Хеликс
108 отзывов
17 декабря 2024
Хороший уютный центр, персонал вежливый. Девушка на ресепшн помогла составить заказ без лишних проблем. Медсестра взяла кровь безболезненно и быстро. Приложение у хеликс одно из самых удобных. По результатам не врут, как некоторые лаборатории.
Однако, внешний вид центра внутри больше напоминает поликлинику старого образца, но тут было бы достаточно сделать небольшой косметический ремонт.
5 апреля
О центре:отзывчивые сотрудники, качество анализов на высоком уровне, все результаты высылают на почту, оперативно, большой выбор акций. Сняла звезду за работу колл-центра.Обратилась с вопросом о непредоставленной скидке. Сотрудники перекидывали меня от одного коллеги к другому, не зная как решить возникшую проблему. В итоге создали «заявку без номера» техническим специалистам, которые должны были мне перезвонить на следующий день. Результат-никто не позвонил. В чат-боте также был оставлен запрос с указанием почтового адреса для обратной связи. Итог-проблема решена только через 4 дня.
10 февраля
К сожалению, мой опыт общения с компанией Хеликс оказался крайне негативным и оставил много вопросов. Работа колл-центра вызывает серьезные нарекания — сотрудники, кажется, не обладают достаточной компетенцией и не могут дать точную информацию о правилах приема биоматериалов. Это, в свою очередь, порождает множество проблем и недопонимания. Например, мне несколько раз давали противоречивые инструкции относительно сдачи биоматериала , что создало дополнительные затруднения.
Также я был удивлён отсутствием реакции на оставленные мною претензии. Прежде всего, такое игнорирование со стороны компании настораживает — оно создаёт ощущение, что мнение клиентов не имеет значения, а это в свою очередь снижает доверие к бренду. Уважение к клиентам должно проявляться не только в формате предоставления услуг, но и в умении реагировать на их обращения и замечания.
Что касается непосредственно работы сотрудников на территории — в медицинском офисе по адресу Волгоградский проспект, 116к1 — их поведение оставляет желать лучшего. Неприветливое отношение и отсутствием элементарной вежливости создают весьма неприятную атмосферу, которая делает посещение этого места малопривлекательным. Ожидаешь получить уверенность и поддержку, приходя за медицинскими услугами, а вместо этого сталкиваешься с пренебрежительным отношением.
Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на эти проблемы и примет меры для улучшения качества обслуживания. Необходимо повысить уровень подготовки сотрудников, привлекая более квалифицированных специалистов, и научить их уважительно относиться к клиентам. В противном случае, боюсь, что компания рискует потерять доверие и лояльность своих клиентов.. Не рекомендую данную компанию для посещения!! Это наше здоровье и нервы в том числе!! Обходите стороной тех кто некачественно относиться к своей работе!!
1
1
10 января
Очень хорошая клиника,находится рядом с моим домом,в шаговой доступности.обращаюсь второй раз.персонал доброжилательный,внимательный,чистота в клиники.спокойная атмосфера.
15 февраля
В пункте чисто, персонал дружелюбный, быстро всё оформили. Самое главное для меня квалификация процедурной сестры: кровь взяли быстро и без синяков. У меня плохие вены и очень редко так хорошо проходит процедура.
13 февраля
Доброжелательные сотрудники и выездные лаборанты, особенно Ян, вежливый, грамотный, и главное умеет делать свою работу. Спасибо большое.
5 марта
Хорошее расположение. Администратор корректна и внимательна, работает быстро. Медсестра профессионал своего дела. Рекомендую.
15 ноября 2024
Мне не понравилось. Как то все формально, сухо. Кровь взяли не приятно, хотела с ребенком придти сдать анализы-не поведу, ребенку будет больно. Очень жаль, что закрыли на Рязанском проспекте филиал, очень приветливый персонал, все расскажет, подскажет-чувствуют людей. И медсесетры с легкой рукой.
25 марта
Ставлю одну звезду из-за администратора. Очень грубая, отвечала с издевкой, в целом не успев прийти, уже хотелось уйти из центра.
Медсестра очень хорошая. Кровь взяла легко и быстро.
Но все равно впечатления о клинике испорчено из-за администратора. Мало того, что она курила, в рабочей обуви выходила на улицу и потом в ней же пошла по клинике гулять, запах от сигарет, так еще и неуважительное отношение.
1
17 октября 2024
Прекрасная лаборатория, очень вежливая девушка в регистратуре, все любезно обьяснила, подсказала по анализам. Здаем анализы только здесь. Быстро готовят результат.
