Главлинза.ру
102 отзыва
5 марта
Очень кривой процесс обработки заказа
1) Заказанных линз в наличии не оказалось. То есть за ассортиментом на сайте не следят. Пришлось ждать дополнительную неделю
2) Допотопный сайт из 2000 г.
3) Менеджеры звонят пару раз с интервалом в 5-10 мин, после этого присылают письмо, что не смогли дозвониться. При этом не гнушаются звонить утром, что как по мне, моветон. Т.е если не проснулся от их звонка, то ищи их сам
4) Игнорируют мессенджеры. Сама вышла с ними на связь в вацапе, после этого все равно звонят. И это на фоне того, как все компании перешли на коммуникацию с клиентами в мессенджерах
5) Либо не читают информацию от клиента в заказе, либо сайт просто ее не передает в срм, хотя в автописьме после оформления заказа она есть. Заполнила на сайте адрес пункта выдачи, в итоге звонят и пишут, спрашивая, куда отправлять
6) Спустя неделю выяснилось, что с выбранной транспортной компанией не работают. Зачем тогда она висит на сайте?
7) Никак не обозначили способ оплаты. Ни ссылки на оплату, ни формы оплаты на сайте, ни пометки об оплате на месте
8) В какой-то момент менеджер стал писать капсом и с опечатками. Как будто кто-то левый подошел к монитору с клиентскими данными и чатом.
Отсюда хочется понять, Главлинза, что с вами?
Заказ еще не получила, но опасаюсь, что оценку придется снизить.
1
1 мая
По рекомендации врача заказал контактные линзы ACUVUE OASYS 1-DAY FOR Astigmatism в магазине ГЛАВЛИНЗА. Заказ делал через сайт. Менеджер позвонил и дал консультацию, ответил на вопросы, помог выбрать линзы. Качество мне понравилось, в линзах отлично вижу сейчас. Буду здесь заказывать на регулярной основе. Спасибо.
1
19 июня 2024
Уже несколько лет каждые 6 мес я покупаю линзы себе и родственникам только на этом сайте.Консультанты всегда помогут советом и проконсультируют. Линзы всегда в наличии,как и указано на сайте.Доставка быстрая, доставляют все хорошо упакованное и удобное время ,т.к.у них своя служба доставки, а не сторонняя,как на некоторых маркетплейсах.Вобщем всем советую данный магазин!
2
15 мая 2024
Заказала две упаковки линз по 90 шт. с разными параметрами. Когда курьер их привез (хотя я указывала самовывоз), оказалось, что срок годности одной из пачек истекает через три месяца. Я от линз отказалась, позвонила менеджеру, объяснила, что линзы ношу не каждый день, может, есть пачки по 30 шт. с другим сроком годности. Мне ответили, что разберутся, но вообще, куда им эти пачки девать, их не покупают (у меня специфические параметры), как будто я должна решать их проблемы. Через некоторое время перезвонили: линзы есть, завтра привезем (я еще была сильно ограничена во времени, улетала из России). Я опять попросила самовывоз, на что мне ответили: нет, только курьер. На следующий день курьер привез те же самые линзы, на мой вопрос менеджеру: "зачем вы так сделали и не предупредили, что линзы те же" был ответ: "мы подумали, а вдруг вы теперь возьмете". Действительно, вдруг я с первого раза не понимаю.
Шесть лет заказывала линзы в этом магазине, спасибо, больше не буду.
27 января 2024
Заказываю линзы на протяжении 10 лет только у этой компании, всегда подскажут и помогут с заказом!Быстрая доставка, плюс присылают подарочки,что очень приятно.
Спасибо Вам за крутой сервис!))))
1
1 декабря 2024
Ассортимент на сайте не соответствует реальности. Очень высокий прайс, мошеннические действия
1
1 апреля 2022
Я была постоянным покупателем в этом магазине достаточно много лет ( сейчас перешла на покупку в маркетплесах из-за платной доставки). Но вообщем я очень довольна этим магазином. И никогда не было проблем с покупкой.
У меня достаточно большой минус, и например покупка линз в оптике была проблемой. Тут всегда линзы были в наличии. Быстрая доставка. Никогда не было ошибок по заказу.
