Являюсь «премиальным» клиентом банка больше 10 лет. Но решил переместить деньги в другие банки, хоть и они вряд ли лучше. Просто пришел к выводу, что нельзя держать все деньги в этом месте. Это опасно тем, что даже 280 рублей не сможете перевести водителю такси (скрин смс, что операция является подозрительной прилагаю). Или не пройдет автоплатеж 500 рублей маме за телефон… Достали с блокировкой переводов по СБП! С блокировкой карты при снятии наличных… В последнее время свихнулись! Кругом мерещатся ***. Пользуются чужими деньгами и не хотят заморочиться клиентским сервисом. Попробуйте позвонить на «горячую линию» - бесполезно! Потерял кучу времени и нервов. Не нужны клиенты?..
В Августе 2024 г. "попал под акцию" Газпромбанка. Бесплатное оформление карты Union Pay. Условие такое (!): сначала платишь 5000 руб., потом тратишь по 10 тыс. 3 месяца и банк вернет 5000. Тратил по 11 тыс. 4 месяца подряд. Возврата нет. Звонил. Оператор отзывается не ранее, чем через 30 мин. Ответы все время разные: 1) сейчас вернем, 2) запрос на рассмотрении; 3) вернем через 4 мес.Заехал в офис на Ярцевской - вернем через 5 мес. Написал письмо в центральный офис. Через месяц (!) кинули лаконичную смс: вы не выполнили условия акции, деньги не вернем. Пояснений - почему не выполнил, нет.
Ну что же. Карту заблокировал и уничтожил. За нее еще платить надо было 300 руб,/мес. А она не то что за рубежом, она и в Москве не всюду работает. Например в Ашане ею расплатиться нельзя.
Для того что бы войти в Приложение надо каждый раз регистрироваться заново. Через ЛК с банком связаться нельзя-нет там опции "написать в банк".
30 лет, как физ. лицо, имею дело с рядом известных банков (Сбер,, ВТБ, City Bank и т.д.). Ничего подобного не встречал.
Это вторая версия отзыва. Первую Яндекс потребовал убрать в виду наличия в нем нелицеприятных слов в адрес Газпромбанка. Не страшно. Вымаранные слова Читатель восстановит с легкостью.
"Всё для клиента", включая "великолепную" поддержку... Но только для того, чтобы соединиться с сотрудником банка, позвонив по номеру 400, надо подождать на телефоне (после общения с автоответчиком) ещё 19 (девятнадцать!!!) минут. В сказку про "слишком много обращений" чего-то не верится. С таким отношением к клиентам и их обращениям скоро может не быть вообще ни "обращений", ни клиентов...
Газпромбанк самый не порядочный банк, предлагает оплатить налоги картой банка с кэшбэком 35%. Позвонил в поддержку, рассказали кучу условий,что-бы получить кэшбек 35%, выполнил все условия, оплатил налоги 17979 руб. Кэшбека нет, звоню в поддержку, долго разбирались, придумали какие-то невминяемые объяснения и начислили 1000 баллов, которые нет возможности ни потратить ни поменять на деньги, ещё куча всяких причин что-бы не платить. Другой банк предлагал 10% кэшбека за оплату налога, повёлся на уговоры специалиста службы поддержки Газпромбанка, остался без кэшбека.
Не ведитесь, ни чего не получите.
В октябре 2024 года Газпромбанк анонсировал акцию по кредитной карте: при покупке на определенную сумму по определенным категориям кешбэк в месяц 7 тыс. руб. Я оформила кредитку и стала строго выполнять условия акции. Но в декабре получила только 4,5 тыс. кеша за ноябрь, в январе - 1 тыс. руб за декабрь, а дальше банк решил, что с меня хватит. И за январь и февраль я, хоть и выполнила ВСЕ условия акции, получила ноль рублей. На мои многочисленные обращения, начиная с декабря, ЧТО ИМЕННО мной не выполнено, ответ один: "не выполнено". А, они еще очень сожалеют:)))) Последняя попытка разобраться, что же я делала несколько месяцев не так, что банк не выплачивает мне ОБЕЩАННЫЙ кешбэк, была в офисе 14 марта 2025 года, в итоге сегодня банк, спустя аж 1,5 месяца, присал заветные "не выполнено":))
Не ведитесь на обещания банка. Вам НИЧЕГО не заплатят, хоть вы скурпулезно будете пытаться заработать копеечку. Обманут. Как уже много раз обманывал.
