Заказазали в понедельник на этом сайте продукты. В пятницу позвонили и сказали, что практически половины из моего заказа нет в наличии в магазине. Я не стала отменять и приняла как есть. Поскольку продукты заказывала для бабушки в Казань. Деньги списали, заказ доставили. Через час звонок курьера. Он перепутал пакеты.... Ни извинился, ничего. Звонили и говорит, вы не могли бы сами ей позвонить и объяснить. Замечательно, теребить пожилого человека и объяснять, что ей привезли чужой пакет с индейкой, а её пакет повезли другому клиенту. Просто пять баллов... Отвратительный сервис! Это был мой первый заказ и вот такой неудачный. Отпало все желание пользоваться таким сервисом.
Желаю курьерами быть более внимательными! Вот такие ситуации портят репутацию компании.
Отвратительное обслуживание компании, заказал продукты(6863112)мало того что до адреса не привозят,так еще и курьер не приехал(доставка была с 21:30 до 23:30).Никак не отреагировали и даже не извинились,просто сказали что не доехал курьер и все.
Прождала заказ 2 недели, потом еще пол дня ждала курьера, а потом в 9 вечера заказ отклонили "из-за форс-мажора". В итоге я в ближайшую неделю без продуктов, зато куча потраченного времени на недоставленный заказ. Зачем набирать столько заказов, если не справляетесь? Зачем обещать людям, что привезете продукты, если заранее не знаете привезете или нет? Люди ждут, надеются на ваш сервис и в итоге получают фигу. А ведь среди людей и пожилые, и больные люди, и маленькие дети, и люди на карантине, которые не могут сами сходить в магазин.
Отвратительный сервис. Доставка была назначена через неделю с момента заказа на 18:10, накануне был звонок с подтверждением. В итоге спустя два часа, около 20:00, наконец-то позвонили чтобы сообщить, что у большинства товаров сильно увеличилась цена, а некоторых позиций уже нет в наличии. Непонятно зачем в принципе нужен этот сервис, проще было заказать доставку из интересующего магазина с актуальными ценами на день заказа, а не на день доставки. От заказа отказался, пользоваться сервисом не буду, рекомендации знакомым будут строго отрицательные.
4
1
ya.cherez
Знаток города 5 уровня
6 июня 2020
Так себе. Вроде заказываешь еду с доставкой на дом что бы не ехать самому в магазин и сэкономить время. а с ними всегда получается что после их доставки в каждом случае приходится идти докупать в магазин то чего они не довезли и чего якобы не было в магазине. это странно все при том что когда едешь сам в этот магазин почти всегда все товары в наличии.
По времени тоже вовремя почти никогда не привозят, стабильно на 1-2 часа позже.
Было что в заказ не докладывали некоторые позиции а по накладной они были и были оплачены, так что надо четко со списком проверять каждую позацию что привозят.
В общем так себе, заказывать буду только в случае крайней необходимости. Проще самому съездить потратить 2-3 часа времени и все купить чем отдать 300-400р за доставку и как обычно часть не получить.
Сделал Заказ H58057353805 на сумму 7047,00р. из METRO: 11.06, 19:00-01:00.
Позвонили в 22.00 сказали что курьер заказ везет но будет задержка в связи с пробками , согласился ждать.
В 24.00 позвонили сказали что не привезут т.к. курьер и не собирался его доставлять. Предложили перенести заказ на те же сроки на следующий день.
Отказался, доверия нет, опять просто не привезут.
В Воронеже, не самом большом городе, невозможно заказать доставку из Ашана, если не живёшь рядом с ашаном. Позор. Мне предлагает только магазин Лента, рядом с которым я живу рядом и могу пешком дойти. А платить доставку 249 рублей, это дорого для магазина, который находится в километре от дома
Полное неуважение к клиентам!
Сделали заказ, доставка на 16:20. Ждём. В 16:43 звоним и пытаемся узнать через сколько будет курьер. И опачки! Они ещё даже не приступили к сборке заказа!! Оператор заверяет меня, что немедленно свяжется с руководством и мне перезвонят. Ждём. Через 18 минут звоним повторно. И никто не в курсе про наш звонок. А наш заказ на сборке. 7 минут назад начали собирать. Ещё минут 25 и потом время на доставку.
Никаких извинений за задержку, никаких пояснений. Естественно отказались от заказа. Как они удивились!
Полный не профессионализм.