6 сентября 2024
Хорошая лаборатория. Чисто. Персонал дружелюбный. Кровь взяли аккуратно.
Удобно, что можно через сайт заказать анализы и по QR коду на ресепшен оформление проходит быстро.
26 марта
Два раза ходил и все два раза прошли на ура. Очередей нет, приветливый персонал, результаты приходят очень быстро!
13 апреля
Анализы сдавала в Питере, а понадобилось распечатать в Москве для операции, девушка на ресепшн без проблем все сделала, спасибо вам большое!
26 января 2024
Сдал анализы 23 января в Хеликс в Кузьминках, очень понравилось! Чистый, уютный офис, вежливый и приветливый администратор, опытная медсестра. Цены небольшие, акций много. Буду посещать, рекомендую!
2
7 ноября 2024
Отличное отношение замечательные медаестры берут кровь очень профессионально никаких негативных эмоций
19 февраля
Очень приятная женщина на входе, но медсестра делает свою работу грубовато - впервые столкнулась с таким, что мне не могли дважды найти вену(
1
18 июня 2024
Офис удобно расположен, вежливое обслуживание, приятные цены и бонусы. Сдавала анализы, все готово в срок.
Рекомендую.
1
29 октября 2024
Переодически обращаюсь в эту лабораторию. Всегда вежливый персонал. Все чисто и аккуратно.
26 марта 2024
Профессиональный администратор, вдумчивый работник, отношение к клиентам доброе, с улыбкой, знает свою работу на отлично, приятное общение, приходите, здесь помогут!!!!!!!!
1
23 декабря 2024
Быстро приходит результат на емейл. ПЦР мазок делают в субботу, валиден в течении 48 часов с момента забора материалов
10 июня 2024
Сдавали анализы сыну, в самом месте чисто, на ресепшене все быстро, медсестра попала с первого раза и с маленьким ребенком сразу нашла общий язык
6 апреля 2024
06.04.2024 зашла в Хеликс и попросила у администратора разрешения налить 300 мл горячей воды из кулера. При этом объяснила, что выполняю строгий питьевой режим по рекомендации врача уролога. Получила резкий отказ в связи с тем, что организация является коммерческой, а я на данный момент не являюсь ее клиентом. Молодой человек, стоявший за стойкой администратора, был шокирован этой ситуацией и сам налил воды и передал мне (он оказался клиентом Хелиос). Если бюджет организации, именующейся медицинской, может сильно отяготить стакан воды для пенсионера, я не рекомендовала бы в нее обращаться.
Наталья, пенсионер 57лет
7
1
23 февраля 2024
Ужасное место. Во первых медсестры даже не смотрят сколько и чего надо, например медсестра Лина вместо 4 мл вколола 6мл, когда спросили почему , вместо извинений стала чуть ли не кричать И что вколола ?! Типа ничего же не случилось? А если бы случилось? Администратор или как она себя называет директор Ирина Васильевна вместо того чтобы разобраться и как то уладить ситуацию, стала обвинять нас в том что мы ее обманываем. Напрямую нам сказала ну и что , что вы будете писать , типа это все писаниной и останется. Неужели руководители, администрация Хеликс не проверяет при приёме на работу своих сотрудников на профпригоднось? Ведь им доверяют самое дорогое- здоровье человека . Я понимаю, что человек может ошибиться , одна медсестра ошиблась вколола одну лишнюю ампулы вторая две лишние . Ничего страшного не умер человек да и ладно. Не рекомендую это филиал совсем. Это про медсестёр и Ирину( сказала что директор, хотя если она директор , то тогда все понятно) , а про ресепшн я вообще молчу
10
4 июня 2024
Первый раз пришла и очень довольна. У меня проблема с венами, постоянно иду сдавать кровь и волнуюсь, что не найдут вену. Здесь медсестра стала меня успокаивать, сделала массаж руки, нашла Вену и спокойно взяла кровь. Большое спасибо
11 декабря 2023
Отзыв на медсестру асанову. Ужасное отношение , капельницу железа хотела прокапать за 15 мин , когда она прокапала мне половину за 20 мин сказала ей , что у меня привкус железа во рту и головокружение , что капельницы так не капают , железо капают 1.5-2 часа , для наилучшего усвоения. На что она начала огрызаться и сказала что остальное нужно прокапать за 15 мин , она знает лучше , она же тут медсестра. Начала переходить со мной на «ты» , -«смотри там написано». Только в инструкции указано , минимальное время введения 15 мин , максимальное 6 часов , почему не 6 часов тогда капала ? Все время слышала разговоры на кирзком по телефону на всю лабораторию.