Что хочу отметить ещё. Сейчас, когда линзы стали разбирать впрок. Я решила, тоже купить сразу большую упаковку. И линз не было ни где. А тут я оформила заказ! Я оформляла самовывоз, поэтому пришлось подождать заказ. Но к назначенному числу заказ был.
Сейчас есть некоторые проблемы со связью, операторам очень сложно дозвониться, говорят, что на сайте есть онлайн форма, но я её не нашла. Но не смотря на это сами операторы мне звонили. ( я хотела связаться для уточнения деталей)
19 апреля 2023
Заказывала у этой компании, потому что цена была скмая низкая. Доставка в день заказа, даже подарок положили (контейнер для линз), приятно. В итоге даже скидочка небольшая была в квитанции. Качеством товара довольна.
2
28 мая 2023
Заказала линзы 25 мая 2023, успела до подорожания (4упаковки) на WB данного продавца, были в наличии. На 27 мая статус заказа был "отправлен по данным продавца". А 28 мая уже "отмена, возврат", как так та?! Экономии не вышло, теперь надо покупать линзы уже подорожавшие. Спасибо за экономию моих денег и времени!
1
9 июня 2021
Огромная благодарность за отзывчивость сотрудникам главлинзы.
Девушка, принимающая заказ (00000551144) очень меня выручила, подобрав линзы по тем параметрам, которые мне нужны. А выбор не богат. В процессе поиска у меня у самого взрывался мозг. Параметры были не совсем стандартные и в производителях и марках я совсем не ориентируюсь. Оператор же вошла в положение и отработала на все 100. Я уже несколько недель наконец не испытываю тех проблем с ношением линз, которые испытывал более полугода.
2
1
25 марта 2022
Ну ребята, вы что то совсем работать не хотите, раньше линзы покупал у вас, теперь не буду. Не дозвониться раз, на ватсапе робот, отсылает на сайт, заказ оформил с просьбой перезвонить тишина, цены на линзы подняли. Купил линзы в другом месте по 1690,у вас они же 2290.Через пару недель звонит курьер, я вам линзы везу! Да вы что, не нужно, я купил. Ещё дней через 10,получаетс спустя недели три после заказа оператор звонит, опять про линзы. Ребята, вы как то отстали во времени то!
3
14 апреля 2022
Отвратительное отношение. Заказ свой жду больше месяца. Связаться по телефону невозможно! На сайте тоже! Писала на почту, ответили..оказалось что моих линз не осталось, ждут поставку, но об этом даже не предупреждают, пока их не достанешь! И это с учётом их милых вывесок «линз хватит всем! Без паники! У нас всего хватает! Увеличен интервал доставки до 10 дней!» да фу! Разочарование полнейшее! С учётом что не первый год у них заказываем линзы! Заказали в другом месте, где так же ждали поставку и там мы дождались! А от главлинзы до сих пор ни ответа ни привет) надеюсь им в жизни такие же как они ответственные будут попадаться) а в эту контору больше не обращусь, хорошо что они не одни на всю Москву) оказалось есть лучше!
16 марта 2022
Заказываю линзы на этом сайте более 4х лет, нареканий не было никогда. Обычно указываю адрес работы и заказываю звонок оператора. Обговаривали дату и время, все оставались довольны. Сейчас же, несмотря на заказанный звонок оператора, молча приходит смс о доставке на определённое число. А у меня будет выходной! Пытаюсь дозвониться - невозможно, разговоры про перегрузку и онлайн помощника, сроду его не было! Отказаться, удалить заказ, перенести дату и время невозможно. Жаль курьера, который приедет и уедет ни с чем. Жаль меня, потому что останусь без линз. Буду искать другие возможности для покупки линз. Всем добра.
5
15 марта 2022
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!!! Снимают деньги с карты, потом приходит письмо что доставка через 15 дней!
через 15 дней присылают письмо что товара нет и заказ переведен в статус "под заказ" и все.
Телефон отключен.
