В этой клинике помогут узнать о твоем заболевание все , благодаря МРТ ! Чистая хорошая большая клиника , обслуживание тоже хорошее, относятся с пониманием .
Делали вакцину от Ковида. Записались по телефону, приехали ко времени, нас оформили. Врач терапевт был очень дружелюбный и все объяснил про вакцину. Сделали прививку безболезненно. В клинике чисто так что можно рекомендовать к посещению.
Клиника хорошая, цены правда чуть выше, но зато всегда есть запись на приём к узким специалистам. Не нужно ждать неделями, как в других клиниках. Персонал вежливый, отзывчивый
Всвязи с пандемией была там несколько раз. Несмотря на усталость, персонал старается создать максимально удобные условия. Не всегда получается, но это скорее их беда, а не вина. Чистоту стараются поддерживать, и время ожидания систематизировать. Оборудование, как и по всей стране, староватое, но это не умоляет профессионализма сотрудников!
Не рекомендую здесь делать анализ на гормоны. Потратила 15 тыщ, в итоге приходится переделывать в другой клинике, поскольку показатели не соответствовали результатам узи- сильно занижены или завышены. Врачи разумеется поставили диагноз и лечение в соответствии с анализами крови, только эндокринолог усомнилась в их достоверности. Деньги на ветер. Но узисты хорошие.
Мне не нравится эксперт. Записались на МРТ на одно время, А попадаешь через часа два. Очередь, шумно. На решепни девочки, не могут ответить на твой толком вопрос
Все отлично, делала УЗИ вен, предоставили одноразовые простыни, салфетки, доктор очень вежливая, отвечала на вопросы, делали УЗИ по квоте от 7 поликлиники бесплатно)
Предлагают удобное время для записи. Обслуживание хорошее. Персонал вежливый.
3
1
Посмотреть ответ организации
ТАВ
Знаток города 9 уровня
13 сентября 2022
Достаточно современный центр, персонал вежливый, не нужно ждать огромных очередей, на приём попала даже раньше времени на которое записывалась, чистая и уютная обстановка, в общем там чувствуешь себя комфортно👍
Платная, есть платная, все быстро, замечательно, были у невролога, после МРТ, все понравилось, осмотр, опрос, рекомендации, все на уровне, единственное, не дёшево, хотя дёшево, бесплатно = никак
Хочу оставить слова благодарности коллективу МРТ Эксперт ! Я пришла сдать кровь в новую лабораторию с приветливым коллективом Катерина Вы супер! специалист своего дела ! далее по результатам оказалось нужно пройти СКТ , запись полная , но они подходят с пониманием к каждому клиенту, нашли время 22 часа 30 мин и я пошла , очень с плаченый коллектив и это я думаю заслуга их руководителя ! спасибо огромное и низкий Вам поклон !
Если по записи, ты приходишь во время и сидишь, ждёшь когда с регистратуры принесут твои данные к врачу (может заняться и на 10 минут) во время не пройдёшь!
Воспользовались услугами клиники впервые. Очень удобно, что работают до поздна! Записаны были на 21-15, приехали раньше на 40 минут, сразу оформили и пригласили на обследование. Персонал вежливый. Все чисто!
Клиника очень понравилась, была первый раз. Надо было сдать анализы срочно и получить результат в этот же день. Всё было готово вовремя. Чисто. Есть где посидеть.
Информация для граждан по колл-центру Это чисто беспредел я позвонил узнать можно ли парковаться со своими капельницами мне дали ответ вам нужно с собой паспорт направление врача и вас можно покапать по существу когда я пришёл в клинику Эксперт мне сказали в связи с пандемии с коронавирусом у нас нету свободных помещений для того чтобы вас покопать А по телефону сказали приходите мы вас ждём конечно
Поехали на плановую диагностику, по направлению врача, оплата страховой компанией. Обследование назначено на выходной день. Персонал, начиная с гардероба, благожелательный, отзывчивый. Подъехали по времени, вызвали раньше. Врачи спокойные, имеют подход к людям. Можно задавать вопросы, отвечают честно. Спасибо за работу. Рекомендую.
