Газпромбанк
461 отзыв
8 марта
Недавно посетил данный офис банка. В этот день, прочем как всегда, очень много было посетителей. Не помешал бы также ремонт. В соседних банках намного уютнее. На полу офисного старого кафеля привычно лежала грязь, гармонирующая с обстановкой. На вопросы, которые меня интересовали, сотрудники банка не смогли ответить, пришлось обратиться к охране. Охранники вежливые, ответили на мои вопросы, показали в какое окно надо обратиться. Один из вопросов был обмен валюты. В обменном пункте, поданная мною, для обмена купюра смутила кассира. Я, прервал молчание, озвучив, что я подал деньги-это евро. Кассир посмотрела на меня, -Я знаю, прервала молчание. Потом, проверив купюры в установленном порядке техникой, стала рассматривать их увеличительным стеклом, что то фиксируя, позвав на помощь коллегу.... Конечно, я произвел обмен в соседнем банке, который был в этом здании. У меня нет в этом банке счетов, думаю, и не стоит их открывать. Не стоит оно того, чтобы стоять в очереди в грязном старом офисе банка, ждать пока тебя обслужат кассиры -криминалисты. Ставлю три звезды, охране - пять звезд. Расположение удобное, парковка рядом платная есть.
17
9 октября 2024
Периодически посещаю отделение ООО "Газпромбанк" на ул. Кирова, 11. Хочу отметит ь высокий уровень профессионализма сотрудников и начальника отдела обслуживания физических лиц. Персонал вежливый, внимательный, высококвалифицированный. По любому вопросу получала необходимую консультацию. Особо хочу отметить работу специалиста Галины. Поражает ее любовь к своей работе, отличные знания, внимание к посетителям, желание и готовность помочь в решении любых вопросов. Желаю всему коллективу офиса успехов, новых достижений, благополучия и процветания!
1
8
14 ноября 2024
Хотелось бы добавить отзыв и еще раз выразить благодарность Поскребышевой Ирине, помогла с открытием расчетного счета,быстро, по делу,профессионал во всех смыслах этого слова.
Спасибо огромное сотруднику Поскребышевой Ирине за качественную и своевременную консультацию по обновлению сведений ,снятию блокировки счета и дальнейшего проведения зависшего платежа по заработной плате в связи с блокировкой счета🔥
1
4
11 января
обращаюсь с жалобой на работу
11 января 2025 года мы пришли в банк для решения нескольких вопросов.
Однако столкнулись с рядом проблем:
1. Длительное ожидание: в банке была огромная очередь хотя хотя время ожидания в очереди регламентировано приказом Банка России №383-П от 12.08.2008:
в операционном зале — не более 15 минут для каждого клиента
2. Некомпетентность сотрудников: сотрудники банка не справлялись с большим потоком клиентов, ходили и пили кофе, а не помогали посетителям. Работали только два сотрудника, что сильно замедляло обслуживание.
3. Плохое качество обслуживания: сотрудники не проявляли должного внимания к клиентам, не предлагали помощь.
Ужасное хамское отношение от Шевченко Галины, сказала что она старшая, но при этом не может решить вопрос, постоянно разговаривала по телефону личному и рабочему, а также хамила посетителям. Ужас
3
1
13 ноября 2024
Стоит отметить работу управленческого персонала, заставляющего рядовых работников строчить положительные отзывы, без этого действия рейтинг недобанка вряд ли полнялся бы с минус 200) и безмерно солидарен с отзывами, отмечающими «уютную обстановку» в офисе, потому что, кроме этого ничего полодиетльного в представительстве этого банка в нашем регионе-нет!
Если вам нужны компетентные сотрудники, заинтересоыанные в своем деле, понимащие просьбы клиенты и правильно распознающие заявки, то обращайтесь в Сбер, если такие не нунжны, то Газпром подойдет!
отвратительный сервиз, про заявку карты могут просто забыть, а потом просто перепутать, а потом снова забывать и все это в пределах одного дня
ну одним словом, ужас, а не банк… как ему только выдали лицензию, а если вдвли, то как до сих пор ее не забрали…
11
1
26 июля 2024
Облуживание на высшем уров не, вежливый и отзывчивый персонал. Уютный интерьер с очаровательной атмосферой трудолюбия и своевременного компетентного оказания помощи клиентам заставляет вновь возвращаться для получения необходимых услуг. Спасибо.
