Газпромбанк
113 отзывов
7 апреля
Хочу оставить сразу две жалобы!
1. Сотрудник банка в кабинете директора приняла заявление на перевод ДС со счета закрываемой кредитной карты на реквизиты в другой банк, но в чате КЦ не могут найти заявление, с 26 марта деньги так и не переведены, карта до сих пор не закрыта
2. В КЦ некая Алина, не увидела ни заявления на закрытие которому уже месяца четыре ни заявление на перевод остатка, ответила что закрытие проводят 30 дней и завершила диалог (прошу провести внутренние проверки на работу одаренных сотрудников КЦ от 7 апреля 2025 года, примерное время 11:20 по МСК)
В итоге мне придется идти в офис во второй раз и разбираться с ними и писать жалобы еще там, так как в КЦ жалобу не приняли, а просто вышли из диалога!
Прежде чем связаться с этим банком подумайте много раз.
2
30 декабря 2024
28 декабря 2024 г в 16:04 по МСК я совершил перевод со своего депозита Простой процент в
Газпромбанке на свою дебетовую карту в Газпромбанке (операция внутри банка). Деньги со счета списались, но на карту до сих пор не зачислились, и на счет не вернулись. В чате он-лайн поддержки не могут дать
нормального ответа. Говорят нужно ждать какой-то прогрузки. При этом деньги мне нужны срочно перед новогодними праздниками. Получается, банк незаконно присвоил мои финансы и оставил меня без денег на Новый Год.
Ужасный банк и отвратительный сервис!!!
3
17 декабря 2024
Отвратительный банк! Сняли деньги с кредитной карты за страхование, которое было отключено год назад. Писала 2 обращения, отписывались извинениями, ссылаясь на техническую ошибку. Указывали даты возврата и закрывали обращение. Деньги так и не вернули. Уже 2, 5 месяца пытаюсь решить вопрос, чат отвратительный, дозвониться невозможно по 20 минут ожидания на линии. Сотрудники не компетентны. Буду жаловаться в прокуратуру. Отвратней банка не встречала!
2
1
1 апреля
Один из самых ужаснейших банков. Не советую связываться с ним. Условия счетов не открытые. Банк вводит в заблуждение. Связи с банком нет. В колл центр не дозвонишься. Час на линии. Час, чтоб так и не получить ответ.
1
13 июня 2024
Не просто выбирать, сколько звёзд ставить. А все потому, что нужно давать пояснение для того, чтобы читатель смог сам оценить банк. Итак, мою проблему не решили. Счёт не смогли закрыть, ТК это валютный кредитный долларовый счёт, открытый почти 7 лет назад и на котором осталось почти 40 центов. Как мне кажется, проблема в работе АйТи, нежели персонала в отделении. Но так получилось, что в тот же день я оказался в другом отделении, где мне смогли более детально всё пояснить.
1
1
16 сентября 2024
По телефону заказала карту Юнион пей, именную. Реклама, что есть курьерская доставка - нагло врет, она есть только в нескольких городах. Из остальных надо ехать самим.
Пришла смс , что карта готова, со ссылкой на все отделения банка в Москве. Я из другого региона, звоню в банк, 35 минут дозвона, чтобы пояснили, что карта моментум, оформляется(!) во всех отделениях банка. А именная? А именная стоит 500 рублей. Ок, еду в банк, там еще 45 минут оформления , при обещанных 20.
Оказывается, Юнион пей выдаются пакетом, с Мир и Кредитной. Ну ок, оформляйте. . Я опаздываю, прошу ускорить процесс. А процесс ужас - на каждом этапе требует подтверждения от клиента, присылая ссылку с требованием вставить код из смс. Время поджимает, боюсь не успеть на поезд, менеджер выдает - давайте я вам только одну карту оформлю, и отдает МИР. У меня круглые глаза, зачем мне мир, я ехала за Юнион пей, он сколько оформляется? Ну еще 2-3 минуты. Ок, делайте
Что-то там опять делает и выдает - а вы курсе, что за Юнион пей комиссия 5000?
Занавес
Ужаснейший банк
6
9 ноября 2024
Однозначно не рекомендую
В пятницу ночью заблокировали карту, даже смс не оповестили.
С утра в субботу узнал об этом потому что не смог расплатиться...