Отношение к клиентам нормальное, но время ожидание капец, приходишь в своё время ещё и ждешь час, а то и больше. Надо как-то решить вопрос с ожиданием. Я понимаю, бывает, что надо дольше время уделить пациентам. Но 2 раза подряд с периодом в месяц приходил и опять 2 часа ждал своего времени.
Нужно было быстро сдать и получить результаты анализов без записи. Приехала, сразу же подала документы, меня быстренько зарегистрировали, оплатила и прошла к кабинету. Ожидала минуты 2 в очереди в процедурныц кабинет. Понравилось, что вызывают по имени, барака нет. Анализы взяли профессионально. Рекомендую. И результаты отправили на почту уже на следующий день
"Никогда такого не было, и вот опять"! Или "снаряд дважды в одну воронку не падает"... Падает, да еще как, если это относится к клинике «МРТ-эксперт»! Вот и назрела необходимость написать самый большой отзыв из всех, которые я когда-либо писал – время позволяет, нахожусь сейчас в плавании на корабле и делать абсолютно нечего. Я конечно не любитель всякой писанины в интернете, но ситуация, произошедшая со мной в данном учреждении, настолько интересна и нетривиальна, что мне хочется ею поделиться.
Текста будет много, поэтому просьба отнестись с пониманием. Вместо предисловия: работаю врачом-клиницистом в одном из КГБУЗ г. Хабаровска по двум смежным специальностям, проблемы местного здравоохранения мне хорошо знакомы. Первая история, связанная с клиникой «МРТ-эксперт», произошла со мной в 2019 году, вторая - в 2021. Начнем с первого случая.
Действие первое, акт первый.
В рамках профилактического осмотра на работе мне потребовалось сделать МРТ, а т. к. в нашем учреждении такое исследование не проводится, врач дал мне направление по квоте ОМС в вышеуказанную клинику. Как раз в это время моему родственнику необходимо было сделать УЗИ, и он попросил меня записать его туда же, платно. Я решил, что нам будет удобнее посетить учреждение вместе, в одно время, тем более что мой родственник не ездит на машине, и я мог бы его отвезти и привезти обратно. По срокам и времени ни мне, ни ему было не критично. Честно скажу, что я не любитель записываться по телефону, поэтому я специально заехал в клинику "Эксперт", чтобы записаться лично. Показав регистратору квоту на мое МРТ исследование, я попросил также записать и родственника на УЗИ, на любой ближайший день, на вечер, но так, чтобы у нас с родственником было примерно одинаковое время наших исследований, и мы могли пройти их вместе. Честно скажу, не ожидал, что такая просьба вызовет у регистратора замешательство. Она долго что-то смотрела в компьютере, прикидывала, потом опять смотрела, но так и не смогла подобрать два близких времени. Для примера: регистраторы в нашем КГБУЗ, не могу сказать, что прямо хорошо работают, но такие вещи делают на раз - хоть одного человека запишут к 10 специалистам в близкое время, хоть 10 человек одновременно запишут на одно время, для них это несложно. А тут проблемы на ровном месте... Не сумев сделать то, о чем я просил, регистратор клиники "Эксперт" попросила меня пройти в конец коридора к какому-то администратору. Выслушав меня, молодой человек также очень долго думал, что-то смотрел в компьютере, проверял, переспрашивал, но в итоге тоже не смог выполнить мою просьбу. Мне стало даже как то смешно, но я сдержался и вместо этого спросил, что делать. Молодой человек попросил мой номер телефона и сказал, что перезвонит мне в течении "часа-двух" (!), и сообщит о нужном мне и родственнику времени записи на исследования. Меня это устроило, и я поехал по своим делам. В вышеуказанные сроки действительно раздался звонок, мне было предложено два времени очень близко друг к другу, как я и хотел, примерно через две недели. Я согласился, сделал себе пометку в блокноте, и до времени забыл о случившемся. Подумал, что все нормально. Если бы я знал, как я ошибался...
