А мне нравится лаборатория
«Хеликс» неправда что их анализы не признают🤷♀️🙈🤷♀️Лаборатория Хеликс имеет супер оборудование и делаются анализы прекрасные специалисты. А их оборудование пользуется даже 1 -й МЕД. Хеликс центр заневский возле метро Новочеркасская, в данный центр ходим всей семьей уже лет 10. Все всегда хорошо. Все специалисты доброжелательны и все объясняют до полного понимания! Сейчас появились приём у доктора; Гениколога, уролога. Можно сделать кардиограмму и тут же получить расшифровку.
Не знаю по какой причине, но все врачи, к которым приходишь с анализами из хеликса или других аналогичных лабораторий в один голос заявляют, что это фуфло, а не анализы, но каждый раз, когда пересдаешь там, куда направляют эти врачи, результаты почти ТАКИЕ ЖЕ. В хеликсе на Карповке можно сдать анализы наверное вообще на все, персонал адекватный и приветливый, цены не бюджетные, конечно, зато без очередей, результаты приходят на почту в течение пары суток. Другой вопрос, что скажет врач на такие анализы, меня уже который раз направляют на пересдачу в районную поликлинику с очередями, неудобным расписанием и прочими прелестями… руководству лаборатории стоит как-то поработать над имиджем предприятия и статусом во врачебной тусовке
Узнаешь заранее делают анализы или нет, зачем приезжаешь - по техническим причинам не делают!
Я приезжаю рано утром, чтобы услышать отказ? Самая худшая лаборатория страны
1
Посмотреть ответ организации
К
Знаток города 15 уровня
23 мая
Поддержка неверно информирует о времени анализов и до скольки их можно сдать. Сказали можно в любое время без записи - по факту до 18.30
Проведите инструктаж с вашим персоналом на телефоне . Зря ехал только
Скажите уже вашим HR ,что они достали людей зазывать ради выполнения плана. Дерьмо это полное, понимаете или нет?А вместо причины отказа посылают на деловом сленге)Да и HR из них не айс, такое ощущение, что приходишь на собрание анонимных алкоголиков, а главный психиатр страдает бессонницей, что не разбирает, что несёт ***. И выражение "не обязательно что-то знать,мы всему научим" не надо вставлять везде, а то уже как-то неловко становится. И про бесплатное обучение, хорошая шутка. Нормальные компании, сначала оформляют сотрудника и потом обучают, это называется испытательный срок, если вы не знали. В шоке что Вас ещё к ответственности за это не привлекли. И скрипта для любого ответа на жалобу не существует Надежда.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! мне не понравилась лаборатория. Совершенно безответственное отношение к результатам!!! на почту не прислали, 2 раза звонила. Почту я сама лично писала при сдаче, кто-то видимо слепой или тупой у них там работает и почту дали не верно, а исправлять свою же ошибку они НЕ ХОТЯТ(( и я полдня потратила на выяснения ещё и за недешёвую оплату и всё равно туда идти. А для чего такая сдача за свои деньги?? полно платных центров лучше! Первый раз такое с платным центром, больше туда не пойду и другим не посоветую!
4
4
Аля Б.
Знаток города 5 уровня
12 сентября 2024
Очень нравится медсестра, сдаю здесь кровь, она всегда в хорошем настроении и приветлива, профессионал, делает все безболезненно ❤️
Очень нравится сюда ходить, девочки на входе работают очень быстро, чётко. Все результатв приходят вовремя. Медсестры берут анализы вообще небольно, внимательны к каждому пациенту.
Прекрасный врач. Дал краткую лекцию по анализам и предварительный диагноз. Подробно и доступно описал проблемы и способы их решения. Так же предложил ряд анализов в зависимости от дальнейших действий. Не навязывал дорогие препараты или лечение только в их центре.
Отзыв не столько к данному офису, сколько к системе Хеликс в целом и пустой обратной связи Отдела контроля качества. Услугами пользуемся постоянно, ни разу не было информации, что при посещении ребёнком в сопровождении бабушки (дедушки), должна быть нотариально заверенная доверенность. Бабушка у нас имеет обычную письменную доверенность со всеми копиями и оригиналами документов и придя в один прекрасный день (анализы необходимо было сдать именно в этот день после курса лечения серьёзными препаратами) им отказали, я (мама ребёнка) была на телефоне, просила принять (мы постоянные клиенты, т.е. нас там помнят), но тупое требование нотариальной доверенности, которое нигде не обозначено - превыше всего.
