Газпромбанк
86 отзывов
16 декабря 2024
Отвратительный банк!Поддержка ничего не может решить,смысла в ней никакого нет.Для элементарной разблокировки карты,необходимо идти в отделение,стоять в очередях из-за долгого обслуживания!Приложение переодически не работает,плюсов никаких.Обращался в поддержку банка,для уточнения причины блокировки карты (т.к. уведомлений и смс не поступало)ждал 29 мин пока соизволят ответить,в итоге ничего дельного не услышал,посылают в офис.Для закрытия кредитной карты,тоже необходимо пройти в офис,где вас будут всячески отговаривать от закрытия счета.Это было последней каплей.
5
5 декабря 2024
Отзыв негативный. Посещала данный офис дважды. И думаю, что придется еще не единожды.
Являюсь супругой участника СВО (мобилизованный). Интересы супруга в банке представляю по генеральной доверенности. Цель визита в банк – изменение номера телефона (номер телефона который привязан к карте не принадлежит нам)
Первый визит закончился составлением письменного обращения в банк. Ответ на это обращение я так и не получила.
В результате второго визита выяснилось, что обращения не было. Потеряли, не стали обрабатывать или другие причины, я так и не смогла выяснить.
Написала повторное обращение.
При наличии генеральной доверенности, решить вопрос о смене номера телефона не получилось. Несмотря на то, что в генеральной доверенности четко прописано, что мне переданы все полномочия, в том числе вносить изменения в персональные данные.
Сотрудники банка, ссылаясь на устное объяснение службы технической поддержки, говорят, что менять персональные данные в отсутствие владельца счета нельзя. Это является нарушением безопасности клиента. А то, что банк изначально допустил ошибку в номере телефона – это не нарушение безопасности?! Причем, часть данных сотрудник поменял без всяких замешательств и проблем – данные военного билета были заменены на данные паспорта.
Как человек находящийся в зоне СВО, может лично посетить офис банка??? Видимо сотрудники банка, сотрудники технической поддержки не понимают, что человек на войне!!!! И прийти в офис он не может!
Где меры поддержки? Где содействие участнику СВО, ветерану боевых действий, членам их семей о которых говорится с высоких трибун????
Мы всего лишь просим поменять номер телефона, чтобы установить онлайн банк.
4
2 мая
Наихудший банк, куда я обращался... Приехал оформить карту---итог---1, 5 часа😇. Объясняют плохо! Путаются! Сначала оформили карту потом что то напутали--пришлось новую делать... По моему вопросу очень плохо всё объяснили , а читать в телефоне практически невозможно---все так хитро и запутанно написано... На горячую линию дозвониться практически невозможно!!! 30-40 мин ожидания. Это не Горячая линяя-- а очень Остывшая!!! Позорный банк!!! Советую всём!!! ---Не обслуживайтесь в Газпроибанке !!!
1
12 мая
Не смогли помочь с простым вопросом получения готовой карты = потеряли клиента.
Приехал в субботу — сотрудница сказала, что карта находится в «кассе», которая сейчас закрыта, и предложила приехать в понедельник, не сообщив при этом о времени работы. ОК.
Приезжаю в 18:20 в отделение в указанный день (в часы работы банка) — попадаю к той же сотруднице, которая снова говорит, что касса уже закрыта и получить карту я не могу. При этом в кассе ещё находилась другая сотрудница.
В общем, необходимо кадровое усиление специалистов в этом отделении, так как существующие явно некомпетентны.
12 декабря 2024
Отвратительное обслуживание, работают медленно, поставленные задачи от клиентов не выполняют, иногда даже не понимают что от них хотят, отношение к клиенту наплевательское. Это отделение однозначно позорит название банка.
2
29 января
Очень негативное мнение об этом банке, чтобы решить вопрос приходится постоянно ездить в это отделение, сотрудники говорят звонить в колл центр, а они там говорят обращаться в отделение, бардак.
2
23 июня 2024
Плюсы - удобно все внутри для клиентов, есть банкоматы , организована электронная очередь, можно записаться на сайте. Из минусов- сотрудник мне показался не заинтересованным в результатах работы, а так же с небольшим уровнем знаний по продуктам банка. Режим работы не очень удобный для тех, кто хочет посетить отделение после своей работы.
1
3 апреля
Банк обманывает! При получении карты представитель банка не сообщил о том, что по умолчанию подключается платная подписка на услуги. Банк списал 299 р., поддержка никак не решает вопрос.
