Самый не развитый и неудобный банк.
Проблемы с банкоматами их мало , а если найдете , то тоже квест)) он может работать или только на выдачу или только на внесение денег.
Всегда не удобные приложения , с ограниченными функционалом.
И вишенка на торте : НИКОГДА не оФормляйте кредитную карту Газпром банка! Крайне ограниченный функционал! С нее нельзя оплатить счет по реквизитам!!! Т.е. если вы решите воспользоваться картой по назначению , т.е. поехать в отпуск и забронировать отель, у вас это не получится сделать! Служба поддержки сообщила, что это невозможно сделать! Так тогда зачем эту карту иметь, если в других банках нормальные карты.
Газпромбанк, это банк по принуждению так сказать , 90 % людей получающих зп через Газпромбанк , в день зп сразу снимают и кладут деньги на нормальные банки
Недалеко от ресторана «Счастье». Без очереди. Вежливые сотрудники. Правда вопрос по работе функций в мобильном приложении две недели никак решить не могут.
Дебетовая карта (((
Привезли 27.05.2022 на дом, с сотрудником банка пыталась зарегистрироваттся в приложении Газпромбанка, приложение выдавало ошибку, при этом все данные были написаны верно. Сотрудник банка сказал, что сразу ни у кого не заходит, посоветовал попробовать снова через 1 час, спустя это время тоже ничего не вышло, вылетала ошибка. Позвонила на горячую линию Газпромбанка, мне сказали, что сотрудник не привязал телефон и если он это не сделает до утра 28.05, то придется лично ехать в банк.
Сейчас 12:00 28.05 в приложение Газпромбанка зарегистрироваться не получается, сотрудник на горячей линии снова сказал, что активировать карту можно только лично при обращении в банк.
У меня нет возможности приехать в банк в ближайшие 2 недели, буду обращаться в другой банк по поводу открытия дебетовой карты, с Газпромбанком больше не хочется иметь ни каких отношений, так как сотрудники этого банка явно не являются специалистами и не выполняют свои прямые обязанности
Не несите сюда свои деньги (
Имела удовольствие открыть аккредитив в Газпромбанке на ул.Ефимова, 4 в Санкт-Петербурге. Отпущу подробности о длительности процедуры открытия. 17 февраля в банк предоставлены все необходимые документы для раскрытия аккредитива и перечисления средств продавцу. Достоверной информацией о сроках проверки документов и перечисления средств сотрудники отделения владеют слабо. В конечном итоге, в результате разговора колл-центром, где мне процитировали выдержку из внутреннего регламента банка, удалось выяснить, что срок рассмотрения документов на раскрытие аккредитива составляет 5 рабочих дней. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем предоставления документов в Банк. Средства в лучшем случае будут перечислены на 6-ой день. По словам оператора колл-центра и сотрудника отделения средства идут в другой банк до трех рабочих дней. Таким образом, с момента предоставления документов в Банк пошёл 11-й календарный день с учетом всех выходных и праздников. Встречая сделка тормозится, поскольку неизвестно когда поступят средства. Обращение к Банку - хочется получать исчерпывающую информацию от сотрудника Банка о сроках проведения сделки. И предупреждение потенциальным клиентам - будьте готовы к длительным срокам ожидания. Сама бывший сотрудник банка и знаю что процедура раскрытия аккредитива даже с учётом экспертизы документов занимает существенно меньше 5 рабочих дней. Ну и, разумеется, Газпромбанк вчистую проигрывает Сберу, который перечисляет средства в день предоставления документов или на следующий рабочий день.
Отделение числится по Большой Морской, но, по факт, находится на Малой Морской.
Зачем-то, что бы взять талон на обслуживание, надо ввести номер своего телефона.
Почему-то не дают справки о задолженности по кредитным картам. Пришлось писать в главный офис банка заявление. Оказалось такие справки платные. Пришлось за ней ходить дважды. В первый раз, выдали подробную выписку. Во второй, дали что-то типа справки, не особо презентабельно вида и предложили написать заявление. Хорошо, что это справка подошла, не пришлось идти в третий раз, да, ещё и платить деньги.
Точно больше с этим банком дел иметь не хочу.
Единственный плюс, они партнёры Альфа-Банка и при входе есть банкомат.
Очереди бывают и ждать приходится долго, т.к. по вечерам, работает мало операторов, но это так почти везде...