12
13 декабря 2024
Больше единицы не поставить этому банку!
Сначала скажу от лица клиента: обслуживание никакое, много раз пожалела, что обращалась к ним за продуктами, сотрудник при оформлении заявления сделала ошибку, создалась карта не на того человека, далее начали говорить, что система сдвоила двух людей в одного, обещали все исправить, ждала долго, ездила несколько раз в офис, но ничего так и не вышло, сказали подождать месяц, якобы все исправится, но прошло пол года, а изменений никаких нет)))
Пока дождешься очередь, можешь состариться и превратиться в пыль)
Система кэша у них тоже так себе, другие банки в огромном преимуществе перед ними! Берешь талон, не у кого спросить как правильно взять, чтобы решить именно свой вопрос, в итоге, прождав долгое время, узнаешь, что надо другой талон брать и ждешь снова очередь, в других банках есть сотрудник, который сам подходит и спрашивает чем помочь, тут такого нет, у них постоянно «завал»
Со стороны работодателя тоже не айс, рассказываю на примере родного человека
Обещали, как обычно, золотые горы, естественно на них никто и не рассчитывал, но даже самые минимальные условия они не могут предоставить для корректной работы… ни пропуск, ни компьютер, ни планшет, говорят несколько дней подождать, а в итоге переходит все в месяц, захочешь уволиться и то не сможешь))) всячески будут извиливать, будут говорить, что ты не первый в очереди на увольнение, будут придумывать множество оправданий, что они заняты, нет времени и прочее, хотя занимает это мало времени, знаю весь процесс)
5
12 ноября 2024
Газпром банк, худший банк с которым имел дело! Мало того, что в офисе все, ка к сонные, любая процедура занимает немыслимое количество времени, так еще и занимаются грабежом, списывают деньги с карты за подписку, которые не подключал, они самостоятельно подключают подписку без разрешения на это! Деньги за подписку, которую я не подключал и которая мне не нужна, пока не вернули!
Обращение по этому вопросу оставлено, посмотрим на результат их обратной связи!
13
2 декабря 2024
Просидела в очереди 2 часа, ушла так и не дождавшись. В зале были клиенты банка, которые и по 3 часа ждали. Это второй раз, когда я пытаюсь открыть накопительный счет в Газпромбанке.
Дополняю. Карту дебетовую и последующее подключение по ней накопительного счета проще оказалось оформить через курьера. Накопительный счет, который шел по ставке 22% внезапно превратился в конце первого месяца в 19, хорошо что зашла в приложение и обратила на это внимание. Вероятно необходимо подключить привилегии плюс снова , но за 399 руб. Нет проблем, готова подключить, но сделать через приложение это оказалось невозможным, выдает ошибку, дозвониться на линию поддержки нереально. 2 звонка длительностью по 1 часу ни к чему не привели. Банк живет в прошлом веке и считает, что мое время стоит 0. Первый т последний раз сюда обращаюсь.
6
30 октября 2024
Сегодня пришлось посетить это ужасное заведение, в очереди просидела около часа, и потом ещё 2.5 часа с сотрудником, который совсем не компетентный, постоянно кому то звонил и уточнял что и как ему делать. Я хотела снять денежные средства которые остались после погибшего мужа на СВО, по решению суда, с недоверием глядя на мои документы Собрал все бумаги и тоже, как уже читала выше отправил на какую-то проверку, в итоге мне пришлось уехать домой, а живу очень далеко от Воронежа. Денежные средства которые я хотела снять,( а сумма небольшая) сказали что надо заказать лично по номеру 400,на этот номер дозвониться не возможно... Короче после этого у меня остались неизгладимые впечатления о этом ужасном банке. Не советую никому!
5
17 октября 2024
Отвратительно!
17 октября пришёл оформить дебетовую карту. Обслуживала "дама" в 3-ем окне. Хотя, обслуживала, не то слово. Взяла паспорт и пошла к даме рядом обсуждать станцию в магазине ДНС.