1
13 июля 2024
Пришел открыть накопительный счет под 16,5%.так как я новый клиент.правда только первые 2месяца,с третьего 10%.оформили какой то договор,но мне на руки второй экземпляр не дали.положил у них в банкомате.скачал приложение.в общем все делал как говорила сотрудница.даже надо было доложить 3000руб сверх договора в этот день,что бы якобы заработал счет.в итоге пришел почти через 3месяца снять леньги или заказать.а эта же сотрудница говорит,что они счета не открывают,только онлайн и у меня.были просто деньги на карте и никаких процентов.вот такой банк
4
14 августа 2024
Хотела оформить карту жителя Самарской области а этом банке. Позвонила предварительно, спросила о возможности это сделать. Оператор сказала, что возможно. Поехала в офис на Моск.ш, 284а. Там мне отказались оформить карту и предложили поехать в МФЦ. В итоге карту жителя оформила в другом банке, а клиентом этого банка не стала..Нужно точно информировать людей о тех или иных услугах..
4
19 ноября 2023
Отличное отделение банка, вежливые и отзывчивые сотрудники, которые проконсультируют по интересующему вопросу. Чисто, аккуратно, удобные диванчики, на которых можно подождать своей очереди.
1
3
21 сентября 2024
Самое ценное в данном месте - банкомат для снятия наличных. Если определить ближайшие - от данного места ходьбы минут 15. Если кому нужны наличные и находитесь рядом, не ищите ближе, заходите сюда.
1
27 декабря 2023
Разочарованием нет конца . Примерно спустя неделю , после того как я заявил свою претензию о не законной блокировки моей дебетовой карты , пришла СМС о том , что счёт разблокировали и причину блокировки (ошибку) устранили и я могу оплачивать своими деньгами покупки . Ещё примерно спустя неделю снова попробовал оплатить с данной карты на Алиэкспресс . Далее начало происходить все тоже самое , что и было ранее . Оплата не проходила, заказ уходил сразу в отменённые . С отменённых его уже ни как не оплатить . То есть надо было заново искать товары , которые мне понравились . При этом в горячей распродаже , часть товаров уже заказать было нельзя, распродали !
Попробовал решать данный вопрос через чат в личном кабинете . Врагу не желаю пытаться решить какой либо вопрос в чате . Сначала долгое общение с роботом . Когда доберётесь до оператора ( минут через 20-30) , он Вам ответит , что нибудь совершенно не понятное и сразу отключится . Как бы Вы быстро не пытались написать следующий вопрос , Вам ответи снова робот и снова переписка с роботом , потом минут через 20-30 доберётесь до оператора . Тут вас ждёт сюрприз , потому что всегда отвечают разные операторы и они сначала пишут , что ознакамливаются с вопросом , но по ощущения они читают только последний вопрос . Тут уже двадцатью минутами не обойдётесь, придётся ждать долго . Так решение простейшего вопроса растягивается на весь день . В итоге я узнал , что у меня снова заблокировали карту в целях личной безопасности !!!!
Думаю , все это делается , что бы людям не выплачивать ни какие кэшбеки не стандартные , не повышенные . Что бы получить хоть какой нибудь кэшбек в данном банке , нужно совершать покупки , только в определенных местах, на сумму не менее 5000 руб в месяц. Как только сумма покупок приближается к данной сумме Вам блокируют карту , якобы с целью Вашей безопасности . Безопасности от кого Вам ни кто не объяснит , так же и когда Вам разблокируют данную карту . Вы ни когда не сможете узнать в каких местах оплаты будут учитываться для зачета минимальной суммы 5000 руб , а в каких нет . Вам просто скажут , это будет известно после оплаты .
Худшего банка не встречал в своей жизни .
Позарился на рекламу повышенного кэшбека 30% , а в итоге даже минимальный 1,5 % не известно получу или нет .
Знакомство с данным банком сразу не задалось .
Оформлял карту через интернет . Представитель банка привёз карту и она оказалась с ошибкой !! Представитель сказала , надо ехать самому в банк и получать исправленную карту . Поехал в банк взял талончик , на получение готовой карты !!! Далее сидел в банке два часа . Все кто заходили позже меня, вызывались к специалистам , по моему талону была тишина . Даже в почте такого не происходит!!! Когда мне все это надоело , взял талоны на все услуги предоставляемые данным банком . Надо делать это сразу , потому что через две минуты меня соизволили принять . Заметьте какое отношение, я приехал за готовой дебетовой картой , которую оформлял заранее и на которую далее положил круглую сумму денег, но таких людей видимо принимают в последнею очередь , когда перестанут приходить другие люди .