Этот банк - ОБМАНЩИК. Не зря рейтинг у него - самый низкий из крупных банков на банки.ру
При переводе средств с банка сбер на газпромбанк карту unionpay, карта показала минус по балансу, в истории переводов, перевод есть. Списаний ни каких не было. Что бы перевести со счета на карту, в разделе получения нету выбора карты. По итогу ни кто на данный момент ни чего не решает и я не могу воспользоваться какой либо суммой на счете и на карте. При разрешении ситуации однозначно ухожу полностью с газпромбанка, грубейшая ошибка оставленная без внимания
У моего сына который мобилизирован и находится в СВО арестовали счета. При попытке выяснить причины и устранить их в соответствии с федеральном законом №229 в редакции федерального закона от 23.11.2024 №391-ФЗ
было отказано Сигуновым Константином Витальевичем нач службы логистики. Объяснив всё невозможностью следовать этому указу ВВ Путина по причине не возможности проверить находится ли мой сын на СВО. Справки из военной части он отверг так как усомнился в их подлинности. Мой сын получает выплаты за участие в СВО через Газпромбанк. Клерки не пробиваемая железобетонная стена.
Хочу выразить большую благодарность Васильевой Анне Александровне из отделения Газпромбанка города Кемерово!
И другим сотрудникам этого банках за внимательное отношение к клиентам. Очень довольна , что была у нее на приеме. Прошу поощрить за прекрасное отношение к работе. Выражаю огромную благодарность, желаю карьерного роста.
Пришло уведомление через приложение, что доступна кредитная карта union pay, решил заполнить поинтересоваться доступной мне суммой, заполнил анкету в которой смутил один пункт передача персональных данных третьим лицам, (подумал что это в случае невозврата кредитных средств, как объяснял мне ранее представитель банка, данные передаются в коллекторское агентство ) этот пункт из договора убрать нельзя, так мне ответил банк. Хорошо, заполнил анкету, в кредитной карте мне конечно отказали, но тут начачалась отака звонками от всяких мелких кредитных организаций представлявшихся «партнерами» Газпромбанка, кучей всевозможных смс где мне одобряли кредит всего за 10 минут.
Также в анкете по передаче персональных данных появилось что я разрешаю передачу своих фото и согласен на рекламную рассылку!
(Ранее уже был инцидент по кредиту в Газпром банке, где также была «одобрена» сумма, а при подаче анкеты - отказ. Но потом оказалось, что кредит не дали, а счёт в банке зачем-то открыли, для обслуживания этого самого кредита.?)
Вообще не рекомендую данный банк к рассмотрению займов, с учетом 2-х прецедентов, банк завлекает клиентов, открывает им счета и сливает персональные данные своим так называемым «Партнерам» которые потом спамят займами от 3000₽ тысяч рублей!
Осторожно развод! увеличил вклад на 850 000рублей 7 марта, а получил в апреле выплату такую же как и за февраль.. 3 недели банк пользовался моими деньгами нахаляву. не рекомендую это банк много "подводных камней". в чате оператора нет общаетесь с роботом.