На новый год я впервые воспользовалась этим сервисом, и несмотря на то, что я уверена, что была не одна такая и был ажотаж, все привезли вовремя и хорошо упаковано. С тех пор я периодически пользуюсь этим сервисом, особенно когда ожидаются какие-то мероприятия. Наценки на продукты нет, только за доставку платишь.
Cамый лучший сервис! Сегодня первый раз заказала в г. Химки из «Метро». Буду пользоваться и после карантина этим сервисом! Есть возможность добавлять товары в заказ, доставка быстрая. Самое главное- менеджер при сборе заказа звонит и говорит каких позиций нет и меняет на другой товар по твоему желанию. Супер!
Ближайшая дата доставки была через неделю, доставили с 3-х часвым опозданием!
В доставке оказалось не всё, что было в заказе!
Чек приносят только с общей суммой, нет возможности сверить позиции что было заказано и что из этого по факту куплено.
Обратной связи никакой! Пишу сообщение в чат на сайте, приходит отбивка, что ответят "через 15-30 минут", но прошло уже 2 часа, никто так и не ответил!
Не советую этот сервис!
Интервалы доставки по 25 минут. Не всегда курьер укладывается. Думаю для Москвы это почти нереальный интервал с нашим трафиком непредсказуемым. Поэтому если курьер на 10-20 минут позже приезжает, я вообще не парюсь. Главное все аккуратно довозят, в целости и свежее.
Доставку привезли не вовремя, курьер уехал не по тому адресу, сборку начали в то время , когда должна была быть уже доставка, 1/3 продуктов нет в наличии. Оператор на претензию отвечает, что ничего необычного, это нормально, если хотите то пишите отзыв в соцсети.
Заказала 30 мар., доставка на 4 апр., знала что очереди, задерживают.
Сначала сказали задержка на 4ч. до 19ч привезут. Звоню в 20ч, сказали задержка минимум еще на 4ч и это 12 ночи! Но о чудо, заказ привезли!! Спасибо большое!!) Курьер, сборщик общались вежливо. Курьеры не виноваты в задержках, это вина неорганизованности, планирования и недостатка персонала компании!! К сожалению все шишки на курьеров!!((
Не понравилось. Чек дают с общей суммой. Что сколько стоит не понятно. Чек который прислают на почту, тоже общей суммой. Плюс еще агентское вознаграждение, про которое приоформлении и намека нет. Итого доставка обошлась в 550 (199 и агент возн 350). Приложение работает плохо, не дозвониться. Оформил заказ и думаешь привезут или нет?
Приложение полезное особенно для мам в декрете. Сняла одну звезду, тк не хватает фильтров, чтобы можно было выбрать нужного производителя и задать нужные параметры, а не листать кучу таваров пока не найдёшь нужный. А теперь о хорошем по новому промокоду TIXMK можно получить скидку на первую доставку, она будет стоить всего 99р.
Не знаю,что за проблемы были у людей с заказами,лично у меня все было нормально.Заказ пришел вовремя,никаких особых проблем не было с заменой товара(предлагали аналоги по таким же ценам).Делал заказ раза 3(2 во время самоизоляции и +-1 год назад).Доставка была по Москве.
П.С.
4 звезды из-за того,что сайт тормозит.
3
3
К
Карина С.
Знаток города 2 уровня
23 июля 2020
Во время режима самоизоляцию старалась по минимуму из дома выходить и продукты всегда заказывала с доставкой или через магазины напрямую или через айгудс. В магазинах дольше ждать, айгудс доставляют оперативнее. В самые нагруженные дни доставка была на следующий или через день, когда магазины делали доставку только через неделю. Сейчас стало быстрее и привозят день в день заказы. Продукты свежие, все четко по списку, ничего лишнего.
Полный отстой!!!! Заказ из Гловуса поисезли в соотношении 30 на 70. 30% из заказа привезли!!!!!! Несколько позиций вообще поменялиина свое усмотрение. И доставка.....20 дней!!!! Плюс 3 дня переносов, перезвонов и тд. Короче, заказ как пальцем в ж...пу. все-равно ни хрена не то приедет
Заказываем пару раз в неделю на протяжении уже полугода-ни разу проблем не возникало, всегда заменяют отсутствующий товар на аналогичный, всё вовремя, всё четко. При отсутствии времени на хождение по магазинам-идеальный вариант! Все продукты всегда свежие, упаковки целые, ничего не помято, в общем, молодцы ребята, спасибо!