Дальше Вы знаете , карта есть , деньги на ней есть , но оплачивать своими деньгами не могу и все это в целях моей безопасности !
Так что подумайте стоит ли связываться с данным банком , что бы Вам так трепали нервы.
7
1
1 ноября 2023
Приятное отделение. Сотрудники замечательные, помогли с моей проблемой. Пришлось сюда обращаться из-за зарплатной карты, которая была выдана ранее на Льва Толстого. Активация не проходила, кодового слова не было. Потом так вообще "обрадовали", сказав, что карта в программе не стоит как выданная (сотрудница на Льва Толстого её не провела).
Провели здесь, активировали и оформили кодовое слово.
Спасибо большое за разрешение проблемы, без лишней езды в другой конец города! В частности руководителю.
4
13 января 2024
Получила кредитную карту , после отменила страховку , в установленный законом срок 14 дней , второй месяц списывают деньги за страховку( которая отменена )
На горячей линии составили обращение , обещали ответить в 30 дневный срок , потом ещё продлили его на 14 дней , видимо предлагают ждать вечность , чтобы вернуть незаконно списанные деньги.
Сотрудник Клименко Е.А дезинформирует при выдаче карты , что страховку можно отключить только на следущий день , хотя сразу была в курсе , что мне она не нужна.
Теперь из-за этого возникла вот такая ситуация.
5
1
25 ноября 2024
Хамское отношение, сотрудники оформляют сим карты и кредитные карты без согласия клиента. Долгое обслуживание.
1
1
18 августа 2024
Положил в этот банк деньги на 3 года, прошло 3 года, деньги отдали, проценты нет... Говорят в банке идёт война , скажите пожалуйста что ваши деньги вернули... Некому не советую этот банк для вклада денег под проценты.....
4
25 июня 2024
Пришел оформить дебетовую карту МИР. Специалист ввела в заблуждение и сказала что оформление будет стоить 200 р., хотя на сайте написано что оформление бесплатное и на горячей линии это подтвердили. В итоге специалист зарегистрировала на меня номер в сотовой связи газпромобайл который мне не нужен, за 200 р.
4
16 марта 2024
Не согласованность полная между центральным офисом и представительствами на местах. Представители по телефону все оформляют и говорят подьехать расписаться! По факту в офисе процедуру оформляют заного и ни чего не согласованно. Два раза ездил по уверению, что не точность. Зря потратил своё время. К самим работникам офиса нареканий вобще нет, молодцы, все раскажут, посоветуют. Но сама система!!!! Не советую.
1
8 января
Был один раз хотел сделать вклад но как
то изначально не пошло общение с сотрудником
2
11 ноября 2024
Если необходимо забрать карту, можно стоять долго и нужно, в первую очередь обслуживают тех кто, хочет открыть вклад.
2
14 октября 2024
***. Подключили платную услугу без меня. И снимают 2990₽ ежемесячно. Отключил услугу, но она отключается только через месяц. ***!!!
2
31 декабря 2024
Обслуживают девки с накаченными губами, которые ничего толком не знают
1
18 апреля
Очень долгое ожидание, работающих окон мало.
1
2 апреля 2024
Хорошее отделение,чисто быстрое и вежливое обслуживание, 5 не поставил из-за нерадивого курьера
3
5 мая 2023
В банке приятная деловая обстановка. Приветливый охранник поинтересовался чем помочь. Подсказал к кому я могу обратиться со своим вопросом. Девушка - сотрудник банка,в красивой форме, очень приветливая. За несколько минут выдала мне нужный документ. Отличное место.
3
26 сентября 2024
Работают круглосуточно,принимает 50 рублей,что очень приятно
3
26 марта
Вопрос не решают, работают как роботы
1
4 марта 2023
Грамотный персонал, работают совместно, т.е. решают проблему, оперативно замещая др. друга, стараются не создавать очередей и долгих ожиданий, прекрасное руководство.
4
23 мая 2023
Ооочень долгое обслуживание, просидела больше получаса а очередь даже не сдвинулась, из 5 окон работают 2, просто ужас, не рекомендую обращаться в этот банк тем, кому дорого время!
Ставлю 1 звезду, так как ноль звёзд не ставится.
6
27 июля 2023
Дважды приезжаю в офис безрезультатно, очереди постоянно, при этом работают только 2 окна. Постоянно все пишут об этом, а им пофиг на клиентов. Почему нельзя улучшить обслуживание???
5
19 мая 2023
Удобное расположение, вежливый персонал.
Банкоматы функциональные, работают круглосуточно.
