Маленький офис, тесно. Мало мест, где можно просто присесть.
Алексей
Знаток города 25 уровня
21 марта 2023
Приличный офис. Почитав критические отзывы, не поехал сюда для первого контакта с банком, выбрал офис на Гарибальди. Но забирать заказанную карту решил здесь. Меня тут все устроило. Приехал около 17:00 - никаких очередей. 3 специалиста и 1 клиент. Меня сразу же приняли и быстро обслужили. Офис маленький и чистый, никаких запахов и прочих ужасов. Менеджер, правда, настойчиво занимается сопутствуюшими продажами (не люблю такой напор). Но что поделать, работа у них такая. Ставлю твердую 4, учитывая это и то, что офис не работает в субботу и воскресенье.
Пол часа прождал и ушел! Так и не смог открыть вклад и карту. Сотрудники не компетентные!!! Такого ни в одном банке не встречал бы удивлен что в наши дни могут быть такие тормоза.
3
Посмотреть ответ организации
Н
Нуртилек Акимов
Знаток города 2 уровня
8 апреля
Самый ужасный банк, попросили 3500р за моментальную карту, типо Активация 🤦🏻♂️ слов нет, везде бесплатно!
Это какой-то ад! Три окошка на отделение, в которых оформляют всё подряд: за полтора часа, которые я провела в очереди, в одном окошке оформили кредит, в другом кредитную карточку. И вот через полтора часа операционист предложила пройти без очереди новоприбывшим с быстрыми операциями снятия наличных. Мне нужна была справка о выплаченной ипотеке, мне ее выдали за 10 минут. Нельзя организовать очередь так, чтобы одно окно работало на быстрые операции?
Очень понравилось обслуживание Юсупа Ахмедова!
Высококвалифицированный специалист ответил на все вопросы, помог установить мобильное предложение.
Спасибо преогромное!!!!!
Недавно(относительно) открылся! Отличный офис! Девушка в окошке посередине- умница и красавица. Всегда с улыбкой. Всегда подскажет, объяснит. Все быстро и верно выполнит! Одно удовольствие! Мои благодарности. Всем советую
Жуткий офис. Принципиальных замечаний по обслуживанию нет. Но! Маленькое помещение абсолютно забитое людьми. На любую операцию ожидание минимум 1.5 часа в нечеловеческих условиях. Совок, а не банк. Должно быть стыдно! К.Ю.
Крошечный офис. Площадь вывески равна площади офиса с сотрудниками. Место для банкоматов отведено больше чем зона банка. Все очень близко друг у другу. Был два раза - в первый раз было людей очень много - все диваны заняты, очередь электронная не работает. Понимает два окна всего. Расстояние между диваном и стулом посетителя у менеджера - один шаг. Не стал ждать. Посидел и ушёл. Второй раз - практически никого не было, все вопросы были решены. Менеджер Антон был весьма любезным. Это хоть немного смогло исправить ситуацию, иначе поставил бы оценку в один балл. Странно видеть такой офис у крупного банка с громким именем .
Маленькое отделение и ограниченным количеством сотрудников. При наличии очереди в 10 человек работают 2 человека. Обслуживание крайне медленное!
Вывод:
1) клиентоориентированность сотрудников, в том числе охранника 3 из 5
2) скорость решения вопроса 2 из 5
Оставил заявку на кредитку, одобрили, два раза позванили с отделения, поехал с области в москву за картой. Как в поликлинику сходил, очередь капец в поликлинике бывает быстрее чем в гпб и в итоге карту не получил за зря съездил, за зря около часа в очереди просидел. Впечатдения от работы негативные, не советую гпб!
Были с мужем на консультации по предодобренному кредиту наличными, 07.10 в данном отделении. Консультировала девушка из отдела премиум. Данный сотрудник абсолютно не компетентен! На все мои вопросы были даны лживые ответы. Касательно страховки, страховых, оформления заявок и пр. Мне даже заявили, что я должна сначала купить и принести полис страхования жизни (если хочу его делать не в офисе), и только лишь потом мне сообщат ставку под которую дают кредит. На минуточку, страховка в офисе 340тр, а если я сама куплю, то 61тр (правда замечательно?).При дальнейшем звонке на горячую линию я была прекрасно проконсультирована сотрудником Гульнарой, получив ответы на все мои вопросы. Данных сотрудников надо местами поменять, тк девушка с горячей линии в разы больше знает информации в отличие от сотрудника премиум отдела.