Делал заказ 27 марта, доступное окно доставки 3 апреля.
Долго, ну ладно, можно планировать заранее.
3 апреля заказ не привозят и переносят на 18 апреля.
Ну, то есть понятно. Вы ждете неделю, потом еще две, а потом может еще пару месяцев. Думаю проще заказать по почте из китая, быстрее будет.
Хочу оставить жалобу на оператора Кристину, фамилию, к сожалению не знаю. Промокод на бесплатную доставку не применили, компенсацию не предложили. О том, что промокод не может быть применен, поставили в известность во время приемки заказа, а должны были позвонить заранее и оповестить. Оператор совершенно не клиентоориентированная - если так учат работать в компании, очень жаль. Вместо того, чтобы предложить решение проблемы и принести извинения, 10 раз повторяла заученные фразы. К работе сборщика заказа и курьера претензий нет, все оперативно!
делали достаточно большой заказ, т.к. его привезли почти в полночь и кол-во продуктов было большим- сразу не сверились с накладной. в итоге оказалось, что мяса нам положили 3 кг, а в чеке было 8 кг, таким образом- почти 2 тысячи р. кому-то подарены
2
А
Анонимный отзыв
13 мая 2020
отвратительный сервис, менеджеры их поток нескончаемый, каждый отвечает вам про ваш заказ, то , что выдумает на ходу, вранье, вранье и еще раз вранье. потратили бесполезно время и деньги и остались без продуктов. Аферисты!
1
Иван
Знаток города 14 уровня
20 мая 2020
Непрофессиональный сервис, даже не пытайтесь им воспользоваться - будете разочарованы. 1. Сборщики товара не знают, где лежит товар на полках в магазине и по итогу вас поставят перед фактом, что чего-то не смогли найти. 2. Доставка будет когда захочется компания, а не в то время, которое вам обещают. Пишу отзыв, когда жду уже опоздавший на полтора часа заказ, мне уже давно нужно быть в другом месте, и думаю - зачем я в это всё ввязался - за 600 рублей нажил себе проблем, лучше бы сам прошелся по магазину и всё купил - быстрее было бы.
Заказали продукты 2 недели назад, должны были доставить сегодня. Звонят сейчас, в середине дня, и сообщают, что цены на продукты изменились, почти всё, что заказывали, подорожало в 2 раза. Такую систему работу считаю крайне неудовлетворительной. Сроки растянуты, толку ноль.
Ужасный сервис . Мало того, что ждать чуть ли неделю..звоеят за два часа до доставки и говорят, что половины товаров нет, а остальная часть выросла в цене.не рекомендую...обдираловка!!! Зачем заказы берёте, если вот так кидаете. Одноразовый сервис. Когда карантин закончится, кому вы нужны будете с такими отзывами?!
Заставили ждать две недели, а потом без предупреждения в день доставки, через два часа после назначенного времени просто отменили заказ. При этом первый назначенный срок перенесли на два дня позже. Не пользуйтесь. Пустая трата времени
Отвратительный сервис! Заказ 3803501 не доставили. Ожидали доставку, но вместо курьера позвонил оператор и сообщил, что доставить не смогут, на вопрос когда я все же могу расчитывать на доставку, ответили через 12 дней! Заранее никто не предупредил, только зря потратили время.
Просто ужас. Сделали заказ 3 дня назад. Ждали сегодня (суббота). Бог с ним что задержка на 2-3 по времени. Так позвонил курьер в пол 10 вечера, сказал что сломалась машина и что сори, рабочий день закончился ничего не знаю. И сказал, либо во вторник доставку или отменяйте заказ. Отлично!
Заказ 3999266 сегодня не привезли (19:30-19:50 доставка по условиям приложения), курьер позвонил в 21:00 и сообщил что доставить не успевает сегодня. Продукты нужны были сегодня! Заказывали за неделю. Сомневаюсь что у сервиса есть будущее.
1
Павел П
Знаток города 7 уровня
3 февраля 2024
Заказ опоздал больше, чем на 5 часов!
Valeria Melnikova
Знаток города 6 уровня
11 декабря 2020
Я дак, например, побаиваюсь ходить по всяким магазинам и ТЦ. Мне проще заказать через приложение айгудс. Я уже даже договорилась о том, чтобы со мной предварительно согласовывали, если какие-то замены в заказе. Пока промашек с их стороны не было.
