Катя Снэп
133 отзыва
3 апреля
Ходила 3 апреля 2025 года на мастер-класс к Анне по созданию фактурного кольца. Всё очень понравилось! Сама атмосфера в мастерской мощная
Ты приходишь
Никому до тебя дела нет
У ювелиров процесс идет и кипит: Переговариваются
Курят
Работают
Но твой мастер неотрывно с тобой.
Сам плавишь серебро, выливаешь его, выпрямляешь, отрезаешь, шлифуешь и т.д. То есть тебе дают делать всё самостоятельно, но не оставят тебя на самотек.
Мастер-класс получается индивидуальным
То есть 2,5 часа со мной Анна была неотрывно, везде ходила, показывала, объясняла, подправляла
Очень приятные впечатления от мастеркласса! И после всего этого еще и с красивым изделием уходишь.
9 января
Я максимально не довольна тем, что выбрала данную компанию и столкнулась с полным безразличием не только продавца, но и транспортной компании.
Изделие заказано 6.12 в качестве подарка на Новый год, после оформления заказа, обратной связи о том, что заказ принят, ждите - не было. Обо всем приходилось спрашивать самой. Далее, спустя 14 дней заказ наконец сделали, прислали фото, без здравствуйте и до свидания, как будто я им должна… ок, скушали.
Ждём доставку.
Далее, посылка шла с Москвы до моего города (200км) 4 дня, и потом резко потерялась. Выдачу с 24.12 перенесли на 26.12 и так далее, до 9.01.25… не нужно еще раз говорить, что подарка на Новый год мой адресат не получил… потрачена масса нервов, с уговорами, расспросами и просьбой повлиять на транспортную компанию- в ответ «мы сожалеем».
Помимо прочего, доставку, которую продавец спрятал в наложенный платеж снова оплачивала я.
Таким образом - долгое ожидание, выход из всех сроков доставки, потраченные нервы, испорченный подарок на праздник, все это мне продемонстрировали в этом заведении.
Минус клиент… я даже не хочу больше видеть этот сайт и их изделия, потому что так еще никто не унижал покупателя, Катя Снэп, хоть в чем-то вы оказались лучшими!
8
8
27 февраля
Сервис просто ужасный. Честно, я даже сервисом не могу это назвать. Ситуация: сделала заказ, спустя неделю хотела уточнить статус заказа, так как никакой информации не призодило. Позвонила по указанному в письме номеру телефона, ответила женщина: «да…», я сначала вообще подумала, может быть номером ошиблась, самой пришлось переспрашивать, куда я позвонила, немного подумав, спросила: «это сервисный цент данной организации?», на что мне девушка ответила: «Вообще-то это администратор, если бы у нас был центр, то сотрудников было бы больше…». Вот с этой фразы (цитата) я просто выпала, такого хамства откровенного я давно не встречала. В итоге информацию хоть какую-то мне дали просто на отвали и сбросили звонок…
Надо было прочитать отзывы перед тем, как делать заказ… это было первый и последний раз.
5
1
11 марта
Подарили мк на изготовление кольца с надписью. Я в восторге! Понравилось, что кольцо делала сама, Анастасия только иногда корректировала и помогала в сложных моментах. Колечко ношу каждый день, хочу ещё прийти на мастер-класс «кольцо с камнем»
2
26 января
Ужасное обслуживание, оператора будто против воли посадили за телефон, ни привета, ни сами поняли чего) Хотели делать там обручальные кольца, но с таким обслуживанием все желание отпало. Так вышло, что понравилось кольцо для предложения, по итогу приехал другой размер, отправили в мастерскую, назвали не тот адрес, крутились возле этой мастерской, по телефону в итоге со мной говорили так, будто я сама не туда пошла, хотя адрес мне написали совсем другой, в мастерской заплатили 450 рублей, за чужую ошибку)))) никакие кольца не стоят таких нервов, неуважения полные штаны) Если вы хотите получить обручальные кольца или просто кольцо с бонусом в виде ужасного обращения к клиентам то вам сюда
5
1
19 февраля
Отвратительно и никому не рекомендую. Заходя на сайт нас встречает огромная надпись на весь экран, ЮВЕЛИРНЫЙ андерграунд. После того как приехало кольцо (успешно кстати задержав изготовление на 3 дня, о чем я смог узнать только постучавшись на почту к ним сам. Уведомлять меня судя по всему даже не собирались) меня ввело в ступор отсутствие каких либо опознавательных знаков на изделии. Даже банальной пробы нет. И только в глубинах сайта, на вкладке об уходе за изделиями мною была обнаружена информация о том что используется БИЖУТЕРНЫЙ сплав. Ни при заказе, ни на странице изделия, никаких намеков даже нет на это. С таким поганым маркетингом и сервисом советую просто не связываться. Потраченного времени жаль
7
2
9 февраля
Сервис ужасный. Заказала кольцо, спустя две недели уточнила у админа в тг статус заказа, мне ответили - уточняем и все... прошло более двух недель, на почту не пришла информация о готовности кольца и о том, что оно готово к отправке. Пишу об этом админу - игнорит. Написано, что понедельних выходной, но не отвечают мне с пятницы. И такое, к сожалению, не первый раз, когда впервые заказывала кольца отсюда ситуация была аналогичная.