Хамское отношение и выброшенные 5 тысяч за препарат.
P.s. Была там неделю назад и был профессиональный и приветливый персонал.
10
18 мая 2024
Суперское отделение! Отличный вежливый персонал, все хорошо организовано. Рекомендую.
4 января 2024
Ужасное место а не лаборатория два дня подряд сидел молодой человек за ресепшеном который не может ничего найти и объяснить толком, хорошо что там подошла медсестра Венера которая знала работу администратора она подсказала как нужно оформлять.Такую медсестру еще поискать,безумно приятная, профессионал своего дела,окуратно,безболезненно провела процедуру не ощутила никакого дискомфорта. Хочу отдельно сказать отдельно огромное спасибо медсестре Венера.
5
6 октября 2024
Лаборатория чистая , и администратор очень приветливо встретила , а цены очень хорошие . Медсестра просто профи в своём деле, потому что , взятья анализ с вены без болезненно и быстро 👌👌👌👍
26 мая 2024
Спасибо за оказанную квалифицированную помощь! Грамотная постановка внутривенной инъекции и забор крови !
30 июля 2023
Хеликс в Кузьминках - это какое-то недоразумение, а не лаборатория. Ходила сюда трижды, и 2 последних раза неудачно. Больше не пойду.
Ситуация 1 - сдавала кровь на витамины. Не могли найти акцию, которая у них же на сайте, но после дозвонов в другие филиалы - нашли. Сдала, ушла, звонит администратор - они не добрали кровь (не все пробирки наполнили), т к та передала медсестре не все бумажки и взяли неполный объем. Пришлось возвращаться, колоть вторую руку.
Ситуация 2 (29.07.23) - пришла в 7.30 (время открытия), в лаборатории из персонала только медсестра. Администратора нет. Минут 15 ей дозванивались, наконец взяла трубку - проспала, будет через полтора часа.
Хорошее в этой лаборатории - акции на сдачу витамина Д. Вот и все, пожалуй. Наверно без акций никто бы и не ходил.
4
8 июля 2023
Ужасное место. После испытаний вакцины от ковид (я - участник испытаний) сдавала анализ на антитела (они сказали, что после прививки тоже смотрят. Пришла, заплатила, зашла в кабинет. В кабинете сидело НЕЧТО мелко дрожащее в больших очках, которое стало бегать вокруг меня, щупать вены на обеих руках (к слову, вены у меня хорошие и прекрасно просматриваются и прощупываются) и приговорить "я еще не колю, я еще не колю". Потом кольнула и так, что проколола обе стенки вены. Естественно, кровь пошла не к ней в пробирку, а в мягкие ткани руки (у меня был огромный синяк потом). В результате вместо полной пробирки она смогла высосать всего на донышке, где-то 1/7. Сказала, что этого, наверное, хватит. Предложила, правда, взять из другой руки еще. Тут я уж отказалась, чтобы она мне еще другую руку изуродовала. У меня была вакцина, а не плацебо и антитела выработались в большом количестве. В сданном на следующий день анализе в ГЕМОТЕСТ их была куча-кучная. Но в этом анализе, естественно, ничего не нашли. Я требовала вернуть деньги за некачественное оказание медицинских услуг. НЕ ВЕРНУЛИ! Не знаю, как другие, но в этом отделении сидят *** воры, еще и криворучки! Не ходите туда, можно вляпаться в неприятную историю Еще и деньги свои потеряете.
8
16 сентября 2024
Как всегда молодцы. Быстро, вежливо, комфортно.
1
2 февраля
Быстро, четко, в вену- легко попали
11 февраля 2024
Лаборатория хорошая, но с администраторами какая беда! Не квалифицированные и не компетентны. Много путаницы и непонимания
3
10 января
Все понравилось. Рекомендую
15 октября 2022
Приходила за баночками для забора анализа на картизол- девушка администратор не знала процедуру и попросила подождать медсестру- медсестра очень хамовато объяснила что надо подержать во рту и написать фамилию и время, так же мне нужна была баночка и процедура для суточной мочи на картизол - там какой-то раствор вмешивается вроде, медсестра проворчала ждите я следующего пациента приму на анализы и потом уже вами займусь.
Скажите мне, я и так уже 20 мин ждала, мужчина пришёл позже сидел спокойно ждал своей очереди, почему такое хамское отношение к клиенту? Как в городской поликлинике - тем более эти баночки тоже денег стоят. Как итог - я не стала её ждать ещё 20 мин, так как маленькие дети дома ждали, поеду в другой хеликс и туда же отнесу анализы.
