Клиентская служба СФР
220 отзывов
4 февраля
сегодня была записана на приём на 16:25 в окно номер 12 (они работают до 17.00), пришла заранее
на сайте указан пин-код для получения талончика в терминале
обычно во всех учреждениях можно спокойно взять талон и пройти в очередь
здесь же терминал рабочий, сотрудники подходят и берут талончики, а обычным гражданам, это делать запрещено, но никаких указательных знаков нигде не было (что нельзя воспользоваться терминалом для получения талончика)
за попытку взять талончик меня обругала женщина, сидящая на вахте
даже после того, как я извинилась, что хотела взять талончик по незнанию, на меня продолжали ругаться
это полбеды
я дождалась, когда подошёл специалист, у которого можно узнать, куда пройти, мне сказали "12 окно занято, проходите во второе"
хорошо, я села ждать во второе окно, в котором уже были люди
я ждала до 16.50, второе окно так и не освободилось
я пошла в 12 окно, зашла в него в 16.55, мне сказали, что сегодня меня уже не примут и чтобы я приходила завтра
даже после объяснения всей ситуации, мне сказали, что сегодня уже ничего делать не будут
как итог: услуга не была оказана, выбежала из этого учреждения со слезами, так как мало того, что обругали, не туда меня направили, так еще и отказали в услуге
29 декабря 2024
В последний рабочий день года за 20 минут до закрытия пришла в отделение ПФР по Октябрьском району г. Томска. Начальник клиентской службы Шубина Наталья Николаевна внимательно меня выслушала, посмотрела принесенные документы, сделала несколько звонков и проблема была решена. Спасибо! Также хочу поблагодарить Тимошенко Надежду - ПФР томского района - за подробную предварительную консультацию.
1
17 декабря 2024
Сегодня решила записаться на прием, дозвонилась с трудом. Новикова Н.В разговаривала с пренебрежением и на повышенных тонах, записала в неудобное для меня время. На просьбу переписаться на другой день или удобное для меня время получила отказ. Новикова ссылалась на то , что она уже оформила запись . Поэтому ничего переделывать и переписывать не стала. Отвратительное отношение к людям.
23 июля 2024
Хочу поблагодарить сотрудника Надежду Владимировну за быструю помощь в решении моего вопроса.
Надежда Владимировна очень отзывчивый, внимательный человек. За несколько минут решила все мои вопросы, оказала профессиональную помощь. Спасибо 🙏 ей большое!!!
2
5 сентября 2024
Ожидал, что как всегда в подобных заведениях придется потратить кучу времени. Но был приятно удивлен, как персонал очень благожелательно отнесся к клиенту.
17 июля 2024
Огромное спасибо Смирновой Людмиле Михайловне эксперта Томского района, приняла по ТСР. Грамотно и душевно помогла и научила подавать заявления через ЕПГУ. Хотелось бы видеть побольше таких людей в государстренных учреждениях
1
16 сентября 2024
Остался довольным этим заведением , даже при наличии сложных вопросов, решил все за 15 минут. И подсказали, и предоставили полную информацию на мой вопрос.
1
2 октября 2024
Смирнова Людмила Михайловна опытный специалист. Всё объяснила, рассказала. Спасибо большое
23 сентября 2024
Работники ПФР всегда вежливы и выдержанные. Всегда помогут и подскажут как решить все вопрос и больше.
16 октября 2024
Я очень благодарна за помощь, очень помогли в решение моей проблемы. Спасибо большое Смирновой Л. М
19 июня 2024
Благодарю Пугачеву Надежду Владимировну за очень подробный и развернутый ответ на вопрос, за чуткость и отзывчивость.
Приятно, когда встречаешь такого специалиста!
23 июля 2024
Добрый день) сегодня пришла в сфр октябрьского района. Пришла с возмущением , ушла со спокойной душой)). Спасибо Шубиной Наталье Николаевне! Спасибо сотруднице, работающей в одной кабинете с Натальей Николаевной( извиняюсь, не знаю имя отчество). Подсказали, рассказали, объяснили, направили) Спасибо!
1
1
22 октября 2024
Чиновники от Пенсионного фонда сделали все,чтоб не общаться с живыми людьми - чем больше умрет, тем спокойнее им будет!
