Газпромбанк
496 отзывов
26 апреля
Отвратительно отделение, с невероятно медленным , не грамотным и не расторопным персоналом. Очень жаль( видно, что руководители стараются сделать отделение привлекательным для клиентов, ремонт, расширение зон обслуживпния, акции, но с таким персоналом, увы и ах - сервиса никогда не добиться.
Сегодня окончательно расстроил подход НЕДОРАБОТНИКОВ этого отделения !!! Пришла после работы, перед тем как брать талон я объяснила девушке, которая ко мне подлетела (а подлетела она с тем, чтобы сказать мне, что отделение до 7 впереди меня много людей) … так вот, я ей объяснила суть своего вопроса, ДВА РАЗА повторила, потому, что сразу возникли подозрения, что некомпетентный сотрудник, она сказала, что все поняла и дала мне Талон. Я его в 17:30 получила, просидела час с небольшим, меня наконец позвали и сказали, что сотрудников, которые занимаются этим вопросом и смогли бы мне хоть чем то поиочь уже нет и они работают до 16:30. ВНИМАНИЕ - до 16:30????? Вы серьезно??? Итальянцы не меньше, а потом сиеста!!!!
Все.Занавес. Спектакль окончен.
Вот это сервис, не правда ли?! И так регулярно.
Из 30 окон, работают максимум 5 и то еле живые. Все время куда-то ходят, то курить, то пить, то спать, то …. Вообщем это катастрофа.
Обращаюсь к пуководству банка - Советую срочно всех сотркдников отправить на курс клиентоцентричности, в обратном случае они завалят вам работу, вы потеряете клиентов!!!!
Это не дело в наше время, правда.
Про то как я хотела вклад открыть и просидела тоже 1:30 в отделении, а потом психонув ушла, отдельная история. И да, исория такая же печальная, к сожалению.
П.с. Это я у них премиальный клиент еще 👌
3
11 марта
Оказалось, что у меня их карта которую я не получала и в глаза не видела да видеть не хочу ))
закрыть отказываются счет, тк арест на ней , которого 100 лет нет, но они не видят видишь ли. Требуют чтоб ехала в Красногорск или в Питер или на Луну …
Из 30 рабочих мест работают еле еле 5 менеджеров.
Требуют чтоб скачала их приложение и там типа все удобно. Не надо мне ваше приложение! Банк не интересен совершенно
Обращения не принимают!!!!
1
6 декабря 2024
Отношение к клиентам отвратное. Люди сидят целый час, чтобы пооучить ответ за 5 минут. Я впервые вижу такой банк с ленивыми работниками, перешептываются, улыбаются друг другу, в развалочку подходят к принтеру. А еще и разговаривают так, будто занимают пост президента России. Начальству надо серьёзно поработать над культурой обслуживания клиентов, надеть костюм ничего не значит. Не костюм красит человека, а его дела. Свою карту я закрою и возможно многие это сделают. Для иностранцев, директоров предприятий. Вы их заманиваете процентами, кешами, и остальным, но мы то понимаем, выбор за нами, а не за вами. Качество обслуживание просто ужасное, поставьте возле аппарата помощника, как во всех банках, которые с любовью и уважением относятся к своим держателям карт вашего банка. Внимание на ответственность, а не на молодость....
9
2
12 мая
Отделение сильно испортилось, ожидание теперь бесконечно, сотрудники хихикают между собой, сидят в телефонах , болтают, а люди ожидают часами, про этом посетителей немного, обслуживание на очень низком уровне. Раньше мне нравился этот банк, вызывал приятное впечатление, а сейчас очень неприятное . очень жалею что приходится обслуживать ипотеку тут. Ушла , прождав более 45 минут, так и не получив услугу , пришлось искать новую страховую компанию для оформления страховки для ипотеки, благо, есть выбор . Похоже , сотрудники объявили бойкот руководству, показав, как быстро они могут развалить все, что было создано и как их поведение значительно влияет на доход всего предприятия. Вот у кого власть то на самом деле ))) у клерков !)
