Газпромбанк
212 отзывов
2 февраля
Неплохое отделение банка. Отзывчивый персонал. Всё чисто и аккуратно, но новый формат офисов банка лично меня несколько смущает, так как неформальное общение это неплохо но когда ты обсуждаешь в общем зале рядом с незнакомыми людьми (не сотрудниками банка) свои финансовые потоки на мой взгляд это не правильно и опасно. Поэтому я считаю что всё таки общение должно происходить если уж не за закрытыми дверями, то хотя бы в отдалении от очереди.
6
14 января
Отличный офис нового формата, очень комфортно находиться в таких пространствах. Специалисты очень приветливые, компетентные, всегда помогут в решении проблемы. Нет очереди, все быстро и четко.
2
14 января
Отличный новый офис,очень стильно все,современно,грамотные специалисты,очень быстро подсказали как лучше поступить с моим вопросом,и сразу все оформили,однозначно приду еще в это отделение!
1
18 марта
Безграничная благодарность Бирюковой Валерии за клиентоориентированный подход к работе, качественный сервис и грамотно сформированный финансовый портфель!
Ваша любовь к работе чувствуется! Спасибо Вам большое
1
9 января
Из плюсов: ну, это нарядно. Кофемашина стоит
Из минусов: новый формат превращает все происходящее в бардак, потому что сотрудники и люди в очереди сидят, по сути, в одном пространстве. Ноль приватности, пока стоишь в очереди, узнаешь обо всех проблемах людей рядом. При этом узнаешь невольно – уйти просто некуда.
Время ожидания огромное, сотрудников либо не хватает, либо им не хватает умения быстро разбираться в типичных проблемах.
Офис старого формата в паре станций отсюда почему-то работает быстрее. Возможно, когда у каждого сотрудника есть под рукой полноценный ПК, оргтехника и бэкофис за спиной (а не черти где по коридору), работать удобнее.
1
28 января
Прочитал отзывы, в большинстве своём негативные, но решил посетить этот филиал банка, поскольку живу недалеко. Был готов к худшему. Какое же было моё удивление, когда вместо описанных очередей на полтора-два часа, я увидел пару клиентов и около 5 сотрудников банка... Через секунд 30 ко мне подошла менеджер Айсет и в течении 15-20 минут дала исчерпывающие ответы на все мои заранее подготовленные вопросы (обращался по поводу открытия премиум карты и сопутсвующими вопросами о возможности пролонгации вклада, расчёта процентов и т.д и т.п.). Признаюсь, изначально я внимательно ознакомился с условиями банка о разных вкладах и накопительных счетах, но мне хотелось вербального подтверждения, правильно ли я всё понял. В эти же 15-20 минут мне вручили моментальную (не именную) карту Прив
24 февраля
Крайне доволен обслуслуживанием .Общался сменеджерами Анастасией и Ксенией.Впечатляет чёткое понимание проблемы клиента и быстрое,компетентное решение вопросов.Стоит отметить корректность и искренность в отношении клиента.Прошу выразить им благодарность.
5 марта
Прочитав отзывы об этом отделении банка, шёл с настороженностью. Писали о долгом ожидании, не заинтересованности сотрудников и т.д. и т.п.Шëл за получением дебетовой карты. Могу сказать вам совершенно откровенно, я восхищён!!! Не утрирую! Часто бываю в отделениях разных банков(везде в принципе всё хорошо), но это отделение теперь моё любимое!!! За всех сотрудников сказать не могу, но я был очарован безупречной работой менеджера Айсет!!! Ни какой лишней воды,навязывания услуг, все по делу,быстро, профессионально, доходчиво, с очаровательной улыбкой на лице! Мой день был сделан ей!
1
5 февраля
В целом всё работает.
Но четыре раза фотографировали, последний раз на другом ноутбуке. Договор вклада не распечатывают, на бумаге экономит. Не говоря уже про такие мелочи, что ручка на столе лежит, скатывается. За каждой ерундой типа степлера нужно сходить, открыть дверку, достать степлер, применить его и снова вернуть на место. Доверенность на не клиента банка не выписывают. В приложении нужно отключать дополнительные услуги.