Позвонил по номеру горячей линии, там сказали ожидайте 15 минут, хорошо, начиная с 16ой минуты сказали осталась 1 минута, уже на счётчике 45 минут, жду...
Думаю, возьму ещё 2 телефона, наберу по другим номерам, там тоже самое, уже жду 39 и 40 минут соответственно- слушаю музыку.
Ну ладно, написал в чат...40 минут никто не отвечает...
Считаю это не допустимо! Буду переводить зарплаты и выплаты в другой банк. Обязательно разъясню коллегам и руководству, риски которыми они могут подвергнуться со стороны банка, ввиду отсутствия должных компетенции сотрудников и мнимой безопасности.
Было обращение в банк по машеничиству, оно рассматривалось 3 недели, затем просто заблокировали карту. И сообщил, в виде ультиматума, либо вы отказываетесь от обращения, либо ждёте ещё месяц! А деньги использовать нельзя (карта зарплатная)...
Итог существует огромный риск остаться без денег на 70 дней пока ваше обращение будут пасовать по департаментам банка.
Существует риск согласиться с мошенничеством и согласовать операцию, что бы иметь возможность получить деньги.
6
17 сентября 2024
Являюсь заралатным клиентом банка в крупной организации, с банком взаимодействую давно по разным продуктам. 18.06.2024 года в 14:00, обратился в отделение банка по адресу г. Москва ул. Наметкина д16к1. для оформления потребительского кредита, при
оформлении заявки
неоднократно обьяснил
сотруднику банка, что мне необходим кредит со
страховкой которую я смогу
вернуть. Сотрудник меня уверил, что
страховка компании "согаз"
120000р и при досрочном
погашении смогу ее вернуть.
Средства в размере 120000р списались автоматически с выданых кредитных средств. После полного погашения кредита (из60месяцев закрыл через2) при попытке вернуть страховые средства за 58 неиспользованных месяцев узнал, что это была не страховка, а мультисервис "Интерактив+" и отказаться можно было в течении 30 дней. В банке на доверии сотруднику долго не вчитывался и был без очков. Думал в данном крупном банке работают честные сотрудники. Просто обманули на
120000p.
Всех буду отговаривать от
пользования услугами данного
банка!
7
27 марта
Плюс нет. Не на столько нужна карта чтобы стоять 4 часа в очереди к менеджерам, которых всего 2е и 20 человек клиентов.
1
18 сентября 2024
Пришёл в ГоспромБанк чтобы сделать карту ЮниПай, меня сразу пригласила девушка.
Менеджер, Яна Гаглоева.
Спокойно мне всё оформила
Всё чётко))
2
3
3 мая 2024
После прочтения негативных отзывов, боялась идти в отделение.
Но пришла и не пожалела ни капельки. Пришла в час пик после рабочего дня в 18:30 и с момента выдачи талончика до момента обслуживания прошло 4 минуты. Выдача карты + консультация по интересующему вопросу заняла 10 минут, я ушла и мне дали ответы на все мои вопросы. Отделение замечательное! Советую не обращать внимание на негативные отзывы и идти спокойно, сотрудники грамотные и очень милые.
1
4
12 сентября 2024
Пришла сюда после визита на Кутузовский 43. Там просто потеряла час времени, ничем помочь не смогли, хотя вопрос совершенно стандартный. В этом отделении все решилось за 10 минут. Спасибо за оперативность и профессионализм.
1
6 апреля
Пришел получать к ним зарплатную карту , сплошное навязывание услуг , не рекомендую.
1
1 августа 2024
В банке очередь 10 человек, работает один оператор, любой вопрос растягивается на чЧАС!!! ожидания. Персонал Никуда не торопится. Если у другого банка будет похожий %%, забираю деньги, это не сервис
7
6 августа 2024
Удобно , что рядом с работой. Обратился с просьбой помочь почему не работает моя корпоративная банковская карта. Отказались помочь сказав, что они ими не занимаются
4
27 октября 2024
12.09 примерно в 12-10 зашёл забрать готовый спикер, думал все быстро получится. Но долгое время не вызывали в зал для премиальных клиентов, хотя там никого не было. Менеджер, видя что я ожидаю, спокойно с директором вышли курить, вернулись и также меня не вызывали. Пришлось подойти спросить, сначала не пустили, потом все-таки позвали. Мой вопрос, почему меня не вызывали, менеджер просто проигнорировал, будто не слышал его. Это вообще нормально? Премиальное хамство для премиальных клиентов? На все ушло минут 30, даже через обычную очередь получилось бы быстрее!