2
4 декабря 2024
Хуже обслуживания не видела. Возвращение в Совок за ваши деньги.
Сотрудники бегают курить после каждого клиента, очередь практически не двигается. Зашла получиль дебетовую карту, которую оформила дистанционно прождала свою очередь около 40 минут.
А тех кто дождался очередь просят подождать 5-7 мигут, программа висит, не работает. Кто-то уже не в первый йдень обивает пороги. А те, кто пришёл снять деньги с вклада вообще приглашения по электронному талону дождаться не могут, в очереди несколько часов ждут.
Пишу отзыв в надежде что порядок и слаженность наведут в организации работы данного отделения. Был опыт обращения в Газпром банк в другом городе, отличия как небо и земля.
По итогу, данное послание написала в кресле перед специалистом, ожидая не зная чего. От входа до выхода для того чтобы забрать карту, которую я оформила дома, ввела всё данные дистанционно ушло 67 минут. Потеря времени!
6
19 мая
Единственное отделение на все Одинцово. Сколько раз не приходила, ВСЕГДА больше часа тратила.
Сегодня про шла оплатить задолженность по карте, чтобы в дальнейшем счет заблокировать. Около часа сидела в одно окно, сотрудник которого меня направил в другое, где тоже сидела ждала, и потом только в кассу, где, как понимаете, тоже ждала. В итоге, опоздала на работу. Оплатила, слава богу. И через три дня закрою счет и больше не вернусь в этот банк.
2
13 апреля
Самый ужасный филиал в мире . Приехала в первые на Можайское шоссе, 20 . Ужас ! Сотрудник Белякова не только не могла компетентно провести операцию , но и перешла на ЛИЧНОЕ оскорбление. Оставлена жалоба , на что получен ответ, что сотруднику разъяснили, в чем его ошибка .
Корпоративная культура , отсутствует в Газпромбанке в целом . Если операционный сотрудник переходит на оскорбление и, крик , позволяя с клиентами вести в подобной форме . Недопустимо ! Нельзя людям с психическими расстройствами работать с клиентами . Прошу дать ответ .
2
31 января
Ужасное отделение банка. 15 января заказали перевыпуск зарплатной карты. Потратили больше часа времени.Сотрудник банка сказал, что ее можно будет забрать через 5-7 дней. Приехали забрать карту 30 января. Выясняется, что карту сотрудник банка не заказал, информация в банке о заказе карты отсутствует. Сегодня другой сотрудник повторно принял от нас заявку на перевыпуск карты. Снова приезжать за картой через неделю. Дважды потрачено время и нервы. Ужасное обслуживание.Некомпетентный персонал.
5
8 января
Отвратительный прием, без грамотный сотрудник который не может ответить ни на один вопрос сыплется на то что сотрудники не должны делать ничего все делается через сотовый телефон абсолютно без никаких объяснений
На вопрос как быть мне если я только прибыл СВО у меня старый с разбитым экраном телефон на это сотрудник банка ответил он ничем не может помочь
ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ !!!!!!!!
6
17 декабря 2024
Решил заказать дебетовую карту для вклада.
Позвонила менеджер, выбрали именную карту.сказала, что именные карты НЕ достваляются (думаю, ок, прогуляюсь).
Через неделю звонит, спрашивает куда подъехать для вручения. Объясняю , что у меня именная карта и их вроде как не доставляют. Перезвонила через 5 мин, сказала да, именные мы не доставляем и вообще ваша карта еще не готова (куда ехала и нахрена не понятно). Передала заявку менеджеру , якобы он свяжется со мной. Прошло недели 3, я связался сам. Объяснил ситуацию новому менеджеру, тот обещал разобраться и пропал 🤣 заявку оставлял в сентябре. Разбирается до сих пор👍🏻
5
10 апреля
Оказалось, что у меня их карта которую я не получала и в глаза не видела да видеть не хочу )) закрыть отказываются счет, тк арест на ней , которого 100 лет нет, но они не видят видишь ли. Из 30 рабочих мест работают еле еле 3 менеджеров.Требуют чтоб скачала их приложение и там типа все удобно. Не надо мне ваше приложение! Банк не интересен совершенно
4 января
Очень много посетителей,из за сбоя системы очереди большая неразбериха.Ожидали почти 4 часа.Сильные сквозняки по полу.У людей стыли ноги. Проценты пришли на 4 дня позже,отделались праздниками и на меньшую сумму.Больше с этим банком дело иметь не буду,да и другим не советую.
