Haier
270 отзывов
22 декабря 2024
Никому не рекомендую сайт Haier, все что угодно, только не с ними. 29 ноября был заказан телевизор на данном сайте, оплачен товар и доставка тоже 29. Доставка назначена на 12 декабря. 12 декабря весь день тишина, по почте Haier ответил, что будет рассматривать вопрос 1-2 дня. 14 поздно вечером ответ - извините, доставка 17. 17 прождали весь день, ближе к вечеру звонок от Haier, служба доставки не дозвонилась якобы, предоставляем второй телефон для связи, а потом и третий. Звонков нет. 18 все ждут звонка с трех телефонов. Никто не звонит. Переговоры с Haier ничего не дают. Пытаемся связаться с доставкой, бесполезно. В 22 часа 18
декабря отменяем заказ. Сегодня 22 декабря, Haier пишет о технических проблемах в отношении отмены заказа. Уже подключен т-банк, т.к. хотели воспользоваться акцией их партнера. Делайте выводы, сайт Haier-аферисты.
6
22 января
Вся техника ширпотреп!! Ох как мы пожалели, что в новую квартиру взяли три телека этой фирмы, микроволновку. Один телек (огромной диагональя 2м) сломался сразу же в первый день! Уже прошел месяц как нам пытаются с ним что-то сдедать, ремонт и замена.. но еще не заменили 😏 у микроволновки заедает кнопка. Телевизоры все такие тугадумы, это ужас просто! Телевизоры можно включить пультом от люстр😂 мы были в шоке😂 а пультом от телика можно выключать люстры😂 Китайщина одним словом. Здесь и одной заезды много!
8
29 ноября 2024
30 октября 2024 взяли в кредит техники на 250 тыс, приехала стиральная машина разбитая и нерабочий холодильник. Стиралку заменили, с холодильником вопрос до сих пор не решен.
Продавцы магазина отправили к поставщику, поставщик на другой адрес... как итог время ушло: после поставки техники прошло 14 дней.
Хотя изначально подали заявку на брак до истечения 14 дней. И постоянно на все вопросы нет ответов. Официального отказа не присылают. Кормят завтраками. В итоге и акт не подходит от мастера, хотя он от них и выезжал!!! Что не могут договорится о форме акта?!
Сейчас предлагают решить вопрос ремонтом.
Но кому хочется новый холодильник за 100 тыс и сразу с ремонтом?! Короче, я бешенстве. Три недели уже переписываемся
Обратились в Роспотребнадзор.
Дважды подумайте, прежде чем связываться с этим магазином.
И кстати, кредит оказался микрозаймом🌚 читайте буквы мелким шрифтом. Никакой рассрочки у них нет.
Соглашусь со всеми комментариями: взаимодействие с клиентами больше похоже на мошенничество, а не на клиенториентированный фирменный магазин.
9
14 ноября 2024
Купили холодильник на haieronline ru и сразу после включения обнаружили, что он сильно шумит. Поддержка Haier в приложении EVO предложила подождать пока перестанет шуметь, но сколько надо ждать сообщить не смогла. Далее обратились в магазин за заменой так как прошло менее 7 и даже 14 дней с момента покупки. Далее начался цирк. Приехал мастер от авторизованного сервисного центра Haier, прислонил ухо к холодильнику и выдал акт, что холодильник работоспособен, но нас не устраивает уровень шума. Устно заверил, что магазин нам заменит холодильник по этому акту. Написали на почту магазина как прописано у них в инструкции.
Приложили скан акта и в ответ получили сообщение "документ, который вам выдан, является подтверждением визита мастера. Основанием для обмена или возврата служит акт проверки качества на фирменном бланке с подтверждением дефекта, который выдаёт сервисный центр." . Тут важно заметить, что все общение с haieronline.ru (и магазин и сервис) происходит либо по телефону, либо по email. Само сообщение противоречит закону "О защите прав потребителей", не говоря уже о том, что оно просто не логично, так как мы обращались на единую горячую линию с требованием заменить холодильник и уж точно не просили вызвать мастера, чтобы он выдал "документ, подтверждающий визит мастера".
В итоге написали претензию и оформили повторный визит мастера. Холодильник пока так никто и не заменил, несмотря на полученный во время второго визита мастера тот самый Акт проверки качества.
По телефону отвечают девочки-роботы с шаблонными ответами. Добиться общения с кем-то принимающим решения невозможно. На почту отвечают, судя по ответам, те же девочки с непонятными шаблонами. На клиента после продажи всем откровенно плевать.
Как итог - крайне не рекомендую к покупке технику Haier и особенно данный официальный онлайн магазин. Их взаимодействие с клиентами больше похоже на мошенничество, а не на клиенториентированный фирменный магазин.
6
10 февраля
не рекомендую эту компанию!!! Вся техника в квартире этой фирмы, но без конца вызываю мастера для устранения неполадок. Стиральная машина за год ломалась 2 раза, имеется ввиду в первый год покупки, в н.время полетел телевизор, которому 2 года, на гарантии отказались прислать мастера
Духовой шкаф -заскрипел вентилятор.. Поэтому у меня отрицательное отношение к этой фирме. И на горячей линии работают не профессионалы!
