Империя Кофе
181 отзыв
30 января
Дважды пыталась заказать деталь дистанционно. Работа менеджеров поражает отсутствием желания отправлять заказ. Конечно, деталь всего 178р. Интернет магазин указал стоимость доставки почтой 300р.
И, началось:
"Стоимость доставки будет больше"
Да, и, смирилась бы с этим, если были бы конкретные действия. Поход на почту, просчет стоимости доставки и высланный мне чек.
На мое возмущение отсутствием каких либо вообще действий последовал ответ: "мы в Москве, вы далеко, за доставку вообще то платить надо"
Вопрос: кто отказывался платить??? Кто уже 2 недели от вас ждет ссылку на оплату???
Вердикт:
Работать не хотят.
Абсолютно хамское поведение, ведь "вы далеко, а мы в Москве"!
Дополняю, к сожалению!
И вновь менеджер этой компании поражает своим отношением к клиенту. Надежды на реакцию руководства, конечно, нет :(( чтож от ваших действий зависит только ваше качество работы. Маленькая деталька вскрывает большие проблемы.
Письмо, что вслед прислал менеджер поражает своей лаконичностью: "Доброго дня!
Вы неадекватный человек.
Черный список, всего доброго"
А ведь всего то хотела купить деталь для ремонта кофемашины...
1
24 ноября 2024
Не раз приобретала по интернету продукцию чай и кофе, а также, различные аксессуары для чая - кофе. Очень достойная компания, доставка была вовремя и даже с пакетиками - пробниками от разного чая .
9 декабря 2024
Обращался чтобы купить уплотнительные кольца для самостоятельной замены. Без проблем продали, найдя по каталогу (в некоторых сервисах отказывают и продавать и искать). Ответили на все вопросы. В ремонте видел совсем древние кофемашины, указывает на то что запчасти есть. Немаловажно то, что есть парковка. У меня кофемашина DeLonghi. Цены очень даже приемлемые.
14 июля 2024
Реально можно купить оригинальные запчасти для кофемашин. Также могут угостить вкусным кофе собственной обжарки. Если рядом есть сервисный мастер то может подсказать особенности установки запчасти в кофемашину.
18 февраля 2024
Приобретённая оперативно в магазине запчасть (поршень термоблока для Delonghi ECAM350.55.B) позволяет наслаждаться прекрасным кофе всей многочисленной и разновозрастной семье от 50+ до 2+. Спасибо за оперативность (2 дня, включая выходной)!
2
17 января 2024
Хорошие мастера, знают своё дело. Отлично разбираются а кофемашинах. При необходимости есть запчасти, либо можно заказать их.
Доброжелательная атмосфера.
Мою машину Saeco Intelia обслужили и отремонтировали на отлично.
Есть гарантия.
Рекомендую для обращения.
От метро Кожуховская 300 метров.
2
19 декабря 2024
Всегда в наличии много запасных частей для кофемашин. Персонал вежливый!
Молодуы
22 марта 2024
Компания Империя кофе. Здесь можно купить хороший кофе - есть и свежая обжарка, и известные бренды. Мастера осуществляют ремонт кофемашин, проводят их диагностику, а также продают запасные части к ним.
2
8 июля 2024
Хорошая организация, быстро и качественно отремонтировали кофемашину 👍. Большое спасибо, кофе стала делать ещё вкуснее.
18 декабря 2024
Починили но не с первого раза. Хорошие специалисты, но странный режим работы с перерывом на обед!)))
20 февраля 2024
Заказывал запчасть на pico Barista. Описание и каталожный номер соответствуют. Вроде бы оригинальная, подошла идеально. Доставка сдэк - всё чётко. Доволен, рекомендую.
12 апреля 2024
Удобный сайт для подбора запчастей, вежливые и знающие ассортимент сотрудники которые всегда помогут с выбором запчастей.
1
18 июля 2023
Отличный сервис! Очень любезный и грамотный персонал. Привез кофемашину в ремонт после горе-мастеров , уже не надеялся на чудо, потому как в прошлом сервисе за 2 месяца не могли найти силовую плату. Ребята за 2 дня сделали диагностику нашли плату по ооочень приемлемой цене и все починили, большое спасибо за такой подход к работе. Сразу понятно что они понимают кофеманов которые остались без кофе и стараются всячески помочь им! Всех благ и процветания! Николай De Longhi PrimaDonna Soul
4
1
30 марта 2024
Ремонтировал кофемашину. Сделали быстро и качественно, ценник адекватный . По просьбе сделать побыстрее - постарались и за 2 часа отдали кофемашину . Есть ещё зерно в продаже .
20 сентября 2023
Буквально вчера забрала из ремонта свою кофемашину bosh. Сделали всё качественно и быстро после ремонта ещё грамотно проконсультировали по поводу эксплуатации, оказывается, я что-то делала неправильно). В общем, осталась довольна, однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым ваш сервис)
3
1
3 июня 2024
Здравствуйте мне, очень понравился сервис, быстро оперативно и не дорого . Спасибо большое мастеру Илье он мастер своего дела.