11 декабря 2024
Обслуживание не понятно. Взяли талон простояли в очереди 45 минут. Хорошо девушка оператор Валерия все объяснила подсказала. Оказалось чтобы получить карту. Талон не нужен и без очереди на другой этаж.
2
20 февраля
Это не банк, это днище. Взять талон в электронной очереди для получения справки невозможно. Предлагает взять через приложение, при этом через приложение естественно ничего не работает. Приходится методом тыка выбирать первую попавшуюся услугу, чтобы попасть к оператору. Безумные очереди
4
6 февраля
При 20 окнах работают только 4, остальные сотрудники бегают по своим делам, никакой клиентоориентированности нет от слова совсем. Людей в зале не много, но на 1 человека тратят более 1 часа изза неразберихи в компе, услугах.
4
19 февраля
Никакой клиентоориентированности. Онлайн ничего не работает. По каждому чиху нужно ехать в офис, который работает только до 19. Интеграция с Госуслугами не работает. Чат-бот бесполезен. Операторов в чате не дождешься, при ответах соскакивают с разговора. ПОЗОРИЩЕ!!!
4
30 декабря 2024
Ужас, 40 минут ожидания просто в кассу поменять деньги. Один из менеджеров просто сидел без клиента обсуждал подарки и переводил коллеге деньги. Очередь сидит. А он понял, что один талончик не дождался и ушел. Он просто его вызвал и сидит отдыхант
5
11 мая
Не самый лучший офис где я был, вывод исходя из компетенции персонала. Проверяйте все документы и договора которые дают на подпись... Везде по умолчанию стоит согласен)))
1
1 апреля
Отвратительная работа офиса.
Сделали ремонт, увеличили "окна", толку нет. Из 17 окон работает от 3 до 5. При входе правда предупреждают, что время ожидания от 1.5 до 2 часов!!! Но сидим уже почти 3!!! И конца и края нет!
4
26 декабря 2024
Просто ужасное отделение. 6 окон для физ лиц, из них 5 работают. Ждала очередь 1 час и 15 минут. Единственный плюс это грамотные работники. Но ожидание это просто ужас
4
23 января
Ужасный банк , люди сидящие в этом банке , сидят ковыряется в носу … сказала надо получить ИП карту , сначала не туда отправили . Потом ждала около 10 ти минут , якобы у них совещание … просто беспредел какой то . Возьмитесь за это удачное отделение !!!!
3
28 октября 2024
Если клиент пришел в банк забрать деб.карту, то сначала надо представить инфо о данной карте. После, клиент решит: нужна ему такая карта или нет? А в банке все наоборот. Сначала паспорт, работник заполняет анкету с данными клиента, дает пакет документов на подпись, при этом не представляют инфо о продукте - ни слово! Не хочется верить, что работники банка просто собирают личные данные клиентов. Для чего?
Настораживает!!! Ведь люди могут попасть в "кабалу". Это ловушка. Это возмутительно! И это в престижном банке!?
Надеюсь, что все будет по иному , и клиенты банка не окажутся в ужасных ситуациях.
Спасибо. Вива Папа
6
1
13 декабря 2024
Электронная очередь. Рядом парковка бесплатно час. В общем вопрос который нужно было решили быстро. Офис как офис, рекомендую
2
2 сентября 2024
Ужасное место, здесь вы потеряете пол дня, независимо от того за какой услугой обратились. Сам банк не плох и предложения не плохие, но вот офисы по работе с клиентами это дно! Можно записаться заранее через приложение, но это не имеет никакого значения, вы будете ждать своей очереди так же как и без записи. Ооооочень всё долго,при этом мест для ожидания практически нет, вам придётся всё это время стоять, парковка на территории платная. В общем все очень плохо. Совершенно не хочется туда обращаться, только по этой причине отказался от услуг этого банка, ценю своё время!