Перед поездкой в ОАЭ оформил кредитную карту Union pay в Газпром банк, то, что карта будет небесплатная отзывов уже много, я это знал и планировал выполнить условия бесплатного обслуживания (покупки на сумму не менее 10к в течение 3 из 4 месяцев с момента открытия), если бы не одно НО. Обо всем по порядку, сама карта успешно выполнила свою задачу в ходе отпуска, везде работала (кроме возврата tax free - это только visa/master card, брали наличными в аэропорту), и курс конвертации был приемлемым (мало отличался от обменника). После возвращения из отпуска я решил открыть ещё и вклад в ГПБ аж под 19%, для чего 22.06 в приложении банка создал текущий счёт (помимо счета кредитной карты который у меня уже был) и позже в этот же день выполнил перевод средств по СБП в ГПБ, и какого же было мое удивление когда деньги были зачислены не на текущий счёт (где я их ждал для открытия вклада), а на счет кредитной карты. А дальше началось самое интересное, поскольку снятие и перевод даже собственных средств (сверх кредитного лимита) с кредитной карты в ГПБ облагается комиссией 5,9%, об этом я узнавал в течение двух часов на линии с операторами банка и в чате поддержки (где реального человека дождаться крайне сложно), далее отправился в отделение банка и оставил обращение 1806043 от 22.06 с просьбой о возврате перевода на текущий счёт. После многократных безуспешных попыток поговорить с поддержкой клиентов по своему обращению с целью ускорить его рассмотрение, принял решение закрыть счёт кредитной карты, который как выяснилось закрывается в течение 30 дней))) В конечном итоге, 1) вклада нет; 2) нужную мне в будущем карту пришлось закрыть, комиссию за выпуск карты оплатил (хотя вполне мог выполнить условия кэшбэк); 3) сервис по обслуживанию клиентов в ГПБ считаю неудовлетворительным. Для ответа на любой вопрос готовьтесь ждать 30 дней.
Вчера звонил на горячую линию Газпромбанка. Робот довольно быстро переключил звонок на сотрудника , но сотрудник колл-центра соизволил ответ ть через 40 минут ожидания на линии.
Но это ещё не всё, оператор сказал, у вас Привилегия в нашем банке, переключаю вас на горячую линию по Привилегии. И после этого ответа сотрудника банка я ещё ждал 30 минут.
И это уровень сервиса одного из топовых банков РФ.
Банк экономит на базовых вещах в клиентском сервисе - на организации качественной работы колл-центра, который является лицом банка.
Ничего удивительного, это государственный банк, клиентский сервис, видимо , для него не главное, есть дела поважнее!
Если вы читаете это, то несколько раз подумайте прежде чем станете клиентом этого банка. Банк может подключить платные услуги и вам не сообщить об этом. Например ОПЦИЯ "ПРИВЕЛЕГИИ". Деньги будут списываться втихушку, а при обращении в чат тех поддержки - все заняты. Звонок на 2 дежурных линии - занято. В офисе Вас обвинят что виноваты Вы сами. Отключить только можно через ИНТЕРНЕТ БАНКИНГ, в мобильном приложении ничего не отображается и не получится. Другими словами банк обворовывает клиентов и на обращения не реагирует. Не используйте этот лживый банк.
При оформлении карты мне никак не было озвучено, что стоимость выпуска составляет 5000р. Когда я заказывал карту, на сайте было чётко написано: бесплатная карта unionpay. Сегодня у меня списалась эта сумма, 5000р. Я перечитал заявление на выпуск карты, и действительно, в последнем(!) подпункте последнего (!!) пункта заявления на получение банковской карты АО ГПБ "согласие в рамках присоединения к договору о предоставлении пакета услуг "универсальный" п.4 указано, что деньги спишутся без указания суммы (!!!), а лишь со ссылкой на некие тарифы, которые не были представлены для ознакомления сотрудником банка. Это можно классифицировать лишь как дешёвую уловку от банка, т.к. явно при заключении договора и подаче заявления на выпуск сумма нигде не упоминается.
А также отдельно хочу ещё раз сообщить о том, что сотрудник банка никак не известил о наличии комиссии за выпуск карты. Также очевидно, не были озвучены условия её возврата. При этом, сотрудник банка специально отводил внимание от данного пункта заявления, выделяя "важные" пункты, усыпляя бдительность, при этом комиссия размером 5000 рублей в список важных пунктов не попала.