Мед услуги не входят в перечень услуг, на совершение которых требуется нотариальное заверение и соответственно нотариально заверенная доверенность, но у Хеликс сам себе закон и доносить заранее свои требования, чтобы избежать клиентам таких срывов они не считают нужным
Лабораторная служба Хеликс одна из ведущих в городе. Удобное расположение, возможность вызова врача на дом, взятие анализа на Ковил на дому. Можно заказать в удобное для себя время. Много спец. предложений по обследованиям. Ответы приходят на электронную почту+ смс информирование о готовности анализа.
Доброжелательный персонал.
Пользуемся неоднократно)
Именно в этом филиале мне попадались самые аккуратные и компетентные медсестры. Кровь всегда брали с первого раза, чем не могут похвастаться другие филиалы Хеликса и лаборатории. Плюс администратор один раз очень выручила, за что ей большое человеческое спасибо.
Делают анализы за три часа, все быстро, очереди нет. Приехала в выходной, в этот же день все получила. Оформление так же быстрое. По телефону дезинформировали о времени приёма анализов. По факту на срочное тут принимают все время, а не какое-то определённое.
Приветственный персонал, все расскажет как говорится все покажет. Цены на анализы не самые дорогие, приемлемые. И самое главное очень быстро присылают анализы, утром сдал вечером пришли.
Отзыв о службе хеликс. К данному адресу не привязан.
Вызвала на дом сдать кровь из пальца новорожденного. В первый день не позвонили, как обещали, пришлось перезванивать несколько раз, чтобы заявку оформили.
По приезду мед сестра сказала не будить малыша перед анализом.
То есть во сне ребёнок принял всю боль , когда берут кровь из пальца, разумеется, рыдал.
Позже от другого педиатра я узнала, что у малыша могли начаться Судороги, мне просто повезло, что этого не произошло Его надо было будить и подготовить заранее.
И где вы такой мед персонал берете?
Ещё и платно🤦♀️
Всегда очень нравилось сдавать анализы в хеликс. Но в последний раз ставили в очередь ( по телефону) ,но не говорят какой ты в очереди. Это очень не удобно.
Очень быстрое, чуткое и качественное обслуживание как со стороны сотрудников на ресепшн, так и от медперсонала, забирающего кровь! Чувствуется, гибко подстраиваются под психотип пациента. За 10 минут оформлены все документы, взяты все анализы. Очень довольна данным местом.
Наблюдалась у врача в течении двух лет, спасибо большое за заботу и помощь. Подход к пациентам грамотный и корректный. Нет лишних анализов и процедур. При курсе лечения посещения врача идёт со скидкой. Цены средней категории, парковки своей нет, машины стоят вдоль по улице.
1
Оксана М.
Знаток города 6 уровня
28 августа 2023
Считаю не приемлемым персоналу ресепшен разговаривать с клиентами в грубой форме. Сегодня ребёнок, которому еще нет 4х лет сдаввл кровь, пришел в хорошем настроении , немного повысил голос напевая свои мотивы , на что получил просьбу потише в очень грубой форме от сотрудницы ресепшен . Вроде утро и кроме нас одна клиентка еще была, не должна была устать , да и мы вроде не в поликлинику пришли. Я не стала акцентировать внимание сразу, чтобы не сбивать с позитивного настроя ребёнка , все-таки кровь сдавать. Когда уже вышли после процедуры, я мягко попросила делать замечания не в такой грубой форме (хотя вообще должна была мне сказать , по хорошему) на что услышала что детей надо воспитывать! Вот тут я уже засомневалась , не в поликлинике ли я?! Считаю не приемлемым такое обращение в сфере платных услуг. Ходим давно всей семьей сюда, и как то не хочется испытывать дополнительные стресс еще и выслушивая мнение невоспитанных девиц, которые понятия не имеют кто такие дети!