1
19 марта 2024
Спасибо большое Пугачевой Надежде Владимировне, специалисту-эксперту по Томскому району за отзывчивость и реальную помощь в выдаче справки, которую два дня не могла получить . Гоняли другие с кабинета в кабинет и по всем организациям, МФЦ .. госуслуги...и т.д.Спасибо большое за отношение к простым людям!
2
18 августа 2024
Господи!!! Дай терпения этим людям, которые там работают!!! Внимательно выслушать, постараются разобраться в проблеме, дадут рекомендацию! Спасибо им за их кропотливый труд!
3 августа 2023
02.08.23 была на приёме по вопросу распоряжения материнским капиталом, обслуживала специалист Светлана Александровна, быстро, квалифицированно, очень отзывчивый и приятный человек, большое спасибо за работу!
1
2
11 июня 2024
Благодарна специалисту отдела Пугачевой Надежде Владимировне за внимание и оказании профессиональных услуг.Всех благ всему коллективу.
16 апреля 2024
Благодарю Смирнову Людмилу Михайловну за отзывчивость и помощь в подаче документов. Хочется видеть больше таких чутких и понимающих сотрудников в вашей организации.
30 августа 2024
Очень хочется человечности от сотрудников! А не показывать свое главенство. Вы работаете с пенсионерами и инвалидами. Просьба помнить об этом!
30 августа 2023
Замечательные специалисты, все подробно объяснят и помогут. Отдельное спасибо Морозовой Яне Сергеевне, очень отзывчивый и приятный человек!👍🏻
2
3
22 октября 2023
Приехал за15мин до начала рабочего дня, зашёл, задал вопрос проходящей сотруднице-получил абсолютно благожелательный и компетентный ответ куда мне нужно обратиться. Через пять минут решил все проблемы, удивлён более чем!! И в 7.55 уже уехал оттуда. Респект, приятно было видеть, что сотрудникам не в лом помочь даже в свободное время!!
1
1
13 августа 2024
приятная обстановка, вежливый персонал
есть пандус для колясок
1
2 февраля 2024
Какие замечательные люди работают там. Всё объяснили, всё показали и оформили, просто супер. Минусов тут нету, все очень заботливые.
1
1
23 августа 2024
При обращении за недополученной пенсией (по наследству) сначала обгавкали, только потом стали разбираться и составили заявление.
13 апреля 2023
Всё меняется, в СФР к сожелению в худшую сторону.
Посещение 13.04.2023 года затянулось на весь день.
В холе не работают электронные терминалы получить талон к специалисту невозможно, терминал самообслуживания так же не работает.
Как следствие, специалисты в окне 5, 6 ведут приём по своему усмотрению, расписание или информация о режиме работы отсутствует, сами назначают перерывы, ожидание перерыва затягивается до 30 минут.
Окно 7 принимает избрано если сотрудник понимает и её обучили работать с конкретным видом обращеня.
1
30 июля 2024
Спасибо большое Пугачевой Надежде Владимировне! Всё объяснила, очень помогла
1
14 марта 2023
Вообще ничего от них не добьешься! 02.03.2023 пришло одобрение на выплату универсального пособия на ребенка. По закону, который у нас действует по РФ (кроме данной организации, видимо) деньги должны поступить через 3 рабочих дня. Сегодня 14-е число, и они каждый день мне врут, что деньги перечислены. Денег нет, а они утверждают с завидным упрямством, что они есть! Где и в каком месте они их видят я не понимаю! На все вопросы ответ: "Может быть", "Наверное", "Я не знаю". Сотрудники, которые там работают, видимо по конкурсу отбираются. Все одинаковые и в одном месте. Аплодирую вам стоя!
5
31 мая 2024
Сотрудники очень вежливые и очень быстро делают свою работу , спасибо 👍🏼👍🏼
1
7 октября 2024
Государственное учреждение. Компетентные специалисты!