До этого ходила в хеликс на Перовской, всё очень мило и детям кровь там сдавала милая медсестра за секунду и музыку включала им и мультики.
4
13 апреля 2023
Сдавали в начале апреля 2023 дорогостоящий анализ со сроком готовности 6 дней. В итоге на 6й день результат не получили, а получили смс о необходимости пересдачи. Пересдали. И по истечении 6 дней снова получили такую же смс. Оставили жалобу в книге жалоб и предложений, но ответа не получили. Для возврата средств требуют приехать с паспортом. По телефону на сайте не обсуждают вопросы качества.
Отвратительный сервис и хамское общение, крайне не рекомендую!
8
2 марта 2022
Если говорить,то на чистоту.
Была в центре на днях.
И честно сказать осталась очень довольна. Во первых не увидела не довольных лиц сотрудников. А это часто бывает.
Медсестра безумно приятная,профессионалы своего дела. Сервис на уровне. Чисто очень.
Пожелали здоровья. Встретили дрюжелюбно.
Мне как взрослому человеку хочется внимания и вежливости.
И я бывала в многих центрах и знаю уровень сервиса. И каким должен быть тоже знаю.
И исходя с того что мне приходилось видеть могу дать оценку. И такого администратора и такую медсестру еще поискать.
И помимо всего мне администратор помог надеть бахилы, хотя это не входит в ее обязанности. Так как я тяжело хожу она вышла помогла.
3
6
17 декабря 2022
Очень вежливый и участливый персонал. Расположение лаборатории удобное, есть бесплатная парковка сбоку. Цена анализов примерно гемотест
1
2
30 ноября 2021
Я очень высоко оцениваю эту клинику,администратор прекрасный,все рассказала ,объяснила ,направила,очень вежливая.Доктор аккуратный,быстро и качественно делает свою работу.
Клиника вся постоянно обрабатывается ,чисто.Всем советую.Из негативного-НИЧЕГО.
Спасибо ,будем приходить теперь только к вам.
3
26 января 2022
Мне нравится эта лаборатория и непосредственно данный офис тем, что здесь всегда минимум народа. Медсестры очень аккуратно и деликатно берут кровь из вены. Также здесь сдавала пцр после поездки за границу моя двухлетняя дочь, даже не пикнула, за что большое спасибо медсестре, которая играючи провела процедуру, что дочка не ощутила никакого дискомфорта.
Результаты приходят быстро. Цены одни из самых низких.
3
1
21 октября 2022
Указан режим забора биоматериала(кровь в моем случае) до 18:30 прибыл к ним в 17:45, брать кровь отказались ссылаясь на то что они не успеют выполнить свою работу и передать курьеру, в этом случае необходимо об этом внести информацию на сайте или говорить по телефону, что сотрудникам после 17 часов не хочется работать и надо приходить когда им удобно. Потеряли клиента.
8
21 апреля 2024
Обходите стороной эту лабораторию ! Изуродовала мне руку при взятии крови медсестра ! Писала претензию несколько раз, но в ответ тишина.. Очнитесь уже там Администрация ! Это платные услуги, а не бесплатные..
5
9 декабря 2021
Мне очень нравится и место т.к. я живу рядом . Хороший , отзывчивый персонал. Результаты приходят всегда вовремя . Спасибо всем большое.
3
11 сентября 2021
Не первый раз обращаюсь в данную лабораторию. Сегодня, в очередной раз убедилась что все девочки отличные сотрудники. Хочу отметить. Медсестру Наталью.. Очень хорошо берет кровь. Всегда аккуратно и безболезненно... Пользуюсь данной лабораторией довольно часто.... И не разу не пожалела. Рекомендую друзьям и знакомым. Хочу добавить лаборатории много а таких сотрудников ещё надо поискать..
6
7 октября 2021
Прекрасный уютный офис с приветливым персоналом. Всегда готовы помочь, войти в положение. Воспринимаю это отделение как своего семейного медицинского помощника
5
29 октября 2022
Отличное место, приветливый персонал, анализы берут быстро, есть врачи, результат на почту приходит. Советую
1
18 июня 2024
Офис давно требует и ремонта и оформления
1
1
1 марта 2022
Быстрая и качественная подготовка анализов по преемлемым ценам, очень доброжелательный и вежливый персонал.
3
4
23 марта 2024
Лаборант не знает из какой вены брать кровь:(пришлось показывать Вену,я донор
3