Действие первое, акт второй.
Прошло две недели. Ни звонка-напоминания, ни хотя бы СМС-уведомления о записи на исследование мне не поступало ни накануне, ни в день визита. В назначенное время мы с родственником приехали в клинику (вечер выходного дня), и в регистратуре я узнаю, что родственник на УЗИ записан, а я на МРТ - нет! (фейспалм). Вот тут и выявился главный недостаток записи по телефону, из-за которого я люблю записываться лично - невозможность ничего никому доказать. Ведь тебе не выдается никакой распечатки, талона на прием, памятки, и проч. Я рассказал регистратору о том, что нас записывал по телефону тот самый молодой человек, и что у него были в этом плане некие трудности, и попросил пригласить его, чтобы разобраться в ситуации. В ответ услышал, что молодого человека в данный момент нет и что "он ушел на конференцию" (вечером воскресенья, ну-ну, тут уже двойной фейспалм). Дальше пошла какая-то психология, если это можно так назвать. Вижу, что регистратор (молодая с белыми волосами) мне не верит, и считает что я просто так, за компанию, раз уж привел родственника, то и сам хочу пройти МРТ, что-то вроде «проскочить». Пикантное заключалось еще и в том, что на МРТ у меня была квота, и такое исследование оплачивается за счет средств ОМС, своих денег я не плачу (хотя какая разница для них, откуда ведется финансирование). Я вспомнил, что когда звонишь по телефону в их клинику, то в начале голос из трубки предупреждает, что "в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются", и попросил регистратора найти эту запись, ибо как раз настал тот момент, когда надо бы "повысить качество обслуживания". И, конечно же, услышал в ответ, что в данный момент найти эту запись по каким-то причинам (не помню каким) нельзя. Это можно сделать только через какого-то то ли старшего регистратора, то ли старшего менеджера, "который будет завтра". Мне подобное поведение регистратора показалось даже в какой-то мере оскорбительным: вот, я стою перед ней и пытаюсь доказать, что я был на исследование записан, а она смотрит мне в глаза и думает что я ее обманываю (уж что-что, а в таких вещах я как человек, знающий всю эту "кухню" изнутри, обманывать бы не стал, элементарно из уважения к себе самому ). Но делать нечего, сказал, что все это так не оставлю, буду разбираться с их руководителем, взял его данные (ФИО, кабинет, время работы), и сел ждать пока родственник проходит УЗИ (платно - всегда пожалуйста?). И вот тебе на - пока ждал, вспомнил, что у меня самого на телефоне разговоры автоматически записываются, не помню зачем установил приложение, кажется, в то время названивали приставы. Прокрутил плейлист, и о чудо, нашел тот самый разговор с тем самым молодым администратором (или кто он там, точно не знаю), который сперва не смог нас записать очно, а потом после "часа-двух" каких-то только ему ведомых действий, как оказалось, все-таки умудрился провалить мою запись на МРТ. Я подошел к регистратору (та же самая, молодая с белыми волосами) и сказал, что у меня есть запись разговора с ним, включил, она прослушала, видимо осознала свою ошибку, и куда-то ушла (наверное, решать как "переигрывать ситуацию"). Вернулась она совершенно другая, с извинениями, даже тон голоса поменялся, и предложила пройти МРТ сейчас же, "потому что какой-то пациент отказался от исследования из-за наличия металла в организме" (МРТ делать нельзя). То ли это и впрямь так было (ну просто феерическое совпадение), то ли они сами из двух зол решили выбрать меньшее (мои с ними завтрашние вполне обоснованные разбирательства или прямо сейчас перенести исследование у другого пациента под каким-либо предлогом, освободив место для меня), но МРТ я прошел, при том почти по времени, на которое был записан. Могут же когда захотят! Промежуточные выводы: если записываетесь по телефону, не поленитесь записать разговор с регистратором, реально может пригодиться.
