Хоум лайн
9 отзывов
24 октября 2022
Хочу тоже поделиться своим опытом общения с этой фирмой "Хоум Лайн".
Ну что начню свою историю.
Знакомства с этой фирмой у нас началось 1.08.22, когда с женой решили заказать кухню в свою квартиру, заключи договор, внесли 100%оплату, менеджер на офисе оформила бесплатную доставку и подарок ,в виде сушилки для посуды, срок изготовления был в течении 25дней. Нас всё устроило. Когда пришло время, нам никто не позвонил , не сообщал даты доставки кухни, поэтому решили съездить на офис и узнать необходимую информацию. И тут началось самое интересное: офис оказался закрыт, телефоны выключены. Начали искать хоть чей-то номер из этой фирмы. Кое-как нашли телефон директора Алексея. Связаться с ним удалось не сразу, но всё же разговор состоялся: на вопрос когда будет наша кухня? Он начал кормить нас обещаниями , что в ближайшее время кухня будет готова. Прошло две недели, а кухня так и нет. Решил приехать на само производства, там встретились с директором. Он объяснил что сейчас у них проблемы и попросил подождать. На предложение вернуть деньги и расторгнуть договор, ответ был" нам проще сделать кухню, чем вернуть деньги". Ещё через две недели наконец то привезли кухню. Т.к. решил собирать сам, приступил к сборке. Никаких инструкций по сборке нет , поэтому начал собирать так как сказал сборщик , который там работает. В последствии не хватало много деталей, которые приходилось выбивать в этой фирме. Столешницу пришлось ждать ещё три недели. За такие долгие сроки изготовления, директор пообещал бесплатно вырезать в столешнице отверстия под мойку и варочную поверхность. Но и этого не было, все обещания только на словах. Пришлось делать всё самому. И это ещё не всё: когда всё собрано и установлено было- не оказалось плинтуса, который тоже пришлось ждать ещё две недели, т.к. наш плинтус отправили совершенно на другой заказ. Сейчас 24.10.22 мы наконец забрали свой плинтус. Как оказалось не весь. Надеюсь мой печальный опыт кому-нибудь поможет.
Мой совет : если хотите сберечь свои нервы и деньги, то не советую вам у них что-то заказывать. Отвратиленое отношение к клиентам, не выполнение своих обязательств.
4
24 мая 2022
Хотелось бы поделиться отзывом на «прекрасную» компанию ООО «ХоумЛайн»
Вся наша история с ними началась 17 февраля 2022 с момента первого посещения офиса. Пришли в офис, выбрали все необходимые цвета фасадов и столешницы. Все вроде как было неплохо и не предвещало беды. Единственное, что смущало это немного менеджер Анна была как будто не в теме кухонь, не могла дать дельных советов в прорисовке.
Когда все выбрали договорились, что для заключения договора и внесения предоплаты приедем завтра.
18.02.2022 приехал в офис, срок готовности кухни стоял 12.03.2022, попросил изменить на 16.03.2022, так как ремонтники успевали закончить квартиру именно к этому моменту, а по договору за каждый лишний день хранения штраф 1% от стоимости хранения. Анна сказала, что без проблем и кухня будет готова вообще 10.03.2022, просто подождут, когда нам будет удобно отгрузят. Договор заключили, я внёс 100% сумму по договору 2250 byn. И тут произошел первый звоночек, сказали, что не могут дать чек, так как сломалась касса, я сказал, что деньги тогда оставлять не буду и тут сразу нашлось решение, они мне написали расписку от своего ООО, что деньги приняты.
10.03.2022 выяснилось, что нам немного нужно изменить размер верхних ящиков, так как они не становились на фартук, мы позвонили менеджеру уточнить возможно ли, она сказала, да без проблем, так как кухню ещё не начинали делать, это было вторым звоночком. К слову любое изменение по договору увеличивает срок исполнения на 3 дня.
16.03.2022 мы позвонили уточнить, готова ли кухня, сказали, что будет к концу недели. В конце недели нашего менеджера не было на месте и нам сказали, что кухня будет к началу следующей 21.03.2022. С этого момента пошли постоянные переносы сроков типа на следующей неделе в начале, потом в конце и снова в начале. Никто никогда не называл конкретной даты.
Было принято 06.04.2022 после постоянных переносов отправить претензию, в которой потребовать 1% от суммы договора компенсации за каждый день просрочки (по законодательству! В договоре указано сумма 0,01%) + моральную компенсацию.
Получив претензию компания упорно на неё не отвечала, но хотя бы стал выходить руководитель на связь. После обсуждений с ним возможных вариантов, самое лучшее что смогли добиться в мирном порядке - это установка кухни бесплатно + компенсация по договору 100 byn. Договоренность была достигнута где-то 15.05.2022, и кухню должны были практически стразу доставить, НО этого не произошло.