На связь не выходят
Даже если деньги вернут когда нибудь, это уже будут не те деньги при нынешней инфляции. Товара у них нет и по этим ценам уже не будет, а в убыток они торговать не будут, ПОЭТОМУ БЕРУТ ДЕНЬГИ А ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!! Замучаетесь потом с ими судиться
3
2
11 марта 2022
Расстроена не порядочным отношением компании к своим клиентам. Даже в сложные времена нужно оставаться людьми. Сделала заказ на сайте, как рекомендовал автоответчик, потому что сотрудники перегружены. Ждала несколько дней, ответа не получила. По контактным телефонам дозвониться не возможно, сначала обещают ответ оператора через 1 мин., потом отправляют сделать заказ на сайте или обратиться к он лайн консультанту ( где бы его взять?). И так 15-20 мин. по кругу, затем звонок прерывается. Волшебно. Порядочнее не бывает.
11
2
21 июля 2022
Уже несколько лет заказываю линзы, но в последних трëх заказах работники неправильно указывают мой номер телефона. Сообщение о доставке заказа не приходит, код подтверждения тоже, приходится звонить в поддержку пункта выдачи чтобы получить линзы. Ужасное отношение к заказчикам.
2
3 марта 2022
Не понравилось, что Главлинза устроила спекуляцию. Сделала заказ 28.02.2022 г. на сайте, перезвонила оператор и сказала, что курьерская доставка будет осуществлена в четверг. Сегодня утром позвонил оператор и сообщила, что линз нет в наличии. 4 дня Главлинза молчала о том, что нет линз на складе??? При этом, хочу отметить что линзы относятся к медицинскому товару, а на такой товар санкций нет! Почему ГЛАВЛИНЗА начала спекулятивные действия?!! Обращусь в Роспотребнадзор!!
10
5
12 мая 2022
Заказываю линзы только здесь, на протяжении уже 10 лет точно. Всегда можно выбрать временной период доставки, привозят именно, то что заказываю. А если делать заказ через интернет, то перезваниют и уточняют заказ. Однозначно рекомендую👍
1
17 мая 2022
Заказывала линзы у них много лет. Но сейчас столкнулась с тем, что цены завышены. У меня заказ раньше стоил 13-14 тр. сейчас 25. На других маркетплейсах заказ вышел 18 тр.
Кроме того, не стало обратной связи. По всем телефонам - линия перегружена и по интернету невозможно связаться, нет такой опции.
1
11 марта 2022
Сделала заказ 07.03. Подтверждение не пришло. В среду 09.03 сделала заказ повторно. Перезвонила менеджер Светлана и подтвердила заказ 07.03. Отменили второй заказ. Оператор сказал что заказов много а вот линз в наличии возможно нет и капли 2 в одни руки. А дальше в день доставки 09.03 ничего не привезли и теперь телефоны не отвечают. Разочарована таким сервисом.
3
23 июля 2021
Хороший интернет магазин, мои линзы всегда есть в наличии, цены конкурентные за исключением акции на Маркет плейсах, плюс подарочки к заказу. Доставку оценить не могу так, как работаю рядом и забираю сам.
2
20 июля 2020
Выбор отличный, и мне удобно забирать из пунктов самовывоза в Истре. В мою деревню доставлять долго и проблематично.
Где-то раз в полгода делаем с подружкой здесь заказ.
Недавно из-за болезни глаз мне пришлось отказаться от части заказа. Оператор вежливый. Вошел в ситуацию. Заказ переделали и доставили в срок.
К постоянным клиентам особый подход - скидки, подарки. Приятно.
1
13 июля 2021
раньше заказывала линзы из за дешевизны, но время идет а магазин не развивается. Сайт уже не меняется незнамо сколько лет и оформить там заказ еще тот квест, совершенно неудобно и непонятно, он морально и внешне устарел еще лет 10 назад.
Зачем писать что прием заказов по телефону до 21 если по факту там вообще никто не берет трубку и постоянно скидывается звонок!! Доставка раньше была бесплатной от суммы по моему в 1000, теперь уже конечно нет.
В общем растеряете всех своих клиентов, и не в последнюю очередь из за корявого сайта.
