Ужасное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам. Большие очереди словно в Сбере 90-х годов. Сотрудники не компетенты в вопросах, касающихся продуктов банка, а некоторые ведут себя нагло и быдловато. Впечатление о банке осталось самое ужасное! Такое безразличное, наплевательское отношение сотрудников здесь к новым клиентам, которым банк незнаком. В целом впечачатление осталось отвратительным, так как приложение банка морально устарело, оно не работает корректно, зависает, информация отображается с какой-то задержкой, уведомления приходят криво, какие-то поступают в виде пуш, какие-то в виде смс, но логика здесь отсутствует. Чувствуется полное отсутствие системности в этом банке в целом. Информация в приложениях и на сайтах различается, очень усложнена структура инструментов управления услугами. Просто ничего непонятно, а сотрудники не спешат помочь! В чате они отписываются стандартными фразами по шаблону "копировать" - "вставить". На горячей линии я висел 15 минут, но так и не дозвонился до них. Причём это была выделенная Линия для премиальных клиентов. Что я могу сказать. Я не понимаю, какой смысл привлекать новых клиентов в банк, если и так "своих" клиентов достаточно, а новые только "мешают" спокойно проводить свое рабочее время на рабочем месте сотрудникам данной организации?
10 дней назад в этом отделении вместе с менеджером вместо безымянной карты( которую пришлось заблокировать), перевыпустила на ИМЕННУЮ карту. На вопрос: когда будет готова? - ответили, что придёт СМС.
Не дождавшись СМС, заехала вновь, и мне сказали, что моё заявление на перевыпуск именной карты - нет, якобы я перевыпустила без имени, хотя менеджер меня заверила, что заявление всё прошло.
Теперь опять выдали заново безымянную, и почему-то зарплатную(?) карту (я уже на пенсии, и зарплатная карта мне вообще не нужна!!!), которую за 500руб.мне потом поменяют на именную.
А почему нельзя выдать клиенту ИМЕННУЮ карту??? , не выдавая безликую???
Зря потеряла полмесяца, а хотела ведь накопительный вклад открыть в этом банке...
Не рекомендую этот банк с таким отношением к клиенту!!!
А если захотите дозвониться на горячую линию, -запаситесь свободным временем, - ждать ответа придётся, как минимум 30 минут!!!
И к тому же, в день получения карты, её необходимо активироаать, обязательно положив на неё 3.000 руб. !!! Что за обязаловка?! Кошмар!!!
Самое отстойное отделение. Никому не рекомендую. Духотища, равнодушные работники. Прождал больше часа, очеред не сдвинулась. Сонные, равнодушные не профессиональные мухи. Выброшенное время. На следующий день поехал в другое отделение. Все сделали за пять минут
Согласна с предыдущим отзывом. В этом отделении очень неприветливые и низкопрофессиональные сотрудники с деланно равнодушным отношением к клиентам. Сидят надутые в расслабленных позах - как будто в компьютерные игры рубятся (очень напомнило😁) хоть бы кто с ними беседу о профессиональной этике провёл!
Очень хорошее отделение, чисто, удобное расположение. Быстро и оперативно решили мой запрос, проинформировали о прочих предложениях от банка, неназойливо) рассказали о мобильном приложении для айфона, а то не могла пользоваться. Отдельное спасибо менеджеру Андрею Н. за приятную дружескую атмосферу. только приятные впечатления, рекомендую
Провел больше часа в очереди, чтобы получить дебетовую карту Union Pay ( работали только два окна, посетители ругались, что не работает Прайм сервис. "Непонятно, за что мы платим") Это была первая встреча с банком, но она моментально почувствовать фирменный стиль ГПБ. Навязали кредитную карту ( бесплатная), выяснилось, что бесплатная первый год, но и то условно. Про 180 дней полностью бесплатного кредита - тоже туфта. Об этом чуть ниже.
В отделении ( ДО № 099/1057 "Губкинский"119296, г. Москва, Ленинский проспект, дом 63/2, корпус 1) без моего ведома подключили ГПБ Плюс ( сотрудник взял на некоторое время мой смартфон), сути не объяснил. Дома пришлось отключать, даже не сказал, что он там делает в моем телефоне.
Мобильный банк неудобный. СБП подключилась только на второй день.
Сотрудник, выдавший кредитку, сказал, что нужно сразу же провести какую-то операцию, чтобы кредитный лимит не снизили ( где это в правилах сказано, не увидел,но операцию провел, через пару дней баланс кредитки восстановил).
Через день списалось 65 рублей. Долгое выяснение в поддержке привело к тому, что оказалось я присоединился к какому-то коллективному договору страхования. ""Отсоединиться" от него можно только в отделении. Берут 1,3 от суммы задолженности (об этом, как о присоединении к договору страхования, в отделении никто не рассказал, то есть клиента просто ввели в заблуждение. В выданных тарифах ( я их сам попросил, сотрудник не подумал предложить распечатать) ничего про страхование нет.
Банк думает, что после этих маленьких хитростей ( и после первого опыта обслуживания) я сохраню кредитную карту? Конечно, закрою счет. Никому не советую банк.
Обратилась в офис на Ленинский 63/2 05.09.2023 примерно в 15:30 . Для открытия счета и онлайн банка. Девушка в окне №2 Чубанова Б.В. открыла счет и выдала неименную
карту. Находясь в отделении банка, попробовала зайти в интернет банк, но доступ был заблокирован. На что сотрудник банка сказала , можете идти минут через 30 все разблокируется . В итоге ни через 30 мин ни через час личный кабинет так и не заработал. Позвонив на горячую линию , мне сказали что сотрудник должна была мне задать кодовое слово. Т.к. она этого не сделала , мне придется снова ехать в отделение и доделывать операцию до конца. Хотя я новый клиент банка, и по факту все сразу должно работать отлично .А сегодня я потратила время впустую и оставила себе негативное отношение о банке . Считаю это хамским отношением к клиенту, а именно не оказать услугу в полном обьеме и не доделать до конца свое дело, причем сотрудник отвлекался постоянно на телефон. Разве можно работать с таким наплевательским отношением ???