6 мая
Отличный филиал. Можно решить все финансовые вопросы и попить кофе.
Но новый терминал тормозит" работу.
Мне как клиенту не нравится устройство терминала, я не хочу "светить свой телефон когда у меня за спиной стоят люди. Так же бесит, что талоны в электронной очереди выдает автомат через раз, и виснет автомат.
5 марта
Решил в октябре оформить карту union_pay, оформляли больше часа, в итоге пришлось в другой день прийти, уже в ноябре, и дооформлять карту, что заняло еще час. Карта выдавалась по акции: совершать 3 месяца платежи на 10000, и плата за карту вернется.
В итоге плата за карту так и не вернулась.
В приложении поддержки нет: отвечает робот, который затягивает процесс на недели, а изредка попадающиеся операторы отвечают отписками, никак не связанными с запросами.
Не рекомендую Газпромбанк в целом.
11 апреля
Зашел оформить карту, моментальных нет - предложили съездить в Отрадное) как так? Это же ГазпромБанк - гигантская структура компаний, и нет производного из нефтепродуктов. Решение вопроса не предложили, если предложение премиальной карты с дорогим обслуживанием можно считать предложением…. 3 звезды только за то, что обращался ранее в это отделение по другим вопросам (эскроу счета) ф все решалось быстро и оперативно.
1
13 апреля
Чистое, уютное помещение после ремонта. Отзывчивый персонал, но состоятельный пенсионер с кнопочным телефоном и наличкой в карманах здесь не интересен. Он просто обречён хранить свои деньги в СберБанке или под матрасом. "Новый формат" банка, не обслуживает таких клиентов, а зря.
14 января
Хочу поблагодарить сотрудников этого отделения за отличный сервис)
Помогли оперативно решить вопрос по моей ипотеке и сформировать все необходимые документы
1
24 января
Было желание подать заявку на автокредит, на сайте был сбой, обратился в тех поддержку, сбой подтвердили.
Предложили подать в отделении , уточнил адрес приехал, прождал 20 минут. После всё понимающая девушка, ни проявив ни малейшего участия сообщила, что заявки не принимают, показал ей сбой на сайте, но менеджер осталась безучастна.
Больше в данный офис ни ногой.
8 ноября 2024
Офис компактный, эргономичный.
Благодарю всех сотрудников офиса Газпромбанка г.Москва, Тимирязевская улица13 а , за хорошую работу.
Особенно отмечаю Жукова Юрия: профессионализм, тактичность, креатив в решении разнообразных проблем клиентов, и оперативность
вызывают уважение.
Всем удачи и карьерного роста.
08.11.2024
Белан
5 апреля
Не понятно как распределяется очередь, берут талоны не по очереди
Если хотите потратить бесполезно свое время - вам сюда
У персонала к клиентам отношение пренебрежительное
Резюмируя - ваши проблемы только ваши, помогать вам тут не захотят, придется этого добиваться
P.S. офис чистый, современный, новый
Выглядит приятно
22 октября 2024
оформлял там дебетовую карту с кэшбэком, был приятно удивлён максимально комфортным и профессиональным общением с консультанотом Рыжовым Юрием, грамотный и приятный специалист, и менеджер Айсет тоже внимательно посвятила во все тонкости, даже подарила картхолдер, хорошее место, рекомендую
1
2
20 ноября 2024
Сам офис приятный, атмосфера успокаивающая, дизайн помещения выполнен со вкусом, сотрудники вежливые. Но сейчас не об этом, а о самом банке.
В мае 2024 года переводил деньги по СБП себе из Сбербанка в Газпромбанк. Банк заподозрил какую-то мошенническую схему и заблокировал счёт. Была предоставлена выписка из Сбербанка о движении денежных средств и о том, что карта является зарплатной.
