В декабре 2020 года оформил вклад на 1 миллион рублей под 5% годовых. Прошло более 3 лет и сегодня при закрытии вклада была названа сумма начислений в 45 т. р. вместо ожидаемых 150. Это как?
1
2
Посмотреть ответ организации
Лина
Знаток города 4 уровня
11 октября 2024
Отвратительный банк !!! О том что мне подключили страховку к кредитной карте узнала спустя год (ибо не отображается в приложении за что именно списания , смс не телефон не приходят ) возвращать отказываются , типо политика банка , что зашифрованы списания , говорят нужно регулярно заказывать выписку по карте и только там отображаются списания на что и куда !
В очереди здесь можно выйти замуж, родить ребенка (не одного), выйти на пенсию, и, возможно, еще успеть получить услугу…но не факт) а специалисты грамотные.
Отделение с налевательским отношением к клиентам. Прием постоянно ведут только 2 сотрудника. Изредка подключается начальник отделения в безуспешных попытках сократить очередь. Очередь 10-15 клиентов, в любое время. На решение вопросов клиента в среднем приходится 15-20 минут. Берегите свое время.
Перевыпуск карты во вторник. Спросил когда будет готова так как уезжал . Обещали в пятницу , сказали придет смс как только карту привезут в банк, обманули в субботу в выходной пришла смс в девять утра но толку то до понедельника банк закрыт .
Эт ж какой уровень услуг и интеллекта сотрудников если просто вопрос "как оплатить транспортный налог придя физически с квитанцией в отделение банка" вызывает у них шок,непонимание и ступор,в банке на улице Химкинский бульвар вообще не смогли помочь-ну не умеют они по бумажной квитанции от ФНС со всеми реквизитами и куэр кодами оплачивать в отделении.
Звонок в поддержку это вообще было шедеврально: одна оператор не смоглапонять суть вопроса переключила на более "квалифицированного специалиста" только беда в том,что та вообще не ответила ни на один вопрос и в конце общения когда я культурно сказал: "все девушка спасибо!мы не найдем общих точек соприкосновения и я не получил ответа ни на один из своих вопросов по сути" так она попыталась впарить мне кредит-аххахаа.
Я являюсь клиентом вашего банка с платиновой картой и в ближайшее время мы обязательно исправим это досадное недоразумение.С таким уровнем сервиса вам ни копейки не должно приходить в зарплату вы даже формально не умеете грамотно общаться с клиентами о квалификации сотрудников говорить просто стыдно,руководитель отдела с таким уровнем не имеет права получать надбавки,бонусы и другие поощрения за хорошую работу,вы теряете клиентов господа низко квалифицированные.
3
4
Посмотреть ответ организации
ИРМА
Знаток города 8 уровня
25 марта 2024
Ужасное отделение.
Вообще не понятно принцип электронной очереди?! Это кошмар. Руководитель доп . офиса ничего не решает. Пришедшие позже, вызываются к специалисту раньше. Захожу постоянно туда. Очередь из трех человек , но время ожидания может растянутся на час и более. Очень низкая квалификация и скорость работы персонала этого отделения на ул. Снежная , 27
Записывался заранее, на определённое время. Пришёл в отделение, взял талон по записи. В итоге, ждал пол часа, вызывали других клиентов, пока не подошёл и не сообщил, что у меня запись ко времени
Очень долгое обслуживание , консультанты не могут ответить на конкретные вопросы
Посмотреть ответ организации
Мария Осипова
Знаток города 9 уровня
8 мая 2024
Обменивала валюту, предложили часть суммы долларами старого образца. Когда кассир Туркина вносила мои паспортные данные, я чётко сказала, что передумала и выкуплю только доллары нового образца. В итоге кассир сделала вид, что не слышала и что отменить уже ничего не может. Пришлось менять обратно старые доллары и терять деньги на разнице в курсах. Разочарована, желаю кассиру хорошего слуха, к вам больше ни ногой.
Если планируете посетить данное отделение, запасайтесь временем. Клиенты вызываются не в порядке получения талонов, а как вздумается. Вы можете просидеть в очереди 40 минут, пропустив всех кто пришёл после вас. При этом глядя вам в глаза, будут вам говорить, что нужный вам специалист занят. И в итоге вызовут к другому, где до этого был клиент, пришедший после вас. Аналогичная ситуация была 9 марта 2022 года (см.отзывы). Видимо стандартный ответ на отзыв, что банк работает над улучшением, всего лишь отписка. За год ничего не изменилось.