2
1
4 мая
Классное место. Была тут на мастер классе, объясняла мне мастер Анастасия. Все очень подробно, рассказала мне что зачем и почему делать, не торопила меня во время работы. Очень понравилось❤️
2 августа 2024
Изделие делали чуть дольше чем заявлено на сайте, но мне и не горело, качество отличное, всё красиво и аккуратно за минимальный ценник в современном мире, размер подошел идеально. Для тех кто не может найти вход в мастерскую, всё максимально подробно расписано на сайте, даже с видео, если для вас настолько минимальный анализ расположения является проблемой, глубоко соболезную, нашел сразу, в общем рекомендую 🤝👌👍
5
4
23 июня 2024
приехали менять размер кольца,всё сделали и помогли быстро и оперативно..но..работает мастерская с 14,дозвониться я смог только в 17,на сообщение не отвечали ещё больше.
чтобы найти надо быть упорным сталкером,и не идти по маршруту которым тебя ведут карты-бесполезно.надо просто идти по району сверяясь с картой.всё было быстрее на час точно.плюс посмотреть видео схемы прохода чтобы понять что это на территории завода.потому что опознавательных знаков вы не найдёте.а в целом во второй раз уже будет в разы проще ахах
2
12 апреля
Я в восторге, спасибо. Кольцо сделали в срок, оно шикарно! И сервис на высоте, была проблема с моей стороны — решили.
26 апреля 2024
Была на мастер-классе кольцо с надписью! получило удовольствие от самого процесса создания изделия! всем рекомендую сходить! Преподаватель Екатерина очень подробно все объясняла и рассказала, спасибо большое за такую возможность прикоснуться с такой интересной профессии! 🥰❤️
3
2
24 января
Изделие приехало в кратчайшие сроки, хотя заказывали под Новый год, хорошо упаковано, порадовало качество и отношение к клиентам) Буду заказывать еще!
11 августа 2023
Были на мастер-классе по обручальным кольцам, всё прошло хорошо, было очень интересно и мастер понравилась, но с гравировкой внутри кольца беда, в мастерской не нашлось маленькой насадки для её очистки, в итоге кольцо выглядит не очень, есть разница по сравнению с другим кольцом большего диаметра (может на фото не так заметно, но в жизни реально отличается), заметили мы это уже дома, жаль, придется отдавать на чистку другому ювелиру, поэтому снимаю одну звезду. В остальном прикольный опыт!
2
1
10 февраля 2024
Мой любимый ювелир, все украшения супер, качество топ и цена отличная. Всегда слежу за новинками и периодически покупаю новые украшения. Ещё планирую посетить мастер класс! Колец много не бывает :)
2
2
5 октября 2024
Заказал у данного бредна кольцо. Пришлось откзатаься. Во первых 3 года назад когда пукупалось кольцо было написано что это серебро.
Сейчас нигде не указано что это сплав , в поддержке сказали, на сайте есть информация, что бы ее найти надо минут 5
времени потртаить. Понятно это сделано с целью, того что бы удержать постянного потребителя который думает, что берет все тоже серебро. Если вы поменяли состав кольца а модели остались вы должны информировать под меделю кольца , а не в закрамах сайта , что это сплав. Еще такое обширное название сплав, гле название исходного метела: латунь, медь. Не понятно что покупаешь.Клиентоарентированость ноль.