Судя потому сколько здесь похожих негативных отзывов, руководство данного офиса плевать хотело на своих клиентов, делайте выводы!
PS я прождал 3 часа 18 минут, меня так и не вызвали, а когда я поинтересовался почему, оказалось что моего номера нет в очереди, на что мне предложили взять ещё талончик, для того что бы видимо досидеть до закрытия. Это лучшее обслуживание на этой планете!!!!!
10
8 января
Пользуюсь, газпромбанком все время. В этом отделении банка все хорошо. Единственный минус это постоянные очереди. Можно продать более чем час.
1
3
28 апреля
Самый ужасный банк карты невыпустив даже блокируют без объяснения причин если не хотите потом ходить как на работу доказывать что-то чтоб вернуть деньги если вернут на щет другого банка то с огромной комиссией половину суммы потеряете не советую банк
8 ноября 2023
Банк удобно расположен. По поводу парковки- не всегда удаётся машину пристроить, тесновато...Приходилось пару раз на рынке парковаться.
Обслуживание клиентов на достаточно высоком уровне. Операционисты вежливы, аккуратны, что немаловажно. Да, навязывание дополнительных услуг не практикуется... Всё чётко, корректно... до автоматизма.
2
6
7 января
Отвратительное отделение , можно прийти одному и простоять 2 часа и не быть принятым , пандуса в отделении нет , людям с ограниченными возможностями и с детской коляской попасть не возможно . 👎
3
5 декабря 2024
Отличное отделение ГазПромБанка, а после того как мы его отремонтируем, будет вообще вне конкуренции.. правда заказчик очень плохо оплачивает строительные работы :)
2
21 февраля
Ужасное отделение!!!! Люди сидят в очереди больше часа, кроме негативного ощущения ничего ! Ещё и деньги теряют, парковка платная, из 7 окон, работают 3, потерянное время и желание уйти ,забрав средства в другой банк!!!
16 июля 2024
Ну в общем.. сидят 5 менеджеров (и 2 на юр), всего 7, из них работают 3. Народу никого, но стоишь и ждешь. Через какое-то время спросил менеджера, которая сидела ‘вотсап’, не хочет ли она пообслуживать физических лиц. Она сказала, что она премиальный менеджер, и поэтому не хочет. Я новый клиент, откуда ей знать, премиальный ли перед ней клиент или нет.
Одну звезду добавляю за то, что руководитель отделения спокойно вышел и объяснил, что мир не идеален, электронная очередь боль и именно поэтому два человека, кто пришел после меня, прошли к специалистам передо мной 🙈
В итоге меня обслуживал менеджер для юр.лиц,…. (дополнено) ахха и где-то через час мучений сказал, что открыть счет у него не получится сегодня 😁😁😁
Убрал все звезды. Это моя третья попытка принести деньги в этот банк ☝🏻кстати. Первые две ну просто не получилось в отделении дождаться. И вот дополню: в третью тоже 😁
Так что смотрите сами.. не знаю. Одни страдания.
10
1
21 февраля
Обслуживание отвратительное!!!! Говорят одно а происходит все по другому!! А девушка которая помогает взять талон! Вообще не компетентная!!!!! Потратить час в очереди и уйти ни с чем!!!!!!!
14 мая
Пришел в отделение проконсультироваться по открытию вклада, прождал 25 минут, а мне сказали, что мне в зал для премиальных клиентов, прождал 10 минут и ушел ни с чем к Вашим конкурентам!
2 декабря 2024
Место просто ужас. То у них руководители по субботам не работают, только клерки, и справку они дать не могут, то просто толпа такая, что больше двух часов стоишь. Народ на ногах стоит, сесть мест не хватает, туалета нет, народа толпа, много пожилых, все возмущаются, нагоняют нервозность. Одинцово это огромный округ, а отделений почти нет в районе
5
1 декабря 2024
Худшее обслуживание, которое я встречала! Сейчас много банков, и есть с чем сравнить, и сюда приходить не хочется. Люди пришли за час до закрытия офиса, талоны вызывали не по очереди. Когда наступило время окончания рабочего дня, людей, прождавших час, сотрудники и охранник с криками выгнали из офиса, как скот.