1
29 января 2024
Даже не знал, что есть такие сервисные мастерские, пока не столкнулся с поломкой кофемашины. Очень порадовала гарантия на замену детали. Благодарю инженеров за внутреннее спокойствие и бодрящий напиток, без которого не просыпаюсь по утрам.
2
1
15 июня 2024
Хочется сказать огромное спасибо! Работа выполнена быстро и качественно, плюс - низкая цена за услуги. Теперь, мы ваши клиенты!
2
1 февраля 2024
Несколько дней назад отдала в ремонт свою любимую кофемашину. Начала снизу подтекать и всё прямо на стол. После диагностики мастер назвал сумму, которая была совсем несущественной и это с фирменными запчастями. Сделали все оперативно, рассчитались, дали гарантию. Довольна!
3
31 января 2024
Обожаю правильную коммуникацию с клиентом.
Долго по времени, т.к. у ребят явно много клиентов. Возьмите пару пар рук, точно будет больше заказов.
Из плюсов- все почистили, кофеиашина работает, благодарность!
Из минусов - большая очередь на ремонт, готовы были плюнуть и забрать.
1
6 февраля 2024
Рада что решилась наконец-то отремонтировать свою кофемашину, которая не работала долгое время. Сперва казалось, что ремонт невозможен, но мастер доказал обратное. Приятные цены, высокое качество обслуживания, всем советую.
2
21 января 2024
Очень признательна мастеру за качественный ремонт моей кофемашины. Сперва пыталась приспособиться к тому , что устройство стало работать медленно, но со временем это стало просто невозможно.Связалась с сервисным центром , даже не думала все будет так быстро и недорого, ещё и гарантия на работу, еще раз огромное спасибо!
1
22 апреля 2024
Заказывал запчасти на кофемашину, все пришло быстро и подошло замечательно. Большое спасибо. Рекомендую!!!
20 октября 2023
Сломалась кофэ машина! Как потом выяснилось накрылась помпа. Ребята сработали на 100%, качественно произвели ремонт и опперативно нашли запчасть! Спасибо качественно проведенную работу! Всем рекомендую!
20 июня 2023
Долго искала где можно купить кофе от 10 кг по доступной цене и нашла! Менеджер очень лояльный, помог выбрать бренд, угостили чашечкой кофе!
+1 постоянный клиент! Процветания Вам ребят !
2
1
2 сентября 2024
Отличные ребята, ремонт сделали на отлично, быстро и качественно.
10 января 2024
Ремонт в данной организации не делал. Но приобретал запчасти. Доступные цены и хороший ассортимент, не смотря на наше непростое время. Советую воспользоваться их услугами.
28 декабря 2023
Спасибо мастеру Илье, помог разобраться с причиной поломки кофемашины Saeco Lirica очень оперативно и качественно👍
2
21 марта 2024
Отличный сервис.
Никаких лишних манипуляций. Быстро, качественно.
Спасибо огромное, ребята!!!
14 июня 2023
Заказала запчасть через сайт, указали, что в наличии, выставили счет. после оплаты каждый день говорили, что отправили деталь на транспортную, потом выяснилось что платеж не прошел, после уточненя вбанке платеж увидели, и опять обещали запчасть отправить. Прошло пол месяца!!! После ежедневных звонков, написали, что запчасти такой у них нет, и вообще в России их нет! Предложили другую наугад. Что за сказочная компания? Отняли кучу времени у меня и себя! как итог: возврат средств, которые еще надо дождаться. Не советую связываться с данной компанией.
4
2
19 января 2024
Наверное единственная контора в мск, у которой есть ОБЕД(!), и во время обеда ни получить запчасти, ни дозвониться не возможно! Ценник не самый низкий, наличие на сайте и реальности часто не совпадают.
2
1
17 августа 2023
Вернули к жизни мою Saeco после "ремонта" в 2х официальных сервис центрах. Мастер Илья быстро нашел и исправил кучу косяков, машина заработала идеально. Спасибо большое! При сервисе есть магазин с зап.частями, кофе и уходовыми средствами. Все расскажут, объяснят и покажут. Наилучшие рекомендации ребятам!
3
19 февраля 2024
Сломалась кофемашина. Позвонил в сервис. Филипп подробно меня проконтролировал. Отремонтировали, почистили так, что я даже не узнал свою машинку. Дали советы. Спасибо огромное.
2
16 октября 2023
Замечательно ремонтируют кофемашины .по моему рекомендации уже несколько моих близких обращались. Всем понравилось. Спасибо большое!
23 декабря 2022
Две прекрасные кофемашины Делонги, которые отлично работали. Одна 4 года, вторая пол года, после чистки в данной компании пришли в негодность.
После чистки и замены деталей в этой компании, машинки пришлось отдавать уже на ремонт в другое место.
Сотрудники компании не шли ни на какой контакт, не отвечали, не предлагали никакой разумный вариант после того как испортили две кофемашины с разницей в 3 дня.
Спустя время они "простили" нам наши поломанные кофемашины, как ни в чем не бывало звонили и предлагали свои услуги по сервисному обслуживанию.