9
4
13 апреля 2024
Изделия симпатичные очень даже, но оказание услуг - явно большая проблема данной студии. Перед новым годом заказывали украшение самовывозом. Отдали вместо кулона серьгу, которая дешевле, забирал парень - не проверил, пришлось ехать менять на правильное украшение. Ладно, не страшно.
Сегодня новая ситуация: записались на мастер-класс по изготовлению обручальных колец больше, чем за месяц. Вчера уттчнили: все в силе? Ответили - да.
Сегодня приехали к назначенному времени, и вынуждены слушать из-за стены как работницы студии выбирают кто же проведет этот мастер-класс. И даже за "три тыщи" никто не соглашается, а мастера на повышенных тонах решают кто должен нести ответственность за эту ситуацию. В итоге, три часа дороги до Москвы к черту. К нам даже никто не вышел сказать, что мастер-класс отменяется! Отправили сообщение с левого аккаунта. Обручальных колец для свадьбы, которая через неделю - нет. Не рекомендую записываться сюда, особенно, если у вас накануне важное событие. Скрин сообщения прикрепляю. А ребята веселятся и очень рады, что испортили нам день и праздник.
Кстати, со скидкой 30%, которой они извинились, получается такая же цена, что и в ювелирном цеху, находящемся в этом же здании, но без всяких скидок, в котором нас, кстати, приняли без предварительной записи со словами "ну не оставим же мы вас без свадьбы".
31
16 марта
Это база, классика, лучшее место на земле! Отличная ювелирка, ношу с удовольствием уже много лет
11 июля 2024
Здание, в котором находится «мастерская» мало того, что непонятно где располагается, так еще и обозначений никаких не имеет. Ссылку на маршрут мне не скинули. Я позвонила администратору, чтобы мне помогли. Трубку взяла хамоватая девушка, которая максимально недовольным тоном снизошла до меня и так уж и быть рассказала, как пройти, но сделала это настолько быстро, что я едва запомнила ее слова. Помог по итогу охранник. Ему спасибо.
Само по себе здание страшное, внутри вообще мрак, атмосфера притона с таким же контингентом… Войдя в него, я сразу поняла, что нарвусь на сервис, соответствующий этой аварийной постройке. Так и вышло. Все, кто находился в мастерской, даже не подняли на меня глаза. Мне пришлось выпрашивать внимание к себе. Заказывала кольцо. В целом, не то, чтобы за такую цену я ожидала что-то роскошное, но хотелось хотя бы как на картинке с сайта. Кольцо из низкопробного темного серебра с резким запахом метала. Ну такое… дешево и сердито. Не уверена, что долго прослужит.
В общем, единственное, что в этом бренде классное - это идеи. Надеюсь, ребята когда-нибудь смогут накопить на нормальное помещение и курсы по клиентскому сервису.
13
4
27 июля 2024
Мастерская очень атмосферная, зашла туда за заказом и очень долго рассматривала, видно там идет творческий процесс. Были проблемы с сроком изготовления, но всё быстро решили и даже дали доп. скидку. Сами украшения прекрасные.
1
1
2 апреля 2024
Изделие выполнено качественно, к нему нет никаких претензий. Очень понравилось!
4 звезды из-за отношения к клиентам. Изготовление было задержано (вместо обещанных 10-14, изготавливали 17 дней). Разница небольшая, но кольцо заказывалось в подарок на день рождения и было бы очень неприятно, если бы не успело приехать.
Суть даже не в задержке, а в том, что было бы хорошо оповещать о таком заказчиков, чтобы они не пытались до вас дописаться и дозвониться, и не ждали ответа по полдня.
Так понимаю, что мне ещё повезло, тк судя по отзывам, у других изготовление задерживали и на месяц. Но таких крупных претензий нет. Менеджер общался вежливо и спокойно, подарили промокод на скидку.