6
5 июня 2024
Пол года назад больше часа получал тут зарплатную карту, хотя народу было мало. Персонал просто ходит с кофе по залу и болтает, а люди ждут. Попытался купить валюту в 9:30 утра, прождал 40 минут пока откроют кассу. Сотрудники опять же просто болтают и целой компанией ходят курить. Не смог купить 100 долларов, сказали нет валюты. Тогда зачем кассир спрашивает сколько вам? Знакомый без проблем 5000 тыс купил) вроде и банк серьезный, и место хорошее. Но отношение персонала на нуле. Только уборщица работает потому что чисто.
22
27 мая 2024
Сегодня Из 9ти окон работало всего 2,при том ,что сотрудники еще были-они просто друг друга меняли,но постоянно работало только 2 окна!!! Почему нельзя было им всем вместе сесть одновременно и отпустить людей?!нереальная очередь! Время ожидания в очереди около 2х часов! Я была с ребенком,рядом стояли оооочень пожилые люди,которым тяжело было стоять,а мест для ожидания в отделении просто не хватает на такое количество людей! Простояв 1,5 часа мы приняли решение покинуть банк,тк это уже похоже на издевательство!
14
7 октября 2024
Самое бестолковое и медленное обслуживание какое вообще встречала в банках. Людей не много, порядка до 15 человек, но ждут приема по 2-3 часа. Из 9 окон работают с физическими лицами 3-4. В период с 13 до 15 - работает одно окно. Вопросы клиентов не дифференцируются и все решаются очень медленно, не зависимо от сложности. Клиентоориентированность подразделения стремится к нулю. После посещения одно желание обнулить все вклады и больше никогда сюда не приходить.
6
1
13 ноября 2024
Много "страдальцев", ожидающих своей очереди, т.к. в колцентр недозвониться, в то время как персонал демонстративно покидают рабочие места на произвольный перерыв/перекур. Как следствие, тот кто остался из работников, забалтываются и дают ложную информацию по услугам банка. Раньше ьыли в банках ротации и обучение- ведь продуктов много банковских и знать тонкости и донести их до клиентов их работа (не говорю уже правильно/правдиво отвечать на вопросы клиентов)
4
26 сентября 2024
Абсолютно не квалифицированные сотрудники работают в данном отделении банка! Выдали зарплатную карту, сказали через 30 минут карта будет активна, а в итоге позвонив на горячую линию, узнаю, что мой номер телефона сотрудник банка не зарегистрировал, и соответственно, карту активировать я не могу! И мне нужно опять тратить свое время для поездки в отделение банка для повторной регистрации данных и активации карты! РУКОВОДСТВО БАНКА, обратите внимание на работу своих сотрудников и решите ситуацию!!!!
5
25 февраля
В отделении 6 посетителей, 15 сотрудников. Ждёшь своей очереди 1,5 часа. Сотрудники просто сидят по несколько человек за 1 компьютером и тыкают мышкой, не обслуживая никого.
15 августа 2024
Добрый день. 15 августа были этом отделении Газпромбанка в Одинцово. Мужа вызвали в окошко через 1 час 20 минут, по моему талончику так и не вызвали через 1 час 30 минут. Подошла к оператору, где сидел муж, попросила обслужить, тут же подошел менеджер в сером костюме и нервно попросил забрать свой талон и сесть в очередь, типа, тут все сидят и ждут. Вся очередь возмущалась, что очень долго. Многие через час ожидания, бросают и уходят. Наведите порядок!!! Что за обследование, пром кошмар!!!!