Жду сижу. Закончила болтать, думаю ну сейчас продолжим, а нет, поспешил. Надо с ещё одной дамой обсудить свой "профессиональный" фен. Смешно? Мне и да и нет. Так за болтовней прошло минут 25!!!
25 минут впустую. При оформлении карты на рассказала о всех опциях, которые подключаются автоматически. На вопрос зачем они мне, отключите их, ответила сами отключите через горячую линию!
Зачем тогда она там? Чтобы кнопки жать на клаве? Очень плохой (мягко сказано) сотрудник у т. Миллера
7
7 октября 2024
Так три раза я здесь был . и каждый раз одно и тоже .
Если вы хотите открыть вклад или взять ипотеку , ды хотя бы карту завести . хорошо подумайте , очередь не большая но ожидаешь все не менее часа , персонал ни капли не вежливый , на многие вопросы ответить не могут . а на многие не хотят . все три раза я пытался закрыть счет в этом банке что бы никогда не связываться с ним
5
27 ноября 2024
Ходил менять электронный пропуск в универ, начитавшись плохих отзывов думал, что будет полный провал, уже готовился сидеть в очереди 3 часа, но на мое огромное удивление, девушка на ресепшене сразу же позвала нужного мне специалиста, которая обслужила меня за минут 15. Ходил я в будний день примерно к часу дня, возможно вечером или в выходные ситуация хуже, но я остался крайне доволен
2
9 октября 2024
Всегда очень долго сидишь в очереди. Обслуживание у операторов по принципу "кого хочу, того вызываю". Была свидетелем неприятной ситуации, связанной с участником СВО. Это было 5 октября. Ему было отказано в выдаче банковской карточки. Он возмущённо кричал, что взорвёт этот "недоделанный" банк. Крайне неприятная ситуация, когда его попросил заткнуться оператор мужчина из другого окошка. На что участник СВО абсолютно логично ему ответил:"Сколько погибает ребят на передовой, а ты мне рот затыкаешь". Обслуживание "ниже плинтуса".
5
1
26 июля 2024
Перед походом начиталась всех отрицательных комментариев и с огромным негативным ожиданием шла в данный филиал. Как же хорошо, что они не оправдались!
По приходу, заметила, что все окошки работают и нет ожидающих, взяла талон и меня вызвали в то самое злополучное 3 окошко😂
Просидела там одна минут 20, но время было обеденное (поэтому и не снижаю оценку, т.к. тоже работающий человек и понимаю, как все ждут этот перерыв), да и моя готовность к худшему давали сил верить, что скоро меня обслужат.
И правда, как только один из операторов вернулся с обеда, меня сразу же пригласили в другое окошко и обслужили буквально за 10 минут, без лишней болтовни и вопросов, обсуждали только мой вопрос.
В общей сложности все мою прибывание в банке составило 30 минут, хотя думаю, что если бы я пришла до обеда оно было было гораздо меньше, но это уже мои проблемы)
1
12
6 февраля
Пришла в банк за оформлением карты, работает только 1 окно, обслуживают ужасно долго, и после ожидание когда они наконецто обслужат 1 клиента на 1 своём окне за пол часа, сосздаётся ощющение что я лучше сделаю тинькоф или сбер банк, чем буду сидеть тут час в ожидании карты. Так же было открыто позже 2 окно, но к работнику в этом окене пришла подруга с которой так же был разговор в пол часа. Не советую данный филиал, хотя смотря на филиалы остальные этот ещё самый лучший
1
13 января
Плюсов нет. Из 20 окон - работают два. Фантомные , несуществующие номера, которые дают возможность работникам банка мило побеседовать, прежде чем переключить очередь на следующего человека. Клиентом банка желание отпало быть. На попытки людей ускорить процесс работы - даже не делают вид, что что-то делают.
Также для студентов: если вас ЗАСТАВЛЯЮТ оформить пластик именно от них - ВЫ В ПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ. Согласно разъяснению № 12 на сайте Минобрнауки На основании части 5 статьи 30.5 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» (далее – Закон 161-ФЗ), кредитные организации при осуществлении операций с предусмотренными частями 5.5 и 5.6 статьи 30.5 Закона 161-ФЗ, не поленитесь почитать. Далее план действий следующий:
1. Берете шаблон оформления (для выплаты вам степени), немножко видоизменяете тело текста, ссылаясь на закон по которому вам обязаны делать стипендиальные/социальные выплаты на тот банк, который вы сам выбрали!