19 июня 2024
Специалист Томского района приняла вне очереди. Помогла подать заявление на СКЛ через гос.услуги. Большое спасибо
1
2 ноября 2023
Обьеденение Социально Фонда с Пенсионным Фондом,не принесло не каких улучшения для граждан, Например это привело к тому, Что в Ноябре 2023года,В связи с тем что праздники досрочно пенсий,не выплатят из волокиты и не организованности работы Руководства и Коллектива, Соц Фонда и Пенсионного Фонда РФ, например те кто получал пенсию 5,а Это Воскресенье,не получать её не 4,не,5,не 6,а только 7, Ноября,В с тем что банки и почты не будут работать,А Социальный Фонд Пенсионного ведомства,по Томску вообще не хочет исполнять Федеральный Трудовой Закон,О выплате пенсий и зарплат на кануне праздников
3
19 июня 2024
Смирнова Людмила Михайловна, спасибо большое за помощь, хороший работник 👍🏻👍🏻👍🏻
1
24 августа 2023
Огромное спасибо Шубиной Наталье Николаевне и Плющевой Анне Анатольевне за оперативное решение вопроса, за внимательное отношение!
2
2
17 июля 2023
👍👍👍
Отзывчивый персонал, быстрое обслуживание, быстро помогут и проконсультируют по документам или каким либо вопросам👍👍👍
1
3
23 марта 2024
Записалась на сайте , пришла в своё время, быстро оформили нужный мне документ , время потратила не более 10 минут!
2
12 ноября 2023
Если все сделать правильно, а именно записаться онлайн, то все без лишних хлопот, профессионально и быстро.
26 декабря 2022
Обслуживание ужасное, ждать приходится часами, специалисты не разбираются, не могут правильно написать адрес, сегодня час мучились с заявлением на выплату на ребёнка, мало того что пришлось ждать 40 минут, так ещё и специалист сидела занималась своими делами и говорила что ей не до нас, позовёт как освободится, очень не понравилось, в следующий раз буду обходить стороной этого специалиста
7
7 октября 2024
Ужасно не дозвонится туда вообще
1
23 января 2022
Отличная служба, туалет доступен. Сотрудники вопросы решают оперативно, все профессионалы.
Есть перерыв на обед. В 2гисе про перерыв не было ни слова, приехал, никого не было. Охранник сказал присесть, не мансить, всех вызовут. Подождали. Сотрудники вернулись, оперативно расхватали людей (кто по записи), кто без записи в течении 5 минут распределили по кабинетам, подробно расспросив, по какому поводу. Наш вопрос решили быстро, заняло не более 15 минут. 10 минут ждали, когда закончится обед, потом 5 минут - опрос, приём документов,выдача справки. Негативного впечатления не было.
6
2
4 февраля
Отвратительное отношение к людям
20 ноября 2023
Лукша Светлана Александровна, очень хороший специалист, очень помогла мне в моём вопросе
2
3
21 июня 2022
Была лично 2 раза. Первый раз подавала документы на оформление пенсии, второй раз приезжала за пластиковой картой персионера. Чудесные люди: и начальство, и администратор в зале, и девочки сотрудницы. Вот именно в таких случаях можно сказать - люди на своём месте, чётко и быстро выполняют свою работу. Благодарна за оба визита, за то, что объяснили как через сайт подать заявление и в какие сроки. Удачи вам, здоровья и терпения в вашем труде!!!
4
3
19 июля 2024
Смирнова Людмила Михайловна безупречно провела прием
1
29 апреля 2022
Хочу выразить благодарность сотрудникам ПФР Октябрьского района Елене Алексеевне и Нине Васильевне. Очень отзывчивые и грамотные сотрудники. Приняли моих пожилых родителей в не приёмный день. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо огромное.
4
2
17 августа 2023
Отзывчивые и профессиональные сотрудники, работают качественно, спасибо
1
2
14 августа 2023
Подавала документы на пенсию по потере кормильца, хочу выразить благодарность Плющевой Анне Анатольевне, помогла, всё рассказала.
2
3
24 апреля 2023
Обращаюсь туда по мере надобности. Мне все понравилось, приехала за 15 минут до назначенного времени, приняли сразу. Услугу оказали быстро и вежливо.
1
2
28 июля 2023
Анна Анатольевна хороший специалист. Всё объяснила помогла. Спасибо большое.
2
2
10 июня 2022
Крайне сложно записаться. На ближайшее время вообще никак. Запись через месяц. Попала на приём через 5 месяцев, так как в предыдущие дни, появлялись другие дела.
Администратор на входе неприятный в общении.
Если сравнивать с пфр по ленинскому району, то там просто ангелы работают. 😄
Пришла без записи, спросить. Меня приняли, все подробно рассказали, договорились о следующей встрече и через неделю все дела были улажены.
6
8 сентября 2024
Сложная организация