3
1
17 марта
Не рекомендую фирму haier. Техника ненадежная, если поведетесь на большую гарантию, то читайте!) Сломался регулятор у стирадьной машины. Менеджер от хайер, собственно сервис mytech, отправлял 4 раза мастера, которого нужно ждать с 9 до 21 часов. В итоге за 4 раза мастер так и не доехал, ни хайер ни майтех не могут решить проблему. Никогда не связывайтесь с этой конторой!!! Покупая технику хайер вы считайте обречены на отказ на гарантийный ремонт, не дай бог она сломается, а она максимально ненадежная.
2
1
3 ноября 2024
Купил ноутбук. S15D. Познакомился на его примере с Haier. Не берите у них ничего. Поддержки нет никакой. Ноутбук с поганым аккумулятором, динамиком и самое главное - абсолютно хрупкий. Лопнула пластмасса потому что тонкая в месте разъемов а потом в месте крепления крышки к экрану. Только верхняя часть корпуса стоит 30% от стоимости. Такой подставы еще не видел. В общем в лучших традициях китайской промышленности прошлого века. Больше никогда в жизни не подойду к этой компании
5
6 августа 2024
Техники haier в моем доме достаточно, брали потому что славилась она надежностью, функциональностью, да и вообще внешний вид вписывпется в любой интерьер, НО! это все было раньше …
Настенный котел этой прекрасной фирмы , проработал чуть больще года и сломался,( с момента покупки работал через стабилизатор, как написанно в тех паспорте) без горячей воды я уже 6ой день, котел на ГАРАНТИИ !!! Техника мне до сих пор не назначили, причем если бы я не позвонила через три дня и не узнала бы, потому что сотрудники поддержки не считают нужным предупредить об этом! Составили заявку заново , повторюсь потому что я сама им позвонила! Прошу отмететь, цены на эту тезнику не дешевые! Отношение ужасное!
Дальше варанчная панель, которая с таймером и отключением газа, вроде умно придуманно для безопасности, НО когда комфорка находящаяся рядом с сенсором работает долго, сенсор дивет своей жизнью! И самый прикол если нет света, панель ГАЗОВАЯ не работает !
Встраиваемая свч печь время от времени гудит, короче вот такая нынче техника HAIER
20
6
21 января
Это просто кошмар. Ремонт по гарантии длится месяц минимум, любой.. вторая поломка за полгода, после заявки говорят « мастер позвонит в течении трех дней», но ждать приходится 10, и это только сис от него, что на диагностику ( не починку) он сможет прийти через неделю. Компания на все жалобы отвечает» ввиду большой нагрузки сроки ремонта увеличены». Может надо что то менять? Или технику более качественную производить или сервисные центры расширять? Но так как сейчас точно нельзя!
5
5 февраля
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У ЭТОГО БРЕНДА!
Купили стиральную машину за 85т.р. - трясётся, как бешенная, иногда даже отказывается стирать.
Приехал мастер, рекомендовал установить машинку на бетонную плиту, что мы и сделали.
На тряску машины это не оказало никакого влияния.
Подал заявку на гарантийное ремонтное обслуживание - тянут время, футболят, съезжают, обязанности свои выполнять не хотят.
В тех поддержке закрывают дискуссию, не предоставив ни ответов на вопросы, ни других рекомендаций.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ФИРМА! БОЛЬШЕ НИКОГДА И НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ ОТ HAIER.
2
1
20 октября 2024
Кондиционер при первом же включении, через 20 минут выдал ошибку - утечка фреона. Подала заявку на сервисное обслуживание, реакции нет. Через месяц подала жалобу в сервисный департамент, результат тот же "реакции ноль". Ребята на горячей линии извиняются, советуют запастись терпением и ждать)))). Четыре месяца жду. По началу еще горячим сезоном успокаивали, но когда ноябрь на носу, горячий сезон уже не актуальная отмаза. Если нужно просто выкинуть деньги на ветер, купите haier. Качество и обслуживание даже одной двезды не стоит, просто днище.
4
28 ноября 2024
Купили стиральную машинку, слом алась через 2 месяца, и тут началось самое интересное. Мы не можем добиться ремонта. На горячей линии нормально не могут разговаривать, в нашем городе врут, то пришли детали то нет. И да, мастер не приходил от них, он детали заказал дистанционно. По его словам и со слов сервиса нашего города, это постоянная поломка, по этому он все и так знает. Вывод, цена и качество не совпадают чуточку.
4
29 октября 2024
Купил стиральную машину а через 11 месяцев под шибник начал тарахтеть ругался кто заберет две недели в оконцевке еле договорился забрали из Симферополя в Москву чтобы поменять подшибнеки сказали ждать 45 дней а телевизор полетел за 250тыс через 9 месяцев ели забрали в сервис и сказали что могут деньги вернуть или поменять на другой телевизор ужас не покупайте hair если не хотите проблем с этой не качественной фирмой и безталковыми сотрудниками сервиса
2
28 ноября 2024
Приобрел ноутбук Machenike L17 Pulsar 2K номер заказа №584286.
