Клиентская служба СФР
1872 отзыва
27 декабря 2024
Хочу выразить благодарность главному специалисту-эксперту Дороховой Фаине Васыковне!!! 26 декабря 2024 года оперативно и грамотно решила наш вопрос с пенсией по случаю потери кормильца. Внимательная, доброжелательная, умная девушка. Радует, что в этом мире еще есть люди, неравнодушные к чужим проблемам, которые готовы помочь во всём! Анжелика Гусева и Галина Майорова
2
1
4 января
Хочу выразить благодарность главному специалисту Дороховой Фаине В. за высокий профессионализм, умение работать с документами, а главное, искреннее желание оказать помощь клиенту. На приеме было решено сразу несколько проблем, у этого специалиста хватило терпения и опыта. В общем, я даже этому удивилась и порадовалась за таких работников СФР. Желаю дальнейших успехов и доброжелательности всем работникам СФР.
1
1
1 октября 2024
Новое здание, чисто, красиво, уютно.
По работе, сказать сложно, у нас был простой вопрос, а вот людей злых и обиженных там МНОГО. каждый день там случаются ТРАГЕДИИ, и это чувствуется в атмосфере, в прочем как и во всех таких заведениях, ГБДД, НАЛОГОВАЯ, ЖЕК, и т.д.
Всем добра.
2
1
13 декабря 2024
К сожалению хорошего написать не могу. Очень плохое обслуживание. Сняли детское пособие хотя всё документы предоставили. При посещении каждый раз что-то не нравится в предоставленных документах, конкретно сами сказать не могут что именно их не устраивает, и что конкретно и в каком виде им это необходимо предоставить. Последний раз перезвонили сами, представились попросили подвезти ещё одну справку, как она должна выглядеть сами объяснить толком не смогли, сказали уточнят и перезвонят ( и пропали). По номеру не дозвониться, если получается то говорят перезвоните через 5 минут и больше трубку не берут.!!!!!
5
3
13 ноября 2024
Была по записи в ПФР. Сотрудники вежливые. Особенно хочется отметить Ксению (окно 3), всё объяснила, помогла в решении проблемы. Так же (окно 24) Арина. Ответила на все вопросы. Отличные молодые специалисты!!!
2
1
10 февраля
21 век! Госуслуги, все электронно и т.п.!
Но именно здесь- СССР в полный рост!)
Заехала- очередь гигантская, народу толпа. Ок, чтобы не ждать-записалась на определённое время, аж через 2 недели. Пришла- номерок дают чётко, за 5 мин.до времени записи. Но не радуйтесь раньше времени- ждала я со своим номерком полтора, блин, часа! Это как вообще??
Знала бы- забила бы на получение этого несчастного пособия на погребение.
В общем, заранее записываться смысла нет, приходите и ждите)
К сотрудникам вопросов нет, но организация процесса- совдеп
3
1
9 марта 2024
Недавно посетила сфр, как всегда людей было много, очереди, записи без записи…. Хочу выразить огромную благодарность О.С. Павловой за быструю помощь, внимательность и доброжелательность. Очень вежливая девушка! Ответит на все вопросы не задумываясь, выслушивая до конца! Это настоящий специалист своего дела! Благодаря ей не пришлось стоять в очереди… быстро помогла всё решить через госуслуги.
15
1
2 октября 2024
УЖАС! 1.10.24 пришла получить пенсионное удостоверение .Отстояла в 23 окно безумно долго,наконец с нескольких попыток заламинировать удостоверение оказвлост ,что сотрудник в итоге напутал и выдал пенсионное инвалидное! Это как вообще? Пришлось вернуться ,но уже направили в 22 окно .И вот тут был настоящий маральный садизм! Сотрудница все делала настолько медленно , причем специально !!! Все движения ,как у ленивца в зоопарке,ненужные вопросы ,неуместные коментарии ,как будто получает доплату за издевательство и медлительность ,так еще умудрилась испортить фото ,специально пересняв так ,что не распознать лицо .В итоге пришлось возвращаться снова в 23 окно ,чтобы там переделали удостоверение! 4 часа потрать на минутное дело -это возмутительно !
С пятой попытки (не могли ровно заламинировать )выдали пенсионное удостоверение!!! Но самое отвратительное ,что мадам из 22 окошка явно получает удовольствие затягивая прием ! Человек ненавидит людей !!!Уберите ее -это позор!