4
28 апреля
50 минут просто ждешь.
Стажеры и помочь не могут.
Отвратительно.
1
9 октября 2024
Ооочень долгое обслуживание, некомпетентные сотрудники, не могут нормально ответить на вопросы и проконсультировать. В очереди было два человека-ждали час.
Не рекомендую к посещению
4
2 октября 2024
Самый медленный в обслуживании филиал!!!! Такого нет ни в одном банке которые посещала ранее!!!
Прождать очередь более 40минут вечером в будний день это полный аут! Никогда не ходите туда
4
3 ноября 2023
Качество работы отделения и приложения отвратительные.
Оформила карту дебетовую, как оказалось менеджер в отделении привязал СВОЮ почту к моему аккаунту!
Обнаружила я это только дома вечером, зарегистрировав карту в приложении и обнаружив в приложении чью то левую почту. Позвонила на горячую линию банка, где мне доступно объяснили что ПОЧТУ В АККАУНТЕ (ПРИЛОЖЕНИИ) ПОМЕНЯТЬ МОЖНО ТОЛЬКО С ПАСПОРТОМ В ОТДЕЛЕНИИ.
То есть никого в банке не смущает возможность утечки личных данных или действия их сотрудника, никаких вариантов, кроме как брать паспорт и идти в отделение менять почту, нет! То есть пока я до отделения не дойду какой то левый человек (сотрудник банка) будет иметь доступ к моим данным, я даже не знаю к каким, потому что мне неизвестно какие уведомления уходят на почту, моя ведь почта не привязана.
Настоящий цирк а не банк. Первое касание как клиента меня многому научило.
Upd:
Банк сообщил что в действиях сотрудника ничего плохого не выявили. Если к вашему аккаунту привяжут чужую почту это будет судя по всему нормально.
15
4
4 апреля 2024
Сотрудники вежливые. Охранник топчек, подсказал вариант решения проблемы.
Сервис банка ужас, были заказаны деньги в данный офис, а оказывается касса не работает в данном отделение, меня даже никто не предупредил!
В очереди ждала 1 час с 18-30. Хотя решение вопроса пошло быстро 5 мин. Но это кошмар ждать по 1 часу 🙈😵💫
3
31 мая 2024
Удаленный сервис ужасный. Приложение постоянно зависает, операции не проходят. По телефону не дозвониться. Ждал ответа 24 минуты. Банк не создан для розничных клиентов.
5
21 октября 2023
В принципе сам по себе банк-сборище воров и мошенников, у меня лично со счёта пытались списать несколько раз сумму, успели списать единожды-причём подключили технический овердрафт и на эту сумму начислили неустойку, подал в банк заявление о прекращении мошеннических действий со стороны банка, на что получил ответ-мы ничего не знаем так как другой банк в который ушли денежные средства отказывается их возвращать и у нас нет сил и возможности, что-либо решить, но неустойку нам заплатите, мы же Газпром нищие от слова совсем. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ-Обходите стороной, так же как и во всем мире хотят отказаться от ГАЗПРОМА повсеместно. Мало того-пришёл в отделение написал заявление о закрытии кредитной карты и здесь-МЫ НЕ МОЖЕМ ЗАКРЫТЬ ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА, отделение в МОСКВА-СИТИ, бред да и только. Ещё раз говорю- никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ГАЗПРОМБАНКОМ. А так же хочу подчеркнуть-кто пишет положительные коменты о работе отделения и банка видимо либо засланные казачки, либо сотрудники которые в этом говнобанке работают.