2. Приносите в бухгалтерию и на их попытки вас переубедить - стоите на своем - profit
В заключение:
Что ирл, что онлайн, все чего касается Газпром - работает «отменно»
Upd
Даже если бы мне предложили оформить вклад под 200% годовых, сотрудничать с этой организацией я бы не стал!
2
1 февраля
Офис по Кирова Добрый день!Пишу не посредственно из данного отделения.Время ошидания 1ч30м.По моему номеру талона ни прошел ни один человек.Пришел В703 у меня В705.В предыдущие два посещения было ещё хуже по 2,ч и 2ч 10мин.Сижу на против 12 окна,сотрудник молодой парнишка,блуждающий форвард,ни одного клиента не принял.То к одному оператору подойдёт,то к другому.На мой вопрос,почему вы не принимаете ответила руководитель офиса,он работает у него такая работа
1
8 января
Худший банк
Просидел в очереди больше 2ух часов. Обманом принудили застраховаться.Так-же зачем-то ,несмотря на то что я в окопе 2ой год и мне негде что-то покупать, присвоили ,,привелигерованный клиент,,(за это содрали денег, около2500 в месяц, побольше даже. И это я вкладывал!!! Вложения 2000000₽ со страховкой включительно . Всё снимаю, даже потеряв и бегу от них.
23 июля 2024
Очень приятный персонал, быстрое обслуживание, качественные банковские продукты. Оформлял дебетовую карту и сим-карту. Качеством связи очень доволен. Мобильное приложение удобное, лёгкое в использовании
7
30 сентября 2024
Пришла в данное заведение открыть карту и счёт. Хуже банка я не встречала. Я просидела 1,5 часа и в итоге очередь до меня не дошла. Граждане которые приходили после меня обслуживались передо мной. Я возмутилась, почему я сижу , а кто приходит позже уже ушли, на что мне сказали, что и вас обслужим, не переживайте. Только когда обслужить не сказали. В итоге я собралась и ушла. Банк потерял клиента и деньги. Ужас!
4
31 июля 2024
Обратилась в банк на Кирова 11 г. Воронеж попала в 3е окошко - з а получением карты обслужили на вышем уровне очень быстро решили все вопросы. Время моего ожидание занило 5 мин. Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Шевченко Галине за её старания, вежливость и решения моего вопроса так же руководителя отделения Юлию Сергеевну за подход к моему вопросу. Я являюсь супругой их клиента который находиться на СВО обратилась по доверенности на получение карты которую потеряли, в течение 20мин вопрос решили и всё сделали. Сотрудники просто супер 😘 Рекомендую.
7
10 марта
Два часа в очереди, чтобы получить готовую карту. Бестолковая начальница и такие же сотрудники под ее началом, которые не могут организовать эффективную работу по обслуживанию клиентов. Надо было доставку заказывать. Все вопросы решала через интернет-банк и на беду решила офис посетить... Не видела этот колхоз, и не видеть его ещё столько же...
4 января
Ужасное обслуживание. Прождали 2 часа, очередь не продвинулись ни на 1 человека. Обслуживали только определенных клиентов. Дозвониться невозможно. Администрации на месте не было. Не обращайтесь в этот банк, только трата времени, нервов и никакого результата. Решить реальные вопросы они не в состоянии.
1
9 октября 2024
Зашла в филиал, элементарно узнать информацию по вкладу. За 30 минут ожидания вызвали всего 2-3 талона.
При этом человек 5-6 операционистов сидят без клиентов и занимаются не пойми чем. Однозначно негативная оценка неэффективной организации обслуживания клиентов.
3
23 ноября 2024
Месяц назад была с карточного счета была незаконно списана денежная сумма. При звон ке на горячую линию сказали, что сумма списана ошибочно и её вернут. До сегодняшнего дня возврат так и не поступил. Повторно на горячую линию дозвониться не возможно, время ожидания 30 минут. Ужасное отношение к клиентам. Категорически не рекомендую данный банк.