Разочарован новым мобильным приложением Газпромбанка. Что ни делают у них отстойный Телекард получается:
1. Не сменить пин-код карты, хотя , например СБЕР и Альфа делают в своих приложениях это легко.
2. Постоянно при входе выскакивает предложение кредитной карты, что раздражает клиентов, которым кредиты не интересны. В СБЕРе , например, можно за один раз отказаться от таких предложений с указанием «навязчиво» или « не интересно».
3. Чата нет, на обращения не отвечают.
4. При попытке заказать карту мир нажатием на плюс вылезает одно предложение кредитной карты.
5. Программа при входе часто висит.
Вывод: банк экономит на программистах, программные продукты слабые , не приспособленные к дистанционной работе, что не вызывает доверия к банку. Планирую заканчивать сотрудничество с Газпромбанком, чтобы не портить себе настроение за свои же деньги.
Уровень обслуживания - деревенская сберкасса времен СССР. Перечислили всем нашим сотрудникам зарплату, получили все, кроме тех, у кого газпромбанк. И так каждый месяц. Это раз. Единственный банк, в котором нет поддержки через чат в приложении - это два. По телефону невозможно ничего узнать, потому что без кодового слова информацию не предоставляют. Т.е. звонка с привязанного номера телефона, готовности предоставить все данные мало, а "кодовое слово" - это прямо 100% защита от взлома. Самый отвратительный банк.
Самый ужасный банк, с которым мне довелось сотрудничать как физ лицу. Застряли в прошлом веке, решить по телефону ничего не могут - посылают всегда в отделение, в котором тоже никто не обладает информацией, предлагают писать заявления, заявления рассматривают за 30 дней о чем и сообщают в лицо типа "пишите, пишите... ". Категорически советую обходить стороной данный банк. Может для рассчета за газ между странами он и сойдёт, а для физиков полный швах. Да и за время моих мытарств с ними, около 2х месяцев у них дважды были серьёзные проблемы с моб приложением и интернет банком, может их было и больше чем две, т. к. это только когда я пытался узнать у них на линии что-нибудь))) А я просто хотел выпустить у них единую карту петербуржца😥
Во-первых, бот тупой, не понимает ничего, во-вторых, о том, что оператор освободится через минуту было объявлено в течение 5-6 минут. В-третьих, оператор общался со мной очень не вежливо. Такое ощущение, что позвонил в какой-то совковый банк. Тьфу!
После того как со мной случилась эта история, я стала читать отзывы. И как оказалось, я не одна такая…! Подала заявку на кредит, причем мне звонило несколько сотрудников, была гипер активнось со стороны банка. После якобы «одобрения» приехала курьер ( кстати очень быстро, на след. день после заявки) привезла договор, карту, сфотографировала меня и сказала ждать смс о поступлении денег. Денег в этот день не было, на след. день я стала переживать, ведь договор подписала, получила график платежей, карту. Звоню в банк, с первого раза не дозвонилась, с н раза только, мне сообщили что кредит не одобрен, я спросила, как же договор, график платежей, в ответ-якобы договор не заключен. Итог: не заключайте договор через курьера, неизвестно куда уедут ваши личные данные. Судя по отзывам, я не одна такая. Не ведитесь!
Хочу выразить свое разочарование ужасным сервисом Газпромбанка в г. Санкт-Петербург.
28 февраля я оформил заявку DC-19532173 на оформление карты банка и открытие счёта.
Курьер, который должен был доставить карту, был назначен на 04.03.2022 г. с 10:00 до 15:00.
В течение дня курьер неоднократно переносил встречу, а в 18 часов вечера вовсе сообщил что не приедет.
На сегодняшний день (10.03.2022 г.) новую дату и время доставки мне до сих пор не могу назначить, только предложили аннулировать заявку и оформить карту в офисе банка на новых условиях, что категорически не приемлемо.
Считаю такое поведение банка в самом начале сотрудничества как абсолютно не приемлемо и не честным по отношению к новым клиентам, а также показывающее своё глубокое неуважение и наплевательский подход к клиентам.
Считаю, что наше сотрудничество с вашим банком можно закончить так и не начав его.