Таким образом, возник вопрос, действует ли для меня условия возврата комиссии кэшбэком и какие они, эти условия. Операторы банка упорно копипастят информацию с сайта, не отвечая на поставленные вопросы. Это понятно, они участники схемы по разводу на комиссию. При этом, информация с сайта, пересылаемая операторами противоречива. Так в условиях акции указан период выполнения требований по тратам – 3 мес. подряд в течение 4 мес. с момента получения карты. А в условиях получения возврата в полном объёме, период 3 мес. с момента получения карты.
Газпромбанк специально запутывает, скрывает информацию, отводит внимание, это заметно и по другим отзывам.
Редчайший образчик комбинации наглости, жадности и вседозволенности. Любые действия в интересах банка осуществляются мгновенно, все то, что необходимо клиенту - кладется невообразимых размеров болт. Обслуживание через чат- многочасовое хождение по кругу с чат-ботом. Операторы откровенно тебя игнорируют -троекратное вас не слышно и бросают трубку. Закрыть счет в банке практически невозможно. Получить услугу (кроме конечно того, чтобы взять кредит или открыть счёт) стоит неимоверного количества времени, сил и нервов.
Горячая линия абсолютно без полезна. Сотрудники не понимают, что им делать. На обращения приходят только отписки. Не рекомендую иметь дело с этим банком.
Худший банк в плане поддержки клиентов. Это про ужас не дозвониться, говорят в что в чате быстрее ничего
подобного. Зато как что то втюхать что то не привлекательное тат тут у них людей море по 10 раз на день звонить. При звонке сразу поставлен упор что ни кто не ответит, т.к. заявляют что ожидание 30 минут, но это не предел после 30 минут ожидания они просто сбрасывают. Ужас.
Газпромбанк прислушался к отзыву и изменил правила: теперь на поездки в Яндекс Такси кешбек начисляется независимо от МСС-кода)) Огонь! Меняю на пять звезд! Пишите отзывы, их читают))
Как Газпромбанк недоплачивает обещанный кешбек?
Я оформила по акции Карту для мечты. По условиям акции банка за оплату такси до 31 июля должен выплачиваться кешбек 25%. Как вы считаете Яндекс Такси входит в категорию «такси»? Конечно, и я так считаю. А вот Газпромбанк так не считает! Он присваивает платежу код 3990 (категория Яндекс)! Вуаля, кешбек платить не надо! Какая замечательная экономия для банка, ведь услугами Яндекс Такси пользуется каждый второй, если не первый в РФ!
Пишу в чат банка, чтобы выяснить, в чем дело. Мне отвечают, что во всем виноват Яндекс: он присылает название торговой точки YANDEX*4121*TAXI и код 3990. Так вот же он нужный код такси 4121 прямо в названии торговой точки!!! Ну нет, ну зачем нам вытаскивать правильный код из названия? А как же тогда экономить на клиентах? Тут нужно отметить, что вытащить правильный код - это не проблема. В банках, где честно относятся к своим клиентам, с этим вполне справляются, например, в ВТБ. Не реклама, просто факт. 1 мая ехала на Яндекс такси, платила картой ВТБ, код платежа 4121 - начислен кешбек. 12 мая платила за Яндекс такси картой Газпромбанка, код 3990 - шиш кешбека. Выводы делайте сами
Банк может быть хороший, но оформить карту онлайн где нет офиса невозможно. К сожалению в конце оформления где нужно было выбрать город оказалось, что нет в их подборке такого города. Позвонил на горячую линию там мне объяснили, что возможно из-за отсутствия офиса в моём городе не представляется возможным оформление и предложили поехать в другой город где есть офис и там получить. Печально, что в наше время так работает сервис.
Заказ на сайте карту UnionPay, курьер привёз карту, но в мобильное приложения я войти не смог (не приходило смс). Курьер сообщил, что сейчас есть проблема с приложением и посоветовал попробовать позже. Через сутки я устал от попыток и позвонил в поддержку. Оказалось что мой номер телефона не привязан к карте... Единственное решение - личное посещения офиса банка. Зачем я оформлял заявку на сайте, указывал все данные в том числе и номер телефон, ждал дома курьера, чтобы потом всё равно пойти в отделение...