В остальном, всё круто)
Дали стикеры в подарок, мелочь, а приятно
6
18 июля 2023
Была на мастер-классе по изготовлению кольца. Всё понравилось, приятная атмосфера, получилось классное колечко. Большое спасибо мастеру Кате - всё объясняла легко, доступно и с удовольствием. На выходе изделие забираете в классном футляре-гробике:)
2
2
22 марта 2024
Кольцо супер, доставил очень красивый курьер! Ношу мамин подарок с большим трепетом и ценю его как зеницу ока. Спасибо большое Кате и остальным ювелиром за красивое колечко и симпотного курьера!
1
20 сентября 2024
Все офигенно кроме сервиса. Сервис ужасный, но это стиль места такой, уже за много лет покупок привыкла. На сайте написано "Звоните перед тем, как приехать", а по телефону вам скажут недовольным тоном "Зачем вы звоните, приезжайте". Лучше заказывайте доставку без самовывоза)
8
1 апреля 2024
Посещали мастерскую 31.03.24, к сотрудникам, выдающим футболку, вопросов нет. Впечатление испортила девушка, сидящая в комнате 34 или 36, точно не помню. Мы долго искали, куда идти, и наткнулись на дверь с надписями «Ане Черкасовой вход запрещен» и «Здесь Вам не туалет, а мастерская». Соответственно, мы постучались и спросили куда нам идти, на что хамоватая девушка ответила ДВЕРЬ ЗАКРОЙТЕ НЕ ТУТ. После настойчивых просьб об объяснении и ее агрессии, выяснилось что надо идти просто прямо.
8
1
27 января
Мечтаю купить там кольцо, но пока только восщищаюсь ассортиментом и закидываю все в корзину😢
26 июня 2023
Расположение здания кошмар топографического кретина, вроде бы не так далеко от центра, но приходится добираться всеми невероятными способами, на сайте описан путь, но помогли Яндекс карты.
Сама атмосфера в мастерской отдает местами заключения, где заключенные проводят свой досуг или из сериала типа Чернобыль (так как здание бывший советский завод). Никаких вывесок и обозначений!!!! Ну хоть что-то можно было повесить - плакатик Катя Снэп хотя бы!
Изделия авторские и вроде бы цена демократичная, но качество хромает, покупала цепь из серебра, мало того что ооочень тоненькая, так еще и выглядела дешево, при этом другие цепи выбрать было нельзя, сделайте в этом плане выбор побольше. К сожалению не повредив цепь - нельзя снять кулон и заменить цепь, поэтому просто деньги на воздух.
В целом за расположение и проблему с которой столкнулась снимаю 2 звезды, а идеи отличные. Спасибо.
12
11
16 мая 2024
Сервис и качество просто 0/10, не рекомендую тратить тут деньги. Заказала футболку, но в итоге ее привезли всю измятую, без бирки, без упаковки. Края все в пыли, все в чьей то шерсти. Короче ужас, такое чувство что просто б/у вещь кинули. Да еще и через сутки нитки полезли :(
Очень жаль что такие классные идеи такого качества
8
18 июля 2024
Ужасная фирма! Заказали обручальные кольца со 100-процентной предоплатой. Прошло 3 недели, колец нет. Каждый день обещают, что завтра будут готовы.
Очень жалеем, что с ними связались.
Не обращайтесь сюда, если не хотите ко дню свадьбы остаться без колец!
7
1
4 апреля 2024
Подруга подарила сертификат этого бренда на кольца. При заказе было указано, что срок изготовления 10-14 дней. 14 дней было 28 февраля. Сегодня 4 марта. Колец до сих пор нет, так еще меня теперь игнорит администратор. Клиентоориентированность уровня бог! Впервые сталкиваюсь с такой работой ювелиров в Москве. Может, конечно, дело в низкобюджетности. Но все равно (((
11
4 декабря 2022
Очень стильное и нестандартное место, где можно пройти мастер классы и своими руками сделать украшение. Идеальный вариант для тех, кому не повезло в школе застать уроки труда 👍 и тех, кто предпочитает продуктивно проводить своё свободное время, а не в баре за кружкой пива. Также можно заказать продукцию от Кати Снэп с поправкой, что это не для всех. С огромным удовольствием посещаю эту мастерскую!
1
3 марта 2023
Сходили на мастер-класс на обручальные кольца с мужем, было очень круто, все объяснили, чаем напоили, почти ничего за нас не делали, это клево, даже в каком-то плане побеждаешь свои внутренние страхи, со всем подсказывают, да и само место вайбовое.