1
28 ноября 2024
Самый худший банк которым мне доводилось пользоваться. Без разрешения подключают подписки, меняют условия обслуживания карт. В итоге списали за новую подписку 2990/мес. Служба поддержки ужасная, время ожидания 2 часа и более, на вопросы толком не отвечают, зато акции присылают. Ощущение что общаешься с клоунами.
1
24 июля 2024
Обратился в Газпромбанк на Кирова 11 за дебитовой картой. Там меня встретила приятная девушк а администратор Вероника, помогла мне взять талончик. Автоматически я попал в окно номер 14 к Вячеславу. Он оформил мне карту и рассказал о сим-карте Газпром мобайл. Мне так понравилось это предложение что я её оформил. Уже неделю пользуюсь этой связью, мне очень нравится. Быстрый интернет и много минут. Качеством связи, картой и мобильным приложением остался очень доволен. Рекомендую!
7
7 сентября 2024
Сидим в банке уже 3часа часа .Те люди которые были впереди уже прошли .Сотруднику предоставили ген.довереность ,где прописано ,что человек имеет права изменять данные клиента и полностью является его лицом На что он начал говорить ,что доверенность надо отправить на проверку .Какую проверку ,если ген.довереность выдана натариусом г Воронежа ..Муж на сво и он не может приехать и поменять номер телефона на карте ,не можем зайти в приложении .Ужасное отношение к семьям военнослужащих СВО. Этих консультантов переодеть и отправить в зону СВО ,я бы посмотрела ,как они разговаривали бы .Окно 14 консультант выбирает выборочно людей время 15:37 сидим ,со словами идите и ждите очереди .Сидим в огромной очереди ,душно .
12
1
23 июля 2024
Добрый вечер! Являюсь клиентом очень давно. Потеряла карту, обратилась в офис в городе Воронеж ул. Кирова 11. Меня встретила очень приятная девушка на ресепшене, Вероника , выдала талон. Он автоматически вызвался в окошко номер 3 к Шевченко Галине. Меня быстро обслужили, рассказали приимущества карты, заказали новую и я решила получать даже заработную плату на карту Газпромбанка. Просто супер. Читаю отзывы других людей и не верю теперь, потому что сама была в этом банке
1
8
30 ноября 2024
Ужасное обслуживание!!! Весь обменный квест начинается со звонка на горячую линию,где на протяжении 30 мин никто не отвечает и слышишь все это время в трубку: "Уважаемый клиент,вам ответит специалист через 1 минуту")))Полчаса позади,смотрим дальше на их совесть)
1
1
2 ноября 2024
Из плюсов наверное то, что этот офис есть и он неплохо расположен. Пожалуй, на этом всё.
Минусы: вчера, 01.11 была толпа в отделении, причем очередь часа на 2 минимум. Сотрудник объяснил это наплывом желающих открыть депозиты, т.к. 1ое число месяца... Что, блин? 🤔🤔🤷♂️
Зайдите в соседний банк в 50 метрах от вашего и посмотрите, как там обстоят дела с обслуживанием клиентов
8 октября 2024
Самый худший банк. Не дозвониться ни до кого. Время ожидания 30 мин. Сняли деньги непонятно за что. Чтобы узнать придется ехать в офис. Начальству видимо все равно, раз не реагирует на наши отзывы. А негативных отзывов не мало.
3
16 сентября 2024
Если вы хотите ждать больше часа чисто для того, ч тобы забрать карточку, которая уже готова, то это место для вас. Кстати, я заказывал карточку через мобильное приложение (как написано на талоне: СЭКОНОМИЛ ВРЕМЯ))). Также если вас завораживают мерные звуки сверла, долбящего стену, что есть сил, приходите послушать симфонию в отделение этого замечательного банка
5
25 февраля
Плохая и долгая обслуживание клиентов, ждать приходится долго , и не обслуживают как нужно , какой раз хожу к ним и не как не могут выдать карту дебетовую
4 июля 2024
Все отлично.
Быстрое обслуживание, очередь электронная. Чисто и прохладно.
Персонал вежливый, специалисты своего дела.
1
8
9 сентября 2024
Оформил кредитную карту UnionPay для поездки в Турцию год назад. Сразу по приезду закрыл долг и в этом отделении попросил закрыть карту. Но тогда я не знал, что в этом банке "закрыть карту" и "закрыть счет" это разное. Плюс ты платишь не за обслуживание не карты, а счета.