когда я им сказала про свою жалобу, менеджер просто бросил телефон и не отвечал на звонки.
берегите свои Делонги и держите подальше от этой конторы
7
1
13 сентября 2023
В офиц сервисе отказали принять кофемашину Jura, и - нет худа без добра! Попала сюда - починили, все быстро, гораздо дешевле официалов, с гарантией! Довольна как слон!)
Всем рекомендую!!
3
20 июня 2023
При мытье варочной группы кофемашины Saeco я разбила запорный крюк. Кофемашина начала выдавать ошибку, что варочная группа установлена неправильно. Расстроилась, что придется покупать новую, так как этот производитель ушел из России, и я подумала, что найти запчасть нереально сейчас. Но когда обратилась в этот сервисный центр, ребята оперативно нашли нужную деталь и тут же при мне ее установили👍. Кофеманьяк во мне и моя кофемашина говорят вам всем спасибо🔥
3
18 июля 2024
Точная и честная работа. Была успешно восстановлена кофемашина после двух лет простоя и зимовки на морозе.
1
19 марта 2024
Хороший магазин в удобном месте. Уже 6 лет покупаю запчасти в нём. Если нужно что то заказать с Европы нет проблем ))
30 сентября 2022
Заказали детали для ремонта Кофемашин. Пришло два шасси (корпуса) в б.у состоянии ( детали были частично со следами кофейного жмыха и видны на месте креплений следы от саморезов)
У одного шасси было сломано боковое крепление. Продавец пожадничал и упаковал две большие детали в одну маленькую коробку что привело в процессе доставки к повреждениям. Коробку вскрыли дома, увидели и сразу отправили. Продавец сначала был готов компенсировать потери , но в процессе решил отказаться от своего решения. Ответ прикреплен. Это надо же быть такими мелочными, чтобы обвинить клиента в порче запчасти. Не рекомендую данный сайт.
Контора, которая занимается ремонтом не знает что такое шасси (аналогично корпус) вообще сомневаюсь в их компетентности
6
1
29 августа 2022
Как магазин запчастей из наличия очень понравилось. Они были примерно 4-ми с кем связывался, и "в наличии" оказалось наконец действительно в наличии и цена на сайте совпали с тем что оплатил.
Оперативно подтвердили и зарезервировали запчасти по Delonghi ESAM 6700. Удобно что не у метро и есть где припарковаться вокруг. Много вариантов по оплате при этом не сказывается на сумме.
Ремонтировать по мне проще самому - это не так сложно, хоть и дорого.
Если еще понадобиться дальше. то вполне рассматриваю на будущее в качестве магазина при наличии запчастей.
6
1
22 июля 2023
По заказу бойлера переписывались, искали кампромис химии для чистки кофемашины. Все компетентно объяснили. заказ отправили почтой. пришло быстро. Все устроило. Спасибо.
3
1
16 июня 2023
Отвратительный сервис, заказал расходную деталь, мало того что курьер не смог осилить маршрут с одной пересад ой на метро, так и деревянный оператор не смог объяснить что же пошло не так,
Крайне не советую, потеряете время нервы и силы, ищите альтернативу, благо возможность есть
5
3
22 февраля 2024
У меня долго стояла не рабочая кофемашина. Куда только не обращалась, не могли сделать. Чисто случайно наткнулась на ремонт кофемашин и они меня просто спасли. Спасибо большое вам за возможность заново пользоваться своей любимой кофемашиной)
2
2 декабря 2023
Хорошее место, но учтите что есть перерыв на обед с 13 до 14. Рядом есть место для парковки.
24 декабря 2022
В интернете оформил бронирование детали и самовывоз. Легко найти, легко дойдти пешком от метро Кожуховская. Персонал знает свое дело. Быстро нашли мой заказ на складе. Оплатил картой. Деталь подошла. Кофемашина работает. Спасибо.
4
1
7 апреля 2023
Хороший сервисный ремонт. Отдавала кофемашину, сделали очень оперативно. Через несколько дней они сами набрали, объяснили что и как, всё согласовали и так же буквально через 2 дня уже машинка была готова. Всё работает, вкус у кофе стал гораздо приятнее. Лично я сервис могу смело рекомендовать!
3
1
19 июля 2022
Юрий (мастер) тут больше не работает, так что предыстория успешных ремонтов и положительных отзывов не должна вселять оптимизм.
Что сейчас - постоянно затягивающиеся сроки ремонта, очень сложно дозвониться.
Результат ремонта - поломанный корпус (очень похоже на неудачный опыт работы с сименсами и пластиковыми фиксаторами), которому даже саморез! не помог вернуть стройность. хорошо хоть без скотча. По причине обращения - вроде бы сделано, но ценник получился х2 от изначально озвученного.
5
29 февраля 2024
Мастер болел и я неделю ждал диагностики.
Но потом сделали за 2 дня. Цена приемлемая. Все хорошо.
14 апреля 2023
Понравилось. Делала ремонт итальянской кофемашины. Быстро и недорого. Вежливые сотрудники. Спасибо!
5
1