Даже для цветов здесь есть свои новые домики)) Пересадила всю свою оранжерею в горшки из Хоффа и довольна невероятно. Все было в наличии и стоило копейки.
Можно купить хорошие товары. Но обслуживание, это что то. Персонал почти весь как будто отбывает повинность. Заказ по интернет магазин что бы получить в магазине тратишь пол часа а то и больше. Не получение а лабиринт.
Приобрёл хорошую кровать в этом магазине. С подъёмным механизмом, с надёжным каркасом, в светлом оттенке. Очень понравилась соотношением цены и качества
Посмотреть ответ организации
Стеша К
Знаток города 3 уровня
26 мая
Среди огромного разнообразия диванов выбрали модель Сохо. У него мягкие не высокие подлокотники, сам большой и красивая мягкая обивка. Мы довольны выбором.
1
Посмотреть ответ организации
Галина Роща
Знаток города 5 уровня
14 декабря 2024
Раньше считалось модным наряжать елку в одном цвете, а сейчас мне наоборот очень нравится, когда на елке по одной игрушке как будто из разных комплектов, хочется рассматривать каждую. По этой причине купила здесь несколько елочных шаров по одной штучке и еще 5 разных декоративных фигурок.
Купил в HOFF дорогую кровать.
Купил с доставкой и сборкой.
Доставка в мой загородный домик.
Как раз на процедуре доставки и случилась проблемка, которая вот уже несколько недель отравляет моему семейству жизнь.
- Доставщик-экспедитор, в нарушение регламента, приехал без сопровождающего грузчика (а кровать дорогая и здоровенная) и, соответственно, отказался поднимать детали кровати на мансардный этаж.
Намекнул при этом, что возможно подъем сделают сборщики-монтажники.
- На другой день приехал сборщик, тоже один (и совсем не Геракл). Пояснил, что, по правилам HOFF, доставка должна быть осуществлена к месту сборки (т.е. в моем случае - в спальню на 2м этаже).
Соответственно, сборщик отказался собирать кровать, но посоветовал послать в HOFF обращение с жалобой, что я в тот же вечер и сделал (Обращение № 2479675).
- Следующим утром, оперативно позвонила менеджер HOFF Алена и энергично принялась выяснять в чем дело.
Выяснив, не стала обращать внимание на мои ссылки на то, экспедитор приехал в одиночку, в нарушение регламента, в результате чего прописанная услуга, за которую HOFF уже получил с меня деньги, не оказана в полной мере (и кровать стоимостью в 100т не может быть использована по назначению),
Алена принялась изыскивать варианты привести ситуацию к версии, что я сам во всем виноват!
Первая ее версия: лестница у нас неправильных габаритов, по такой поднимать крупногабаритные изделия запрещено!
Какие именно должны быть параметры лестницы она на память не помнила ("читайте условия доставки!"), и какие именно параметры у конкретно моей лестницы она не выясняла. Просто спокойно закрыла мое обращение!
- Я почитал таки "условия доставки" у понял, что лестница моя им соответствует.
Ну и снова открыл "Обращение". (Надо же что-то делать, ведь огромные детали кровати загромождают половину нашего дома, жить невозможно, ходим по стеночке, спим на надувных матрасах, это просто "катакомбы"!)
- Снова звонит Алена. Я ей объясняю, что лестница наша требованиям соответствует, и что в этом свете ее решение будет выглядеть не слишком красиво, если я со своими жалобами начну двигаться дальше и выше!
"Хорошо, я отправлю запрос в транспортную кампанию" - сказала Алена (т.е. ранее ей это не приходило в голову, ей и так было ясно, что я во всем виноват!)
... и взяла паузу... на 7 дней (видимо надо было отлучиться в краткий отпуск, по случаю праздников. А моему семейству еще 7 дней жизни в "катакомбах", хотя, похоже, значительно больше!-))
- Точно в обещанный срок Алена звонит снова, сообщает буквально следующее:
"…По информации от транспортной компании, товар был разгружен в указанном Вами месте, подъема на второй этаж Вы в день доставки не требовали. "
Т.е. я, якобы, сам отказался от подъема кровати к месту сборки (мало мне своих проблем, нужна еще одна, за мои же деньги!)
Я естественно говорю, что транспортная кампания лжет, и совершенно понятно почему!