После перевода средств чек не выдали. Колл-центр отказывается соединять с филиалом для улаживания проблемы. Клиентоориентированность -10. Банк не рекомендую.
Новый офис, проблемы с квалификацией персонала. Пришлось самой разбираться в вопросе, а потом :) объяснять сотруднику банка. Смешно, пришла за консультацией, в результате оказала консультационные услуги "консультанту". Написала в банк, через неделю извинились. Решать надо было срочно, обратилась в Сбербанк. Сотрудники оказались более подкованными в части своих должностных обязанностей:) Печалька, до этого была лучшего мнения о ГПБ.
Даже и подумать не мог, что в наше время при капитализме за окном банк может позволить себе не работать по выходным дням, а по будням, нехотя открываться почти с обеда.
Отвратительная организация обслуживания клиентов:
Глупая система ввода мобильного при взятии талона на обслуживание;
Все приватные разговоры из кассы слышны ожидающим;
Часто 1-2 оператора при очереди 6-7 человек;
Душное помещение, мало мест для ожидания и оооочень медленное обслуживание!
Зато всегда чисто, светло, есть вода в кулере, и ручки не привязаны, не надо путаться в цепочке))
Легко находится. Находится в ТЦ рядом с метро Свиблово.
Отдельный вход.
Внутри места не очень много, на двух диванах поместится человек шесть.
4
5
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 6 уровня
5 октября 2024
Бесполезный банк, обслуживания отвратительное, дозвониться не реально. Консультант на заданный вопрос отвечает ничем помочь не могу я посредник между вами и банком....
Делал рефинансирования кредита в стороннем банке. Сказали что не каких документов подтверждающих закрытие кредита не надо. За 5 дней до истечения срока погашения понадобилась справка. Та что дают в банке им не подходит. Нужна своя. В срок не успеть.
Отвратительный банк. Не уверена, что сотрудники квалифицированные. Самый обычный ответ, сделайте все сами в мобильном приложении. Отвечают так даже на те операции, которые невозможно выполнить в мобильном приложении. Хамское отношение. И ооооооооочень долгое обслуживание
Самый отвратительный банк. В приложение или интрнет банк не возможно зайти уже неделю. Ничего не работает. В о делении Свиблово полно народу, духота. Менеджеры обслуживают по 20 минут одного клиента. Не открывайте там вклад и не храните там деньги!! Вы их не увидете!
У меня только одна рекомендация для пользователей. НИКОГДА не верьте тому что говорят по телефону в Газпромбанке. Тысячу раз проверяйте всю информацию! Ну и да. Не рассчитывайте на то, что кто-то работает на выходных!)
Ужасный банк. Отвратительная программа с картой рассрочкой!! Не пользуешься картой-платишь штраф то, 148 рублей, то 193 рубля ежемесячно. Потом как начинаешь пользоваться картой, по мелочи снимать с основной карты начинают. Люди, не ведитесь на эти предложения по карте-рассрочке!!!
Ужасно медленная работа сотрудников за окнами, с каждым клиентом общаются около часа. Пришло предложение по кредиту, просидев два часа в очереди, по кредитам не вызвали ни одного человека. Отвратительная работа отделения в г. Щелково.
Чтобы просто получить заранее заказанную карту просидела в очереди 45 мин. электронная очередь работает таким образом, что простейшая операция откладывается надолго и Клиенты, которые пришли позже, обслуживаются быстрее
Сотрудники банка очень медленно работают, обслуживать одного посетителя могут 40-45минут. Не дождался своей очереди, не хватило терпения.... Лучше пойти в другой банк.
В общем и целом неплохой филиал. Но персонал на расслобоне + тесное помещение. Информация с горячей линии не редко немного расходится с тем, что говорят сотрудники этого отделения
Предварительно одобряют одни сроки и суммы, а в офисе уже совсем другие предлагают. При том, что по телефону инфомацию подробную не выдают. Только зря потратил время.
Самый примитивный банк по программы продуктам и по минимальной ориентированности на клиентов. Офисы закрываются и меняют время работы без системы, приложения не работают .