На ноутбуке оказался засвечен экран в верхних углах.
На обращение в службу поддержки отправили в сервисный центр, один на всю Москву.
Сервисный центр ИП Моисейкин - ***, когда передавал ноутбук на дефектовку проговорил что хочу обмен на новый, а приемщик оформил ремонт и потом утверждал что он от меня не услышал что на ремонт я не согласен.
На выяснение ситуации с службой поддержки ушло 2 недели, ни кто не заинтересован в помощи клиенту и решении вопроса, по итогу они согласились вернуть мне деньги. На клиентов компании наплевать, никому не советую связываться с этой конторой.
4
15 марта
Купили холодильник дорогой side by side в январе. В феврале сломался, не охлаждает. Оставили заявку. Ждем уже две недели сервис мастера. Крайних не найдешь… отговорки. Никогда не покупайте в фирменных магазинах hier.
Дополняю!! Сотрудники магазина всячески пытались помочь, но проблема в сервисном центе. Психический мастер приехал через 20 дней, подкрутил вентилятор, заработало. Но потом в личку писал угрожающие сообщение что будет мстить за то что мы много куда писали. Вот такой гарантийный сервис.
1
1
13 января
Береги нервы и деньги . Не покупайте . Симпатичная функциональная, нервы дороже Решили укомплектовать haier кухню . Микроволновка 40 т р , духовка 50 , посудом 50. Контроль качества на заводе явно отсутствует. Духовка гудит как самолет . Начали пользоваться через 2 месяца после покупки как установили кухню. Вернуть уже нельзя . Только чинить. Деталь запасную вентилятор - нет в наличии у официального сервиса . Будут шо то как то чинить по какой внутренней бюллетени. Микроволновка залито стекло и воздух под под ним и непрокрас.
3
20 июня 2024
Ранее слышал хорошие отзывы о технике Haier. Теперь оценка - 2. Купил в М.Видео кондиционер HSU-09YNV203\R3 достаточно функиональный и не дорогой. На этом все плюсы закончились. Теперь о минусах. 1. Отвратильный сервис по установке: работы выполняют не сервис центры Haier, а подрядчики, которые нарушают сроки выполнения работ, предлагают самостоятельно звонить мастеру и догововариваться с ним, когда ему удобно будет работать, нарушают технологию установки по их же составленной смете (экономят на материалах, вплоть до того, что сами просят у заказчика материалы). 2. Работа - через 2 года кондиционер благополучно испустил фрион. 3. 5 лет гарантии. Отвратительный сервис по организации гарантийного ремонта. Фирменного сервис центра Haier нет. Девочки колл-центра бойко называют срок 5 рабочийх дней в которые свяжется мастер, а затем, по истечении этого срока предлагают самостоятельно звонить подрядчику и договариваться о гарантийном ремонте... О качестве гарантийного ремонта напишу позже. Рекомендую с такой организаций сервисного обслуживания Haier лучше не сталкиваться и поискать другого производителя.
15
2
13 сентября 2024
Не рекомендую покупать технику Haier. По расширенной гарантии ждём ремонта холодильника( купили в феврале 2024) уже больше месяца от первой заявки. Я наивная думала, что расширенная гарантия даёт какие-то привилегии, а нет , это только переплата товара. Первая и последняя покупка данного бренда. Дозвониться сможете только до оператора службы поддержки, они предают вашу заявку частным компаниям обслуживающим бренд Haier. Дальше всё…. Вы никогда не дозвонитесь им и не узнаете , что и как . Летом в самую жару живём без холодильника, на время ремонта они холодильник не предоставляют. 10 дней ждали, чтобы приехал мастер, после диагностике. Он сказал , что если в Москве нет детали, то нужно будет ждать неделю….. не обольщайтесь, ждём уже 22 дня . Я уверена, что если бы оплачивали ремонт сами уже всё бы сделали . Отвратительное обслуживание. Никогда не оплачивайте расширенную гарантию ( выманивание денег) . В нашем доме много техники, но только с Haier такие проблемы.
13
5 ноября 2024
Дорый день. Друзья не связывайтесь с э той компанией. Купили стиральную машину с сушкой. Сломалась через польора месяца. Сервис отвратительный. Ремонтника ждем уже две недели. Кол центр на нулевом уровне. Деньги не возвращают. Люди не ведитесь на этот бренд
5
22 марта
Никогда не покупайте китайскую технику Haier!!!К сожалению, в настоящий момент, много европейских брендов ушло и на рынок активно щемится этот китайский бренд. С виду вроде ничего, но его хватит ровно на срок его гарантии! У меня, как и у многих в отзывах, потек лоток стиральной машинки. Спустя ожидания месяца - пришел мастер, разобрал машинку и поменял лоток. После этого она стала скакать по ванне и невозможно шумно работать! Снова связалась с сервисом, который оказался ИП Агафонов, москва, на аутсорсе, и мне тупо посоветовали отрегулировать ножки, которые до этого были в полном порядке. Опять долгие разборки с брендом и ожидание мастера, в итоге мастер соизволил прийти и просто посоветовал загружать полный бак белья. Но и это не помогало - машинка так и скачет и орет! Я добилась прихода другого мастера, и придя через месяц, он сказал, что нужно менять амортизаторы. Ещё ожидание запчастей около месяца - меняют эти самые амортизаторы, а машинка как скакала так и скачет и орет!! Криворукие мастера сервиса абсолютно не компетентны! До их первого лазанья в машинку она работала тихо и стояла спокойно. Но меня эти идиоты убеждают в обратном... Вся эпопея тянется уже четыре месяца!!!