Офис. конечно. смешной. Но еще смешнее квалификация сотрудников. Мне интересно, их откуда набрали и вообще они знают хоть что-то о том, что они оформляют и условия по продукту? Руководство Газпромбанка, Ваши услуги настолько странные, что в них не понимают и ничего о них не знают даже Ваши сотрудники. А уж забота о моих деньгах дабы я их не тратила посредством карты, просто "превосходная"! Клиенты, если хотите, чтобы вас "обули" сие финансисты, то вам туда!
Оформил заявку на рефинансирование, одобрили. По телефону условий не называют, мол обращайся в офис. При визите в офис консультант объявил ставку на 10% Выше текущего кредита, либо страхование жизни на 1 млн рублей… потерял время и уважение к этому банку !
3
Посмотреть ответ организации
Игорь
Знаток города 5 уровня
10 февраля 2023
Самый некомпетентный банк. Карту надо активировать, в старом онлайн-банке нет такой функции, в новый не пускает (не приходит смс), но даже по неактивированной карте ГПБ включает свой платный пакет услуг ГПБ и ты становишься должен банку. Сотрудники ничего не знают, саппорт ничего не знает, когда пытался с саппортом пообщаться, сказали что кодовое слово не такое (а говорил я его по телефону сотруднику перед заведением карты).
Все криво, убого, глючно. Никому не советую.
Читайте внимательно договор!. До 69,9% годовых. Если вы готовы то вперёд. Офис приличный , условия вы теперь знаете. Удачи вам. А вот банкам которые в такой сложный момент для страны наживаются удачи желать не стану, а проверки от прокуратуры это да
Рейтинг соответствует уровню обслуживания! Пришёл с крупной суммой открыть вклад, охранник говорит много людей в помещении, выйти на вход, где банкоматы стоят..... там он готов обеспечить мою безопасность с крупной суммой денег.... Старший в офисе тоже не пошёл на встречу, типо народу много и нам могут сделать замечание... Ужасное отделение!!!
Мой вопрос по объективной ( для банка) причине решен не был, но я искренне признательна за консультацию. Ожидание длилось минут пять, отделение компактное, но приятное, сотрудники -на уровне.
Моя история с этим банком началась с того,что решили мы взять автокредит.Начали гуглить и появилась информация о ГПБ.Оставила заявку,потому что мне пошли условия.Оставила заявку это значит ,то что заполнила все все свои данные в ручную.Перезвонили мне не сразу,спустя время.И естественно кто-бы сомневался ГПБ предварительно одобрил мне автокредит на 529тр из них уже 87тр страховка от Ренессанса.Ещё пол часа ушло на то,чтобы я заново продиктовала все свои данные девушке и она ещё раз их внесла.После сказала,что будем ждать ОКОНЧАТЕЛЬНОГО! одобрения от ГПБ,и что она перезвонит мне.Перезвонили через 1-1,5ч банк одобрил,и девушка назначает мне день икс когда ко мне приедет курьер и доставит карту с договором на подписание.Почему-то в выходные мне не удалось попасть и предложили мне ближайшее время это 26.07.21г Я согласилась т.к уверена была что ради такого смогу и взять выходной на этот день.До приезда курьера оставалось приблизительно 10 дней,в это время ГПБ пару раз присылал смс о напоминании встречи с курьером.Настал день икс,позвонил курьер и сообщил ,что в течении часа он приедет.Приехал он с 2мя комплектами документов,все было опечатано,открывала конверты я сама.Курьер сделал фото каждой страницы моего паспорта,фото меня с открытым паспортом,фото меня с конвертом где находилась кредитка.Рассказал мне о всех % и о все возможных плюшках.И попросил установить приложение Телекард 2.0
Я должна была зайти и активировать карту.Но!!!!этого не произошло,на экране появилось окошко с надписью «сервис временно не доступен»,на что курьер усилив меня сказал,что такое может быть,видимо что-то с приложением, через пол часа попробовать снова зайти и активировать карту.И мы с ним распрощались на этом.По итогу в этот же день я не смогла попасть в это приложение.На след день мне приходит смс на телефон о том,что к сожалению ГПБ не может мне одобрить кредит.Я увидив это решила позвонить на телефон горячей линии,задав вопрос девушке ответа я не получила.Так как я спрашиваю мне на телефон пришла смс с таким-то текстом,такое может быть если мне вчера принесли кредитную карту,на что она мне отвечает ..продиктуйте свою фио,продиктуйте свои паспортные данные….и т.д. Почему нельзя просто ответить может или нет,или назвать реальный ответ на мой вопрос…. Далее я попыталась зайти ещё раз в приложение и о!чудо! Только вот что я вижу вместо кредитной карты у меня отображается дебетовая!!!Не долго думав я звоню повторно на горячую линию,отвечает молодой человек,выслушав меня он просто спрашивает мой номер телефона и удаляется на время,чтобы уточнить ситуацию. По возвращению он объявляет мне ,что да в данный момент статус моей карты дебетовая,но в течении СУТОК!!! на неё поступит кредитный лимит и я смогу ей пользоваться.Вобщем успокоил меня.На след день мне приходит сообщение о том,что к карте ГПБ подключено смс оповещения стоимостью 59р/мес.Естественно я сразу же залезла в приложение и стала искать как это отключить,разобралась отключила.Но увидела,что денег так и не поступило!В конце дня я решила ещё раз дозвониться до оператора,в этот раз рассказав всю историю девушке,она удалилась на 12мин!!!!!выяснять что же с моей картой.По итогу она мне ответила,что ГПБ принял отрицательное решение в выдаче мне автокредита,на мои вопросы о курьере,о таком количестве потраченного времени…ответил был такой же ГПБ предварительно одобрил ,карту привёз Вам,но окончательно отказал!!!