Эту первую часть моего отзыва я бы и писать не стал, обо всем случившемся я забыл уже через пару дней, если бы в 2021 году подобная ситуация не повторилась, заиграв новыми красками. Об этом во второй части моего отзыва. Итак.
Действие второе. Акт первый.
В 2021 году родственник попросил меня записать его на плановое МРТ и УЗИ. Я сомневался, стоит ли опять связываться с клиникой "Эксперт", после посещения которой два года назад остался такой неприятный осадок. Но все-таки решил, что опасность повторения ситуации маловероятна даже чисто статистически, а также подумал, что за два года клиника подтянула качество обслуживания. К сожалению, это опять было ошибкой. Я обратился в их регистратуру с просьбой записать родственника на оба исследования, но с тем, чтобы выполнить их за один раз, для удобства. По времени также было некритично. В этот раз регистратор оказалась куда расторопнее, быстро все сообразила, предложила удобное время, МРТ и УЗИ с интервалом примерно 1 час, время ожидания около недели. Помня произошедший два года назад случай с проблемным молодым человеком, в этот раз я попросил регистратора дать мне какой-нибудь талон, где будут указаны дата и время записи на исследование. Регистратор написала их от руки на каком-то листочке, по типу визитки клиники, и отдала мне.
Действие второе. Акт второй.
Прошла примерно неделя. За день до приема моему родственнику позвонили из клиники (я дал его телефон) и регистратор напомнил, что завтра его ожидает процедура УЗИ в такое-то время. Вопрос о том, что запись помимо УЗИ в этот день была еще и на МРТ, вызвал заминку на другой стороне трубки, но вскоре девушка сказала, что МРТ назначено не на завтра вместе с УЗИ, а на послезавтра, на время, о котором родственник и я вообще впервые услышали. На резонный вопрос, почему так вышло, родственник получил ответ, что "вас переписали". И все. Никаких согласований с нами по этому поводу не было, никто ничего не объяснил, не позвонил, нас просто поставили перед фактом. В моем представлении в данной ситуации алгоритм действий любого уважающего себя медучреждения таков: нужно заранее позвонить, извиниться за неудобства (а они реально в таком случае были), объяснить причину из-за которой по их вине/инициативе переносится/отменяется запись на исследование, предложить варианты ее переноса. Всякое бывает, кто-то может заболеть, может сломаться техника и проч. Именно так делают регистраторы поликлиники, в которой я работаю, и даже в проблемной ГКП 3, к которой я отношусь территориально, такие же правила работы регистратуры и колл-центра. Возвращаемся к диалогу с регистратором клиники "Эксперт". Я попросил родственника дать мне трубку, чтобы самому поговорить с регистратором и разобраться в ситуации. Регистратор ответила, что она "вообще отвечает только за обзвон записанных на УЗИ, а за МРТ не отвечает" (странно, могли бы как то согласовать свои действия, это получается нужно в день ждать два-три-четыре звонка-напоминания). На мой повторный вопрос, почему родственника так бесцеремонно и без предупреждения переписали на другой день на какое-то произвольное (видимо удобное для НИХ, а не для нас) время, я ответа не получил. Тогда я спросил, можно ли сделать УЗИ вместе с МРТ в тот день, когда ИМ это удобнее, так как для нас было важнее пройти оба исследования за один визит в клинику, а по дате и времени записи было не критично. И опять оказалось, что "послезавтра вместе с МРТ сделать нужное УЗИ нельзя, потому что специалист, работающий послезавтра такое исследование не проводит". Я спросил, что нам делать, и регистратор просто предложила мне ОТКАЗАТЬСЯ от одного или обоих исследований, "если вас что-то не устраивает" (тройной фейспалм)... Времени и желания ругаться с ней, тем более по телефону, у меня не было, я сказал, чтобы оставили только запись на МРТ, перенесенную по ИХ собственной инициативе без согласования с нами и объяснения причин переноса (УЗИ родственник сделал в этот же день в другом учреждении без каких-либо проблем). Примечание: регистратор общалась с нами по телефону довольно хамовато. На следующий день из клиники "Эксперт" опять позвонили и напомнили о предстоящем завтрашнем МРТ-исследовании, я в этот раз разговор я не застал, общался родственник, с его слов они то ли извинились, то ли придумали какую-то отговорку по поводу вчерашнего. Смысла никакого конечно в этом не было, ложка дорога к обеду. МРТ родственник благополучно прошел, в день визита ни я, ни он никаких комментариев по поводу доставленных нам неудобств не получили. Сложилась общая картина деградации данного медучреждения в организационном плане, сползания его на уровень какой-то районной поликлиники. Обидно, т. к. специалисты по УЗИ и МРТ у них вполне грамотны и профессиональны, их заключения меня устраивают и как врача, и как пациента.