К медицинской части работы компании претензий не имею. Для госпитализации мне надо было сдать два анализа. Оператор записал меня на них сказав, что там делают оба. Сдал. По одному анализу пришёл ответ на почту, а по второму тишина. Созвонился и узнал, что точка на улице Правды не делает этот анализ и я могу его сдать в другом месте или вернуть деньги. Сдавать анализ в другой их лаборатории нет смысла, так на госпитализацию я уже не попадал по срокам...а деньги возвращают только за один анализ, который не сделан. Мои доводы что из-за не сделанного в срок ими анализа второй не нужен и их действия позиционируется мною как нанесение косвенного ущерба остались без внимания. Я думаю что если бы компания решила бы заплатить за свою ошибку, она в будущем больше бы заработала на клиенте при следующих анализах, но это не моя компания и не мне решать как себя вести с клиентами. Из за этого инцидента я делаю анализы в другой компании.
Без очереди сделали анализы в воскресенье, получили результат буквально через 5 часов, хотя это был не экспресс -анализ, но очень оперативно. Результаты пришли на эл почту. Персонал вежливый. Всё идеально, выручили в выходной день. Рекомендую сервис и специалистов. 😇
Колоектив работающий 11.01.22 невежлив. Пациенту помочь не стремится, что администратор, что мед сестры. Попадалась другая смена по этому адресу, молодая женщина все сделала корректно,была вежлива. Медицинская тайна клиента вообще не про них. Заставили мужчину клеить при всех на кал наклейки, человек засмущался и сделал им замечание, что для такого нужно комфортное место. Список анализов проговаривается на всю приемную,даже если человек пришел со списком и он не хочет, чтобы все знали состав его заказа!!! Это ставит в неловкое положение клиентов. Однозначно сюда больше не приду. Руководству рекомендую обратить внимание на проблемы.
Были в центре на Чарушинской улице, ребенку 5 лет сдавали кровь. Всё понравилось, очереди не было, администратор вежливая. Чудесная женщина- медсестра сразу с порога начала заговаривать ребёнка и весь процесс с ним разговаривала, подарили машинку и вручили грамоту за отвагу, очень приятно. Самые положительные впечатления. Спасибо за качество обслуживания.
Обращался для сдачи анализов два раза. Остался недоволен!
Первый раз в результатах написали пол жен.
Второй указали неправильный возраст!
Позвонил в службу поддержки.
Объяснил ситуацию девушке по телефону.
Сказала вам перезвонит отдел качества!
Так никто и не позвонил!
бессовестный обман пациентов , работники смотрят в глаза и лгут не стесняясь, лишь бы получить деньги! нужен был ПЦР тест для госпитализации , срочно , По телефону =общей линии заверили ,что будет готов за 6 часов, Непосредственно в пункте сдачи анализа ,уточнили время обьяснив ситуацию, снова заверили ,что через 6 часов ПЦР тест будет готов. спустя 7 часов , не дождавшись ответа ,позвонили узнать где результаты ,уже другим тоном нам заявили ,что они могут делать тест от 6 часов до полутора суток! как результат в плановой госпитализации которую мы ждали 3 месяца отказали и перенесли на неопределенный срок . Мы потеряли деньги и время.Так безнаказанно обманывают людей в Хеликсе !
Накануне по телефону записался на анализ (№56002-100011737288). Приехал- на двери записка, что приема нет по техническим причинам.Почему мне не отзвонились, ведь при заказе телефон записывали? Это неуважение к клиенту. Тройку поставил за былые заслуги.
3
2
Алла Осминина
Знаток города 9 уровня
22 марта
Не хватает парковки, кровь берут аккуратно. Результат быстро приходит
Задержали результаты на 2 дня. Прислали их только после напоминания. Единственное, что ,,насмешило,, в присланом результате стояла дата, когда они должны были отправить. Походу админ просто забыл отправить мне на почту. И это уже 2 раз. В этот раз на Брянцева обращалась. Там админ, странная. Очень тихо, почти шёпотом говорит. На вопросы не отвечает. Перед собой видит только комп.
Вроде это центральная лаборатория Хеликса и за счёт этого должны делать анализы быстро, т.к. их делают в этом месте.
Но результат на Covid делали относительно долго.
Мужчина, который стоял за женщиной оформляю щей заказ постоянно всем предлагал различные обследования (как с одеждой на рынке).
