Ну и банк! Честно даже удивилась.
Качество обслуживания клиентов, у них очень плохое. Только что звонила в банк, узнать информацию, как можно закрыть счет. Вежливо задавала вопросы, но менеджер которая ответила на звонок, не очень обладала инфромацией точной по закрытию счетов, отправляя меня то в офис, то на горячую линию, то опять в офис.... Так еще и отвечала так, что надо было вытягивать из нее информацию, а в конце просто кинула трубку, сказав что у неё много клиентов сейчас ей некогда.
ВНИМАНИЕ! КИНУЛА ТРУБКУ.!!!!!
менеджер...
банка!
Кинула трубку в конце разговора?!
Интересно, куда смотрит руководство банка, если у них менеджер в момент когда обслуживает клиента - отвечает на телефонный звонок для консультации. И клиенту неудоство, и кому отвечает на звонок этот менеджер, помочь не может.
Но кидать трубку?!
Общаясь с клиентом банка?!
В сфере обслуживания?! ээээээ...
Простите, но по-моему менеджер банка, это не продавец деревенского киоска, или соседка-хабалка, которая может кидать трубку и он как минимум должен выполнять должностную инструкцию, в которой врядли написано - грубо кидать трубку, если менеджеру что-то не нравится... Элеменетарная вежливость.
Это нормально?!
НУ то есть, если у менеджера нет времени отвечать на звоно, но по каким-то непреодолимым обстоятельствам - она отвечает, тогда вместо кидания трубки можно сказать вполне вежливо и тактично:
"Приношу извинения, к сожалению, у меня сейчас нет возможности вам помочь, ввиду занятости, позвольте я запишу ваш номер, и свяжусь с вами, когда освобожусь. Благодарю за понимание. До свидания."
или...
"ПРиношу извинения, но это всё, чем я могу вам на данный момент помочь, более подробную помощь вы ожете получить на горячей линии или в офисе банка при личном визите. К сожалению, вынуждена сейчас завершить звонок. Продиктовать ли вам номер горячей линии или адрес офиса?"
НУ как-то так выглядит простой веэжливый отказ менеджера, а не бросание трубки в ярости.
УЖАСНЫЙ БАНК!!!
СОТРУДНИКИ ИННА Г. и КАРИНА А. не знают что такое тактичность от слова СОВСЕМ! Далеки от сферы обслуживания клиентов, ответы на интересующие вопросы никак не добьешься.
Была оформлена карта (рассрочка) в их банке, при покупки изделия в магазине.
Рассрочка была погашена досрочно, придя в банк закрыть карту и получить справку о закрытии, начали всплывать непонятные суммы об оплате. Карту закрыть получилось с ТРЕТЬЕГО РАЗА! И все три раза приходилось платить разные суммы за подключение платных услуг (отключили со второго раза), при условии что рассрочка как два месяца полностью погашена!
Составлены официальные письма в Роспотребнадзор и суд!
ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ ПИШУТ САМИ СОТРУДНИКИ!
Просила жена кредит 250к,
Одобрили 424к
Прислали 250к
Страховка 25к (это ладно терпимо)
94к стоит подключение какой-то неведомой мути !
И дополнительно где-то повисло 55к
В приложении никакой инфо не доступно (ошибка типо) вы че там курите
Просил 250
Одобрили 425
Получил 250 отдавать 700?
Обратилась в банк мама,нужна была определенная сумма денег и незадолго до этого пришло уведомление,что одобрен кредит. Приехали с ней в банк,обозначили сумму,в банке все посчитали и выдают:вам одобрена сумма в 4 раза больше. Мы в отказ,объяснили,что столько не нужно и нужна определенная сумма! В итоге девушка убеждает взять предложенную сумму,сразу же пишем заявление на отказ от страховки(которую автоматически сразу почему-то навязывают и как сказала девушка-сотрудник никак нельзя убрать-только по заявлению!) сразу же пишем отказ от услуги низкая ставка,так как вернуть сумму планировали через 1,5 -2 месяца. в итоге: сняли необходимую сумму,остальное оставили на счете,на руках сейчас имеется сумма для возврата,а закрыть кредит не можем,так как не возвращают страховку из-за того,что заявление на отказ от страховки то ли не дошло,то ли не отправлено сотрудником. уже банк просил приехать и написать новое заявление-приехали,написали. Опять тишина. в чате только разбираются. и все откладывают разбирательства. Требуют какие-то номера для отслеживания на почте,хотя отправляли сами,заявляют,что заявление не зарегистрировано в базе(ни одно,ни второе!) Хотя сами же звонили и просили продублировать новое заявление. Полный бардак и развод на деньги! Будем обращаться в суд,уже все нервы вытрепаны из-за страховки. Плюс приложили к кредиту кредитную карту,от которой тоже отказались и при нас ее порезали,а теперь приходит уведомление,что нужно что-то за нее заплатить. За карту,которую не оформляли,не заказывали,не просили и не пользовались... всю переписку с банком копирую и сохраняю! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК! Сейчас планируем обращаться в суд, если дело в ближайшие дни не разрешится! Если бы можно было не ставить звезди и отправлять отзыв, так бы и поступила!