Произошло ещё 2 переноса по неделе и кухню, задержав в общей сложности на 43 дня, привезли только 29.04.2022.
Установщик пришёл 04.05.2022. Очень адекватный мужчина, что очень удивило, имея уже длительный опыт общения с компанией. Оказалось, что он работает с ХоумЛайн первый раз, и после моего рассказа ему, видимо последний. Установить кухню за один день у него не вышло, так как доставщики привезли не весь комплект кухни , а также некоторые ящики были неправильной высоты, они ее не изменили после обсуждения с нами и производство неправильно произвело. Установку он закончил 06.05.2022. По его словам, с кухнями он работает не один год, и красный срок производства нашей - это 14 дней, хотя по договору был отведён целый месяц, а они это сделали больше чем за два.
На этом история не закончилась. Мной не были подписаны, ни во время доставки, ни во время установки никакие документы. Так как до сих пор не был выдан чек, не привезено доп. соглашение, в котором прописана компенсация, а также не выдана компенсация. Все это компания смогла предоставить только 23.05.2022
Во все положительные отзывы не верю! Их тут как выяснилось пишут сами работники. Имел опыт общения с некоторыми клиентами, и истории у них были примерно, как у меня.
8
29 мая 2022
Анонимно
Фабрика кухонь HomeLine
Прежде чем начать отношения с этой компанией изучила рынок - выбирала между ЗОВ и HomeLine. Остановила свой выбор на последних - о чем очень сильно пожалела!!! Мы заказали кухню по 100% предоплате, сроки изготавления 10 раб дней. У нас был жесткий тайминг и мы много раз спрашивали о сроках - нас заверили ,что все будет вовремя.
По договору :
- выставляют за сборку 12% (выше рынка) , но мы подвинули их до 10%
- рисуют кухню по вашим размерам. Если дал не верные размеры и подписался в эскизе - ты виноват, ты дал размеры. Отдельно вызывали их замерщика (за отдельную плату) Тут хотя бы если не верно по размерам сделают - ответственность на компании. (Это было лучшее вложение за весь период- замерщик адекватный и нарисовал адекватный проект). Обычно данная услуга включена в стоимость
-ваша ответственность за расторжение - 400р. Ответственность за просрочку поставки 0,01% от суммы с 5000 вы за день будете иметь 50 коп.
По менеджеру :
- нам попалась менеджер , 21 год, ничего не знаю , ничего не вижу - считать не умею, в общем рыбка Дори. Менеджер перерисовывала проект раз 6. Даже после того, как инженер снял мерки , она отправила проект на производство с ошибкой. Ручки которые она нас заверила,что можно установить , у нас установить было нельзя
- навязывала доплату за каждое навешивание фасадов на встроенную технику. Мы настояли что бы нам включили в стоимость.
По срокам и доставке :
Первую часть кухни (не всю) привезли через 38 дней (заявлено 10) без предупреждения , довезли остальную часть кухни и столешницу только через 52 дня (2 месяца). Каждый день кормят завтраками, иногда не поднимают трубки. Врут что вам ее привезут завтра - ты отпрашиваешься с работы, а ее не привозят и так много много раз. Мы не поверили своим глазам когда ее увидели- собирались уже составлять предсудебное претензионное письмо. И вы не поверите даже после установки у нас не хватало деталей...и мы ждали, когда нам довезут их...
По сборке:
- Сборщик приезжал к нам дважды, из-за того как везли кухню. Сборщик делал не торопясь, два дня собирал кухню. Самый большой минус - он вообще не спрашивает как надо, где установить, где вырезать отверстие - все делает как ему кажется лучше и как легче. Приходилось вечно проверять что он делает, что бы была возможность вмешаться. Все равно переделывали некоторые моменты вместе с ним (сами помогали в сборке) и за ним.
- По оплате мы договорились с руководителем HomeLine о скидке на монтаж за просрочку поставки 50%. Самое неприятное, что монтажник был не в курсе., но при звонке ему пообещали вторую половину ,что выплатит контора. Т.е. нашими руками кинули еще одного человека (ниже обьясню почему именно кинули)
По дефектам кухни:
- ручка пришла с небольшим сколом
- кромка на боковине на 2 мм меньше ,чем сама столешница
- скрытый ящик оказывается не предусматривает ручку с поводком
- не изготовили полку к которой крепится механизм фасада ( выдумывали на месте из остатков полку что бы его закрепить)
- много лишних технических отверстий
- один подъемный механизм было некуда прицепить, второй сборщик сказал, что я не буду устанавливать и так держится... ( так и лежат у нас как запасные, один муж будет приделывать сам)
Последующие открытия:
Эта контора раньше называлась БелДарМебель - почитайте отзывы - поймете ,что это стандартная схема. Кидают покупателей,кидают поставщиков (судя по выписке судебных производств), кидают работников, кидают монтажников. Не советую вообще никак не вступать в отношения с ними.