Но этот мой аргумент Алена не рассматривает, снова закрывает "Обращение".
- Я снова звоню в HOFF, требую открыть новое обращение, но молодой человек говорит, что это невозможно, т.к. обращение по моему вопросу закрыто окончательно.
- " что, я никак больше не могу высказать свои возражения?!"
- "Нет! Обращение закрыто."
"Тогда" - говорю я - "Открывайте обращение с другой темой - я жалуюсь на менеджера Алену!"
- "Это можно"- говорит молодой человек (кажется даже с облегчением!)
Вот теперь сижу жду результата этой своей жалобы.
Хотя, мне не нужен сам факт привлечения к ответу нерадивого менеджера, - мне нужна кровать!
Неужели столь почтенная компания как HOFF, не в состоянии выполнить свои записанные обязательства! Неужели бессильна перед примитивным шельмовством своих мелких подрядчиков!
Ну чтож... будем посмотреть!
А пока возвращаюсь в "катакомбы"!-)))
На следующий день позвонила другая сотрудница HOFF, сказала что разбирается с моей жалобой, выяснила некоторые детали.
На другой день она снова позвонила и признала, что предыдущим менеджером были допущены некорректности, и ей на то указано. А обращение мое возобновлено, и через несколько дней мне сообщат о результатах.
Точно в указанный срок, в личном кабинете HOFF я получаю записку от все той же Алены, где сообщается, что вопрос снова изучен и, все-таки, мою лестницу признали "нестандартной", поэтому подъем деталей кровати по ней невозможен!
Поэтому мне предлагают вернуть "стоимость подъема" (688 руб.) и предлагают начислить некоторое количество бонусов в качестве компенсации за неудобства.
- Я, естественно, отказываюсь!
Отсылаю Алене фото странички своего договора с HOFF, где содержится абзац "Условия предоставления услуг по доставке", с вопросом: "Где там указаны технические параметры того "стандарта", которому моя лестница не соответствует?".
В ответ Алена звонит по телефону и настаивает на нестандартности, я же настаиваю, что для признания нестандартности должны быть в договоре приведены соответствующие технические параметры. А те, что там приведены - моя лестница им соответствует!
Алена теряет терпение и заканчивает разговор фразой: "Я в течение 10 дней пришлю вам письменное решение!" (есть ли сомнения, что отказное!)
Какая-то странная картина: отчаянная борьба силами HOFF за честь мундира мелкой, шельмоватой, неизвестной (Алена даже отказалась сообщить ее название) транспортной компании!
А клиент, уже заплативший HOFFу 100 т. , подвергается давлению, ущемлению, да и просто унижению!
Грустная картина! Если Алена это и есть HOFF, то это печально! Что-то малокомпетентное, беспомощное, нерешительное!
Ну да ладно.
Пусть Алена пишет свой письменный отказ, а я сажусь писать юридическую формальную претензию на товар HOFFа.
(Имею некоторый опыт в этой области, немало денег мне удалось вернуть с недобросовестных поставщиков таким путем.)
3
1
Посмотреть ответ организации
Ася Панченко
Знаток города 5 уровня
19 декабря 2024
Наше знакомство с Хоффом началось со стола под бетон, теперь постепенно скупаю другую мебель такого же дизайна. В квартире смотрится очень круто, даже лучше, чем на фото на сайте.
Покупал себе новый компьютерный стул, старый уже весь порядком поизносился, в этот раз заказал его здесь, тут и дешевле, и выбор неплох. Вчера привезли. Удобный! Модель Kintaro за 17999 рублей взял.
Посмотреть ответ организации
Эльвира Столярова
Знаток города 4 уровня
13 февраля
Заказала шкаф-купе. Думала, как всегда – суета, шум, гам, потом еще полдня уборки после них. А тут – приятный сюрприз. Привезли всё вовремя, аккуратно занесли, представляете? Словно не мебельщики, а агенты какие-то секретные. Шкаф на месте, квартира чистая. Что еще для счастья нужно? Мир меняется, однако, к лучшему.
Выбор на сайте большой, цены вполне приемлемые. Я нашёл, так сказать, одни достоинства в этом магазине, недостатков даже незначительных не могу назвать. Отличный магазин, всем рекомендую
Посмотреть ответ организации
Ринат Сушков
Знаток города 5 уровня
12 декабря 2024
Здорово, когда есть такие большие мебельные с большим количеством товаров, которые представлены прямо в зале. Не надо по сайту ничего выбирать и спокойно все выбрать на месте и проконсультироваться.