5
4
21 октября 2024
Необходимо было подвезти документы в фонд в течение 10 дней, запись на сайте была уже после нужной даты. По телефону не отвечают, горячая линия не записывает. Приехала, очереди живой нет, без записи не принимают. Сказали, что запись есть на сайте на ближайшие дни, просто я видимо записывалась в обеденный перерыв!!! Обеденный перерыв на сайте!!! В итоге дали номерок на след.день. И это хорошо, что я приехала за два дня назначенной даты. Зачем пфр дает срок 10 дней, если самим не записаться? Надо ехать через весь город, платить деньги за проезд, чтобы получить номерок на завтра. Причем народу человек 10, окошки все пустые и нет никого, кто принял бы две бумажки за 5 минут??? Значит работающий человек должен отпрашиваться с работы, чтобы записаться на прием и на сам приём. А пенсионеры???
11
1
9 сентября 2024
Невозможно попасть на прием. Талоны не выдают. Есть смельчаки, которые подскакивают к аппарату, быстро берут талон и убегают. Их ловят. В фойе, около аппарата выдачи талонов, сидит человек и " консультирует" всех, а вернее отсылает либо домой, либо в справочное, опять в очередь. У меня пенсия в следующем месяце. Я подала через Госуслуги, но нашла некоторые несостыковки. В положенный срок ответ не пришел, и я отправилась в СФР на консультацию. ( Вдруг нужно еще документы собирать, пенсия досрочная, а в выписке из лицевого счета данные до 2024 года). Отказали в талоне. Может быть нужно прийти с полицией? Или подать в суд. Думаю.
10
2
15 ноября 2024
Ужасное обслуживание. Мне ужно было подать справку на обучение ребенка на дневном отделении в учебном заведении для перерасчета пенсии. Справки забрали, отсканировать, нужно было подать заявление на сайте госуслуг. Я не помнила пароль от сайта и мне сказал сотрудник СФР, что заявление я могу подать из дома, приходить в фонд больше не надо. Я подала заявление, после приезда домой, через 2 часа после приёма в СФР. Через 3 дня мне пришло сообщение, что я должна принести справку, которую я уже сдала в СФР. Попасть на прием я не успевала, так как запись ведётся на январь следующего года. В результате мое заявление отклонили. Нужно ждать 2 месяца до следующего приёма по записи или пробовать прорваться без записи.
3
1
12 апреля 2024
Приятно удивлена доброжелательной и внимательной обстановкой в СФР на Джона Рида. Попала в 13 окно, обслуживала меня специалист Смирнова Светлана Юрьевна, очень грамотный , умный и доброжелательный специалист . Помогла мне разобраться в моем непростом вопросе.
Спасибо вам огромное Светлана Юрьеана, за ваш нелегкий труд!!!
7
2
13 декабря 2023
Выражаю свою искреннюю признательность и благодарю за проделанную работу Главного специалиста-эксперта Дорохову Ф. В. Эта милая, предупредительная, внимательная девушка и специалист высочайшего уровня помогла мне развеять миф и предубеждение о плохом отношении сотрудников Фонда к посетителям. Своими компетентными действиями г-жа Дорохова Ф. В. помогла мне выйти из сложной жизненной ситуации, затратив на меня столько мног времени, что я стал себя неловко чувствовать. Спасибо и руководству, что под Вашим началом работают такие замечательные, чуткие к чужим бедам, сотрудники.
26
5
7 февраля
Очень неудобные часы работы. Чтобы попасть на прим приходится отпрашиваться со свой работы на полдня. Не понятно для чего создана запись по времени, если все равно приходится брать номерок и полчаса ждать, когда вызовут. Сотрудник толком ничего не знает, на вопросы ответить не может. Узнавала, могу ли получить пенсию по выслуге лет. Сотрудник сказала: да. А в зультат получила отказ, т. к. не достигла пенсионного возраста. Но заявление-то писалось на досочную пенсию по выслуге!
1
11 января 2024
Сегодня посетила Фонд и была приятно удивлена. Обращение сотрудников вежливое и приветливое. Особенно хочу выразить благодарность Щипуновой Анне Сергеевне (окно №8), которая спокойно, доступно все пояснила, очень помогла в решении моего вопроса. Очень приятный человек! Спасибо.
