
Я не знаю что это за супер оборудование такое? Которое ломается постоянно и ни на сайте ни где-либо еще нет номер технической поддержки? Может успешной компании стоит подумать о том, чтобы хотя бы на сайте оставить контакты для обращений? Домофон больше недели не работает и не до кого дозвониться/дописаться.
Ужасная конторка! Клиентоориентированности ноль! Работают только тогда, когда нужно продать оборудование. Сейчас мой домофон неисправен, несколько дней пытаюсь связаться с Comelit, либо не отвечают, либо, если ответили, то я получаю отписки «передаю в технический отдел». Трубку не берут, в мессенджерах не отвечают!
Наитвратительная компания!!!! Прежде чем устанавливать 10 раз подумайте прежде чем устанавливать! Через неделю перестало работать приложение и на тех поддержку не возможно дописаться, они просто не отвечают!!! А если решают вопрос, то просто можно ждать неделями!
Подала заявку не работает домофон 2,5 месяца назад чтобы по ехал специалист и урегулировал вопрос по факту . Но они очень умело это все игнорируют. Жалею что вообще с ними связалась , можно было обратится в другую компанию.((( не рекомендую
Весной делали ремонт дома и решили позаботиться об автоматизации бытовых процессов. Друзья посоветовали обратиться в эту компанию. После выполнения всех ремонтных работ еще раз убедилась насколько удобно продумана система от незаметных датчиков движения и протечки до приложения. Всё работает без сбоев, особенно порадовали автоматические сценарии которые упрощают жизнь.
1) Безапелляционно, как монополисты, повышают цены: 32 тысячи за простую трубку - это конь.
2) сейлзы очень навязчивые, окучивают до последнего
3) задирают цены на переходник (в районе 2.5 - посмотрите, сколько стоит на ЯМ)
4) Сейлзы о сроках установки не знают
5) Самостоятельно не связываются
6) Позвонил сам, уточнил: сказали, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, на складе товара нет. Ждите конца месяца. "Вотпрямточно" придёт (Трубка уже оплачена, если что, на этапе "работы" с продажниками)
7) Те же самые китайские домофоны стоят в разы дешевле, при покупке самостоятельно, но их они не устанавливают, потому что "у них же из Италии".
Румянцево Парк.
P.S. Я очень лояльно, в целом, отношусь к сервисам и недочётам процессов различных компаний, но эти товарищи встают на топ-1 худших для меня лично контор. И да: дело не в деньгах, а в соотношении ценообразование-подход к клиенту-качество. Но разговаривают "ласково", этого не отнять, да.
Купили квартиру в новостройке - жк now. Домофон только от Комелит, подключить стороннюю трубку нельзя, тподдерживается олько оборудование и ПО от Комелит с неадекватными ценами - самый простой комплект с монитором в квартиру и кнопкой звонка с глазком - 70 -80 т.р. Глючное приложение на телефон - 18 т.р.
При том, что даже обычные ключи метки с завидной регулярностью слетают и ты не можешь попасть во двор или выйти на улицу
Если бы не монополия - давно бы уже другой домофон поставил
Только вот недавно установили их домофон. Монтажник приятный был. Одет с иголочки, работал быстро. Все показал, рассказал, работает вроде нормально. Придраться не к чему пока
Начиналось через тернии, долго ждали дорогой домофон из-за пандемии, после получения выяснилось, что строители перебили кабель домофона на входе в квартиру и невозможно установить домофон. Кого только не приглашали, без серьезного разрушения большой площади отделки невозможно. Уже потеряли надежду, когда сотрудники Комелит взяли дело в свои руки! Придумали решение, без повреждений ремонта, которое очень трудно осуществить. При этом ещё долго меня уговаривали, так как я уже махнула рукой. Обещали забрать дорогостоящий домофон и вернуть деньги, если не получится, несмотря на срок давности покупки. И вот… приехали и сделали!!! Мучились несколько часов, устали, но не сдавались! И сделали! И это чудо даже стоило недорого по сравнению с тем, сколько труда было вложено. От всей души благодарю за мастерство и уважение к клиенту, к деньгам клиента, за приверженность и искреннее желание помочь выйти из сложной технической ситуации! С уважением, Ирина
Просто отвратительная компания , если бы была возможность установить другой домофон , то сделала бы это без раздумий.