Ценю качество и стиль. Потому и выбрала этот магазин для покупки мебели. Спасибо! Всё привезли, всё собрали. Эмоции от покупок более чем положительные.
Очень хороший магазин, выбор товаров большой, персонал внимательный, качество товаров хорошее. Уютная атмосфера. Масса скидок на различные товары. Желание снова и снова возвращаться в этот магазин. Большое спасибо.
Посмотреть ответ организации
Ариша Медведева
Знаток города 4 уровня
12 апреля
Искала шкаф-купе и в Хофф увидела потрясающую модель с дверцами будто сделанными из эмали. На самом деле это просто такое глянцевое покрытие, оно очень гладкое и блестит. В нем даже отражается частично спальня. Шкаф привезли и собрали за отдельную плату. Не очень дорого к слову и быстро.
Отличный магазин, консультанты не надоедливые, по пятам не ходят, но если позовешь в помощи не откажут, это приятно. Две недели назад заказывал тут кресла и комод. Позавчера всё привезли. Доволен покупкой.
Спасибо за быструю доставку купленной мебели и за высокое её качество
1
Посмотреть ответ организации
Наталья Зеленина
Знаток города 6 уровня
7 ноября 2024
Замечательный магазин с прекрасным ассортиментом и консультантами! Василий знает характеристики товара, помог выбрать и оформить покупки! Ушли с покупками и замечательным настроением! Спасибо!
Большой магазин в мебельном центре Гранд Юг. Большой выбор мебели,различных товаров для дома и аксессуаров хорошего качества. Персонал всегда даст консультацию. Можно заказать доставку и сборку мебели.
Посмотреть ответ организации
Галина
Знаток города 10 уровня
4 января
Обычно когда я вижу оценку "1", понимаю, что кого то обложили матом или типа того. Но тут другой случай.
Сделали заказ на комплект мебели, оформили доставку, сборку и всё, что надо. Обговорили день и время доставки. Прождали целый день и вечером дозвонились в Хоф. Оказывается нас удалили из доставки ( у них какой то тех сбой), но позвонить нам никто удосужился (да и не собирался). В итоге пришлось ломать все намеченные мероприятия и выбирать другой день доставки. Крайне неприятная ситуация, тем более мы планировали неоднократно пользоваться магазином, т.к. мы новоселы. Увы.
Я довольна тем, что купила свой новый диван в этом магазине. И цены приемлемые, и качество отличное, и есть из чего выбрать. Доставку организовали своевременно, как и обещали, тут же сборку провели
Посмотреть ответ организации
Егор Борисов
Знаток города 5 уровня
21 ноября 2024
Мы с женой очень благодарны вам! Заказали здесь двухспальную кровать. Это был наш первый опыт, так как только переехали в город и не хотели сильно тратиться на мебель, хотя у нас своя квартира.
Кровать была доставлена в отличном состоянии, сборкой занимался сам – это не сложно, если знать, что куда прикручивать. Спим на ней с удовольствием. Планируем продолжить покупки со следующего месяца. До новых встреч!
2
1
Посмотреть ответ организации
Алина Северова
Знаток города 4 уровня
25 декабря 2024
Мы в кухне меняли мойку. Вместо старой взяли новую и к ней смеситель в тон.. Мойка красивая, из искусственного камня. Цвет хоть и светлый, но в себя не впитывает грязь и следы от цветных продуктов, даже свеклу пережила) Чаша глубокая, удобно мыть большие тарелки и кастрюли.
Большой магазин с богатым выбором товаров. Отличный отдел уцененных товаров . Огромная парковка и доступный подъезд. Для жителей Бирюлево и Чертаново очень хорошая замена Икеи.))))
Выбор приличный, как в самом магазине, так и на сайте. Доставка почти всей мебели быстрая, только с кухней придётся подождать, если её на заказ делают. Качество на высоком уровне, так что могу порекомендовать магазин
1
Посмотреть ответ организации
Светлана Степанова
Знаток города 4 уровня
6 мая
Я выбрала в интернет-магазине Хофф мебель в гостиную. Пространство у меня большое, поэтому гарнитур решила брать модульный и расставлять мебель не по одной стене, а так как захочется. Почему-то доставка была в два этапа и потом неделю еще сборщиков ждала. Сроки долгие, но это единственный минус мебели.
