Фрамир
26 отзывов
26 сентября 2022
Компания "Фрамир" прекрасная компания. В 2019 году я заказывала дверь в ванную: замеры, изготовление и монтаж. Все было сделано на вышем уровне. Сейчас, в 2022 году, заказала снва двери, уже в прихожую и кухню. Помогли подобрать двери, чтобы не было разницы в дизайне с 2019 годом, снова вес было на высоком профеччиональном уровне. Менеджер Римма Манютина, замерщик Чернецов Игорь, монтажник Фролов Андрей.
9 марта 2022
С нами работала продавец Ирина.
Оформили заказ на двери 03.12.2021 года, был обозначен срок изготовления и доставки 45 рабочих дней.
Двери были получены 5.03.2022, сборка совершена 9.03.22, то есть через 90 календарных дней. Все допустимые сроки были нарушены без извинений и предложений компенсации. Нас ещё убеждали, что мы неправы в подсчетах срока доставки.
Далее: в салоне выбирали между двумя полотнами, определились и составили договор и внесли предоплату. Уточнили у Ирины, возможно ли заменить полотна, если поменяем решение - ответ был - конечно. Консультант не проинформировала о разнице в цене, и когда меняли в заказе наименование полотен по телефону - тоже не предупредила, хотя счёт нам уже был выставлен и о том, что он будет меняться не было разговора.
Далее:
Каждый раз сроки доставки переносились на неопределённый срок. В итоге задержка поставки на месяц.
Когда приехали вносить доплату за двери, оказалось, что счёт вырос на 20 тысяч без предупреждения. Представьте наше удивление! Желание поставить уже двери было выше, чем желание ругаться и мы доплатили. Сверху ещё оплатили дверные ручки и доставку и согласовали дату доставки и сборки.
Когда двери были готовы привезти, ручек не оказалось в наличии! Как итог ещё полторы недели ожидания дверей и ручек.
В момент согласования доставки Ирина спрашивала: есть ли у нас грузовой лифт, какой этаж, что для нас подразумевает доставку до квартиры. И мы за неё заплатили.
Когда двери привезли, оказалось, что доставка только до подъезда, а двери высотой 240 см мы должны поднимать самостоятельно на 16 этаж. Сверху ещё доплатили водителю 1200₽ и ПОМОГАЛИ ЕМУ занести двери, потому что он приехал без грузчика! ВОТ ЭТО СЕРВИС!
Платишь за доставку и сам поднимаешь двери! БРАВО!
Желания обращаться в вашу фирму нет никакого, есть желание всех от этого предостеречь.
В условиях высокой конкуренции нельзя так относится к покупателям! Мы могли бы быть вашими постоянными клиентами в условиях ремонта, но больше ни шагу :)
Прошу принять меры и рассмотреть возможность компенсации упущенных сроков и полного отсутствия сервиса. Цены за двери - далеко не эконом, а сервис - как у дяди Васи из гаража!
P.s. Дополняю жалобу по сборке: установщик опоздал на час (вместо 12.00 приехал к 13.00), потом сказал, что шуметь с 13 до 15 нельзя и попросил чай/кофе, пока будет ждать! Классные у вас сотрудники!
ВЫ ПЕРЕШЛИ ВСЕ ДОПУСТИМЫЕ ГРАНИЦЫ! Отзывы о вашей компании, в частности конкретном магазине, будут на всех сайтах-отзовиках, если вы не примете меры.
Думаю в это кризисное время важен каждый положительный отзыв, но ваши сотрудники так не считают, к большому сожалению.
1
6 января 2022
Заключать договор на изготовение крайне рискованно. Потребитель заключает Договор не с ФАБРИКОЙ или ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ, а с неким ИП (Индивидуальным Предприимателем), который исчезнет, после того, как Потребителю привезут бракованные двери, неправильно их установят.
Заказала три межкомнатных двери МАДРИД, НАНОТЕКС, 2300*800мм. Договор 589 от 16.06.2018, торговая точка ул. Восстания дом 34, Санкт- Петербург.
Апрель 2020 - перестала закрываться дверь. Производственный дефект - обвис полотна. Три месяца пререканий. Дверное полотно заменили по гарантии. Август 2021 - ситуация повторилась. Заявка от 13.09.21. Мастер пришел только 11.11.21. И снова производственный дефект - полотно обвисло, необходима замена. Отказываются в рамках закона о защите прав потребителя продлевать срок гарантии на то время, в течение которого производили замену первого полотна (от момента заявки до момента установки нового полотна - 3 месяца).
Отказываются выдать на руки Акт осмотра от 11.11.2021.
30.11.2021 выслала письменную Претензию по электронной почте. Письменный ответ на претензию не получила. В торговой точке сказали, что отвечают только на претензии, которые выслали по почте или принесли в торговую точку. 19.12.21 принесла Претензию на ул. Восстания 34 - администратор сказала, что Индивидуальный Предприниматель , с которой я заключала договор уже сменился, отправляйте почтой России по адресу в договоре. Претензию взяла, но не зарегистрировала. 21.12.21 отправила почтой России. С 22.12.21 письмо лежит на почте с пометкой "неудачная попытка вручения" . За почтовой корреспонденцией никто не приходит!