С Хайером придется скорее всего встречаться в суде, т.к. по отзывам - на добровольное замену техники они не идут!
1
1
6 мая 2024
Сама техника Haier , из того чем уже пользуемся дома, нареканий не вызывает. Но покупали мы ее в Мвидео. Сейчас заказали стиральную и сушильную машину. Ждали сушилку пока появится в продаже больше месяца, благополучно дождались и купили 2 товара со скидкой 20% -это👍🏻 И вот через 11 дней настал день доставки 😳 и чуда не произошло. Доставку перенесли еще на 7 дней. А стирать и сушить, чем мы будем касается только, нас покупателей.
25 апреля я сделала покупку и указала адрес доставки на дату 6 мая, а через несколько дней 2 мая поехала в этот же магазин купит аналогичный товар для родителей с другим адресом доставки и на дату 10 мая . У продавца консультанта уточнила не будет ли путаницы по адресам
у них в программе( приходилось уже с таким сталкиваться). Меня заверили, что все у них сохранилось правильно. В день доставки в 18:00 я позвонила по указанному в квитанции телефону для уточнения -точно ли мне привезут сегодня заказ, проговорив адрес доставки. Девушка сдержанным голосом заверила, что до 22:00 ждите , Вам за 40-60 мин позвонят из службы доставки. Ей было некогда или трудно проверить информацию в компьютере. Но у нас же покупателей нет своих дел и планов, что нам мешает подождать с 10:00 до 22:00 доставку (вообщем день потерян😡)
В 21:30 не дождавшись звонка я набрала ей снова и окозалось, что программа изменила адрес доставки на адрес родителей указанный при покупке от 2 мая и мой заказ они смогут доставить только через неделю, так как в наше направление доставка бывает только по понедельникам. Теперь сомневаюсь доставят ли они мне 13 мая мой заказ и 10 мая родителям, не случится ли опять путаницы. А так судя по компетентным работникам магазина Haier в г. Оренбурге Проблемы «негра» ( покупателя) «шерифа»( продовца) не касаются. Но они же доставку делают бесплатно, так можно и нервишки и время наше потратить.
Ну пока отзыв только такой, а дальше время покажет
7
25 декабря 2024
Купили стиральную машину, отраб отала менее 9 месяце, застучала, в поддержке скащали, мастера пришлем , посмотрит,что модно слелать, на просьбу вернуть товар, откуащали, скащали если модно сделать, то сделают. Только зачем нам такая вещь, которая отработала 8 месяцев.
5
7 сентября 2024
Почитала отзывы и оказалось в шоке от людей... А вы куда сами смотрите когда принимаете товар? Читайте акт от ТК. Сами же принимаете товар с дефектом, а потом мозги компенсируете сервисному центру почему же это не гарантия. Читайте внимательно условия доставки техники. Больше половины отзывов здесь, от тех людей, которые так и не умеют читать условия договора. Там написано черным по белому, что если у товара есть дефект, то НЕ ПРИНИМАЙТЕ ТАКОЙ ТОВАР! Так что проблема не в бренде, а в необразованности людей в таком вопросе.
Сам Haier - отличный бренд. (хорошие авторизованные сервисные центры и приятное обслуживание на горячей линии). У самой несколько товаров от данного бренда и очень довольна техникой. Всем благ и процветания!
3
24
26 февраля
Купили вертикальный пылесос HVC 550 через 6 месяцев отошла часть корпуса. В гарантии отказали хаэр даже письмо не написал в сервисе сказали плати 13000 за ремонт и все на словах документ не дали. Сам пылесос стоил 26000. Не рекомендую . Закпзывали на сайте.
3
29 марта
НЕ ПОКУПАЙТЕ ИХ ТЕХНИКУ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ!!!!!!!!!!!!!! Телевизор сломался через 3 года так, что невозможно починить (сломалась матрица)!!!!!!! 3 года, вы серьезно??????? Не связывайтесь с этой помойкой, если не хотите 50 тыс выбросить через 3 года!!!!!!
1
17 января
Купили стиралку haier, не прошло и года, как из крышки начала подтекать вода, на горячей линии девушка как попугай говорит, что это манжетка является расходным материалом и это не гарантмйный случай!!! В общем псевдо гарантия в haier это рекоама, чтоб покупали. Качество обещает желать лучшего
6
1
12 октября 2024
В март е 2022 года купили Haier cef535awg и через 2года и 7 мес он сломался, перестал морозить. Позвонили в сервис Haier , ждать мастера больше недели( разве это сервис???) а стоит холодильник 51 тыс. Вот и думаем зачем нужен такой китаец, хотя в паспорте гарантируют бесперебойную работу не меньше 7 лет???