Единственное, записаться было целым квестом, делали это через телеграм, то не отвечали, то отвечали уже после запроса даты и приходилось находить новую дату и записываться снова, по итогу вообще непонятно записали нас или нет и никаких контактных данных не спрашивали, приходилось уточнять, записали ли нас вообще, вообщем да, с коннектом только беда :(
1
1
1 мая 2023
Много раз заказывали кольца, каждый раз отличное качество, быстрая доставка, размеры соответствуют. Были на мк по изготовлению кольца с камнем, мастер Настя. Очень понравилось, было супер интересно, посчастливилось увидеть Бубу!
В общем заказывайте цацки у Кати, это топ
1
1
2 ноября 2023
Нам очень понравился мастер класс, на котором мы делали серебряные кольца с надписью. Почти весь процесс мы прошли самостоятельно под контролем замечательного наставника Анастасии.
Нам было интересно познакомиться с полным циклом изготовления колец.
Мы с теплом вспоминаем наш мастер-класс глядя на кольца.
1
25 января 2024
все круто но жаль что при использовании карты лояльности нельзя оформить доли
конечно это ни разу не вина ювелирки и кати а отношение именно тинькофки и отдела поддержки долей
но было бы здорово если все таки это исправили
а так полностью 5/5
1
2 августа 2023
Единица за коммуникацию и провал сроков.
Изделие нормальное. Соответствует фото на сайте. Претензий к нему нет.
Но второй раз обращаться уже не буду.
На сайте указано,что срок изготовления 10 дней,но может быть увеличен до 14 дней. А готов он был через 21 день.
Извините,пожалуйста,но изделие в подарок приобреталось и пришлось покупать другой подарок.
Причем ладно если бы с вами коммуницировали толком. Писали бы первыми. Извинились за срыв сроков и написали дату готовности. Но нет. Нужно было дергать каждый раз тк банально кормили неделю завтраками.
19
1
30 апреля 2023
Альтернативные ювелирные изделия от замечательной Кати Снэп. Каждое изделие обладает своей эстетикой и историей.
Я нашла свои изделия, чему безмерно рада! Уже присматриваю следующее в свою коллекцию)
1
2
21 июля 2022
Ребята делают просто потрясающую работу! Очень доволен купленным у них кольцом и уже думаю заказать что-нибудь ещё. Единственное, что хотелось бы чуть больше обратной связи в процессе изготовления заказа. Все ваши предпочтения учтут, если вы заранее их обговорите, просто формат диалога по электронной почте не совсем удобен (ну со стороны клиента). А ещё до мастерской немного тяжело добраться, но в принципе, если следовать подробной инструкции на сайте, то дойти можно. Пока мне выносили мой заказ, интересно было одним глазком взглянуть на всю эту кухню изнутри. Мастерская в прямом смысле мастерская. Очень приятная, даже несколько манящая рабочая атмосфера. Желаю команде удачи в делах и бизнесе! Ждём новые идеи и концепции :)
4
1
18 октября 2024
Для себя, для друзей, в качестве подарка, в качестве приза - стильно и красиво на любой случай жизни. Отдельная стилистика/эстетика.
2
21 января 2024
Прекрасные кольца, качество и время изготовления. НО!!!! не совершайте ошибку и переплатите на доставку СДЭК ибо в почте России потеряли посылку и разбирались с поисками 2 месяца. Никаких компенсаций у них нет, а ответа будете ждать неделями. Спасибо Кате, что пошла навстречу и сделала новый заказ с отправкой сдэк.
1
25 февраля 2023
Расположение не очень удобное, но на сайте подробная инструкция есть, как от метро дойти. Заказ выдают достаточно быстро, только надо подождать, пока найдут нужную коробочку) Менеджер (или кто отвечает по заказам по телефону/почте) на вопросы отвечает иногда грубовато, но отвечает по делу. Ну сами колечки супер, тут без нареканий
2
3
28 января
Всё просто супер. И качество, и дизайн
7 февраля 2024
Оформила заказ 11 января 2024 года, при оформлении высветилась плашка о том, что сроки изготовления могут занимать до 14 дней.
Первый раз обратилась в поддержку 26 января, как раз по истечению 14 дней. В тот же день менеджер ответил, что на изготовление потребуется ещё 1-2 дня.