Невозможно дозвониться!!! Звоню говорят время ожидания специалиста составляет 1 минуту и так уже 1 час!!!!) Кто нибудь живой есть??? Первый раз в такой банк попала что невозможно на протяжении часа дозвониться, видно много проблем с клиентами, раз все время занято.
Еще не берут на исполнение исполнительный лист в отделении города Пензы на ул Славы!
Отвратительное и скотское отношение к своим клиентам !!!!!
До ГазПромБанка вообще не дозвонится !!!
Висишь на телефоне более 30 минут (В лучшем случае если повезет) далее тебя переключают на другого оператора который владеет этим вопросом и вновь зависаешь на на телефоне (ждешь ответа от оператора) еще 15 минут.
Спред в ноябре 2024 в размере 21 рубля между покупкой и продаже валюты - это простой грабеж клиентов. По факту продать имеющуюся у тебя валюту ты не можешь. Банк банально наживается на тебе, собственно вот и все отношение к тебе как к "премиальному" клиенту.
Была акция у них при оформлении карточки дебетовой, и совершения покупки от 1000 р. Тебе начисляется кеш бек или возврат денежных средств 1000р.
Карту оформил, купил товар на 8500р. А тысячу рублей Газпромбанк зажал, писал в поддержку и они обрывают диалог какими то сообщениями акции уже другой, и выключают диалог, при ответе подключаться робот, потом долго пишешь и выходит уже другой оператор, и начинаешь все заново объяснять. В реальности у Газпромбанка кешбек самый минимальный. Не советую никому. Чек прилагаю
Абсолютное днище. За полгода так и не вернули по акции комиссию за открытие карты, несмотря на то, что поддержка несколько раз подтвердила, что условия выполнены.
Ну, и до поддержки дозвониться/дописаться почти нереально.
Я мать одиночка и подаю на пособие для ребёнка. Для оформления необходимы выписка по счету и справка об остатке. Мало того, что справку об остатке на 1 число календарного месяца запросить нельзя, так мне ещё и операторы не помогли сформировать её и выслать по электронной почте. Пришлось идти с грудным ребёнком в отделение банка, где с меня содрали 400 рублей и в итоге оформили выписку и справку не по счету, а по карте. Для них разницы нет, как мне заявила работница банка Ушакова Ю. Но для социального фонда, принимающего заявление, разница есть. В итоге у меня не приняли документы и сказали обращаться в банк. При этом календарный месяц заканчивается и мне снова придётся запрашивать справки и платить повторно за них, просто потому, что в банке нет клиентооринтированности, а операторов призывают не помогать клиентов, отправлять их обивать пороги отделений! Вместо этого, лучше бы расширили функциональность приложения. Почему-то в банке Тинькоф у меня не возникло ни разу ситуации, чтобы мне отказали в помощи. Выписку и справку сформировали даже по техническому счёту. Так и хочется сказать руководителю банка Газпром, "учись, студент!"
Почти все банкоматы зажевывают деньги и не зачисляют их на карты. Разбирательство идет месяцами
Если хотите иметь дело с воровством - Газпромбанк к вашим услугам. Они сделают все идеально и красиво. Ваши деньги удержат на несколько месяцев из-за их старых банкоматов и будут ими пользоваться , даже если для вас это критично и вам надо что-то срочно купить, ну либо это последние деньги или пособия на ребенка (как это было у меня)
В очередной раз понимаешь, на сколько удобен Тинькофф. Там не удерживают деньги, которые могут быть для кого-то последними.
Спасибо Газпромбанку, на их явном примере я понял, что значит плохой банк, мошенничество и наплевательское отношение на клиентов.
5
П
Павел Б.
Знаток города 4 уровня
11 апреля
Под предлогом "защиты от мощенников", при попытке перевода с карты, ГПБ запросто может заблокировать вашу карту, лишая вас права распоряжаться ВАШИМИ средствами.
НЕ доверяйте свои деньги ГПБ!
Пользуйтесь другими банками, с лучшей репутацией.
Галактика
Знаток города 12 уровня
30 августа 2024
Люди, никогда, ни за что и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком.