17
2
27 февраля 2024
Искренне благодарим специалиста Фонда Трофимову Людмилу Сергеевну за помощь в оформлении документов, благодаря ей процесс прошёл очень быстро, удобно! Вообще посещение СФР оставило хорошие впечатления - везде чисто, аккуратно, удобная система записи, благожелательные неравнодушные сотрудники, готовые помочь и направить в нужном направлении. Спасибо!
14
1
9 января 2024
Спасибо клиентской службе СФР Невского района за внимательное отношение к проблемам предпенсионеров. Огромная благодарность специалисту Барановой Юлии за чуткое ,отзывчивое и грамотное отношение к решению моего вопроса. Очень подробно меня консультировала, оперативно информировала меня о ходе рассмотрения моего заявления, о недостающих документах. Сделали необходимые запросы для получения документов с предыдущих мест работы. Спасибо!
14
2
11 ноября 2024
Потратила один час и двадцать минут, чтобы отменить запись, так как заболела. Через сайт не смогу, интернет нестабильный. По телефону это сделать почти за полтора часа оказалось невозможно. 21 век, хотела быть цивилизованной, поступить правильно, но не вышло. Сначала бесконечное ожидание, потом перевод на специалистов моего региона, потом сброс. Бедные пенсионеры, искренне их жаль. Я хотела, система не дала. Напоминаю, 21 век.
4
1
16 февраля 2024
Хочу выразить огромную благодарность Трофимовой Людмиле Сергеевне (18 окно клиентской службы на Джона Рида) за внимательное, доброжелательное отношение и отзывчивость в решении моих вопросов. Очень приятно было выслушать грамотные ответы на доступном языке. Давно не встречал такого отношения со стороны представителей гос. служб. Спасибо Вам большое, Людмила Сергеевна! Всех Вам благ!
15
1
16 декабря 2024
Отвратительно отношение к клиентам!!! Отказывают пятый раз в пособии на ребенка! Понятно, вопрос не к ним, НО. Документы езжу сканировать к ним и абсолютное безразличие от каждого из сотрудников!! отправляют просто по разным кабинетам, никто не вникает в суть вопроса. Особенно поразила своим отношением сотрудница маленького роста, ей бы подальше от людей вообще держаться, помощи точно от нее не дождешься. Маленькая и злая
2
2
5 декабря 2023
Сегодня посетила фонд и была приятно удивлена. Обращение сотрудников вежливое и приветливое. Особенно хочу выразить благодарность Щипуновой Анне Сергеевне (окно №8), которая спокойно, доступно все пояснила, очень помогла в решении моего вопроса, кроме того проконсультировала и по другому вопросу.
15
2
17 января
Хотела поменять СНИЛС. Везде сплошные очереди, ничего не понятно, люди сами с горем пополам находят, в какую очередь им нужно. Сижу уже 2 часа. За это время очередь продвинулась только на 2 человека. В 13:48 окно закрыли, якобы на обед. Не понимаю, что за время выбрано для обеда. К тому же, с такой скоростью работы, и учитывая, что принимают людей только до 16:00, очень сомнительно.
3
20 марта 2024
Прекрасные сотрудники, сделали все быстро и качественно. Очень ответственно подошли к решению моего вопроса. Хочется в частности отметить специалиста А.И. Валентову, которая решила вопрос и объяснила все по моим вопросам. Так же хочется отметить локацию, есть где поставить машину.
7
1
23 февраля
Просто отвратительно. Подошла к администратору с определенным вопросом, сказала подождать минуточку и через час она только соизвоила посовещаться с др.сотрудником и сообщила, что мой вопрос к ним не относится! Может аминистраторам хотябы термены объяснят, чтоб они понимали, где они работают. Но при этом мадам за час наорала на трех пенсионеров.
23 октября 2024
Заявление в клиентской службе заполнили не правильно. Смысл сидеть целый час, потом самому перезаполнять.
Записались на время подать документы, ладно, отсидели час в очереди.
Но зачем вызывать в окно, если не закончили с предыдущим человеком. В итоге мы сидели ещё и ждали, и 2 человека после нас прошли быстрее в окна, т.е. мы просто пропустили людей вперед.
Нам объяснили, что руководство попросило нас вызвать, ЗАЧЕМ!!! чтобы другие прошли быстрее???!!!