Не дорогой магазин мебели и аксессуаров для домов квартир!! Качество конечно же не супер,так как цены не большие!Маленькая русская Икея! только в Икее много разных вариантов всего и всегда есть много разных вариантов идей,а в хоффе разнообразия по меньше!И мне не нравится скидки быстро сгорают,не накапливаются (мебель всё таки покупают на лет 5 минимум,а скидка до конца текущего года)!!
Посмотреть ответ организации
Руслан Часов
Знаток города 4 уровня
6 января
Был в магазине Хофф в прошлом месяце. Народу вроде бы много, выходной день был все же. Но всем хватало внимания продавцов, не было очередей на кассах. В общем походил по магазину с удовольствием и даже купил небольшой складной табурет.
Прежде всего стоит отметить, что сроки поставки кухни были существенно нарушены. Кухня была спроектирована 07.10.2023, сборка началась только 02.12.2023.
Но даже это не столь важно, как отвратительная работа некоторых сотрудников магазина.
Кухню проектировал сотрудник Роман в Hoff на Пражской, Гранд Юг.
При проектировке кухни допускал ошибки, из-за чего в день сборки не хватало нужных элементов в заказе, что сделало невозможным сборку в полном объеме.
Так, вместо двух навесных каркасов было добавлено в заказ два лишних напольных, вместо трёх нужных декоративных панелей добавлено в заказ только две.
Кроме того, при доставке кухни выяснилось, что внезапно требуется еще дополнительная оплата. Ранее заказ был предоплачен на 100% , по какой причине появилась разница, менеджер объяснить не смог и ничем не помог.
Также хотелось бы отметить, что при проектировке кухни 07.10.2023 менеджер обещал, что найдёт и добавит в отдельный заказ чёрные планки на столешницу на следующей день после проектировки.
Однако этого не произошло, напоминания в переписке в вотсапе были проигнорированы, и планки были добавлены в отдельный заказ спустя более 2 недель после звонка.
В некоторые моменты менеджер общался некорректно, "чего-чего-чего", " подождИ" , "чего вы от меня хотите" (последнее менеджер отвечал на вопрос по статусу заказа, когда срок поставки на склад по договору истек)
Потрачено большое количество нервов, больше никогда обращаться в данный магазин не будем.
Только положительно могу отозваться об этом магазине. Я приобретал у них угловой диван. Он меня устроил по всем моментам, и размер отлично подошёл, и по мягкости хороший, и спальное место большое. Кайфую от покупки
Магазин хофф – это место, которое я обязательно буду рекомендовать. Сам лично покупал здесь мебель и никаких нареканий к качеству у меня не возникло. Мебель достойная и по невысоким ценам
Посмотреть ответ организации
Наталья Курская
Знаток города 5 уровня
20 января
В который раз убеждаюсь что в Хоффе покупать выгодно. При обрела кресло Веста со скидкой 20%. и 2 светодиодных светильника. На сэкономленные деньги выбрала себе плошек для цветов. Получилось как подарок)
Рад, что зашел в данное магазин, когда искал себе компьютерное кресло. Много вариантов было в наличии. Выбрал быстро, тут же заплатил и забрал его
Посмотреть ответ организации
Алена
Знаток города 3 уровня
24 ноября 2024
Ассортимент магазина приятно порадовал есть из чего выбрать, глазки разбежались, удивлена наличием выгодных предложений и акций. В самом помещении чистота и порядок.
Хорошее местечко выбрать всякие штуки для интерьера. Неплохое столовое стекло, приборы и чашки. Всякий шмурдяк для санузлов. Покупал в хофф кровать с матрасом - получил то что ожидал. Рекомендую.