7
28 января
Осталась крайне недовольна обслуживанием в этом отделении. Сотрудники вели себя непрофессионально: вместо того чтобы заниматься клиентами, они разговаривали между собой на свои темы+сотрудница Алла постоянно отвлекали другие сотрудники,время решения вопроса слишком затянулось. Уважаемые руководители,займите свой персонал работой,чтобы они не слонялись без дела.Когда я обратилась с просьбой поменять мне одну строчку данных чтобы получить карту , мне отказали, сославшись на то, что по карте стоит отказ, из-за ошибки (внимание)БАНКА/КУРЬЕРА,а не моей лично И ДОЛЖНЫ ЭТУ ОШИБКУ ИСПРАВИТЬ В БАНКЕ,иначе зачем я вообще трачу время на обращения.Я потратила больше часа,проблему не решили,вместо этого сказали писать претензию на рассмотрение которой (внимание 15 дней) .Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо. Не рекомендую это отделение и советую банку обратить внимание на уровень сервиса и обучение персонала.
1
4 марта 2024
Отделение хорошее.На входе девушка приветливая, сразу же помогла взять талон к специалисту и предложила присесть, чтобы дождаться своей очереди.Специолист вежливый, всё выслушал, предложил мне лучшие условия по вкладам. Время ожидания очень долго,Я ждал целый час, хотелось бы конечно побыстрее,но ничего,Я своей очереди дождался.Отношение у специалиста лично ко мне очень понравилось, даже посочувствовала эта приятная девушка.Спасибо ей за обслуживание!
2
5
29 марта
Ожидание в доп. офисе более 40 минут. Вроде работает много окон, но очень медленно происходит обслуживание физ. лиц
27 августа 2024
Ужасный банк! 2 часа просидела в очереди, чтобы оформить карту, а потом через неделю просидела ещё 2 часа, чтобы получить карту. Просто безобразие! Система электронной очереди работает рандомно, то есть пришёл первый, ушёл последний. Сотрудники медленные, программа тупо медленная. Неужели нельзя ускорить все эти процессы, чтобы люди не тратили свое драгоценное время.?
6
13 марта
Самый плохой сервис , сотрудники еле двигаются , очередь в будний день огроменная , не советую это отделение и в общем ГПБ .
16 мая 2024
Замечательный банк, для любителей бесцельного ожидания. Очередь будто бы двигается лишь от того, что люди уходят, не дождавшись. Я ждала свою очередь в течении часа. Немногочисленные сотрудники (4 человека на все отделение) не хотят выполнять свою работу. Вместо выполнения своей работы, сотрудники предпочитают «задушевные разговоры» с клиентами.
Выполнять должностные обязанности? - нет…
Обсуждать аварию женщины - да!!!
После часового решения моего вопроса (кстати, мне сказали, что помочь не могут, как конвертировать валюту они не знают, а купить валюту и оплатить напрямую я не могу, из-за отсутствия у них валюты) меня отправили ни с чем.
14
1
9 декабря 2023
Расположение отделения удобное. Сотрудники приветливые, но очень большие очереди и не все окна обслуживают клиентов, даже если там сидят сотрудники. Раз такой наплыв, то пора в Одинцово открывать ещё отделения. Тут уже писали, что сотрудники колл центра некомпетентны и отвечают дежурными фразами, практически, не решая проблемы. Полностью согласен.
6
2
5 августа 2024
Посещение Газпробанка в г. Одинцово, ул. Можайское ш., 20 оставило негативные впечатления.
В помещении огромная толпа ожидающих приём по талонам электронной очереди, причиной этого явления плохая работа сотрудников, которые никак не реагируют на ситуацию в зале, вызов следующего номера талона происходит не чаще 1 раза в 30 минут, многие посетители просто уходят ни с чем простояв (присесть нет места) больше часа и не выдержав.
У женщины вставившей карту в банкомат не возвращалась карта и не производилась операция, через 15 минут безуспешных попыток решить проблему позвонив по телефону, она стала пытаться попросить помощи у сотрудников, но в зале работников не присутствовало, а сидящие в окнах на приёме хладнокровно не реагировали.
Терпеливо дождавшись вызова с 12:00 до 16:00ч. мною было принято решение закрыть счёт в этом банке, т. к. к этому времени цели и планы моего обращения кардинально изменились.
Хорошо, что было время моë свободно и люди передо мной уходили бросив очередь.
6