Доброго дня. Хочу оставить заявку здесь. В начале января оставил заявку на сайте на оформление дебетовой карты Union Pay. Позвонил сотрудник, договорились о времени получения сотрудником банка. 18 января целый день просидел дома, в конце дня сообщение: по техническим причинам встреча перенесена, НИ ЗВОНКА, ни сообщения никакого не было. Звоню в колл-центр, описываю проблему, назначают встречу 23 января. Сижу опять целый день, в конце дня опять сообщение, встреча перенесена. Никаких звонков, никаких извинений. Опять звоню в колл-центр, назначают на 25 января. В итоге я до сих пор сижу жду карту, которая должна быть до 14.00 и ни одного звонка. Думаю это повторится третий раз. Позвонил в колл-центр, связи с сотрудниками банка у них нет. Никто ничего не знает, предлагают какие-то обращения составить. Все три раза дозвониться до колл-центра в течение 5-6 минут не реально. Среднее ожидание 8 минут. Более отвратительного сервиса мне не встречалось никогда. И это Газпром Банк. Просто позор. Нет слов. Не рекомендую обращаться в данный банк, заявку на карту отменяю. Спасибо за внимание!
В интернете нашла предложение о работе! Но что бы начать условием компании было, заесть карту Газпромбанка! Сколько бы я раз не предлагала начать работу, ответ от якобы сотрудника был один: пока не оформлена карта, работу не начать( карту принесли, сообщила «сотруднику» весь интерес был только вокруг номера карты, в итоге работы никакой не предоставили, а *** из данного банка, обманным путём регистрируют карты, и собрав номера активированных карт, получают зп, конечно менеджеров жалко, что их ставят в такие условия, но и люди страдать не должны, открывая карты, доверяя свои личные данные и платя за обслуживание карты! Просьба принять меры и решить этот вопрос!
Не клиентоориентирован для физических лиц. Возможно с юридическими ещё хуже, если простых сервисов у банка нет. С такими финансовыми ресурсами и гос. поддержкой, не вкладываться в разработки интернет приложений и сервисов, а только зарабатывать на дискомфорте клиентов.
Мобильное приложение удалили из App Store, и все ГПБ забыл про людей. Теперь чтобы частично погасить кредит нужно стоять в очередях отделений. Клиентам это не удобно и лишний раз они свободное время тратить на это не будут, ну а банку лишняя копеечка в доход. Даже Сбербанк, у которого все куда хуже, ведёт полноценный интернет банк и уже создал своё мобильное приложение.
Мне кажется пора санкции к Газпромбанку применять нашим властям, они прикрываясь санкциями запада зарабатывают на российских гражданах, делают их жизнь сложнее и хуже.
Самый отвратительный банк с которым пришлось сотрудничать. Приложение всегда виснет, звонишь в службу поддержки никто ничего не знает, говорят идти в отделение , идёшь в отделение там тоже ничего не знают ссылаясь на то что они особенный банк. Была сделка по ипотеке электронно, хотела получить договор в печатном виде с подписью и печатью. Так вот такое вы никогда не получите. В каждом отделение у них разные ответы по этому поводу, написала уже больше 10 обращений чтобы мне предоставили в печатном виде, каждый месяц по два разв хожу пишу, они все рассматривают и отказывают. Досрочно например ипотеку тоже не гасят им выгодно чтобы клиент платил всю жизнь им. Знала бы что такой ужас происходит никогда бы не пошла туда
Была уже после своего трудового дня, но народу было немного - практически сразу, как только взяла номерочек, позвали к окошку. Девушка ответила на все вопросы, обслужила быстро. Единственное сняла бы ползвезды у начальства - бедные девчонки в масках. Попробуйте сами так, уважаемые господа-менеджеры - весь день в намордниках!
Я ненавижу ни отделения, ни этот банк. Если вы тут впервые — бегите, пока не завязли. Жаловаться бесполезно. И одной звезды для них много! Горите в своём газовом аду!
Газпромбанк не рекомендую никому , разве что врагу . Дно пробито,товарищи !
Заказала дебетовую карту, срочно нужна для работы (другой банк нельзя , о несчастье) за пару дней до встречи с курьером встречу отменяет этот филиал ада под названием - Газпромбанк, и тишина ....с вами свяжется наш сотрудник. Ага ,да . Уж который день жду вашего сотрудника. По телефонам горячей линии не дозвониться.
В общем. Как корабль назовешь так и ... Газпромбанк,привет .зато точно не утонет.
Выбор не велик хороших банков у нас в стране. Но этот определенно сорвал первое место в номинации "провал века"
СПБ Извините что обращаюсь к вам может быть не по форме и не по назначению. Но на протяжении более года мне на телефон приходят сообщения что на мое имя есть деньги и просят зарегистрироваться. 23 мая мне позвонил мужчина и сообщил что с моего счета пытались списать деньги. Представился работником полиции. Я хочу сообщить что никаких операций с банком я не имею.