2
27 февраля 2023
Банк хороший сам по себе !
Но обслуживание , долгие очереди ,понимаю ,что это везде так
Но люди сидят ,которые в очереди уже совсем давно ,а вызывают тех кто недавно взял талон на обслуживание (
Очень долго просидела там
4
27 марта 2024
Здравствуйте,до этого визита читал отзывы- всё плохо,очереди, к менеджеру только в очереди через два часа,но мне повезло -народу никого,сразу сел и минут через десять получил что до этого через сайт заказывал.Так что как повезёт....
1
25 января 2024
Мне понравился. Быстрое квалифицированное обслуживание.
3
24 июля 2024
Приходил закрыть рабочую карточку. Обычное отделение, коих легион.
1
30 сентября 2024
Ужасный банк, отвратительно прям, никому не советую
2
27 марта 2023
Худшее отделение. Всегда ОЧЕНЬ медленное обслуживание, можно больше часа сидеть в очереди из нескольких человек. И так абсолютно всегда, когда бы не пришел сюда. Из 5 окон работает 2.
4
11 февраля 2024
Очередей не было при моем посещение.Специалисты компетенты во многих вопросах.
2
26 июня 2022
Практически всегда без очередей! Много мест для парковки как вдоль дороги, так и в соседнем дворе. Обслуживание норм, персонал вежливый.
4
3
4 июля 2022
Никакое обслуживание, зайдя к ним попадаешь на почту из мультфильма зверополис, сплошные ленивцы. Один охранник активно помогает взять талон. Бабушкам посидеть наверное нравиться, но работающим людям ожидать длительно нет возможности, не дождался, ушёл
6
2
25 мая 2023
На весь офис 1 человек, обслуживает, что бы закрыть кредитную карту, нужно час ждать, это учитывая, что я днем зашла!!!
4
30 марта 2023
Очереди, очереди, работают 2 окна, люди отзывы пишут уже более 2 лет, на дворе 2023, не чего не поменялось. Чтобы забрать карту, прождал час в очереди, терпение уже было на исходе. И оооочень долго работают операторы, такое чувство что первый день как будто, плюс пастух взади двух операторов вечно висит, затормаживает их.
5
31 мая 2021
Оставляла онлайн заявку на 400000 на 5лет,позвонили сказали что одобрено 430000,записали на приём. По приезду в офис около 40минут просидела в очереди. Оператор нашла в компьютере мою заявку и сказала,что оказывается срок кредита 13месяцев. Соответственно я попросила отредактировать анкету .После повторной отправки анкеты пришёл отказ.
Вот мне интересно как можно оформить заявку на кредит 400000руб на 13месяцев при ежемесячном доходе 40000руб и одобрить ее???
Считаю сотрудников банка совершенно некомпитентными. Голимая замануха,зря потраченное время
4
1
2 марта 2024
Отвоатительнейший банк. Порядочности на 0!!!!
2
4 октября 2021
Служащие этого банка только с третьей попытки отдали мне карту другого банка, которую сожрал их банкомат. Пришла с паспортом и номером карты- не отдали, принесла электронную справку не отдали.Пришлось ехать и брать справку на бумажном носителе, только после этого вернули. И разговаривали по хамски. Осторожнее с картами!
2
2
17 ноября 2023
Очень долгое обслуживание
Ужасно
4
19 сентября 2020
Моя жена пришла с доверенностью от меня написать заявление, прочитали доверенность сказали у нее право в банке иметь дело с моими картами но не счетами, хотя я делал доверенность на асе операции в банке. Она обьяснила что я на вахте мне деньги не доходят 10 дней на картуи в связи с карантином еще буду на вахте 3 месяца. Твари отказали. Не знаю че делать 3 месяца без денег сидеть в заполярье?
6
23 июля 2020
Ужасное обслуживание, низкая квалификация сотрудников! Заказывал перевыпуск зарплатой карты по истечению срока действия, карта была выпущена в другом городе, написал заявление заранее, до истечения срока действия карты, вот уже 2 месяца прошло, карты досих пор нет. Как выяснилось потом, заявление мой потерялось или было не обработано, написал повторное, результатов пока ноль!
6
2
23 сентября 2020
При получении зарплатной карты, навязывают кредитную. Так ещё звонят и просят перевести с кредитной на зарплатную хотя бы 1 руб, чтобы якобы её активировать. Но минемальная сумма 10 руб и комиссия 300 руб. Вот так и срубают ни за что! Первый раз столкнулась с таким безобразием! За переводы между своими картами берут процент, да ещё такой!
6