7
2
21 июля 2023
Очень долгое обслуживание, не знаю из за медлительных сотрудников банка это, которые могут смотреть по минуту в монитор и ничего не нажимать, или же из за медлительной системы и кучи бюрократии, но ожидание в очереди заняло у меня более получаса, если не час и при мне куча людей встали и ушли, потому что ждать столько времени, когда у конкурентов это можно сделать 3 нажатиями в приложении, не позволительно. В дополнении работают почему то не все окна, сотрудники банка уходят со своих мест, хотя видят, что куча людей в зале для ожидания
9
24 июля 2023
В Газпромбанке как всегда. Посидеть в очереди полчаса-чам для оформления пластиковой карты - это норма. Годы идут, Газпромбанк не меняется. Непрекращающееся жужжание принтера и сканера, стук по кнопкам, хмурый сторож, обозревающий владения. Помню как полтора(!) часа сидел в офисе, ждал, возможности оформить досрочное погашение кредита. Разумеется в приложении оформить карту нельзя. Ну т е формально можно, а по факту нельзя - идите в офис. Пн-пт 10-19. Обед с 13:00 до 13:30
12
5 сентября 2023
Газпром банк отличный банк, но опять же обслуживание клиентов занимает много времени, минимум 1 час, я не дождался и уехал в другое отделение этого банка(спойлер, там я тоже долго ждал😄, претензий нет, так же в любом крупном банке), само отделение небольшое(есть 5_6 мест для ожидания), хороший персонал + можно затупить на входе.
6
31 августа 2023
Близко от офиса, пожалуй все плюсы. Зашла в отделение для открытия дебетовой карты. Невыносимая духота в помещении, всем в очереди слышно разговор между специалистом и клиентом, количество посетителей неимоверное. При наличии электронной очереди, все проходят по живой очереди. Если не справляетесь с потоком клиентов-увеличивайте часы работы отделения. Ожидание в очереди от 30 минут в текущих условиях-неприемлемо.
6
24 января 2024
Я не буду ругаться в отзыве, но как минимум в банке просто отсутствует команда вменяемых сотрудников, лишь бы чего не случилось, лучше ничего не делать:
- длительность обслуживания клиентов превышает все разумные сроки
- для "псевдозащиты" клиентов обязывают фотографироваться, при этом, если об этом пишешь в отзыве, сотрудники банка отвечают, такого не может быть, просьба для выяснения причин сообщить свои данные в VK, к котором через 3 недели сообщают, да банк оставляет за собой право в обязательном предоставлении биометрический данных, для дальнейшей обработки ( в том числе создание цифровых образов)
- банк заботится о заботе клиентов, о безопасности, позиционирует себя как законопослушный ( хотя пример с фотографированием и ссылкой на выдуманное нормативное обоснование удивляет своей юридической безграмотностью), но очередной ляп от Газпромбанка, месяц назад написала заявление об отзыве своего согласия на обработку персональных данных, однако спам на смс, спам телефонных звонков от Газпромбанка не прекращается. По сути своей банк с историей, менталитет городского общежития пролетариата не изжить.
p.s. Дополнение на отзыв Газпромбанка. Ну вот зачем вы опять лжете, что фотографирование только с согласия клиента? Вы мне официально ответили - В соответствии с п.1.1. Правил комплексного банковского обслуживания, фотографирование и визуальная сверка ! изображения клиента клиента осуществляется работниками банка в целях аутентификации !!! В рамках проведения процедуры аутентификации требуется подтверждение операции с помощью фотографирования.
Т.е. нет фотографии, аутентификацию провести не можем ( при этом сотрудник банка держит в руках паспорт с фотографией - у вас не раздвоение сознания с своей безопасностью?).
Вы просто заврались, вы как минимум правонарушители ( хотя по факту преступники, но это решает следствие и суд) в незаконном сборе биометрии и нарушение работы с персональными данными. Заявление в суд я подготовил, о том что мной подано заявление в банк об отзыве обработки персональных данных, а банк не только не "уничтожил" мои данные , но и продолжает их использовать в спам звонках. К сожалению, суд вам максимум назначить копеечный штраф , такие уж у нас законы, а хорошо бы оборотный штраф на вас.
И ЭТОТ БАНК ТЕПЕРЬ ПРЕДЛАГАЕТ УСЛГИ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДОВ ЧЕРЕЗ ФИНАНСОВУЮ ПЛАТФОРМУ ИЛИ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ, т.е. теперь он получит всю информацию о вас, о ваших доходах ( в том числе депозиты в других банках, вашей движимой и не движимой собственностью и т.д., к сожалению так устроен протокол обмена информации между финучреждение и госуслугами, это можете сами проверить на госуслугах в разделе - предоставление доступа к ...)
16
3
20 февраля
Отличный банк. Профессионалы
2
1
17 января 2024
Какой хороший офис! Быстрое и качественное обслуживание! 5 минут и всё готово! Благодарю !
1
4
26 января 2024
Фатима, очень приятный, опытный сотрудник, обслужила на высоком уровне. Умеет работать с клиентами, приезжал только из-за ее уверенного голоса по телефону.