Более неорганизованного банка не встречала.подала заявку на комендантском сказали одобрено ждите деньги поступят сегодня или завтра утром.подписала страховку кучу бумаг ушла.тишина 2 дня .звоню говорят ваша заявка в рассмотрении 5рабочих дней.звоню спустя 5рабочих дней .ваша заявка в рассмотрении в течении 20!!!рабочих дней.до этого вообще говорили что заявка на сумму миллион подана.потом правда все же разобрались что на 300т на руки 215 все остальное страховка .и при этом вот такая работа в банке .ужас !!!!так что зря потраченное время.вот и все
Повёлся на карту юнион пей и стал клиентом банка. Что могу сказать, здесь ужасно всё, приложение, продукты, поддержка и сами правила банка. Апогеем стало то, что сам банк не включил ( как потом выяснилось) переводы с карты на карту и после 15 мин ожидания оператора и 5 мин разговора с ним, за которые он повторял, что это у меня проблема с устройством и в сбере (!), он сказал, дословно: « мне надо отключиться, я не могу так долго заниматься вашим вопросом»
Крайне не рекомендую
Огромная благодарность Анастасии Рудаковой - сотруднику отделения Газпром банка, находящегося по адресу Средний проспект В.О. Очень профессиональный подход к клиентам, безупречное знание ответов на интересующие вопросы, внимательность, вежливость, оперативность.
Хотела рефинансировать автокредит, это, само-собой определенная сумма, не менее некоего порога, разместила запрос на Банки.ру, перезвонили из многих банков, Газпром оказался самым интересным. Мне одобрили минимальную ставку, хотя это тоже условный минимум, не верю больше этим ставкам, сумма-срок и выбираем минимальный ежемесячный платеж из предлагаемых. Попросила озвучить или прислать конечные условия, ответили, что их мне сообщат при визите в банк. При визите в банк я радостно узнала, что сумма срезана на 50%, дальше слушать сотрудника банка я не стала, нафига козе баян))))...потеряла 3 часа своих выходных, хорошее настроение, ну и в этот банк я больше не обращусь....
Постоянная проблема с банкоматом.
Было три. Из которых один постоянно не работал.
Стало два. Из которых обычно опять один не работает. Либо слева висит ПО, либо справа работает только на приём. В общем одна проблема.
И адрес точно по Яндекс картам не сразу найти. По адресу ищешь вход в Астории или Англетере. Когда банк на малой морской
Заказала карту UnionPay с доставкой на 10.04.2023. Выпуск карт стоит 5000 рублей. Утром курьер позвонил уточнил до скольки можно приехать, хотя интервал был указан с 10-15. Я сказала курьеру. что до 17 можно приехать. Курьер позвонил в 17:00 и сказала - Как вы понимаете я уже к Вам сегодня не приеду, могу привезти карту 17.04.2023. А у меня вылет 12.04.2023 заграницу.
Курьер должен был привезти карту 12.05. С 10 до 15. Ни разу мне не позвонил и никак со мной не связался. Звонила несколько раз в поддержку. Отвечают, что через час до встречи свяжется. В 15 мне приходит уведомление, что по техническим причинам встреча отменена. Не за час, не за 20 минут, а в 15.00. При этом курьер со мной ни разу не связался, ни в сообщениях, ни по телефону. От поддержки так же толку ноль.
Опять столкнулось с работой приложения Газпромбанка и с операторами.
С утра не отправить перевод, выдает сообщение "Не удалось. Попробуйте повторить чуть позже. Понятно" мне не понятно. Позвонила в банк -мне задали кучу вопросов и ответили ждите. В течении дня пробую отправить перевод и все тоже сообщение которое мне НЕПОНЯТНО. Звоню в центр, отвечаю на кучу вопрос - в ответ приложение не работает вообще. у Вас аос смените на андройд. Прекрасно. решение проблемы нет.
Прекрасный сервис Гапромбанка.
Хотела взять потребительский кредит 300 т., перезвонила девушка с банка, все с ней обсудили и % ставку, все устроило. Девушка сказала что сначала нужно получить карту, куда придёт кредит. Приехал представитель, привёз и оформил карту. Через 5 минут после того как он уехал, пришёл отказ по кредиту))) это какой то развод? Просто банку нужно выполнить план по картам???