Программа оплачена , инженер не связывается со мной уже неделю, в чате тишина.
Огромное спасибо компании Comelit. От заявки до установки и настройки три дня. Сервисной поддержке, специалисту по приему заявки, мастеру по установке Юрию - огромная благодарность. Все учли, пошли на встречу.
Компетентно, быстро, качественно!
Из минусов - очень высокая стоимость оборудования и приложения.
В целом, у меня только положительные эмоции.
Еще раз, огромное спасибо всей команде.
Дозвониться в компанию невозможно. 10 минут прослушивания музыки не привели ко связи с ее специалистами. При этом приложение для управления домофоном в квартиру не работает уже который день.
цены просто конские. Не читайте липовых отзывов про "приехали быстро, говорили вежливо"! одно приложение на телефон стоит 20к, мониторы простейшие 60-80к, к ним впаривают адаптеры-коммутаторы-монтаж-и т.п. и т.д. В итоге обычный видеодомофон - 100 тыс и выше!! Курам на смех)
Беседа свелась к следующему: "а вот наши конкуренты берут в 2 раза дороже.... а зато у нас нет абонентской платы... а возьмите еще вызывную панель за 50к, и дадим вам скидку"
Брал в этой компании Умный дом под ключ. Установили всё быстро, работает без нареканий, смотрится стильно. При создании проекта, учли все мои пожелания и технические особенности дома.
Работаю в компании уже больше полугода. В приятном восторге от отношения руководства к сотрудникам и работе отделов. Нормированный график, четкие выплаты и дружелюбная атмосфера в коллективе.
Все коллеги - молодые, энергичные, заряженные своей работой. Руководитель постоянно делится советами и предложениями, чтобы помочь нам (сотрудникам) добиться большего успеха в задачах.
Как один из приятных дополнений: мне, как сотруднику, дается возможность брать ответственность за свои зарплатные ожидания. Чем больше ответственности и задач — тем выше зп!
Я так понимаю, домофоны они из Италии возят. В связи с этим надо было подождать его немного. Но по качеству полный порядок. Дизайн к тому же симпатичный как по мне.
Отличный сервис и замечательные сотрудники. Всегда остаются на связи и отвечают на все вопросы. Вовремя информируют о поставке и подбирают оптимально время для проведения работ. Остались довольны всей семьей.
8
3
Посмотреть ответ организации
Ульяна Васильева
Знаток города 4 уровня
10 февраля
Решила, если уж домофон от Comelit стоит, то и умный дом тоже у них сделаю. Пришла в шоурум на Энгельса, глаза разбегались, сама не знала чего хочу. Поэтому неоценима оказалась помощь менеджера Владимира в этом вопросе. Выбрали в итоге умный дом с проводами, так как он наиболее надежный. Проект довольно быстро тоже сделали, установили все без проблем потом. Настроила себе кучу различных сценариев, на любой случай жизни. В общем, не могу нарадоваться пока что. Думаю еще над акустической системой от Комелит, но пока не созрела
Прекрасная компания, очень квалифицированные сотрудники, которые всегда рады помочь. Ассистентка была на связи в течении всего времени, грамотно все объясняла. Сам монтаж произвели очень быстро и качественно. Обязательно всем будем советовать именно эту компанию.