5
29 ноября 2024
Добрый вечер, купили духовки в Хаер и технику на хорошую сумму, в итоге нашли брак. Обратились в фирму и нам отказались менять духовку. Я бы даже 1 звезду не поставила бы! Самая ужасная фирма!
5
2 августа 2024
В процессе покупки нареканий к магазину и доставке не было, но вот с гарантийным обслуживаем беда полная. Сломался холодильник, приехали забрали в сервис по гарантии (видимо сразу поняли, что всё плохо), но в замен другой не предоставили ( на улице лето, все продукты портятся очень быстро, как жить не понятно. В итоге, сервис сообщается, что холодильник, ремонту не пригоден и тут начинается настоящее "веселье" в обмене отказали, ибо данная модель снята с производства, предлагают вернуть денежные средства. Прошло 4года (гарантия 5лет при покупке у них на сайте haieronline), цены изменились очень сильно. я покупала холодильник и требую тоже холодильник. Они предлагают на обмен холодильник объемом на 20л меньше моего. Выбирала холодильник при покупке, в том числе по объему и 20л для меня критично.
10
2
28 сентября 2024
haieronline.ru Магазин, который не работает от слова, совсем. Мало того некачественный товар продают, так они его еще менят на нормального качества не хотят. Законы о защите прав потребителя , это не про них , они живут по своим законам. Оператор ничего не знает, его хата с краю, а на почте стандартный ответ.
Приношу извинения за длительное ожидание.
Обращение находится на последнем этапе согласования.
Как только поступит информация, сразу вернусь к вам с обратной связью.
Пожалуйста, ожидайте.
6
1
18 сентября 2024
Никогда , никогда не покупайте технику haier! Купили телевизор в ноябре месяце , на протяжении всего времени жил своей жизнью , то выключался сам по себе , то уходил в спящий режим . В итоге совсем перестал показывать . Вызвали мастера по гарантии - сказал, что сгорела плата - ждите деталь. По истечении 45 суток , чудо не произошло . Детали нет, горячая линия haier - отправляет в сервисный центр , сервисный центр отправляет назад в haier . Полное безобразие! Хуже сервиса ещё не видела
7
8 августа 2024
Не работоспособная техника, вся с браком. Установленный кондиционер теряет хладогент. хватает на неделю, специалисты приезжали пер езаправляли, неделя и вновь не работает. Никаких ошибок и т.п. Сервис по гарантии только кормит завтраками и ожиданием, что обязательно ИП Пастухов все сделает...На деле уже месяц никто не звонит, при попытке сделать новую заявку делают вид что старая активна и ждите ее выполнения...видимо ровно столько пока гарантия закончится...которой нет!
Крайне не рекомендую к покупке какую либо технику этого сомнительного производителя.
8
24 сентября 2024
Моей стиральной машине в июне был год!!! В се нтябре у меня полетел подшипник и тен!!! Машинка была не дешевая!!!
Сервисный центр работает ужасно!!! Девушка неуважительно относится к своим клиентам. Про сроки вообще молчу. Оставить сломанную машинку и уйти это похоже норма. У меня 3 детей!!! И те у кого есть дети поймут меня, какая куча у меня уже накопилась за неделю!!!
Почему такое скотское отношение? Мы покупаем не дешевую технику…. И как бы хотелось нормального отношения!!! Придти поменять тен 30 мин времени надо.
Последняя моя покупка вашей фирмы!
6
12 марта
Просто отвратительная техподдержка!! Холодильник перестал работать! По гарантии уже месяц ждём мастеров! Еще и мастера хамы! Манукян в Ессентуках просто ужаснейший мастер с грязным жутким языком!
2
9 октября 2024
Не связывайтесь с этой техникой, ручки на плите облезли через несколько недель. На газовой поверхности лучше ничего не жарить , так как потом надо будет мыть, а мыть не всем можно))) Сервис ничего не меняет.
5
1
17 июля 2024
Приобрел стиральную машинку Хайер в интернет магазине за 149000 с доставкой в г.Ростов-на-Дону. Приехала через неделю компанией Холодильник ру. Представители сняли коробку, я бегло осмотрел, принял. Дали купон на бесплатную установку сервисным центром ИП Михайлов ОА. Заказал установку, на следующий день приехал мастер и началось: сняли транспортировочную упаковку и выяснилось, что машинку скорее всего роняли на этапе перевозки. Все углы треснуты, транспортировочные болты гнутые. Сервисный инженер ИП Михайлов обещал составить акт об обнаруженных неисправностях для замены стиралки. И понеслось: хайер на горячей линии съезжает на сервис, сервис ничего не хочет делать и составлять акты, направляет в суд. Путем многочисленных телефонных разговоров и убеждений добился от ИП Михайлова чтобы они направили отчет в хайер. Через дней 10 хайер подтвердили , что моей вины в неисправности нет и машинку они поменяют. Так как платили мы компании ООО ЭдилИмпорт, хайер сказал что они будут закрывать вопрос. Эдил импорт попросили выслать им стиральную машинку в Москву. Из Ростова-на-Дону Карл!!!!! Типа у них нет транспорта в Ростове чтобы ее забрать. То есть привезти мне ее транспорт есть, а забрать - нет.