Плевательское отношение к клиентам, до операторов хрен дозвонишься, а если дозвониться удасться, то вас пошлют в офис, где придётся ждать часами пока менеджер примет.
Интернет-банк не работает, приложения у них для айфонов нет. Моя зп поступает на карту Газпромбанка и я уже миллион раз пожалела, что вооьще перешла. Лежу после операции дома, возможности сейчас у меня нет сходить в офис, перевести онлайн деньги не могу. Лежу без средств, рассчитывая только на наличные деньги. Просто свинское отношение, честно.
Как только встану на ноги, сразу же поеду менять реквизиты в бухгалтерию своей работы.
Попробовал заказать дебетовую карту в данном финансовом "вертепе зла". На сайте банка, при заполнении анкеты, система автоматически подставляла адреса и т.п. Удобно же... Каково же было удивление, когда курьер сообщил, что не сможет отдать карту, потому что заполнено не полностью. Оказывается, такая ситуёвина происходит с каждым вторым клиентом практически. (Со слов курьера). Мало того, что прождал полдня как будто своих дел нет, так мне посоветовали перезаказать карту и ждать ещё неделю, не меньше. Колл-центр банка вообще отдельная история. Вопрос куда направить запрос для отзыва персональных данных ввёл консультанта в неконтролируемый ступор. Мне промямлили про самостоятельный поиск на сайте и всё. Затем последовал звонок с банка, где мне попытались втереть, что, так как в моём городе нет отделений, я должен тащиться для написания заявления на отзыв данных в другой город. Это вообще эпично. Легче до прокуратуры дойти и написать там заявление. Думаю будет намного эффективнее.
Конечно, это личное дело каждого, но, настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данного коммерческого учреждения!
4
Владимир Гиляровский
Знаток города 12 уровня
9 декабря 2024
Наверное, самый отвратительный банк. Настолько непрфессиональной поддержки пользователей я нигде не встречал. Операторы не могут ответить ни на один вопрос, а просто кидают шаблоны.
По головному офису банка. Больше года пользовался дебетовой картой этого банка, устраивало начисление начисление кэшбэка в рублях, стабильно при обычных покупках в однотипных магазинах 30-40т.р. начисляли около 1т.р. кэшбэка. Последние месяцы кэшбек обнулился до 30 рублей))) Задаю вопрос в банк- что изменилось в правилах начислении? Отвечали почти два месяца, но ничего лучшего не нашли: "все в соответствии с правилами..." МСС код моих операций Теперь не соответствует условиям банка! Теперь буду более внимательно выбрать более честный и уважающий своих клиентов банк.
Банк удержал деньги с карты 20.12.2021г.в счёт погашения ИП закрытого ещё в 2019году и отказывается возвращать! Происходят странные операции по моему счету происхождение которых ни один из 5! операторов горячий линии обьяснить не смог. На вопросы "что конкретно была за операция такая в определённую дату и время?" получила ответ "не обращайте внимания, это не для вас, это наши внутренние технические действия" Я в шоке! Не для нас?! Серьёзно?! На личном счёте клиента? Ну, ну...
Сегодня, в18-15 в банкомат Газпромбанка по адресу Москва, Наметкина 16 ( учебный корпус Газпрома) я внесла 175 000 рублей, чтобы положить на карту, банкомат принял деньги, а затем появилось сообщение : произошла ошибка, заберите свою карту. И деньги на счёт не зачислились. Я сразу же позвонила по телефону, указанному на банкомате, рассказала о случившемся, мне сказали, что приняли мою заявку, что специальные инкассаторы произведут проверку и в случае обнаружения лишних денег мне зачислят на счёт мои деньги. Сказали что ждать 2 недели или больше и никаких гарантий. Я просила прислать людей( здание Газпромбанка в 10 метрах) опечатать банкомат-мне отказали. Деньги мне нужны были срочно, чтобы осуществить платёж, а теперь их нет и не понятно вернут ли и когда. Прошу принять срочные меры. Это не только материальный ущерб, а моральный тоже и подорванное здоровье. Кто за это ответит???!