15
2
Посмотреть ответ организации
Andrew I
Знаток города 7 уровня
27 января
Когда нужно продать оборудование - они каждый день на связи, названивают и быстро отвечают, а вот когда их оборудование глючит и нужна поддержка - всё оооочень туго, ни один из 3х указанных номеров не отвечает, общение только через телеграмм, и хорошо, если вам ответят, на моё сообщение уже 3й день нет ответа. Проблему обозначил ещё 9 января, до сих пор ничего не сделали! Система живёт своей жизнью. Произвольно загорается монитор, сам нажимает кнопки. Вызов то проходит, но открыть невозможно, на нажатия не реагирует, а мобильное приложение пишет - не зарегистрировано устройство, то вызов не проходит, но может, вдруг! заработать мобильное приложение и тогда хоть открыть можно! Помогает перезагрузка, но хватает ненадолго.
27 января - вопрос не решен! в телеграмм не отвечают - например, сообщение от 24 января осталось без ответа.
9 января обозначил проблему - спустя неделю, 17 января, приехал инженер, забрал на диагностику оборудование, сказали, что диагностика до 5 дней, сегодня 27 января - судьба моего оборудования неизвестна, в телеграмм опять игнор, их поддержка трубку не берет - 21 минута ожидания.
О! в момент написания отзыва ответила их Светлана Дмитриенко:
Здравствуйте, оборудование еще тестируется. На этой неделе инженер сообщит по результатам"
А клиент в заложниках - вызов с калитки или из подъезда не проходит, приложение без панели не работает - ни гостям или скорой открыть, ни доставку принять... Жди когда мы соблаговолим тебе вернуть оборудование.
Компания набрала кучу объектов, а наладить работу не в состоянии, нет нормальной поддержки клиентов!
Можно только предположить, какими-такими плюшками эта нерадивая организация умасливает застройщиков ЖК...
А на отзывы компания пишет стандартные отписки - мы проверили СРМ, звонков не поступало, звоните в этот раз обязательно ответим, либо пишите на почту...
Сотрудничество с ними оставило только положительные впечатления. Весь процесс, от подбора оборудования до монтажа и настройки, был выполнен быстро и грамотно. Особенно хочется отметить работу ассистента, которая оперативно отвечала на все возникающие вопросы со мной в чате, поскольку созваниваться у меня не было возможности.
Оперативно обработали заявку на подключение мобильного приложения. При подключении появились вопросы, также моментально отреагировали и все решили.
Приложение работает стабильно, все очень удобно. Спасибо!
Заказали видеодомофон,были задержки с доставкой техники,но с учётом того что ремонт в кв был не закончен и въезжать мы пока не собирались,подождали. Когда пришёл домофон,с нами сразу связались,согласовали время установки. Мастер приехал вовремя,всё сделал аккуратно и быстро. Всё объяснил,показал...Уже год пользуемся,всё работает без нареканий. Рекомендую👍
Вежливая и оперативная работа отдела продаж, менеджеры поддержки и менеджеры по планированию установки аппаратуры вежливые и отзывчивые. Установка прошла на отлично, мастер работает аккуратно, все объяснил по работе с вызывной панелью, рассказал нюансы. 4 звезды только за высокую стоимость продукции.
Добавила Комелит в свой собственный список добросовестных подрядчиков. Купила видео домофон ещё летом. Проблем с выбором не было, поскольку застройщик ЖК Ривер парк все решил за нас, установив оборудование Комелита. Не могла установить сразу, поскольку была рання стадия ремонта квартиры. Сотрудники компании добросовестно позванивали мне, интересуюсь не пора ли. В середине сентября буквально через пару дней после моего звонка о готовности, все установили (видео домофон + звонок). Всё работает, прекрасная картинка и качество аудио. В целом, при минимуме моего участия, очень качественный результат. Всё как я люблю! Спасибо и процветания Комелиту и сотрудникам) Фото нет, поскольку ещё не живу на квартире.
Заказали домой домофон с вызывной панелью в компании Comelit. Очень быстро со мной связался менеджер Данат и проконсультировал по ассортименту. Во время приехал специалист Юрий, очень аккуратно все установил и рассказал, как пользоваться. Хорошая команда, и Мария и Наталья, всегда на связи, если какие вопросы. Спасибо большое, рекомендую всем.