Отличный магазин для дома, достаточно большой, огромный ассортимент, платная парковка, если хотите сэкономить можно повернуть чуть дальше, будет бесплатная )
Крайне не советую! Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает! Уважаемая компания Хофф, неужели у вас не хватает профессионализма оснастить своих сборщиков КУХНИ самыми элементарными вещами, которые используются для сборки КУХОННОЙ мебели в основном порядке, как настенная шина для крепления кухни? Заказали кухню 10 декабря. Специально планировали кухню с их специалистом. При заказе несколько раз спросила, нужно ли докупать настенную шину, на которую вешаются навесные шкафы. Специалист сказал: "у сборщиков БУДЕТ ШИНА". Уточняла этот вопрос специально, т.к. кухня предназначена для двух пожилых людей (80 и 75 лет), которые не могут экстренно выйти в магазин и что-то докупить. Через две недели приехали сборщики из компании Триумф и первое, что они заявили, пожилым людям: "Кухню вешать не будем, у вас нет шины, поезжайте покупать". На доводы, что сказали, что у сборщиков все с собой, родителям ответили что ничего нету. Я пыталась удаленно дозвониться на горячую линию, где хамоватый оператор сказал, что понятия не имеет что есть у сборщиков, что должно быть и как они вообще что-то собирают, все что сделал оператор, он просто записал все что я сказала и оформил претензию, которая должна быть рассмотрена до 21.00 текущего дня. Сборщики продолжали запугивать родителей, что сейчас они соберут кухню и уедут, а потом кухня будет стоять месяц и никто ее собирать не будет. Опрераторы на горячей линии НИЧЕГО не могли сказать по поводу ситуации, комментируя тем, что они вообще не имеют отношения к сборке. Сборщики пытались убедить "что мы ко всем приезжаем и говорим, что надо покупать шины, у вас что автомобиля нет, вы что на рынок не можете приехать и купить, все едут без проблем и покупают, это вы выпендриваетесь, мы никуда не поедем, за нами ехать будут 3 часа с Ленинградского шоссе". Потом оказалось, что их автомобиль стоял у нашего подъезда. После часа разбирательств, они заставили 80 летнего человека ехать на другой конец города на строительный рынок покупать 2 метровую шину и деревянную подкладку под нее, аргументируя тем, что вешать кухню не будут и потом ее тоже не будут вешать, никто не приедет, ничего не привезут. Звонки на горячую линию ни к чему не приводили, там только принимали претензию, а на вопрос, что делать сейчас ничего сказать не могли. Спустя три часа после того как 80 летний пенсионер на метро привез двухметровую шину и 2 метровую доску, сборщики согласились кухню повесить. В офисе Хофф нас ознакомили с расценками на дополнительные услуги по установке, из которых у родителей была врезка и установка собственной раковины. После оплаченой установки кухни хозяевам дали подписать документы и выставили счет в 5 тыс.руб за распил столешницы (!!!), хотя из дполнительных услуг по сборке была врезка и подключение раковины. Никаких чеков, документов, накладных, что либо еще, подтверждающее дополнительную оплату сборщики после себя не оставили.
Претензия, очередь на рассмотрение которой была текущее число до 21.00, автоматически перенеслась на два дня вперед. Звонки на горячую линию переводятся на робота, который сообщает мне, что срок рассмотрения претензии отодвинут на несколько дней. Разговор с оператором невозможен.
Если есть у кого возможность заказать кухню у другого производителя, рекомендую с хофф не связываться! Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Судя по другим отзывам, у моих родителей еще самый легкий вариант, людям собирают кухни криво не по тех.плану, им привозят другие детали, у кого то кухня разъезжается. И у всех одна претензия: одни перекидывают на других. В офисе на вину сборщиков, сборщики на вину офиса.
2
Посмотреть ответ организации
Оксана Петрова
Знаток города 5 уровня
12 февраля
Мы с мужем вечно спорим, когда дело касается выбора мебели. Он хотел громоздкий стол, а я мечтала о чём-то более изящном. В итоге, после долгих дебатов (и пары компромиссов) купили обеденную группу, которая понравилась нам обоим. Стол оказался на удивление удобным, а стулья – такими красивыми! Качество отличное, видно, что мебель прослужит долго.
1
Посмотреть ответ организации
Алена Борисова
Знаток города 6 уровня
5 марта
Хорошо, что есть такие магазины, как Хофф. Мебель по нормальным ценам, выбор большой. Можно квартиру обставить более-менее нормально и не попасть на бабки.
1
Посмотреть ответ организации
Алина Большакова
Знаток города 5 уровня
5 октября 2024
Начала работать на удалёнке и компьютерный стол вместе со стулом тут купила. Недорого! И сама мебель легкая в сборке, симпотная)) Тружусь в комфортных условиях благодаря вам. Стул очень удобный, геймерский, попа и спина не устает))