Газпромбанк рассматривал мой вопрос 3!!! месяца. Результат узнал только в офисе, никакого оповещения не было от слова совсем. Когда уже в конце ноября!!! пришел в офис, то после поиска ответа в ноутбуке сотрудника по моему вопросу, оказалось, что банк не считает возможным разблокировать мой счёт. Пришлось закрывать счёт и аннулировать карту. Обещали, что деньги поступят на указанный счёт в другом банке в течение 30 дней. Хорошо, что сумма оставалась небольшая.
Очень сильно подумайте, стоит ли связываться с этим банком.
Придя домой, с удовольствием разрезал карту Газпромбанка, понимая, что это разлука навсегда. Просто много других банков, которые действительно достойны Вашего внимания.
5
17 сентября 2024
17.09.2024 обратилась в офис банка за консультацией по вклалам,осталась очень довольна обслуживанием и консультацией сотрудника Айсет,очень вежливо ,качественно,доходчиво...Большое ей спасибо.
31 мая 2024
Было старое и унылое отделение, как и большинство других, но о чудо)
Захожу как то, и вижу свежее новое отделение, в формате где к тебе приходит специалист за столик с компьютером и решает вопрос. Так же можно выпить бюджетно кофе в процессе решения своих вопросов.
Однозначно новый формат офисов такого типа взял тренд во многих банках, что позитивно и не может не радовать!
1
14 января
Был недавно в этом отделении банка, грамотный персонал, всё сделали быстро, спасибо большое)
1 ноября 2024
Очень довольна работой сотрудников отделения. Юрий Рыжов в частности активно и профессионально помогает в обслуживании клиентов. Вся работа была проведена быстро.
1
1
23 мая
Отличный офис, сотрудники спешат помочь по любому вопросу. Лучше чем в Дмитрове отделение.
6 июля 2024
Нет такого нормативного русского слова, которое охарактеризовало бы работу данного отделения. Отзыв пишу из отделения, сижу в очереди 40 минут, что бы закрыть карточный счет кредитной карты. С учетом обстоятельств, которые написал выше, стал свидетелем как кредитный менеджер просто «разводит» людей на страховки к кредитам, отказывая оформлять без страховок в отделении со словами «без страховки кредит можно оформить только в интернет банке», при этом, на минуточку: клиенту стоимость кредита со страховкой менеджер озвучила 670 000 рублей, при необходимости клиента в сумме 400 000!!! Т.е. банк выдает 400, а проценты накручивает на 670. Тут еще нужно учитывать, что менеджер даже не озвучила какая (какие) страховка плюсуется к сумме кредита.
Также менеджер включает в стоимость кредита платные карты по 5000 рублей, когда клиент отказался от карты, менеджер отвечает «потом заблокируете». Просто дно!
Карту я заблокировал через час, а мог бы за пять минут.
4
1
17 июля 2024
О банке: удушатся, чтобы навязать вам дебетовую карту, спамом в виде звонков и SMS, даже когда их прямо просят отстать
Конкретно об отделении: девушка-менеджер по Премиум обслуживанию проявляет фривольное, надменное и индифферентное общение. Речь не поставлена, много слов паразитов — извините, но кассир в продуктовом более обслужлив и вежлив. Я не увидел желания помочь и/или даже сделать меня клиентом их программы. Визитку на руки не выдали, электронно, как обещали, не прислали
Остальные менеджеры — будто только из института, также без навыков делового общения и работы с клиентом. Всё что могут — только через малоприятный флирт по несколько раз за один диалог навязывать кредитные продукты, когда ты пришёл совсем за другим
Само пространство, несмотря на нынешнее веяние моды в банковских офисах, создаёт ощущение кофейни на патриарших, где малоопытные девочки-студентки пытаются навязать своё общение, чтобы извлечь свою выгоду (KPI)
P.s. К слову, кофе в их аппарате абсолютно провальный. И даже новым клиентам, которые пришли оставить денег, не предлагают чашку кофе в качестве комплимента. Отличный пример наигранного фарса со стороны банка во всём
4
3 ноября 2024
Красиво обманывают клиентов. При оформлении потребительского кредита сказал честно, что на покупку авто. Предложили опцию, что если решу, что хочу под залог авто оставить, то будет сниженная ставка по автокредиту, а если решу не оставлять авто, то будет обычный потребительский кредит.