Отправил в итоге. Дней через 15 после отправления вернули деньги.
Трижды подумайте теперь: стоит ли связываться с покупкой в интернет магазине. Я более не буду.
Сервис поганый, отношение паршивое. Хотел сделать себе подарок на день рождения, заранее заказал машинку, и на тебе. Никаких извинений от Хайер, НИЧЕГО.
Про саму технику сказать ничего не могу, не успел опробывать.
9
1
14 апреля 2024
Холодильник привезли с браком, цена без скидок почти 100тысяч, но так как брали две еденицы, на второй товар получили скидку. Холодильник приняли, так как думали проблемы заменить полку у нас не возникнет, но столкнулись с ужасным отношением со стороны сервиса. В салоне, где приобретали товар, отправили заявку на выезд мастера по итогу он сказал, что это не брак, мы попросили заключение, на что он нам сказал свяжется с заводом и с нами свяжется, по итогу нам никто не перезвонил. Стали звонить сами примерно через неделю, по адресу и телефону указанному в акте, но подаём в другой город, сказали, что не знаю о нашей заявке, но сказали передадут информацию и с нами свяжутся из Челябинска, по итогу прошло ещё несколько дней, не кто нам так и не перезвонил, написала на официальный сайт, сначала просили чек, потом акт, хотя я когда им писала в первый раз всё прикладывала. Позже сказали, что с нами свяжется мастер, который изначально обещал перезвонить, но он так и не перезвонил, я снова написала, сказали приехать в сервис по адресу указанному в акте(чтоб мне выдали заключение об отказе, что это не брак), написала в очередной раз, а это не менее 10 раз, спросила если я подъеду в рабочее время, на месте точно будет сотрудник, а то смущает, что по телефону с ними связаться невозможно, поподаем в другой город(а я у меня трое детей, один из них младенец, чтоб приезжать, а там на месте не кого не окажется и будет закрыта дверь), через час мне ответили с официально сайта до этого отвечали только на следующей день, что это не брак и они доверяют своим мастерам, когда те дают заключение, что с заводом нет необходимости связываться, заключения от их мастера, является официальным отказом, хотя его мы так и не увидели, тоесть разхождение 5мм,не является браком, полка полноценно не работает, заменить её нельзя(поменять местами с верхней например), так как там крепежи другие, ставить на эту полку не возможно, считаю что данная фирма не выполняет свои обязательства перед клиентом. Да и отношение, со стороны персонала не самое лучшее, что мне самой приходится узнавать о результатах. Дальше разбираться не стали, так как месяц я пыталась узнать, когда будет возможность заменить полку или поменять холодильник, но все без успешно, если бы время позволяло обязательно пошла бы с ними дальше разбираться, так как уверенна на 100%,что нам продали брак. На вопрос, если с техникой, что-то случится в будущем, то мастер так же будет не идти на контакт с клиентом, что просто вынуждает клиента самому делать ремонт или приобретать технику, так как без холодильника или варочной панели не получится жить месяц, а может и дольше и по итогу услышать отказ. На данный вопрос, ответа мне не дали.
10
1
23 августа 2024
Покупали стиральную машинку данной фирмы, не прошло и 3 месяцев как по ней пошли трещины, понимая, что просто так они появиться не должны были, обратилась в сервисный центр, где без капли удивления меня послали куда подальше, так ещё и весь разговор проходил в очень грубой форме. Обвинения в том что мы складируем гири на машинке убило на повал. Вместо того, чтобы выявить причину появления трещин были только упрёки и грубость, больше ничего не куплю от данного производителя. Не удивлюсь если по истечении срока гарантии (остался месяц) машинка вовсе перестанет работать.
8
24 июля 2024
О плюсах нам не известно, так как стиральная маши на, которую мы приобрели так и не доставлена. Магазин, после того как получил оплату вообще не беспокоится о том доставлен товар или нет. Отвечают, что доставка осуществляется сторонней организацией, поэтому вот вам номер телефона, звоните и ищите свою стиральную машину. В доставке вообще не в курсе, где она. Снова обращаемся в магазин. Дату доставки перенесли уже не один раз. Когда мы получим свою стиралку неизвестно. Зато нам предложили промокод га следующую покупку! Совсем обнаглели! Заказ № 525139. Никогда никому не советую связываться с официальным магазином.
7
13 июля 2024
Я ваше все любил, какое же отвратительное отношение к своим клиентам! Кондиционер установили когда шел ремонт в квартире, естественно включили, проверили, все работает, выключили. Проходит год, сейчас в жару пытаемся включить, хоть как то охладиться, не работает, выдает ошибку которой даже в паспорте нет! Полтора месяца(!!!) я пытался вызвать установщиков для гарантийного ремонта!