1
Екатерина Попова
Знаток города 9 уровня
6 июня 2020
Отличный сайт, доставка продуктов быстрая, привозят все свежее, к упаковке тоже нет претензий. Все нравится, пользуемся сервисом регулярно.
По качеству собранного товара комментариев нет. Все было прекрасно.
Доставку задержали на 2 часа, время очной доставки пришлось узнавать самостоятельно. Обещанные 90 минут - это скорее фраза для привлечения клиентов.
Отвратительный сервис! Проще заказывать доставку в самом магазине, чем пользоваться данной конторой. Мало того, что заказ привезли не вовремя, так еще на часть позиций цена выросла вдвое и втрое.
3
Дмитрий Олегович
Знаток города 12 уровня
15 марта 2020
Отвратительный сервис. Ждал заказ № 3139751 (он должен был приехать на следующий день). В итоге спустя 3 часа после того как заказ должны были привезти, поступает уведомление о том что заказ отменен. Со мной никто не связывался и никаких звонков не поступало. С 3 попытки дозвонился в поддержку (до этого по ~10 минут слушал гудки и потом меня сбрасывали) девушка ответила что ничего не поделать и заказ могут повторить только через 2 дня. Вот как-то так. Может вам повезёт больше, попробуйте
Вы хотя бы пишите +- 15 минут время звонка. Я должен ждать весь день его? А потом, когда я нахожусь в метро, вы звоните 2 раза, не дозваниваетесь и отклоняете заказ? Идите в далекое и долгое путешествие с таким сервисом
Сервис на уровне, собирают заказ вовремя и точно, практически никогда замен не бывает. А если бывают, то в той же ценовой категории. Заносят в квартиру. Вот только пакетов можно поменьше.
2
П
Паша Б.
Знаток города 4 уровня
29 июля 2020
Удобное и простое приложение, цены на товары магазинные. Есть оплата онлайн по карте - не надо взаимодействовать с курьером. Но один заказ = один магазин. Заказать одновременно из двух в один заказ нельзя
Заказ номер 2026440. За полчаса до доставки позвонили и сказали "к сожалению по техническим причинам мы не сможем привезти заказ" спасибо за "кидалово" давно меня так не подставляли!! Пришлось экстренно брать каршеринг и нестить в ленту.. С этими ребятами лучше не связываться
4
5
Софья Штормер
Знаток города 4 уровня
30 сентября 2020
Нет времени самой в магазины ходить, так что заказываю все что нужно и привозят. Даже по мелочи, если например, молоко или кефир закончился. Да, плачу за доставку, но зато не шатаюсь по магазинам)
1
nvbrega
Знаток города 5 уровня
19 апреля 2020
Безответственный сервис.
Делала заказ 2 раза. В первый раз - не привезли в назначенный срок товар, дозванивалась до них сама, в итоге сказали, что заказ будут только через 5 дней - отменила.
Во второй раз мало того, что опять никто не предупредил о задержке, так через 2 дня ожидания и пустых "завтраков" от операторов, мой заказ вообще отменили! Просто прислав смс... Просто нет слов...
Ну, супер) Я теперь перестала в магазин ходить сама совсем)) Экономнее, кстати, получается заказывать доставку. На сайте выбрала то, что надо, а не то, что "под руку" попалось)
Это дно. Сделал заказ за неделю! Звонят через час как должны были привезти - мы не успеваем собрать. собрать?!!! А нельзя хотя б вовремя позвонить обозначить новое время?
Каждый день конечно пользоваться не будешь, все равно за доставку приходится оплачивать, но вот раз в месяц закупить по-максимуму могу себе позволить . И время свое экономлю.
Вовремя не доставили, доставку предложили перенести почти на неделю позднее. И сегодня в указанное время жду доставку, а ее нет. И дозвониться не могу....
1
Валерия Иванчук
Знаток города 13 уровня
31 июля 2020
В период самоизоляции часто заказывала через этот сервис доставку еды для бабушки. Всё четко, доставка день в день, курьер в маске и перчатках и бесконтактная доставка
Е
Елена Иванченко
Знаток города 3 уровня
2 сентября 2020
Довольна приложением - у меня основные все товары в избранном, собираю и оформляю заказ в приложении буквально за пять минут. Продукты свежие, просрочек не привозят