Отвратительное обслуживание клиентов в офисе г. Липецка на ул. Советская, 28. Работники (включая руководителя) просто не компетентны в элементарных вопросах или не замотивированы дать элементарную консультацию. Стиль разговора с клиентом хамский.
Самый ужасный банк! Никогда ни при каких условиях туда не обращайтесь. Попала с картой 120 дней без% . Внесла сумму полностью для закрытия карты, начали списывать деньги за какие-то непонятные комиссии, хотя все комиссии я оплатила. В итоге просят заплатить ещё, прежде чем закроется карта .
Когда брали кредит (так называемая рассрочка в Эльдорадо), к договору была прилеплена Финансовая защита (как страховка). Нас заверили, что если кредит будет закрыт раньше срока, то страховку в полном объёме мы сможем забрать. Один раз об этом сообщили на горячей линии, затем непосредственно в офисе. По факту оказалось, что получить назад можно только остаток страховки, который остался на дату погашения. Нас ввели в заблуждение.
Отзывы положительные пишут сотрудники банка,.... Девочки, я у вас вчера была, ваши фото на автарке, я вас сразу же узнала... Как то нечестно... Не кажется?
А так, что касаемо меня, хорошее впечатление,,, посоветовали новый продукт банка. Посмотрим, что получится в итоге через 3 года... Страховку и карты никто не навязывал.. Я давний клиент этого банка.... За длит время не было никаких нареканий...
Под вывеской банка выдают займы от микрофинансовой дочерней организации "купи не копи" с двойной страховкой от дочерней компании и от "хоум страхования". Отвратительная схема по обогащению за счёт заемщика, распутать которую у человека без финансового и юридического образования получается с трудом. Причем при отказе от страховки деньги за нее возвращать не собираются, о чем прямым текстом говорят. Не обращайтесь сюда никогда!
при получении кредита сотрудница банка Крапивина Виктория выдала карту рассрочки и без уведомления произвела покупку на 3000 руб какого то бокса(страховка от утери, если не ошибаюсь).Услышав от меня,что мне карта рассрочки не нужна,она сказала просто привезти и сдать ее в банк при первом платеже по кредиту,что я и сделала. Через некоторое время мне приходит сообщение,что мне необходимо внести платеж по этой карте рассрочки. Было составлено обращение по этому вопросу,однако его закрыли якобы по причине урегулирования.Меня в банке заверили,что это проблема банка и деньги вернут на счет,а карту закроют, что на звонки и сообщения я могу не реагировать. А по факту просто оставили все как есть и долг остался. Повторно было составлено обращение через горячую линию и в этот день на счет упали 1149 рублей от банка с последующим сообщением о том, что остальную сумму я должна внести сама. Короче,дурдом. К слову, кредит плачу исправно,а вот с этой картой рассрочки просто так это не оставлю. Р.S. При оформлении кредита Крапивина все время разговаривала по телефону и переписывалась сообщениями. Либо человек наплевательски относится к клиентам,либо на столько профнепригоден,что не способен обслужить клиента без посторонней помощи.
Вчера обращались в данное отделение банка. Нас обслуживала Виктория Крапивина, которая вела себя очень некорректно по отношению к клиенту, консультация не оказана в нужном объеме, общалась грубо, с использованием "сленговых" выражений, считаю, что такое поведение сотрудников портит репутацию непосредственно банку, да и в целом не допустимо при общении с клиентами.
После закрытия договора, списали мои собственные средства. На вопрос почему, ответили проценты за следующий расчётный период. Дно а не банк. Не советую ни кому. Знал бы *** обратился.