Побольше бы пространства в холле, там не развернуться если будет 6 человек в очереди
Решил воспользоваться новым сервисом Хеликса по сдаче анализа крови через Лабомат. Никакой ускоренной процедуры, стоишь вместе с кучей народа в Хеликсе. Сотрудница не следит, кто когда пришёл, когда ушёл, отдельной очереди в процедурный кабинет нет. Единственный плюс-ниже цена. С тзр удобства- сомнительный вариант, сотрудники совершенно не заинтересованы в скорости отработки таких заказов.
Сдал накануне утром анализ крови. На следующий день в 12.00 результата нет. Звоню- говорят в работе. Уточним свяжемся. Жду.ноль реакции. Еще за день 2 раза звонил- уточним свяжемся. Визит к моему врачу отменен. Планы разрушены. Что делать непонятно. Сказать в чем причина сразу сложно? Пересдал бы уже. Диспетчера как попугаи. Ждите. Перезвоним. Дальше диспетчера не пройти. 10 дней рассмотрение обращения к руководству. Я в недоумении и поражен черствостью службы. А кому-то быстрый анализ критически важен...в руководстве врачи- то есть? Как там насчет этики, деонтологии и милосердия? Не говорю о соблюдении договора.
В данном центре воспользовалась бесконтактным способом сдачи анализа Лабомат. Современное устройство, которое сэкономит ваше время, ведь для сдачи анализов вам не нужно диктовать сложные названия исследований и анализов администратору центра и ожидать в очереди. Результаты приходят в этот же день, а также стоимость анализов на 30% дешевле чем в самом центре.
Я не знаю, где берут таких чудесных специалисьов, но в мои дурные вены очень не просто попасть и взятие крове для меня это боль, но тут даже синяков не осталось! Спасибо за профессионализм.
Один из лучших офисов. Нет очередей. Персонал приветливи вежлив. Оформление и забор не занимают много времени. Есть возможность сделать МРТ и КТ
4
1
Надежда Кузина
Знаток города 8 уровня
29 февраля 2024
Впервые в Хеликсе по этому адресу, самые лучшие впечатления, замечательный персонал, от администратора до медсестры, которая брала кровь (замечательная дама))) и результаты пришли очень быстро, уже к вечеру
Прислали смс что анализы готовы.
А на почту не пришло письмо с анализами
Звоню прошу подключить ручной механизм
Отвечают по скриптам что не имеют права 🤷🏻♂️
Воспользовалась новой услугой. Заказала анализы со скидкой через приложение, оплатила, отсканировала в специальном автомате, получила талон, по талону сдала кровь в процедурном кабинете, пробирки опустила в этот же автомат. В тот же день результат анализов в приложении получила. Удобно. Особенно порадовала скидка через приложение
Центр по адресу - Старо-Петергофский пр-т, д. 54, работает с 8.00, подошла к 7.50, ибо быть первой и успеть на работу к 8.30. Результат - медсестра пришла в 8.35, я опоздала, за мной женщина с ребёнком была вынуждена уйти не дождавшись. Бардак.
Логово без образования людей, не советую, в этой компании работают люди без медицинского образования, разводят на деньги, вовремя не присылают результаты, а если и присылают, то и то неправильные, в поликлиниках врачи их не принимают, просят пересдавать. Их горячая линия- это ничего незнающие люди.
Сдавала пцр на covid-19. Предложили сделать тест "за сутки" вместо выбранного обычного. Я согласилась. Когда через сутки (24 ч - в нормальном понимании обывателя) результат не пришёл, позвонила на горячую линию, где мне сказали, что за сутки - это в течение следующих суток после забора материала, т.е. до 23.59 следующего дня. Оставила жалобу что о таких нюансах нет информации ни на сайте, ни сотрудник нормально не объяснил. В течение 10 минут пришло письмо на почту от руководителя группы контроля качества обслуживания Максима Соловьева, в котором он расписывает, почему они не нарушили сроки выполнения заказа согласно подписанному договору и ГК РФ. На просьбу уточнить ответ на заданные вопросы (отсутствие достоверной информации о сроках на сайте и от сотрудника) молчание до сих пор (с 18 часов вечера вчера).
Так что, господа и дамы, учитывайте РЕАЛЬНЫЕ сроки выполнения анализов, а не рекламные с сайта.
Несмотря на предоставление недостоверной информации, сотрудники были вежливы.
Анализы делают быстро, кровь берут аккуратно и не больно, единственный минус тесновато у входа и стойки регистрации, неудобно стоять в очереди и раздеваться когда много людей.