3
1 октября 2024
Не ожидал что визит оставит настолько хорошие впечатления. Очень приветливые и терпеливые сотрудники. Помогли с оформлением заявлений рассказали что да как. Спасибо
2
2
9 июня 2024
Оформлял пособие - записался заранее, через Госуслуги; приняли вовремя; сотрудница помогла все оформить. Вежливо, быстро, понятно. Народу было много, но и свободные сидячие места для ожидания тоже были. Чисто, не душно, достаточно комфортно. Посещение не оставило негативного остатка, все четко и по делу, бюджетники - молодцы)
5
3
16 ноября 2023
Большое спасибо главному специалисту -эксперту Дороховой Ф.В. за работу на самом высоком профессиональном уровне и с особым качеством. Этот специалист 16.11.2023 оперативно оказала мне помощь переоформлении пенсии, в связи со сменой опекуна на двух моих недееспособных подопечных-инвалидов 1группы . Очень приятно,когда встречаешь такое чуткое,доброжелательное отношение и подкчаешь своевременную помощь !
13
4
29 октября 2024
Это просто отвратительно. Бюджетная организация, а работают до 17.30. Скажите, пожалуйста, как работающий человек по доверенности может к вам попасть?
Записаться не смогла ни на одном ресурсе, ни сама, ни бабушку для которой надо было предоставить справку ф 9, чтобы ей не прекратили выплату пенсии.
Очереди живой нет. Запись на две недели вперёд. И это все для людей???
4
26 октября 2024
Была в отделении по поводу замены утерянного пенсионного. Все прошло очень быстро. Небольшая очередь присутствовала, но специалисты работают очень быстро. Спасибо.
2
1
15 ноября 2024
Отрицательная оценка
Подхожу 5 тый раз донести документ, 5 раз отпрашиваюсь с работы. И пятый раз меня не допускают к талону!! Чтоб дойти до специалиста.
Администратор нервный, не выслушивает, обвиняет клиентов
В этом отделении беда с организацией рабочего процесса.
Увольте нервных по работе с клиентами и найдите грамотных специалистов.
2
1
4 марта 2024
Огромная благодарность Трофимовой Людмиле Сергеевне( окно 18) . Чуткий , отзывчивый и очень квалифицированный человек ! Людмила Сергеевна все объяснила , показала, помогла разобраться в сложившихся вопросах! Большое спасибо и такое счастье, что у нас такие люди есть 🙏🏻
12
1
25 ноября 2023
23 ноября посетила Пенсионный фонд. Чистота,красота и порядок.Дружелюбные и приветливые сотрудники.Отдельное большое спасибо Главному специалисту-эксперту Дороховой Ф.В..Таких профессионалов нечасто встретишь.Она решила несколько моих проблем сразу,четко и качественно.
20
15 ноября 2024
Контакт центр не работает!!! После соединения с голосовым помощником Яна и ее уведомлением о записи разговора идет тишина с отключением вызова!!! Звонила раз 5! Но когда дозвонилась-куча бесполезной информации, кое как удалось отправить эту Яну на соединение с оператором и…. ВУАЛЯ: данный вид номера не доступен!!!!(((🤯😤и сброс вызова. 😁😁😁***
2
1
9 октября 2023
Была приятно удивлена посещением фонда, современное отделение и приветливый персонал!Всё удобно и нет очередей.Особенно хочу выразить большую благодарность сотрудникам Усольцевой Марии Владимировне и Камаргиной Людмиле Петровне, оформили документы и проконсультировали, спасибо 🙏🏼
20
4
16 июня 2024
Все отлично. Очередей нет. Приветливый персонал. Только не очень компетентен в вопросах пенсии. Не хватало мне баллов для пенсии, гттовм была заключить договор добровольного страхования и внести 204 тыс(!). Хорошо не захватила ИНН! Через 2 дня в госуслугах пришло СМС , что мне назначена пенсия ! И ничего покупать. ( баллы ) не нужно. Ждите, пока в госуслугах не придет ответ!
8
3
9 января
Ужас! В окно "помощь" ждут очередь больше 30 чел. Почему нельзя открыть второе окно???? Чтобы получить справку надо простоять больше 2-х часов!!! Это издевательство над людьми. При т ом, что около терминала электронной очереди
под вывеской "помощь" сидят два сотрудника, около которых никого нет! Они не могут выдать справку???