Газпромбанк, к сожалению, не достиг высот в обслуживании клиентов. И похоже не стремится к этому. Примеров у меня много. Места не хватит перечислять. Зато у них рекордное количество вице-президентов. Солидный банк превратился в тихую гавань для отставных топ-менеджеров
За два дня не смогли выдать деньги, в отделении никто ничего не знает, у всех все в первый раз, горячая линия умеет работать только по заданному скрипту, автоответчик и то больше знает.
Проблема в итоге не решена, потратил время и денег больше, чем на счёте.
Банк не рекомендую, могут только получать деньги, в остальных вопросах полный 0
Один сотрудник на отделение, и тот стажёр 😡 (Средний пр ВО, пятница 1 апреля 2022) в разгар рабочего дня - в очереди из двух человек пришлось ждать больше получаса((( И всё ради банальной справки, которую при нормальном уровне клиентского сервиса можно было бы заказать в мобильном приложении… если бы в мобильном приложении Газпромбанка была такая возможность!
Нет нет и еще раз НЕТ! Не советую пользоваться услугами данного банка. Подвох ожидает даже в тех вопросах, где его не ждешь. Очень странные впечатления от банка. Например, чтобы оформить отказ от кредитной/ипотечной заявки необходимо ждать 20 дней, либо посетить офис банка. Выводы делайте сами.
На сайте указано время работы до 19-00, отделения работают по факту до 18-00. Приехала в 17-30, пока дошла очередь по талону, касса уже закрылась. Это снова отпрашиваться с работы. Неужели нельзя сделать режим работы более удобным? Хотя бы в субботу ещё открывать офисы?
6
Посмотреть ответ организации
наталья г
Знаток города 4 уровня
12 апреля 2024
Я прямо искренне не понимаю, что с рейтингом. Отличное отделение, суперкомпетентные спецы. Все быстро и очень внятно.
Полностью разочарован банком. Снимаю все деньги и ухожу. Ощущение такое, что не с банком работаешь, а в наперстки играешь. Тарифы сформулированы так, чтобы ты точно не увидел мелкий шрифт и накололся. Так у многих. Но Газпромбанк рекордсмен. Приложение неудобное. Деньги завести получилось, а вывести целый квест. Удаляю
Заказала карту 20 октября, привезли через три дня. Карта оказалась не привязана к телефону. И вот уже месяц мне звонят и приедлагают взять кредит и не могут активировать карту :) Только передают сообщение о моей проблеме и кормят обещаниями...
6
Посмотреть ответ организации
Ирина П
Знаток города 4 уровня
23 октября 2023
Худшее обслуживание клиентов из всех банков. Я и моя организация, дружно закрыли все счета в этом банке. Вкладывали в ваш банк не малые деньги, в ответ получали хамское отношение как в офисах, так и по телефону. Видимо, такое общение ваш коронный этикет.
Не знают законов . На входе охранник тыкает термометром . На каком основании вы этим занимаетесь ? Что ещё нужно , чтобы попасть в ваш царь банк .
На мой ответ , что не нужно в меня этим тыкать , мне сказали , идите тогда в другой банк , клиентоориентированность на высшем уровне просто..
Прекрасно,предложение не работает вообще! Дозвониться невозможно так,как там отвечает робот на английском языке ,я ничего не понимаю и ответить ему не могу!!! Ни слова по русски! Где найти концы этого безобразия??? Безобразие царит и процветает!!!
3
Посмотреть ответ организации
Алина В.
Знаток города 5 уровня
7 марта 2022
Заказала карту онлайн - одобрили;
Позвонили , договорились о курьерской доставке на определенный день и временной интервал - до 15:00
Курьер так и не приехал в назначенный день
И в принципе никто даже не отзвонился
Оператор по телефону «настоятельно рекомендовал» дождаться курьера , а если не приедет то связаться с ними …
В голове не укладывается- банк не может дать ответ - приедет курьер или нет в назначенное время, проснитесь пожалуйста- вы безответственно тратите время людей
Итог - потраченное время целого дня, потраченные нервы на разговоры по телефону, так как сотрудник общался не очень приятно и помогать в сложившейся ситуации не хотел
И последнее - смс с отказом в Карте, из-за повышения ставки цб, хотя карта была заказана ранее всех событий
Впечатление крайне негативное - давно с таким «обслуживанием» не встречалась