Вот и думайте прежде чем обращаться в этот банк,клиентоориентированность на нуле!Зачем все эти звонки,вся эта диктовка личных данных,все эти разбирательства на горячей линии!Я больше с этим банком связываться не хочу!!!!
Добрый день! 02.06.2021 я обратился в филиал Газпромбанка по адресу ул. Провсоюзная 104/47, чтобы разблокировать свою карту и перевести деньги со своего счета, на счет клиента банка.Возникли некоторые проблемы,та как моя карта была из филиала другого города. В последнее время уже стало привычным сталкиваться с человеческим равнодушием и безразличием. Мне повезло, я обратился к оператору Антону Расстригину. Меня удивило с какой ответственностью он подошел к моей проблеме. Надо отметить, Антон профессионал своего дела. Он быстро принимал необходимые решения. Был конец рабочего дня, отделение уже было закрыто, но сотрудники продолжали со мной работать. В итоге, карта была разблокирована и я смог перевести необходимую сумму. Огромное спасибо работникам банка, Антону Расстригину, Елене Марининой и кассиру Галкиной, за оперативную работу и за простое человеческое отношение.
Хороший банк! Честный! А этого сейчас и в жизни сложно найти а тем более в банковской сфере! Сотрудники грамотные, на все вопросы, профессиональные ответы.
отвратительное отношение к клиентам. зашел взял талон на закрытие карты и счёта, до пеня уже сидели люди по полтора часа, после зашло окло 7 человек на отктрытие вкладов и выпуск карт. все они прошли вперед меня! на что работник сказал что система выбирает очередь (враньё), а менеджер отделения в открытую сказала что у них "в приоритете клиенты со вкладами, а остальных вызывают через одного". через 10 минут так и начали делать. В ПРИОРИТЕТЕ У НИХ ДЕНЬГИ, А НА КЛИЕНТОВ АБСОЛЮТНО НАПЛЕВАТЬ - на эту фразу они лишь пожали плечами! Сотрудники же не компетентны: один говорит откроем вам юнионпей или джибиси (японскую систему платежей), через минуту другой сострудник говорит что японская под санкциями и мы ее не открываем...
4
1
Посмотреть ответ организации
Константин Т
Знаток города 10 уровня
8 ноября 2022
Одобрили электронную заявку на кредит под 4,4%, попросили приехать в банк так так в Москве нет услуги курьер. Отделение и вправду не большое, очереди не было (посещал в понедельник в 10:30). Сотрудник сославшись на не корректную работу приложения, аннулировал мою заявку на кредит и создал новую. Вот только получилась она уже под 24,4%. Я так понимаю-корректная работа приложения😀 В общем выходит что и данному банку верить нельзя. Печалька.
Очень большая загруженность, приходится очень долго ждать
Посмотреть ответ организации
Уласень Е.П.
Знаток города 3 уровня
30 июня 2023
Отделение болото, очень долго принимают людей, принимают без очереди только зашедших, после завершения обслуживания начинают решать личные вопросы по телефону. Просидев, прождав час ушла так и не дождавшись.
Сплошной обман. Уговорили поменять карту с приоритетным обслуживанием. По электронной очереди вызывают сразу, а реально можно сидеть долго. И это всё при свободных операционистах.
Маленькое отделение, большое очереди.
Зал ожидания и места для посетителей кто общается с сотрудниками вплотную друг к другу, все отделение слушает и слышит каждый диалог.
3
Посмотреть ответ организации
Кирилл
Знаток города 11 уровня
24 июня 2022
Тесное и небольшое помещение. Но сервис прекрасный, сотрудники молодцы, все работают командой, включая охранника. несмотря на большое кол-во посетителей и даже в конце дня - все на пятерку.