Зачем вам точная дата покупки или установки нужна я вообще не понимаю…
Вбейте в свой компуктер серийный номер, или по данным клиента, как в любой организованной компании и сами посмотрите!
Еле разобрался в корявом приложении вашем, где нужно заказать услугу ремонта, обещали, что придут в течении 5-7 рабочих дней.
Приходить, конечно же, никто не собирался… Далее телевизор, олед шмолед все дела аля улю, он на столько ужасно стал работать, как только закончился срок, в который можно было вернуть его (совпадение? Не думаю), что слов не хватит описать насколько, вечно зависает, выкидывает из приложений, моросит. На вопрос, что с ним делать, манагер ответил так: ну они так иногда делают, с этим ничего нельзя поделать, и это не гарантийный случай. Всеми способами убеждал в том, что всеми любимая легендарная тройка телевизоров больше не будет работать в России, мол санкции и скоро их заблокируют.
Забили лавки и автосалоны всякой китайский шнягой, а ответственность никто за это нести не хочет! Куда смотрит ФАС тоже не понятно…
9
1
18 июня 2024
Вы будете шокированы от сервисного гарантийного обслуживания Haier. Вы никому не нужны, будете бегать за ними, звонить, писать а толку ноль. Полный игнор.
Приобрёл 2 одинаковых кондиционера Haier Flexis по 75 000 каждый.
Установили, подключил к WiFi, обновил прошивки, настроил управление через Алису. На следующей день вышел из строя модуль WiFi на одном из кондиционеров. Написал в тех. поддержку, дали контакты ИП Агафонов. Три дня это ИП не берёт трубку. Снова пишу в поддержку, они вешают заявку на это ИП, пишут что с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Никто так и не связался. Звоню в Haier 13 июня 2024г. в 10:39 +74959250072. оставить обращение на игнор сервисного центра. Девушка отказала. Говорю что оставлю негативный отзыв на технику Haier. Сказала это ваше право. Отзыв не заставил себя долго ждать. Пока писал отзыв поддержка перевесила заявку на другое ИП Пастухов В. Г. ))) Живу в новом многоквартирном доме, из чата от соседей постоянно читаю про поломки техники Haier, у большинства проблемы с варочной плитой, загудела как трансформатор. У других посудомоечная машина вышла из строя. Перед покупкой техники, изучив рынок знал что не стоит связываться с техникой Haier кроме кондиционеров и холодильников. Но не повезло. Была приобретена вся техника Bosch, кроме кондиционеров. Решать вам нужна ли вам такая экономия и головняки с ремонтами и качеством Haier.
7
29 октября 2023
Спа сибо большое. Покупаю доволен. Ребята магазина Hair в АФИМОЛЛ СИТИ всё хорошо объяснили. Приобрёл ноутбук Hair и очень доволен. В этом магазине делаю уже не первую покупку. Всё очень хорошо. Отдельно спасибо двум работникам магазина Hair Александр, всё хорошо объяснили и порекомендовали. Рекомендуем этот магазин Hair в Афимолл Сити.
4
5
19 июня 2024
Некорректно составлена инструкция по установке и монтажу, которая повлекла к порче кухонного модуля. Купили комплект техники почти на всю кухню (микроволновка, духовка, посудомойка, холодильник, варочная и вытяжка), последним устанавливали вытяжку со всеми остальными приборами всё ОК. В инструкции неверно указан размер встраивания. Вытяжка должна устанавливаться в модуль на 600мм, но в инструкции указаны оказывается внутренние размеры корпуса. По мимо этого на рисунке три лицевая панель вытяжки идёт вровень с габаритными размерами модуля, но это физически невозможно, так как корпус вытяжки также на 600 как и лицевая планка. Haier вызвал экспертизу, которая замерила размер вытяжки а не модуля ( производитель не знает какого размера у них техника? ), после нашего замечания “специалисту”, который уже собрался уходить, тот всё-же замерил модуль. В акте проверки указали, что вытяжка встраивается в модуль с внутренними размерами 600. Что на наш взгляд чушь! Никогда и нигде не было так чтобы модуль был 632мм ( это модуль и фасад под заказ). Ну даже если допустить такое, то картинка три в инструкции некорректно, на ней боковые стенки модуля должны быть видны! ( но я думаю ни один нормальный человек не хочет, чтобы корпус был виден на эти 16мм слева и справа ( просто как дырки).
1)Очень печально, что такой именитый производитель не хочет признать свою опечатку, повлекшую к порче модуля и доп. расходам.
2) первый ответ тех. поддержки “Инструкцию нужно смотреть на сайте, а не в коробке с товаром”
3) И очень печально, что приезжают такие специалисты от производителя.
9
12 июля 2024
САМАЯ УЖАСНАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! Я неверооятно злая таким обслуживанием! Благодаря этой компании мне предстоит суд с ними, я не собираюсь оставлять их поступок без внимания!