Следующий мой заход случился 31 января, трек-номер мне так и не выслали и письма о готовности тоже. Менеджер ответил 1 февраля, и сообщил что мой заказ закончили и скоро вышлют письмо.
Вчера (6 февраля) я снова написала менеджеру, сообщила что письма так и не получила. Здесь стоит упомянуть, что при оформлении заказа я специально рассчитала срок изготовления и доставки до своего уезда из города. Надо ли мне дальше говорить, что сегодня я получила письмо о том, что заказ не прошел финальную проверку и был отправлен на повторное изготовление?
Итого, имеем:
Заказ изготавливается уже 27 дней, +1 день в теории по информации от менеджера, +доставка до Питера.
Менеджер выслал мне промик на скидку 20% при следующем заказе, но я честно говоря уже не уверена что использую его, учитывая какое неизгладимое впечатление у меня осталось при первой покупке.
Я понимаю, что спрос на эти товары сейчас большой. Но когда спрос большой – расширяется штат. В данном случае, очевидно в штате не хватает как мастеров-ювелиров, так и саппорта.
А ещё, представьте себе, можно снизить нагрузку на саппорт, если прикрутить к сайту автоматизированную рассылку которая из базы будет тянуть информацию о готовности и рассылать клиентам письма на почты которые они оставляют, чтобы те не сидели в неведении и не нервничали. Сайт уж очень красивый, видно что на него времени и средств не пожалели. А вот с информированием огромная проблема, как верно подметил мужчина из отзывов здесь же – сторон заинтересованных должно быть две, а не одна. Никакого комфорта для покупателя.
Изделие пока не могу оценить, неизвестно когда оно до меня дойдёт. Но относительно обслуживания и времени ожидания уже вскипела, спасибо вам за просроченные дедлайны.
11
29 октября 2023
Заказывали кольца разрушения с позолотой и гравировкой. Все супер, но советую идти размер мерить в мастерской, а то я заказала, заметив размер в случайной ювелирке, и в итоге нам кольца чуть велики)) Но красивые, спасибо!
1
2
6 марта 2023
У меня всего было три кольца от KS, одно из которых я продала в итоге, а два других содержали дефекты, которые пришлось переделывать у ювелира за кучу деняк. Красивые дизайны, все стильно и круто, но качество страдает. Мне, конечно, грех жаловаться, учитывая, что все мои кольца пришли в мою жизнь совершенно по символической стоимости. Но когда камень ездит в касте, криво сидит и вот все такое, это все равно неприятно. Справедливости ради, по одному из колец мне предложили вариант со скидкой на следующий заказ, но пока я ждала камни - время текло вперёд, ушли из продажи все те модели, что мне нравились. То есть, скидка мне эта просто не пригодилась, потому что мне ничего не нужно из новых моделей. 4 звезды, снимаю от пяти по одной за каждое из дефектных колец и прибавляю одну за готовность решать проблемы
6
3
14 сентября 2022
очень атмосферная локация, в которой производят прекрасные украшения. заказывал браслет в подарок. все исполнили чётко, в срок и без лишних вопросов. когда пришёл забирать встретили очень милые сотрудники.
1
5 апреля 2024
Апр 2024
❤️Оч нравятся изделия, стилистика, заказывал уже пару раз, ещё планирую.
❓Приходится долго ждать заказа потому, что делают индивидуально. Недавний заказ сделал 9 марта, получил 2 апреля.
😩Расстраивает, что шарф "Панельку" не планируют ребята делать снова ((
1
17 июля 2023
Заказывал помолвочные кольца за месяц до свадьбы. В итоге кольца делались не 14 дней как написано на сайте, а дольше. Так потом еще почта что-то напутала и кольца задержались ещё и на пересылке. В общем, на свадьбе использовались другие кольца. А к самим кольцам претензий нет, сделаны хорошо.
5
1
15 июля 2023
Хорошая мастерская. Могут сделать отличные вещи, которые не купить в магазине. В общем, ребята стараются. Если вам нужно что то нестандартное, то это сюда.
1
10 декабря 2024
Ноль клиентоориентированности, мастерская похожа на логово бомжа
Недовольные лица в мастерской, как будто ты у них занял денег
4
3