Обращаюсь к руководителю данного офиса, выделите сотрудника по сервисным операциям, как можно при университете за углом держать очередь по 50 мин и более выбирая из очереди только выгодные по продажам операции вклады и кредиты, а все с картами и прочими вопросами подождут!
Отвратительное отделение, сотрудники пытаются навязать различные карточки/услуги/скачать приложения по инвестициям. Приходишь в банк, надеешься быстро сделать все дела, а сотрудники как глухие не слышат, что тебе не интересных их услуги, чуть ли в трусы не засовывают кредитки. Руководство, я все понимаю реклама самих себя имеет место быть, но человек несколько раз вежливо говорит, что не нуждается в данных услугах, ваши сотрудники продолжают навязывать их, спасибо за ваше отношение, с таким банком будем прощаться
Нормальное отделение. Чисто, комфортно. Электронная очередь.
Принимают клиентов три сотрудника.
У меня был простой вопрос по закрытию вклада.
Так что всё сделали оперативно.
Пока оформлялся, два соседних окошка тоже были заняты, и все переговоры велись конструктивно.
Отдельно хочется отметить профессионализм работника кассы.
Худшее отделение газпромбанка. О каком качестве работы можно говорить, если заявление на переоформление карты теряют 3 раз? Каждый раз заявляя при этом, что заявление я не оставлял (пытаясь тем самым упрекнуть меня в том, что сотрудники сами не могут разобраться со своими заявками). Персонал зачастую абсолютно некомпетентен, включая Директора отделения (Алексей, если не ошибаюсь), который винит абсолютно всех и все, лишь бы не пытаться решить проблему клиента. В офисе дают неверные показания, не могут оказать в обещанные сроки услугу (оформление карты длится 2 месяца уже). Почти всегда работает максимум 2 окна из 5, из-за чего в дневное время застреваешь в очередях. После посещения данного отделения хочется навсегда забыть о сотрудничестве с этим банком и как можно быстрее заблокировать все свои карты.
Никому не могу посоветовать обслуживаться в данном отделении.
Сегодня супруг оформлял кредит,ужасный банк!!!являясь зарплатные клиентом предложили кредит "на выгодных условиях" не поясняя подробностей увеличили тело кредита на 500000 на 5 лет за счёт страховок+ к добровольному страхованию оформляют 3 полиса страхования не имеющих отношение к кредиту без них яко бы нельзя оформить кредит, некомпетентность и настойчивость сотрудников,навязывание ,"добровольного страхования" , обязательно вернемся в банк или суд с заявлением на возврат средств по страховкам .
Сотрудник не перевёл номер телефона сразу, а сказал, что через месяц прийти в Газпромбанк и написать заявлние о переводе номера. А в Газпромбанке на Мичуринском пр. Пишут заявленине о переводе сразусразу
Сервис ненавязчивый. 2 недели прошло с момента, когда приезжала перевыпустить карту. Сказали, макс 7 дней - по готовности придёт уведомление. Уведомления нет, но как оказалось, карта готова. Это типа я сама должна выяснять?
При том, что в другом банке после запроса о перевыпуске сами через день привезли карту! А тут приди, посиди в очереди, ноль информации. А потом они опросы проводят - почему Вы не пользуетесь услугами нашего банка и картой? Да потому что.
Что отделение, что сам банк полное разочарование . связался с ними только из-за работающего сфивт. Есть счета в Альфе и Сбере. Как же Газпром отстал от них по всем параметрам.
В отделении сотрудник Федоров узнал, что платеж не прошел валютный контроль в субботу, сообщил только во вторник. Сделка посыпалась. И это только один из многих эпизодов работы.
В 13 дня работают два менеджера операциониста , в очереди просидел час ( ужас . Люди приходили и уходили не дождавшись своей очереди . Отделение отстой .
Время ожидания до вызова небольшое, но обслуживание ужасное, очень низкий проф уровень работников, пришлось приезжать дважды в один день. Никому не рекомендую газпромбанк
5
Посмотреть ответ организации
Александр Б.
Знаток города 6 уровня
2 июля 2024
Отвратительно. 2 окна из 5 работают. На человека уходит по 40 минут. Ждал час и ушел.
Не понравилось.
Обслуживание долгое, персонал не подготовленный.
Тоже могу сказать про премиальное обслуживание. Хотя оно должно в отделении быть.
4
Посмотреть ответ организации
Р
Знаток города 4 уровня
14 марта 2023
16.02.23 оформил в отделении заявку на премиальную дебетовую карту. Прошел месяц (14.03.23). Месяц! Карта не готова. Когда будет готов - не знают. Премиальный сервис? Держи кол
Исходя из моего опыта общения с этим новым офисом ГПБ и его сотрудниками - одно разочарование. Не советую так же брать "умную" кредитную карту - абсолютно не информативное её сопровождение - ни графиков платежей, ни суммы задолженности по периодам.
Самое быстрое отделение Газпромбанка из тех, которые приходилось посещать. Оперативные сотрудники. Минус - все отделения работают с 10.00, очень неудобно.
Обслуживание , как и во всех отделениях банка, ни о чем , если только не попадёшь к нормальному человеку , руководство отделения культурой вообще не отличается подъезд отвратительный !!!