14 февраля
В пятницу в 15-00 уже никуда не попасть. А записывают на прием только через месяц. Неприятный осадочек. Придется ехать ещё раз сюда, только с утра.
Два года назад тоже пришлось просидеть в очереди несколько часов. Куча окон, а работает пару человек на прием.
22 октября 2023
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам каб.№101 Отделения ПФР Невского района за профессионализм и компетентность в работе, внимательное и отзывчивое отношение к людям. Все подскажут, объяснят и помогут разобраться в непростых (для нас, посетителей)вопросах . Хотелось бы, чтобы все сотрудники отделения работали так же профессионально, организованно и оперативно. С уважением, Елена В.
17
1
20 октября 2024
Ходил 4 раза , каждый день провёл больше 4 часов в очереди. Вопрос решен не был в связи с отсутствием компетенции персонала (сам сидел за компьютером и оформлял свое заявление в присутствии работника )
1
19 января 2024
👍Тимофеева и Васинцева ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ специалитсы!!! Вежливые, помогли все оформить на госуслуга, приняли документы быстро, помогли распределить по другим окошкам огромую очередь!! В целом я довольна!!
⛔️ Но сама организация роботы специалистов конечно плохая!!!! Не работают компьютеры, виснет программа в которую вбивается вся информация!!! Надо что-то с этим делать!!!
15
1
3 июля 2024
Нравится, когда есть электронная рабочая очередь, есть доступная информация и достаточно работников даже в летний период. Ходила с ребёнком в коляске - всё для этого предусмотрено, есть также детская зона с раскрасками. Приняли по талону быстро. Спасибо!
4
2
2 сентября 2024
Обращались с супругой. Девушки в справочном всё чётко объяснили, в итоге путь за документами был коротким, комфортным! Спасибо за оперативную работу, вежливость, учтивость и готовность решить любой вопрос ❤️
3
1
27 сентября 2023
Хочу выразить огромную благодарность за работу, чуткое и внимательное отношение, профессионализм и оперативность сотрудникам клиентской службы, а именно кабинету 101! Очень грамотные специалисты и отзывчивые люди Щипунова Анна Сергеевна, Шкода Анатолий Юрьевич и Яресько Наталья Геннадьевна! Большое спасибо за сотрудничество и готовность прийти на помощь по любому рабочему вопросу!
19
1
13 октября 2024
Получали СНИЛС дочери первый раз оформили неправильно написав фамилию очереди были маленькие поэтому не так обидно. Когда приехали переделывать то отстояли минут 30 в очереди. Спасибо Вашему специалисту которая быстро разобравшись в нашей проблеме и быстро все исправила.
1
14 февраля
Хочу выразить свою благодарность Соиной Ольге Викторовне за отзывчивость, терпение и грамотную работу с документами.
20 января
Ужасная работа сотрудников соц.фонда по ул.Джона Рида. Грубость, разгул по кабинетам в рабочее время. Из за чего образуются очереди в душных коридорах.
Такое впечатление, что сотрудники приходят на работу покушать и сходить в туалет покурить.
2
1 февраля
Ужас. Приехала в 16. 00 получить справку, кторуюзаказывала по предварительной записи. Это какой то кошмар. Пишут по эл. Почте получить в 6 окне, которое просто не работает и стойте в справочное. Чтобы взять го готовую справку надо отстоять 1,5 часа
21 августа 2024
19.08.2024г прибыла в 17:05 без предварительной записи, меня приняли. Направили в окошоко 22.
Работают оперативно.
Большое спасибо главному специалисту эксперту - Петуховой О.Н.
Передо мной были двое в очереди, но она и меня успела принять, сделала все быстро, без лишней суеты. Желаю вашему коллективу успехов и процветания.
4
2
24 ноября 2023
Посетил пенсионный фонд на Джона Рида 22 ноября, был очень приятно удивлен, что в наши дни ещё остались люди с открытым сердцем и отзывчивой душой! Девушка сидящая за столом администрации, Иванова Юлия Алексеевна, встретила приветливой улыбкой, поздоровалась и спросила чем может помочь? Я шел очень напряжённый, т.к. привык, что в госучреждениях служащие весьма высокомерны, а здесь я почувствовал, что меня даже рады видеть и помочь, что и произошло! Побольше таких сотрудников! Спасибо большое!!!
18