Заказала на официальном сайте микроволновку встроенную и духовку
Микроволновка стоимостью 39990₽
Недешевая цена правда???!?!
Приехала доставка, кинули у порога, даже не дали проверить!
Сказали, что есть 14 дней на проверку! По итогу я распаковываю и вижу, что пришла совершенно другая микооволновка
Теперь уже неделю я не могу добиться замены НА СВОЮ МИКРОВОЛНОВКУ
МНЕ НАЧАЛИ УСТАНАВЛИВАТЬ КУХНЮ ЗА 530000₽ и теперь мне нужно судиться из-за того заказа и срочно бегать искать новую микроволновку, потому что установщики кухни с другого города и приезжать из-за установки только микроволновки не будут
Я просто в шоке от такого свинского отношения!!!!! Чтоб ваша компания разорилась с таким отношениям к клиентам!
10
6 августа 2024
Приобрел в интернет магазине не дешевый телевизор haier.65.
Телевизор оказался с заводским дефектом о чем был выдан документ мастером который приехал от Компании haier.
На мои письма с просьбой поменять товар на такой же исправный или вернуть деньги, Интернет магазин отвечает отписками. Деньги возвращать или менять на качественный исправный товар не хочет. Постоянно пишет отписки. Ваше заявление на рассмотрении и это уже длиться вторую неделю. Одни отписки на мои письма. Не смотря на то что покупку в интернет магазине даже если она исправна покупатель по закону имеет право вернуть в первые 7 дней после покупки даже если она из списка товаров которых вернуть нельзя. На покупки в интернете это не распространяется правило по закону Р.Ф. И если вы купили он лайн в интернет магазине что угодно, вам обязаны в первые 7 дней после покупки вернуть деньги если вас товар не устроил. А у меня телевизор вообще с заводским дефектом и не хотят не менять не деньги возвращать. Мастер который приезжал на осмотр Телевизора сказал что Телевизоры этой марки это лотерея повезет или нет, почти каждый 2 телевизор идет с заводскими дефектами. Так что перед покупкой техники этой фирмы хорошо подумайте, если конечно вы хотите наслаждаться новой покупкой, а не трепать себе нервы, если вам так же не повезет как мне.
12
8 августа 2024
Купили телевизор Haier в декабре 2023 года в июне 2024 телевизор сломался, просто перестал включаться. Позвонили на горячую линию haier, нас отправили в сервисный центр Вирт (рейтинг которого 2,4). В Вирт нас попросили снять видео как мы включаем телевизор и что происходит. По видео специалисты определили и сделали выводы, что сгорела плата. Сказали что они заказали запчасти для ремонта платы. Прошло уже 2.5 недели, мы позвонили сами чтобы узнать когда придут ремонтировать телевизор, ответили что запчасти ещё не пришли. Видимо Haier считает нормой купить телевизор за 50.000 рублей, чтобы он отработал 6 месяцев и месяцами ждать когда же его починят наконец-то. Про возврат денег или обмен телевизора на новый никакой речи даже не идёт.
9
17 декабря 2024
Купил ноутбук thunderobot в магазине мвидео. Сломался за 6 дней до конца гарантии(не включался). Сдал в мвидео, они провозились 10 дней,ничего не нашли, отдали правда включенным- сказав все хорошо. Через 5 дней история повторилась,но он уже не гарантийный ,как сказали мне в мвидео..
Позвонил в поддержку Haier,посоветовали зарегистрироваться в приложении evo. Продлили ещё на один год гарантию. Сдал к ним в сервисный центр ноутбук, отремонтировали бесплатно, по гарантии( замена материнской платы). Конечно тот факт что ноутбук стоит денег и отработал год,это плохо. Но фирма пытается решать проблемы.
4
21 августа 2024
Отвратительная работа по ремонту и обслуживанию кондиционера Haier, начиная с 15 июля не могу дождаться мастера по ремонту кондиционера. Сервисный цент по гарантийнному обслуживанию не имеет свои мастеров, пересылает заявку на ремонт то в один се рвис, то в другой, якобы официальные дилеры, которые либо не отвечают на звонки, не перезванивают, либо отказываются выезжать. Хайер только обещает написать в их адрес претензию. По факту, выяснилось, что и претензии не написаны. Ни кому не советую вязываться с этой фирмой.
6
23 июля 2024
Купили стиральную машинку haier, отработала год вышла из строя перестала отжимать. Обратились к официальным сервисам, они даже не приезжая на место по телефону сделали заключение, что полетел ремень. Но приехать сразу не получается большая нагрузка на мастеров по двадцать вызовов на каждого ( со слов назначенного мастера) очень много поломок уже прошло 12 дней, а мастар так и не приехал сказал нет в наличии ремней. Вот и думайте о качестве и сервисе данного производителя. Может и задумка была хорошая дать гарантию на 5 лет, но исполнение ужасное.
4
21 ноября 2024
Духовка ломается второй раз, а с момента покупки прошло чуть больше года, просто ужасно, мало того что за ремонт первый пришлось заплатить 7к, неизвестно сколько в этот раз обойдется)
3