ВЫВОД:
Если вы не хотите тратить нервы на каждодневные звонки, если вы не хотите кушать завтраки каждый день, жить без кухни и раковины 2 месяца как мы - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту контору. ***.
8
8 декабря 2021
Кухню выбирали долго, рассматривали не один салон.Посоветовали друзья нам обратиться в компанию "Хоум Лайн", и не пожалели.Менеджер составила нам проект кухни по нашим предпочтениям, цена нас очень устроила! Замерщик все измерил, заключили договор. Кухня была доставлена в срок, в тот же день была сборка и установка кухни. Установка кухни проходила очень качественно, все четко ,ровно,учитывались все нюансы. В итоге мы получили идеальный вариант кухни о которой мечтали. Спасибо Вам огромное! Рекомендую фабрику кухонь "Хоум Лайн" всем своим друзьям и знакомым!
5
21 марта 2022
Заказали кухню 03.02.22г при этом внесли 100% предоплату так посоветовала дизайнер Наташа пообещала изготовить в течении недели самый максимум 10дней Уже конец марта а от этих АФЕРИСТОВ "ХОУМ ЛАЙН" не звонка не каких-либо объяснений На данный момент ни денег ни кухни. МАШЕННИКИ АФЕРИСТИ ОБМАНЩИКИ Ни в коем случае не связывайтесь с данной конторой По видимому придется как посоветовали юристы обращаться в суд.
4
22 августа 2022
Заказывал кухню в данной Компании!
Сделали всё качественно и быстро.
Я доволен.
Были нюансы после монтажа, но исправили всё в течении недели!!!
2
5 апреля 2022
Никому в жизни здесь не советую заказывать. Обязательно к прочтению.
Заказали кухню, срок изготовления везде указан от 3 до 7 дней в связи с большим количеством заказом срок нам выставили 20 дней, проходит месяц - кухни нет, когда мы начали звонить и узнавать менеджер кормила завтраками и своим незнанием, в итоге кухню нам везли 1 месяц и 6 дней, 17 ДНЕЙ задержка кухни!!! И никто ни разу не предупредил и не позвонил !!!! И это мягко сказано, кухня приехала вся со сколами о чем мы сразу сказали водителю, он сказал подавайте на рекламацию, когда я отправила фото менеджеру она ответила что нам к нам приедет сборщик и заменят кухню, когда они приехали то сказали «мы соберём вам кухню,а потом посмотрите что надо заменить» но в итоге приехал неуравновешенный и неадекватный сборщик который не слушал хозяев квартиры и сделал все как захотел.
Установил столешницу на двух шкафах с разным размером оправдывая это розеткой сзади , но розетка только в одном месте, в чем проблема была сделать столешницу одного размера как возле розетки? Остаётся под вопросом. Кромки везде разные.Когда мы ему об этом сказали он начал собирать вещи и психовать со словами «я уезжаю, мне все равно». Сделали также дырку в полу.
Один шкаф сделали не так как было в дизайне, в итоге водитель забрал этот шкаф и уехал. Но на этом все не закончилось, большая часть фасадов со сколами, я сразу написала менеджеру и попросила заменить хотя бы самые видные дверцы на против глаз, о чем они согласились. Спустя 3 недели нам все таки привезли шкаф и ОДНУ дверцу, когда я просила о двух. В итоге после этого прошло ещё новые 4 недели спустя просьбы о замене дверцы, дверь опять привезли с огромной царапиной на фасаде и ее даже не вешали, сколько будем ждать новую не понятно. Прошло 4 МЕСЯЦА как мы мучаемся с этой кухней. Уже идёт 5 неделя, менеджер молчит и фасада нет.
Письмо о неустойке мы отправляли 2 раза на два адреса которые говорила менеджер и два раза письмо к нам возвращалось.
Клиентоориентированность в этой конторе просто ниже некуда, сервис ещё хуже. В нормальных компаниях кухню привозят с пленкой которую потом отрывают на повешенных уже фасадах, а не в оборванной пленке с открытыми углами.
Можно сказать только спасибо за то, что разрезали нам столешницу и цоколь. Отзыв не от конкурентов, если у кого-то есть вопросы можете писать в телеграмм rchvsk.
Все фото с этим ужасом предоставлены ниже.
8
21 сентября 2021
Заказывала кухню в этой компании! Пришла с одной идей, но посоветовали другую и я не пожалела, что согласилась!!! Кухня восхитительная и идеально вписалась в интерьер! Огромная благодарность менеджеру Анастасии!
1
5
29 августа 2022
Заказала кухню, внесла предоплату ии.... Тишина, менеджеры перестали выходить на связь, телефон или просто не берут или рекомендуют оставить сообщение в голосовое ящике
4