В итоге через год выяснилось через БКИ что у меня открыт счет за закрытие которого пришлось заплатить 3000 рублей.
И еще интерсный факт. Карта была на 50.000р, а не закрытый счет на 15.000р. Из этого я делаю вывод, что сотрудник специально не закрыл счет, а просто сделал его поменьше и оставил открытым.
4
25 февраля
Ужасное обслуживание!!! Простояв в очереди целый час менеджер сказал обратиться в другой офис! Т.к. у них много клиентов! Не советую сюда обращаться. Сотрудников полно, ходят без дела!
26 сентября 2024
Сделать такое количество окошек обслуживания в центре города....
Даже в самые плохие времена в сбере столько не ждал очередь. Качество тех поддержки на том же уровне.
1
1
30 декабря 2024
Не во всех офисах грамотный персонал. Большой минус - не дозвониться в банк оператору, оперативно решить вопрос не получится.
1
30 января
Перед походом начиталась всех отрицательных комментариев и с о громным негативным ожиданием шла в данный филиал. Как же хорошо, что они не оправдались!
2
22 июля 2024
Быстрое обслуживание, приятный персонал , хорошие банковские продукты. Оформлял карту, очень доволен ее функционалом и мобильным приложением
1
5
6 ноября 2024
Хуже и быть не может. Обслуживание настолько долгое, что надо брать выходной ради похода в это заведение. Если есть возможность советую выбрать другой банк
3
24 июня 2024
Время ожидания в очереди 1,5 часа. Вызвали в окно 3. В терминале электронной очереди я выбирала брокерское обслуживание, но сотрудник из окна 3 сказала, что не может помочь и позвала коллегу (у нее в этот момент были клиенты) и я ждала еще пол часа, пока она освободиться. Вопрос: зачем тогда вызывали в 3 окно? Почему так долго? Почему сотрудники, которые крайне долго обслуживают клиентов позволяют себе переговариваться и друг с другом и обсуждать с клиентами посторонние темы, тем самым еще сильнее увеличивая время ожидания? Я пришла в офис в субботу в 11ч. Народу было столько, что 1е время я стояла, тк присесть было некуда (все места заняты). Ушла в 13ч. Со мной в очереди был дедушка, который, с его слов, ждал там уже более часа. Он в итоге так и не дождался и ушел.
9
2
10 сентября 2024
Очень долгое обслуживание людей много сидит ждёт а не вес персонал работает сотрудники всё равно сколько мы тут сидет будем ужас а не отделения не советую суда приходит так плюс к этому после оформления дебетовой карты настырно предлагают кредитку для своей личной статистики ужас какой
2
1
4 октября 2024
Вот как можно решить вопрос срочно! Какая это горячая линия!! Пришло сообщение, что кто-то оформляет деьетовку на меня и если это не я ,надо позвонить!! И что ? И как?? Где помощь?
2
2 декабря 2024
Руководитель прекрасный человек! Очень помогла во всём разобраться. Дай Бог Здоровья Вам. Продолжайте помогать людям!
1
3 июня 2024
Данный филиал Газпромбанка в городе Воронеж на Кирова работает отвратительно. Клиентоориентированность нулевая. Очередь огромная, обслуживание от 40минут до 2 часов одного клиента. Руководитель ничего не решает в данном отделе, просто отсиживается у себя в кабинете, чтобы не выслушивать все негодование клиентов. Хотите премиум банк с таким обслуживанием и отношением к клиентам, то берите кредит🤣. По телефону через бота проблем нельзя решить. С оператором вообще не соединяет. В чате сотрудники также не хотят решать ваши проблемы. Закрыть кредит через чат невозможно. Ставлю банку за его клиентоориентированность 1.
9
1
19 февраля
Обслужили быстро. Но помещение очень маленькое, нет клиентской зоны в зале, что бы был стол. Все документы нужно перебирать на коленке.
1
9 марта
Очень долгое ожидание. Очень медленная работа сотрудников. Ждал в очереди час и в конце концов ушел, понимая, что придется ждать еще минимум час.