На сегодняшний день никакого ответа нет!
1
2
16 ноября 2022
Не конкретный салон , а в целом о качествое продукции. Плохо!
дверям и года нет, а пленка уже отклеивается на местах где петли. стопор ждали 2 месяца, они просто о ем забыли, а когда приехали монтировать, еще и денег просили, хотя все по договору было оплачени.
очень не ховетую
19 декабря 2021
Приобретал двери в офисе в ТЦ Интерео, столкнулся с тем что коробка для двери в ванной комнате была установлена таким образом , что при контакте с влагой разбухла (фото прилагаю). Также на коробке в спальне появился дефект на эмали. На отправленное в офис письмо с описанием дефекта никто не ответил, на почту director@framyr также никто не отвечает. Хотелось бы отдельно отметить что по первой претензии на неправильно установленную дверь купе также добивался ответа более 2х месяцев. Господа, прошу относиться к претензиям также как и к новым клиентам, недопустимо игнорировать брак изделий и некачественный монтаж
1
14 сентября 2021
Заказывала межкомнатные двери в мае, в салоне на Ленинском 140 Фрамир. Была внесена предоплата. Заказ должен был быть готов в течение 28 рабочих дней, однако по истечению срока, менеджером Натальей Матвеевой было написано что фабрика перенесла готовность заказа и отгрузки, на что мной было сказано что я готова внести вторую часть суммы, дабы скорее получить заказ. На что она повторила, что товар не готов и не отгружен на склад и о необходимости доплаты сообщат. Звонила в салон еженедельно, а то и несколько раз в неделю, на что меня постоянно кормили завтраками. И в очередной мой звонок я добилась хоть какой-то информации по моему заказу. Как только второй менеджер Алексей Шулепов сказал что мои двери готовы, на следущий день я внесла остаток суммы и по его совету написала претензию на магазин, чтобы получить неустойку, причём сумма смешная порядка 3 тысяч. На что спустя ещё 1,5 месяца мне пришёл отказ от выплаты, потому что я не выполнила свои условия и не внесла оставшуюся сумму. Пришлось писать вторую претензию, потому что это уже дело принципа. Менеджер и фабрика должны сообщать одну информацию, а не быть группировкой, в который менеджер говорит пока не платить, а фабрика отвечает что она не отгружала заказ, потому что я не платила.
Рекомендую не сотрудничать с данной организацией. Потому что кроме сроков доставки, исполнение дверей ославляет желать лучшего. И в итоге спустя месяцы ожиданий, а потом месяцы переделки дверей, салон и фабрика остаются не клиентоориентированными и не пытаются решить конфликт.
16 июня 2021
Заказали 26.02.2021 года в этой фирме 5 дверей. При подписании договора мы уточнили, что двери нужны к 25 мая. Как думаете, сделали? Херушки. Пока мы не дали о себе знать, они не торопились. Двери привезли 08.06.2021. Еще неделю ждали установщика, от них же. И здесь самое интересное, когда мастер начал вскрывать упаковочные коробки дверей, доставая двери показывал "косяки" на полотнах. Итого, из 5 дверей -5 подлежат возврату. На полотнах царапины, герметик, сколы. Млять, это какое у них отношение к покупателю? Двери стоят 200 тыщ, нихрена даже не 50. Это был первый и последний раз когда мы обратились в эту НЕДОФИРМУ и вам не советуем.
3
27 июня 2020
Заказывала межкомнатные двери, в том числе и с секретом, а также раздвижную еще в салоне на Заневском, сейчас вроде его нет. Отличный менеджер, опытный замерщик. Все двери пришли в срок и оказались идеальными. Также порадовала служба сервиса, было несколько этапов установки дверей, всегда приезжали разные люди и все делалось на уровне. Возникли вопросы по перенавесу дверей, приехали на вызов быстро, Иван Братугин с напарником Сергеем Жуковым грамотно аргументировали, что перенавес не нужен, установили противоударные наклейки на стены, проконсультировали по входной двери, оплаты за вызов не взяли. Спасибо Фрамиру, теперь приедем на Восстания за входной дверью.
2
4 мая 2021
Сегодня приехал замерщик Даниил. Мы попросили замерить все двери, а их 7 дверей. Но муж сказал, что делать будем точно одну дверь, а остальные попозже. И сразу ИНТЕРЕС у замерщика ПРОПАЛ! Он сказал, что измерит только 1 дверь, а по остальным приедет в другой раз, объяснив, что сколько заказов-столько и выездов. Мы специально приехали на дачу в свой единственный за 2 недели выходной, чтобы просто просрать время на худо-замерщика! Молодец Даниил- пролетел Фрамир на заказ!
2
2
3 марта 2021
Заказывал двери массив\шпон. все двери нестандарт. Изготовили на 10 дней раньше срока. Привезли в назначенный час минута в минуту. Установщик пришел минута в минуту. Установил 6 сложных дверей за 13 часов....ОДИН!....Просто мастер 80 уровня!!....его зовут Фролов Андрей. Рекомендую.