Безобразного работает банк онлайн.Оплатить по карте кредит невозможно. Оплатила через Сбербанк. Деньги поступили и отображались в истории ровно 1 день. Сегодня исчезли. Придётся отпрашиваться с работы и ехать разбираться. Не уверенная, что в отделении работники компетентные. Бывают даже грубыми и вечно чем-то недовольными. Поэтому не люблю обращаться в отделение.
Не берите кредит в этом банке, обманывают на возврате страховки. При заключении договора обещают через три месяца вернуть страховку. В итоге при обращении вас начинют избегать
Банк неплохой, есть выгодные предложения по картам с кешбеком, всё начисляется исправно. Но эти банкоматы... Тот, который расположен со стороны улицы, по сути должен быть круглосуточным, но он постоянно неработает и дверь к нему часто закрыта. Приходится подстраиваться под время работы банка, в котором стоят три банкомата, два из которых принимают по одной купюре и только один до десяти купюр. Но и эти работают через раз. Если у банка на весь город всего 4 еле работающих банкомата, которые работают на принятие денег, может их пора уже заменить?
Ужасное обслуживание в отделении. Сотрудники решают внутренние дела, а клиенты ждут по часу. На замечания не реагируют ни операторы, ни руководитель отделения.
Открыл карту польза в сентябре 2019 г., увидев рекламу на официальном сайте. Реклама гласила "7% на остаток по карте, 10% АЗС, 15% Аптеки". От аптек мне не тепло не холодно, а вот 10% с каждой залитой тысячи на АЗС - это 100р - приятный бонус. И что вы думаете? С 01.10.19 процентная ставка на остаток упала с 7% до 6%, а 10% на АЗС дали только на три месяца. Смех да и только :D оказалась обычная замануха. На рекламах и банерах всё красиво, а на деле получаем "акционные периоды повышенных процентов" и снижение процентных ставок по остатку. Попользуюсь три месяца с кэшбеком на АЗС, выжму так сказать из нее всё соки, и закрою.
5
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 сентября 2019
Сегодня посетила данный банк, чтобы узнать проценты по кредиту. Узнать ничего не удалось, так как девушки были заняты разговором о сломаном принторе и о плохом руководстве. Пыталась задавать вопросы, но увы! я была не так интересна, в отличии от бездушной технике. Очень неприятно и досадно, что в таком красивом, удобном и современном банке, работают бездарные и безответственные сотрудники. После такого я точно, никогда не обращусь в данное заведение.
Ужас, а не банк!!! Обслуживание 0! Вечно не работает банкомат! Снять деньги невозможно. При снятии а другом банке комиссия на крупные суммы. Потеряли возможность сделки из-за такого уровня клиентоориентированности! Операторы по телефону ничего не знают, даже не предупреждают о том, что банкомат не работает. Люди тратят время и деньги!
Являюсь держателем дебетовой карты, которую не могу пополнить!!! После двадцатого числа не могу пополнить её в личном кабинете с карты другого банка, и такая ситуация второй месяц подряд, причём эту проблему не могут устранить за несколько дней! В нашем городе 1 банкомат, в выходные он не работает 90% времени (статистика моих посещений с зимы). Ситуация патовая!
Банк хороший, граммотное обслуживание, подобрали кредит как я хотела, деньги выдали через полчаса. Я осталась довольна условиями обслуживания и продуктом, который мне предоставили.
Банкомат- жесть! Сожрал 350 рублей!!! 250р.выдал чек, что спорно!!! А про 100 вообще забыл! На счёт деньги не попали! Обещали их зачислить, как только рассмотрят заявление ((
1
Посмотреть ответ организации
Дядя федор.
Знаток города 7 уровня
22 сентября 2019
Не работает платежный терминал. Приехал оплатить кредит вечером в 17часов, в свой выходной день , ни банк не работает, и терминал не работает. Терминал походу постоянно не работает, в прошлом месяце платил в самом банке, тоже не работал. Сотрудницы вечно не довольны, что отрывают от телефона. Больше кредит брать не буду здесь, не рекомендую.
7
Посмотреть ответ организации
валерий миронкин
Знаток города 10 уровня
18 мая 2019
Работает не каждый день, да ещё и с десяти... Не всегда быстрое обслуживание, даже чаще всего ждёшь долго. Сто рублей комиссия за пополнение через кассу- идиотизм. Надо клиента сохранить, а они, наоборот, разбазаривают!