7
13 мая 2022
Ужасное расположение,на проходной не пропускают,в бюро пропусков,пропуск не дают,говорят звоните и к Вам выйдут,звоню уже 40 мин с 17:10 до 17:50 дата 13.05.2022г никто не отвечает,слушаю музыку на протяжении всего времени. Так ко мне никто и не вышел
1
10 марта 2022
Много лет заказывала линзы в этом магазине. Сделала очередной заказ, теперь не могу ни дозвониться, ни связаться. Все сроки доставки прошли. Трек-номер не действителен, который прислали…
Взяли заказ и свалили в закат… отвратительное отношение к клиентам
3
4 апреля 2022
Отвратительно работают менеджеры! Сайт с наличием не обновляется. Делала заказы несколько лет регулярно. Сегодня менеджер меня назвала «не самым лучшим клиентом» и бросила трубку. Отвратительная работа! С такими сотрудниками и кризис никакой не нужен - сами все развалят.
25 мая 2022
Старый интернет магазин, беру там иногда линзы, выбор и покупка проходит быстро, но сайт пора бы освежить по дизайну:)
22 февраля 2022
Постоянно заказываю в интернет-магазине линзы и раствор. Гораздо дешевле, чем в оптике. Доставка в срок+приятные бонусы, последний раз был раствор для линз.
1
22 апреля 2022
Пользуюсь много лет (более 10).
Доставка своевременно, выбор и цена линз отличные и не в ущерб качеству.
20 декабря 2021
Много лет уже заказываю только там, у меня редкие диоптрии +торика , их не на каждом сайте найдёшь, не то что в магазинах. А здесь всегда 1-2 дня и все везут, курьер уже как родной стал)) теперь и дочке тут беру. И цены хорошие. Рекомендую! Ещё и скидку дают за объемы, и подарочки за суммы. Я думаю без них, очень мучалась бы. И главное!!!! Можно вечером заказать, и если есть на кладе - оформят заказ на следующий день (Москва).
14 марта 2022
Пришло подтверждение заказа 05 марта, что доставка 10.03.2022. Доставки до сих пор нет, по телефонам дозвониться невозможно. Ситуация такая же, как у предыдущего автора. Вероятнее всего придержали линзы, чтоб продать их позже по более высокой цене. Буду обращаться в Росптребнадзор и ФАС
3
1
18 сентября 2020
Заказывала на сайте цветные линзы Fusion способом доставки. В самом магазине выбор линз хороший, в наличии цветные и оптические. Раньше покупала линзы данного производителя у себя в городе, но в два раза дороже. Здесь же стоимость приятная, качество отличное. Посылку курьер доставил в срок, с этим проблем не возникало. Линзы сидят хорошо, ощущение родного цвета глаз присутствует :)
3
29 марта 2020
Магазин нравится своим ассортиментом, плюс всегда проводятся акции и можно что то купить впрок. Отдельно хотел сказать о доставке, этот сервис вообще на высоте, можно всего за 90 рублей оформить срочную доставку. Я когда улетал в командировку, забыла купить свои однодневные линзы Day Acuvue Mois. Оформил заказ в 10.15 утра, а в 12.30 курьер был уже у меня.
P\S Именно такой сервис и подкупает, поэтому и заказываю только тут!
4
24 апреля 2022
Наличие линз, быстрая доставка 👍и конечно профессиональные работники!! Все на высшем уровне 💪💪
1
24 февраля 2021
Это просто какой-то сюр. Днем пыталась дозвониться до Главлинзы - игнор со всех телефонов.
Спустя час звонков (реальный час) дозвониться получилось - сделали заказ.
Приехали его забирать - снова дозвониться, чтобы спустился человек и вынес заказ, также невозможно. Клиентоориентированность, видимо, не конек Главлинзы
Единственный плюс - что есть в наличии нужные линзы. Но чтобы их забрать - должно случиться чудо)
Начала звонить в 13:22 - ответили в 14:22)
5
11 июня 2021
Заказываю здесь контактные линзы очень много лет.. цены растут, вверх, сервис падает с одинаковой скоростью. Заказала линзы с доставкой СДЭК в Севастополь, надо ждать две недели. Никто не предупреждает, номер заказа не высылает.. На телефоне совершенно отмороженный оператор. Еще раз такая доставка, буду искать другой магазин..