Спустя 8 месяцев появилась потребность семейная взять отсрочку на месяц в платеже. Отказывают так как весит авто кредит (без залога авто). То есть нет ни сниженных процентов ни привилегий как у потребительского.
В приложение через поддержку ничего не решить, не знают причин. В офисе так же решили вместо обещанной опции предложить мне кредитку. Ужасный банк, буду переходить на другой.
2
1
3 июля 2024
Побывал в этом офисе впервые. Вечером в будни обслужили достаточно быстро. По сравнению с другими Офисами банков это отличный результат. Людей в очереди мало. Общий зал на всех - достаточно необычно.
7 мая
Отличный банк Елена отлично помогла! Спасибо большое!
30 сентября 2024
Классное, современное отделение! Спасибо консультанту Юрию, менеджеру Наталье и руководству - Абульхановой Анне Викторовне! Все быстро и с улыбкой!
1
1
22 июня 2024
Чтобы перевести деньги от одного человека на другого, нужно снять деньги через банкомат! Кассы в этом офисе по субботам не работают! В любом случае кассир теперь не обслуживает, всё надо делать через приложение! Сидели там почти час, у мужа поднялось давление от этих приложений! Какой .... это придумал? Лучше получить меньше денег, но сделать сервис нормальный, а не самообслуживание! Естественно что такое обслуживание мне не нужно и банком я пользоваться не буду .
3
1
1 октября 2024
Самый отвратительный банк из всех, где я обслуживалась! Если бы мне не нужна была карта Union Pay, никогда в жизни не обратилась бы сюда. Заполнила на анкету на выпуск карты, указала мой текущий номер телефона. А в анкету подгрузился номер телефона 7-летней давности! Дозвониться до банка нереально - время ожидания более 30 минут, в самом банке очередь на 40 минут. И это называется, банк нового формата и премиальные обслуживание! Никому не рекомендую этот банк!
1
1
20 мая
Хотелось бы поблагодарить Айсет и Анастасию за помощь и проделанную работу.5 звезд ставлю конкретно этому отделению,а не всему банку.Очень долго не могли решить один вопрос.Надеюсь в будущем процессы Газпромбанка за пределами отделений будут ускорены и улучшены.А в целом банк неплохой
1 ноября 2024
Юрий сопровождал, ему большое спасибо, все четко, ясно и быстро! Также спасибо Дарье и Валерии! Хорошая команда, так держать!
1
1
21 мая 2024
Из этого банка нужно бежать!
Начнем с того, чтобы закрыть свою карту - нужно обязательно явиться к ним в офис, когда уже во всех современных банках это делается по нескольким кнопкам в приложении.
Если Вы вздумаете получить консультацию специалиста через чат приложения, в соц сетях или по номеру горячей линии, то будет просто чудом, если сможете добраться до живого человека, а не робота. Но и даже в этом случае, специалист скорее всего ничем не поможет. Есть банки намного моложе и меньше этого, но там обслуживание клиентов есть… а тут его просто нет.
В офисе полностью отсутствует клиентоориентированность. Чтобы закрыть кредитную карту, нужно потратить более 30 минут своего времени в офисе, где тебе будут говорить что вы подозрительно не похожи на фотографию в своем паспорте, заставят подписать бумаги, что вы не имеете никаких дел с США, и вы даже не успеете встать из-за стола как вам чуть-ли не на колени уже посадят следующего клиента со словами - с вами я уже закончила.
Кроме этого можете забыть о конфиденциальности своих данных, тк они будут разглашены «специалистом» на весь зал… да, тут всех обслуживают в одном зале.
12
2
16 мая 2024
Самый лучшее отделение банка, директор банка супер компетентный специалист, помогает решить любой вопрос!