3
16 августа 2021
Предоплату сделал 3 месяца назад, до сих пор выбиваю из них двери. Сколько это ещё продлится неизвестно.
Готовьтесь к доп работам за которые придётся платить дополнительно по месту.
1
29 сентября 2021
Хороший салон, большой выбор дверей от классики до современных трендов. Грамотные менеджеры
25 ноября 2021
Неправильно был сделан замер! пришлось переделывать дверные проемы! сотрудники не реагируют на запросы! на руководство не переключают. Откровенно хамят
27 сентября 2020
Отличный магазин дверей, большой выбор, надежные замки и двери, давно купили и пользуемся безотказно. Спасибо
2
25 ноября 2019
Очень приятный салон дверей, менеджеры вежливые, помогают подобрать то, что надо. Есть из чего выбрать. Качество дверей (шпон) очень нравится. Также можно заказать плинтуса под цвет дверей.
1
2
28 января 2021
На сайте под одним названием две разные модели двери. При оплате в магазине не сказали об этом, были изготовлены и доставлены не те двери. Отказ в возврате.
2
24 февраля 2021
Под одним артикулом несколько дверей. Изготовили не то, что было заявлено на сайте.
К тому же очень долго. Менеджер Наталья некомпетентная.
2
16 октября 2018
Это кошмарная кампания! Заманивает акциями покупателей, мы купили двери фурнитура шла в подарок. Ребёнок закрыл в комнате дверь и больше не смог открыть ее. Позвонили а нам сказали, так как фурнтирура в подарок гарантии нет!!!! Это что за подход к клиентам??? Если бы ребёнок был бы один дома? За это кто бы отвечал??? Вы как предоставляете услуги?
8
22 февраля 2016
Квартиру купили в ипотеку, без отделки. Искали двери-чтобы качественно, но недорого. Были в 5 магазинах. Во фрамире на восстания нас зацепил Нанотекс. Прочное покрытие- видно даже невооруженым взглядом. И цвета красивые. Реши ли остановиться. Продавец Екатерина- очень знающая девушка, говорит 5 лет в этой фирме, но это и заметно! На все наши вопросы ответила. Предложила замер. Оплачивали у девушки Светланы- тоже очень приятная. Обслуживание очень порадовало! Через 3 недели двери привезли. еще через 4 дня установили. Претензий нет.Все пока нравится
1
3
28 декабря 2016
От дверей я всё ещё в восторге, поэтому пишу, будучи на эмоциях. Крутой дизайн, который смотрится гораздо лучше, чем на фото. Не знаю. как у остальных, а моего Line точно смотрится! Я на самом деле очень боялся, что стёкла во время доставки по пути разобьются, или как-то повредятся, но нет, всё прошло хорошо.
Что ещё сказать? Цен удобнее я ещё не видел. Соотношение цены и качества - идеальное. Так держать Фрамир! Только не уподобляйтесь конкурентам, и не повышайте цены. Непременно закажу у Вас двери ещё раз!
1
5 марта 2016
Недавно закончили ремонт .Установили межкомнатные двери из экошпона . .При использовании двери проявили себя с лучшей стороны) Производят впечатление дверей из натурального дерева ,а не картонных ,как многие двери . Кроме того по цвету есть выбор на любой вкус . Покупали двери от фабрики Фрамир , у них собственно е производство в Лен.области ,магазинов много ,мы приобретали на Восстания ,большая выставка и близко по расположению. Хочу добавить ,что двери влагостойкие ,стоят в ванной комнате и нисколько не боятся влаги ,несмотря на то что бывает довольно влажно .Плюс что моются легко и красивые .Мы довольны и счастливы .Хорошо работают.Спасибо.
1
1
21 ноября 2015
Расскажу свой опыт покупки дверей ,смотрю много что пишут и хорошее и плохое .Мы заказывали двери Фрамир где-то полгода назад в их фирменном магазине на Восстания. Девушки -менеджеры профессионально помогли подобрать двери и по цвету и по стилю .Все изготовили без задержек,в срок , двери красивые,нам нравятся .Заказывали в ванную ,три двери в комнаты и в детскую (называются ПО Line экошпон ). У нас в квартире кошка и маленький ребенок , мыть их легко . Пока всё в порядке, ничего не поцарапалось и не отклеилось. Качество отличное ,хорошие мастера по установке .
1
2
24 февраля 2020
Один раз заходила из за любопытства. Обычный магазинчик.
2
30 ноября 2020
Никогда не обращайтесь в эту компанию, ничего хорошего не будет
2
1
29 ноября 2015
Работу Фрамира оценю на 4. Снизила балл- только из-за того, что замерщик долго к нам ехал. В магазине общалась с Екатериной,и Светланой.Девченки- умницы! Очень вежливо, доступно все рассказали. Предоплату попросили 70%. бригада установщиков тоже понравилась- без претензий за 4 часа поставили 3 двери.
1
19 ноября 2015
понравилось: большой магазин.Много дверей .Приятные девушки-менеджеры
не понравилось: платная парковка. Но это конечно не относится к магазину, но жизнь осложняет
Вобще хотел сказать спасибо за двери. качество понравилось
2