1
4
7 ноября 2023
Если кто-то забыл, что такое отсидеть в очереди в банк больше часа - тут вспомните. Руководство филиала издевается и над сотрудниами и над клиентами - зная загрузку можно окон больше открыть или еще что-то придумать. А вот сотрудники приветливые, корректные. Стараются как могут. Хотел открыть карту тут, но такие стандарты обслуживания отбивают все желание.
5
1 августа 2023
Отвратительное отделение, второй день прихожу и не могу закрыть кредитную карту. Если закрываете карту, в электронной очереди вы на час, кстати.
Кредитку пыталась закрыть в отделении 31 июля. Сказали, что деньги приходят не сразу и прийти на след день. В приложении отобразилось пополнение сразу, у них нет. Пришла 1 августа. Задолженности нет, теперь обязательный платеж появился за август в приложении. Просто не связывайтесь!
8
31 июля 2024
Это самый худший банк в моём жизненном опыте. А отделение в Сити максимально отвратительное по отношению к клиентам
6
11 сентября 2024
Звонил на горячую линию из за границы
30 минут робот повторял что через 1 минуту Вам ответит оператор...
Кошмар
4
30 июля 2024
Очередь не пойми как формируется, кто-то пришел сразу без очереди, а кто-то сидит по 30-40 минут.
4
23 декабря 2023
Хорошее и достаточно быстрое обслуживание, грамотный персонал.
2
2
27 июля 2023
Отделение (маленькое) заслуживает внимания. Вежливые, заинтересованные и, что важно, компетентные сотрудники. Посетителей мало в час пик, почти не ждала. Тихо, приятно.
3
17 ноября 2020
Хороший офис, дружелюбный и профессиональный персонал. Помогли с решением сложного вопроса быстро и эффективно. Самые лучшие впечатления от посещения офиса банка.
4
2
4 августа 2023
Очень плохое отделение. В банкомате нельзя снять деньги с карты банка-партнера (Росбанк), хотя везде указано, что клиенты могут это сделать.
В кассе нельзя положить деньги на карту самого Газпромбанка! Это как, вообще? Приходится через банкомат и в несколько заходов, так как банкоматы из большого количества купюр обычно несколько с первого раза не "съедают".
Впечатления от посещения отделения остались очень негативные.
6
29 августа 2023
Ожидание 45 минут, не дождалась. Нет претензий к сотрудникам в самом офисе, но Газпромбанк молодец, последние три дня объявленой акции, в офисе два сотрудника, офис в Сити.
6
7 января
Микро отделение
2
17 февраля 2023
Большое спасибо сотрудникам банка и лично Руководителю филиала Москва Сити за внимательное отношение и профессионализм! Так приятно чувствовать себя защищенным в надежном Банке. СПАСИБО Вам!
1
8
10 августа 2023
Всё очень и очень медленно. В точке с такой высокой проходимостью в 18:00 работают всего 2 человек. Целый зал посетителей
6
14 мая 2021
При заполнении заявки в отделении на Пресненской набережной и предоставлении всех запрошенных документов сказали заявку рассмотрят в течении 20 минут. Потом говорят сегодня точно придет смс-ка. На следующий день звонишь в колл центр, там отвечают ваши документы не прикрепили =)). Далее, переключая с одних операторов на других, говорят что срок рассмотрения 3 дня, следующие из колл.центра, на которых переключают, отвечают что срок рассмотрения 5 дней. Вот такой банк. Подумайте стоит ли с такой организацией связываться или нет =))
6
2
25 октября 2020
Небольшой офис банка в Сити. Очень отзывчивая и приятная руководитель, которая оперативно помогает решать вопросы. Само отделение маленькое)
4
16 октября 2024
Ужасное обслуживание и управляющий хамит, не советую сюда ходить
5
5 февраля 2024
Сначала попробуйте найти вход. В целом все оперативно.
1
1
19 апреля 2024
Ожидание очень длительное. Простоял 40 минут и ушел. Не понятно кто пишет положительные отзывы?
5
23 марта 2024
Чтобы получить карту пришлось ждать более 2-х часов. Хотя людей в передо мной было всего 3. Очень медленное обслуживание. Потом начали поступать от них звонки, хотя при оформлении договора указал запрет на смс/звонки
5