Обязательно буду посещать ваше отделение в будущем, надеюсь на успешное сотрудничество
Особенно радует выдача премиум карты)
1
4 февраля 2024
Скорее о банке в целом. Бегите от сюда. Обратная связь никакая - а если будете настаивать на ответе на Ваш вопрос могут бросить трубку и не перезвонить. Работа приложения - это квест, когда надо угадывать то что там происходит. Кредитну карту с полностью погашенной задолженностью я закрывал несколько дней, потому что отвечают по 4-5 часов и это ещё подарок, а главное постоянно идут какие-то списания не объясняемые в приложении. Отдельно необходимо отметить задержки по внутрибанковским переводам на кредитку. Со счета на обычный пластик деньги приходят сразу, а на кредитку около суток, так они не дают вам закрыть кредитку сразу- тянут время. Короче банк из 90-х. Надеюсь, что убивать не придут. Но разговоров несколько на всякий случай записал и скрины сделал.
Добавка: последняя задолженность мешающая закрыть кредитку - 0,01 р., притом, что в приложении её не было(есть скрины).
6
12 ноября 2024
Отвратительный банк. В мае приходила открыть вклад на 1 год. Предложили вклад по системе долгосрочных сбережений. Сотрудник банка даже не сказала, что это на 3 года, хотя я говорила, что вклад на 1 год. Или ничего сама не знает, или специально обманывают. Сегодня ждала в очереди 1.5 часа, чтобы получить ответы на вопросы по вкладу.
2
10 марта
Отличное место! Сотрудники - профессионалы своего дела! Всегда готовы помочь! Лучше отделение в Москве 🫶🏻
1 сентября 2024
Отделение мне понравилось, немного не формальная, но очень дружественная атмосфера. Однако очень был удивлен стоимостью услуги "распечатать реквизиты счета". 400 рублей. Снижать оценку отделению не стал, но...
1
1
23 сентября 2024
Удобное расположение. Внимательные сотрудники, приятная обстановка. Удобный график работы. Рекомендую.
1
1
17 мая
Удобное месторасположение, не удобный зал ожидания очереди.
19 марта
Ужасно. Работает 2 сотрудника. Очередь из 4 человек ждал 40 минут. Не рекомендую к посещению.
3 марта
Новый ремонт. Хорошие сотрудники. Но в кассе валюты практически никогда не бывает.
24 июня 2024
Соглашусь с отзывом ниже, бегите из этого банка. Тех поддержка по телефону предлагает в 12 часов дня в понедельник ждать 30 минут оператора. В самом банке ноль помощи адекватной, ниче сделать не могут. Даже картой не смог оплатить на госуслугах, без паспорта невозможно узнать в чем проблема
4
8 ноября 2024
Очень медленно работают специалисты, ожидание в очереди по 40-60 минут. В итоге ждешь очередь, а помочь не могут. Про сам Газпромбанк - мобильное приложение только для android, для остальных заходите в браузер и вводите CVV; а звонок по телефону - отдельная тема, никогда не дозвонишься, только робот-помощник.
1
1
18 ноября 2024
Что ж, сейчас сижу в очереди уже 2-й час для снятия лимита с карты, которую банк поставил из-за подозрительной операции
Поддержка в чате не отвечает, на звонки никто не отвечает, очереди ужаснейшие, ждать будете минимум полтора часа
2
1
18 ноября 2024
Офис работает отвратительно. Пришли в банк, взяли талончик, были третьи в очереди. Пока нас приняли, прошло более полутора часов. В офисе сидят несколько сотрудников, но работает, похоже, только один. Остальные просто сидят! Куда смотрит руководство??!!!
3
7 августа 2024
07.08.2024 Пришёл за 5 минут до закрытия. Торопился к ним после работы. Сказали приходите завтра утром. Ок спасибо, но работаю я тоже с утра, будь другая возможность я бы к вам не торопился за 5 мин да закрытия
2
1
16 декабря 2024
НЕЧЕГО решать не сможет только болтает между собой хи хи хи И ВСЕ . КАРТУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ Я сказал там деньги есть надо забрать сказали оставите реквизит течение месяц банк будет переводить уже месяц деньги нету.