Какие выводы можно сделать из этих двух историй?
1. По возможности лучше с данным учреждением не связываться. Если в своей поликлинике вам дали квоту на исследование в рамках ОМС - проходите исследование, они сейчас недешевые, но записываться нужно лично в регистратуре, а также брать письменное/печатное подтверждение вашей к ним записи, а то потом мало того, что рискуете не пройти исследование - они еще и выставят вас обманщиком. Если проходите исследование за свой счет, лучше обратить внимание на другие учреждения, в частности на клинику "МРТ-лидер" (один раз делали там МРТ, проблем не было). УЗИ неплохо делают в КДЦ и КСТ.
2. Если все-таки решились проходить исследование у них, постарайтесь по крайней мере не проходить несколько исследований за один визит (УЗИ, МРТ или консультация специалиста), т. к. в их регистратуре работают некомпетентные и безответственные люди, которые справляются с записью только на одно исследование в один конкретный день, а что-то более сложное вызывает у них массу ошибок, которые они еще и не любят признавать. Также будьте готовы, что культура их общения с пациентами находится, скажем так, не на самом высоком уровне. Берегите свое время и свои нервы!
Ну и в качестве заключения, еще буквально несколько штрихов:
1. Вы не представляете, но моему родственнику, после случая 2021 года, по прошествии нескольких недель (!) звонил кто-то из клиники "Эксперт" (уж не знаю кто, регистратор, менеджер, главврач или директор) и опять то ли извинялся, то ли оправдывался за произошедшее (квадро-фейспалм). Господа сотрудники клиники, ну выучите вы уже поговорку "дорогА ложка к обеду", а то ей Богу, детский сад какой то.
2. Хочется пожелать главврачу/старшему менеджеру/директору учреждения, в общем тому, кто там главный - подходите немного тщательнее к подбору кадров в регистратуру и колл-центр, пожалуйста. Я понимаю конечно, что для работы на данных должностях даже образование не нужно, но какие-то минимальные требования к этим сотрудникам должны предъявляться, особенно это касается умения работы с компьютером.
3. Данный отзыв не является выплеском каких-то негативных эмоций, попыткой «захейтить» медучреждение, привлечь к себе внимание, и проч. Просто я постарался описать все подробно и последовательно, как раз было много свободного времени, а клиника "Эксперт", как я считаю, заслуживает именно такого развернутого отзыва.
Всем спасибо за внимание, дочитавшим до конца огромный респект и жирный лайк, будьте здоровы, берегите себя и своих близких. Удачи!
P. S. Сердечно прошу официального представителя клиники "Эксперт" не отвечать здесь на данный отзыв!
Единственная клиника из 5 выдавшая мне липовый пцр тест! Информация по телефону отличается от информации когда приезжаешь! Надеюсь, люди, участвовавшие в этом - пройдут через то же самое, что ощутила я в этот момент и сколько денег и времени я потратила на перепроверку. Перепроверяйте из этой клинике все по 2000 раз, а лучше вообще ничего не сдавайте, есть достаточно клиник с быстрым пцр и верными результатами