5
1 июля 2021
Много лет пользуюсь услугами магазина.Всегда все вовремя и четко, и очень приятные цены.Спасибо большое!
2
28 августа 2020
Много лет пользовалась услугами магазина, все было нормально, но теперь это стал самый ужасный магазин! Оформила заказ в Красногорск, через 3 дня сказали, что мой заказ в Питере! Через несколько часов сказали, что они не знают где мой заказ, уточняют. В итоге через неделю они все еще не знали где мой заказ, при этом оператор отвечала таким тоном, что это вообще моя проблема. Короче больше не хочу обращаться в этот магазин и другим не советую. Оформила заказ в другом магазине, привезли в этот же день и по такой же цене, только доставка дешевле.
3
1
3 апреля 2022
Очень плохой сервис!!!! Заказал линзы, моих не оказалось сказали что будут через 2 недели. Прождал более 2 месяцев так и нету. И не дозвониться ничего не узнать.
2
10 сентября 2022
Всегда всё чётко и вовремя
Претензий нет
Выбор большой
20 мая 2020
Мы с дочерью вместе пользуемся продукцией Главлинзы уже несколько лет. Заказываем с некоторым запасом . Сразу на несколько месяцев. Операторы вежливы, свои курьеры...В наше немного тревожное время для нас важно то,что доставку нам осуществляет один и тот же человек! В подходящее для нас время. Он уж давно для наш хороший знакомый.) Рекомендую.Надежно и совершенно адекватные цены.
3
27 февраля 2020
Выбрала этот сайт из-за разнообразия качественных линз. Очень тщательно отношусь к их выбору. Операторы всегда относятся ко мне вежливо, поначалу помогали определиться. А теперь покупаю те линзы, которые подходят больше всего. И всегда уверена в доставке, вовремя и без проишествий.
6
1
22 июля 2022
Покупала несколько раз. Большой выбор и цены на какие-то позиции почти вдвое меньше чем у сетевиков.
1
19 марта 2022
6 марта была сделан и оплачен заказ на сайте! Пришло письмо, что заказ переведен в "доставляется", но ни ответа ни привета за 12 дней нет! Дозвониться невозможно, трубку не берут, форма обратной связи на сайте не работает! Как вернуть деньги непонятно!((( Наверное, надо всем собраться и написать коллективную жалобу
21 октября 2019
Много лет заказываю линзы на данном сайте. Все доставляют быстро. Операторы вежливые и внимательные. К заказу присылают каждый раз подарок, что очень приятно.Я очень довольна и ценовой политикой. В аптеке заказ выходит дороже и не всегда есть необходимый раствор для линз и сами линзы с такими диоптриями.
7
1
16 марта 2022
не все товары есть в пункте выдачи, надо заказывать дополнительно. выдачу надо получать в общем холле
8 февраля 2021
Вот я сейчас сижу на проходной Главлинзы на Большой Семеновской. Звоню по обоим телефонам, чтобы вынесли мой заказ. Автоответчик твердит что время ожидания 1 мин и далее играет музыка "не беспокойся, будь счастлив " и никто не подходит. Я зверею. Я приехала из Подмосковья, в Москве бываю раз в месяц
3
2
17 сентября 2021
Давно заказываю линзы в этом интернет-магазине. Хороший ассортимент, внимательные сотрудники.
3
1
20 января 2021
Заказывал линзы - не посмотрел, так как был без линз. Привезли вместо 4.5 линзы 2.5.
Конечно, понятно, что надо смотреть, но ошибиться в сборке элементарного заказа - это надо постараться. Хотя, и по сайту было понятно, в чём там дело - даже станции метро новые в форму заказа не добавлены.
1
13 июля 2020
Обычно заказываю запас линз на несколько месяцев и ни о чем не беспокоюсь. Это очень удобно, намного лучше, чем постоянно бегать в аптеку. Сами линзы вполне качественные, как и заявлено на сайте магазина.
1