Первое впечатление было ошибочно) но при дальнейшей коммуникации с сотрудниками мнение поменялось! Очень качественное оборудование и грамотные специалисты! Всем нуждающимся в домофонной системе, рекомендую! Только предварительно решите что хотите)
Крайне недовольна сервисом в части поставки оборудования и назначения сроков установки. ЖК Ривер Парк.
Оплатила видео домофон со звонком в июле 2023 года, а установка произошла только 9 января 2024!!!
Причем при оплате менеджер заверил, что буквально через несколько дней свяжутся и назначат время. Позвонили и назначили день, на вопрос в какое время сказали что скажут ближе к дню, в день утанвовки выяснилось, что никто не приедет и вообще, оборудования нет в наличии!!! И девочка менеджер что-то перепутала.
И так 5 месяцев мне рассказывали, что оборудование скоро должно придти и мне сразу об это сообщат.
В итоге когда в конце декабря я сама позвонила, случайно узнала, что оборудование пришло, но все установки до конца года расписаны. Ближйшее время - 9 Января. Причем установку делают только в рабочие дни и в рабочее время! Для работающих людей вообще не вариант.
В итоге удалось согласовать 18:30 9 января на 18:30.
Менеджерский сервис совершенно неудовлетворительный
Сервис супер. Быстро и качественно подобрали оборудование и доставили в целости и сохранности. Отдельная благодарность Светлане Дмитриенко, за сопровождение !
Купили квартиру, поэтому нам необходимо было установить домофонию. Обратились в компанию Комелит, менеджер очень подробно мне все объяснил по оборудованию и предоставил полную информацию. Я довольна обслуживанием, очень доброжелательные сотрудники.
Отличная компания! Быстро связались, провели бесплатную техническую консультацию и смогли подобрать оптимально подходящее оборудование. Сотрудники вежливые, произвели монтаж вовремя, после связались и уточнили все ли работает. Приятно было посотрудничать
Ужасное обслуживание, ужасное посоепродажное обслуживание. Слишком завышенные цены за оборудование с технологией прошлого века.
Отвратительно работает приложение.
От общения с менеджерами в неприятном шоке.
Поставили домофон только по причине отсутствия альтернатив в ЖК. А это противоречит антимонопольному кодесу, будем обращаться в суд.
Очень приятно было общаться с сотрудниками данной компании. Внимательные, отзывчивые и грамотные менеджеры. Всё доходчиво объясняют. Лишнего не навязывают. Обязательно порекомендую своим близким.
Обращались для установки умного дома и домофона с видеонаблюдением. Установка оперативная, работники грамотно все сделали. В колл центре сразу сориентировали по срокам. Цена не низкая, но, думаю, качество оправдывает.
Устанавливали систему Умный Дом через Комелит. Обратились по совету застройщика нашего жк Румянцево парк. Понравился сервис и обслуживание. Настроили быстро. Особенно удобным оказалось открытие двери голосом)
Приятно общаться с сотрудниками компании. Вежливые и компетентные. Быстро рассмотрели заявку и доставили оборудование на дом. Курьер позитивный и тактичный. Все очень оперативно.
Делали установку в ЖК Крылья. Мастер пришел вовремя, провел работу аккуратно. до этого общался с девушкой, вежливая, интересовалась как все прошло. Приятно что не все равно на клиентов после оплаты. Буду советовать вашу компанию.
Работают отвратительно! Когда нужно было получить услугу и оплатить работу приложения отвечали каждые 2 минуты. Как только приложение было установлено и все счета оплачены, возникли проблемы с его использованием. Оператор может не отвечать на ваши запросы по 3-4 дня, на почту писать бессмысленно, а качество работы сервиса оставляет желать лучшего. Рекомендую подумать и поискать альтернативные предложения на рынке)